Tính năng Chẩn đoán bài đánh giá sản phẩm là một mục trong Merchant Center, cung cấp thông tin chi tiết về nguồn dữ liệu của bạn trong Điểm xếp hạng sản phẩm. Khi bạn tải trực tiếp một nguồn dữ liệu lên Merchant Center, tính năng Chẩn đoán bài đánh giá sản phẩm sẽ hiện thông tin về các bài đánh giá của bạn, trong đó có:
- Nguồn dữ liệu có được tải lên thành công hay không.
- Lỗi và cảnh báo về dữ liệu bị thiếu hoặc không hợp lệ.
- Cho biết có giá trị nhận dạng riêng biệt, có độ bảo mật cao trong nguồn dữ liệu hay chưa.
Trạng thái các bài đánh giá
Khi bạn tải một nguồn dữ liệu lên, các bài đánh giá trong nguồn dữ liệu đó sẽ thuộc một trong các danh mục sau:
- Bị từ chối: Bạn cần chỉnh sửa hoặc xoá các bài đánh giá này. Do lỗi trong nguồn dữ liệu nên những bài đánh giá này không được xử lý thành công. Hãy xác minh rằng các bài đánh giá đã có định dạng phù hợp và chạy các bài đánh giá này qua một công cụ kiểm tra XML. Bạn có thể sử dụng phần "Bài đánh giá" trong tính năng Chẩn đoán bài đánh giá sản phẩm để xác định và sửa các lỗi trong nguồn dữ liệu.
- Cần xem xét: Các bài đánh giá này đã được xử lý xong nhưng có thể vẫn thiếu các giá trị hoặc giá trị nhận dạng riêng biệt được đề xuất. Giá trị nhận dạng riêng biệt giúp tăng khả năng bài đánh giá của bạn xuất hiện trong kết quả trên Google Mua sắm. Hãy cải thiện chất lượng nguồn dữ liệu của bạn bằng cách giải quyết các vấn đề về dữ liệu với sự trợ giúp của tính năng Chẩn đoán bài đánh giá sản phẩm. Tìm hiểu về giá trị nhận dạng riêng biệt
- Sẵn sàng phân phát: Các bài đánh giá này đã được xử lý xong và chứa tất cả giá trị nhận dạng được đề xuất. Bạn không cần làm gì cả.
Lỗi, cảnh báo và thông báo
Tính năng Chẩn đoán bài đánh giá sản phẩm trong Merchant Center sẽ hiển thị các vấn đề trong nguồn dữ liệu bạn đã tải lên. Bạn có thể truy cập vào đường liên kết "Tìm hiểu thêm" trong tính năng Chẩn đoán để xem hướng dẫn khắc phục các vấn đề với nguồn dữ liệu, sau đó tải nguồn dữ liệu lên lại. Hãy tham khảo Hướng dẫn về nguồn dữ liệu các bài đánh giá sản phẩm để xem thông tin tổng quan về cách định dạng đúng nguồn dữ liệu của bạn.
Lỗi: Mục này cho biết các bài đánh giá không xử lý được nên bạn không thể dùng. Hãy đảm bảo rằng bài đánh giá có định dạng đúng theo quy cách nguồn dữ liệu của tính năng Điểm xếp hạng sản phẩm và chứa tất cả giá trị nhận dạng được đề xuất.
Cảnh báo: Chỉ ra các vấn đề có thể khiến bài đánh giá không hiển thị được. Để cải thiện chất lượng của bài đánh giá, hãy đảm bảo bài đánh giá có định dạng đúng và chứa tất cả giá trị nhận dạng được đề xuất.
Thông báo: Mục này cho biết các bài đánh giá không đủ điều kiện hiển thị. Bạn không cần phải làm gì cả. Tuy nhiên, bạn nên tham khảo chính sách chương trình của chúng tôi khi thiết lập nguồn dữ liệu của bạn.
Lỗi
Tài liệu trốngNguồn dữ liệu không chứa bất kỳ dữ liệu nào! Bạn có thể tham khảo nguồn dữ liệu mẫu và hướng dẫn định dạng nguồn dữ liệu Điểm xếp hạng sản phẩm trong hướng dẫn về nguồn dữ liệu.
Có dữ liệu nằm ngoài thẻ đóng. Hãy thử sử dụng trình kiểm tra lược đồ XML để kiểm tra nguồn dữ liệu của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về trình kiểm tra lược đồ XML trên trang Trợ giúp của chúng tôi.
Hệ thống không thể trích xuất một tệp trong nguồn dữ liệu. Hãy thử tải nguồn dữ liệu của bạn lên lại.
Định dạng dấu thời gian không đúng. Dấu thời gian là yêu cầu bắt buộc để chỉ rõ thời điểm viết bài đánh giá và có thể bao gồm thông tin về ngày, giờ và múi giờ, ví dụ:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Hãy tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để xem cách <review_timestamp> được triển khai trong một nguồn dữ liệu mẫu. Bạn cũng nên tham khảo một tiêu chuẩn, chẳng hạn như tiêu chuẩn trên trang này để biết thêm thông tin về cách định dạng đúng dấu thời gian.
Nguồn dữ liệu của bạn có phần hướng dẫn xử lý không sử dụng đúng cú pháp. Vui lòng giải quyết vấn đề này và dùng trình kiểm tra XML để kiểm tra nguồn dữ liệu.
Có một ký tự XML không hợp lệ trong nguồn dữ liệu của bạn. Hãy đảm bảo rằng các chuỗi và ký tự trong nguồn dữ liệu của bạn được thoát đúng cách.
Có một thẻ mở XML không hợp lệ trong nguồn dữ liệu của bạn. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để xem danh sách các thẻ mở hợp lệ cho nguồn dữ liệu của mình trong Điểm xếp hạng sản phẩm.
Giá trị XML không hợp lệ được tìm thấy trong nguồn dữ liệu. Hãy thử xác minh nguồn dữ liệu của bạn bằng trình kiểm tra lược đồ XML, sau đó tải nguồn dữ liệu của bạn lên lại.
Bài đánh giá còn thiếu nội dung. Google không sử dụng các bài đánh giá không có nội dung đánh giá liên quan. Nếu thông tin này bị bỏ sót, vui lòng thêm nội dung đánh giá vào nguồn dữ liệu. Bạn có thể tham khảo <review> trong hướng dẫn về nguồn dữ liệu để xem chi tiết về cách định dạng thông tin này.
Bài đánh giá thiếu giá trị điểm xếp hạng tổng thể. Hãy tham khảo <ratings> trong hướng dẫn về nguồn dữ liệu để biết thêm chi tiết về cách định dạng phần tử này.
Bài đánh giá thiếu mã bài đánh giá. Mã bài đánh giá là một giá trị nhận dạng riêng biệt, cố định của một bài đánh giá sản phẩm và đấy là giá trị bắt buộc để xác định riêng biệt từng bài đánh giá. Khách hàng sẽ không nhìn thấy mã nhận dạng này. Tuy nhiên, bạn có thể dùng mã này để tra cứu các bài đánh giá của mình. Hãy cập nhật nguồn dữ liệu bài đánh giá của bạn để thêm thuộc tính <review_id> có một giá trị riêng biệt cho tất cả bài đánh giá của bạn. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để nắm rõ cách triển khai <review_id> trong nguồn dữ liệu.
Nguồn dữ liệu của bạn bị thiếu dấu chấm phẩy (;). Dấu này thường theo sau phần khai báo thực thể như "$" và "&". Hãy xác minh nguồn dữ liệu của bạn bằng trình kiểm tra lược đồ XML trước khi tải lên.
Dấu thời gian bị thiếu. Dấu thời gian là yêu cầu bắt buộc để chỉ rõ thời điểm viết bài đánh giá và có thể bao gồm thông tin về ngày, giờ và múi giờ, ví dụ:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Hãy tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để xem cách <review_timestamp> được triển khai trong một nguồn dữ liệu mẫu. Ngoài ra, thử cả việc xác minh nguồn dữ liệu của bạn bằng trình kiểm tra lược đồ XML, sau đó tải nguồn dữ liệu lên lại. Bạn có thể tìm hiểu thêm về việc kiểm tra lược đồ XML trên trang Trợ giúp của chúng tôi.
Một trong các thẻ của nguồn dữ liệu bị thiếu dấu ngoặc góc đóng ">". Hãy dùng trình kiểm tra lược đồ XML để kiểm tra nguồn dữ liệu rồi mới tải lên.
Nguồn dữ liệu thiếu phần khai báo XML, chẳng hạn như "<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>". Vui lòng thêm phần này làm dòng đầu tiên trong nguồn dữ liệu của bạn, rồi tải nguồn dữ liệu đó lên lại.
Nguồn dữ liệu chứa một cặp thẻ mở và thẻ đóng XML không khớp. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để xem danh sách các thẻ mở và thẻ đóng hợp lệ cho nguồn dữ liệu của bạn trong Điểm xếp hạng sản phẩm.
Nguồn dữ liệu không thể phân tích cú pháp và không trích xuất được bài đánh giá nào. Hãy thử xác minh nguồn dữ liệu của bạn bằng trình kiểm tra lược đồ XML, sau đó tải nguồn dữ liệu của bạn lên lại. Bạn có thể tìm hiểu thêm về trình kiểm tra lược đồ XML trên Trang trợ giúp của chúng tôi.
Một hoặc nhiều thực thể trong nguồn dữ liệu đang tham chiếu đến một phần khai báo thực thể không xác định được. Vui lòng sửa lỗi này và dùng trình kiểm tra lược đồ XML để kiểm tra nguồn dữ liệu rồi tải lên lại.
Phương thức thu thập không được hỗ trợ. <collection_method> là một trường không bắt buộc. Thông tin trong trường này không khớp với các giá trị hợp lệ của "unsolicited" hoặc "post_fulfillment". Bạn có thể tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để xem chi tiết về nội dung trong các trường này.
Giá trị xếp hạng trong bài đánh giá không được hỗ trợ. Rất có khả năng giá trị bạn cung cấp nằm ngoài phạm vi cho phép được xác định bằng các giá trị tối thiểu và giá trị tối đa. Thông báo lỗi cho vấn đề này trong tính năng Chẩn đoán bài đánh giá sản phẩm sẽ hiển thị giá trị tối thiểu và giá trị tối đa hiện tại (nếu có) trong nguồn dữ liệu của bạn. Phần tử <ratings> chứa phần tử <overall> có các giá trị cho "min" và "max". Hãy nhớ tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để xem hướng dẫn về cách định dạng phần tử này.
Bài đánh giá có các thẻ không được hỗ trợ. Ví dụ như sử dụng các dấu chấm câu lặp đi lặp lại. Do sự cố này liên tục xảy ra, chúng tôi không thể xử lý được bài đánh giá này. Vui lòng xoá các ký hiệu không cần thiết khỏi bài đánh giá và tham khảo nguồn dữ liệu mẫu trong phần hướng dẫn về nguồn dữ liệu.
Tiêu đề của bài đánh giá không được hỗ trợ nên bạn cần phải sửa lại phần tử <title> thành một tiêu đề thuộc kiểu nonEmptyStringType. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để xem cách thêm các phần tử <title> và <review> khác vào nguồn dữ liệu.
Phần tử <feed> cấp cao nhất chỉ được chứa các thẻ được nêu trong phần quy cách nguồn dữ liệu cho chương trình Điểm xếp hạng sản phẩm. Hãy kiểm tra để đảm bảo rằng nguồn dữ liệu của bạn chứa các thẻ hợp lệ.
Đã xảy ra lỗi XML khi phân tích cú pháp nguồn dữ liệu và có thể sẽ không trích xuất được bài đánh giá nào. Bạn sẽ cần phải xem xét bối cảnh của lỗi để tìm vị trí của lỗi đó trong tệp nguồn dữ liệu. Để được trợ giúp tìm và giải quyết lỗi cụ thể, vui lòng sử dụng trình kiểm tra lược đồ XML. Bạn có thể tìm thêm thông tin về xác thực lược đồ XML trên trang Trợ giúp của chúng tôi.
Hệ thống hoặc URL bị thiếu trong phần khai báo "DOCTYPE XML". Vui lòng xử lý lỗi này trước khi tải nguồn dữ liệu của bạn lên lại.
Nguồn dữ liệu của bạn có một thẻ đóng không đúng. Hãy tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để nắm rõ cách đóng đúng cách các thẻ trong nguồn dữ liệu của bạn.
Cảnh báo
Nhận xét chứa URLBài đánh giá có chứa URL. Nội dung đánh giá không được chứa đường liên kết đến các trang web khác. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Chính sách chương trình của chúng tôi.
URL được cung cấp có định dạng không đúng. Các phần tử <review_url> và <product_url> là bắt buộc trong nguồn dữ liệu. Phần tử <review_url> là phần mở rộng của httpUrlType và chứa đường liên kết đến trang đích của bài đánh giá. <product_url> là URL của sản phẩm và có thể có cùng giá trị với phần tử <review_url> nếu URL bài đánh giá và URL sản phẩm giống nhau. Bạn có thể xem <review_url> và <product_url> trong hướng dẫn về nguồn dữ liệu để biết chi tiết về cách định dạng các phần tử này.
Google khớp các bài đánh giá với các sản phẩm dựa trên số nhận dạng sản phẩm duy nhất trên toàn cầu. Số nhận dạng toàn cầu đề xuất để ghép đúng các bài đánh giá là GTIN (Mã số sản phẩm thương mại toàn cầu). Id sản phẩm còn thiếu. Bạn có thể xem thêm thông tin về giá trị nhận dạng duy nhất trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi. Bạn phải thêm ít nhất một trong các giá trị nhận dạng được đề xuất vào dữ liệu sản phẩm trong mỗi bài đánh giá để quá trình so khớp bài đánh giá có thể diễn ra thuận lợi nhất. Bạn có thể xem hướng dẫn về cách thêm GTIN trong hướng dẫn về nguồn dữ liệu của chúng tôi. Nếu không thể cung cấp các giá trị nhận dạng riêng biệt này của sản phẩm trên toàn cầu, thì Google sẽ cố gắng so khớp bài đánh giá dựa trên các thông tin siêu dữ liệu khác như SKU và URL sản phẩm. Tuy nhiên, vẫn có thể xảy ra vấn đề trong quá trình so khớp.
Bài đánh giá thiếu phần tử <product_ids>. Đây là phần tử cần thiết để so khớp các bài đánh giá với sản phẩm. Hãy xem hướng dẫn về nguồn dữ liệu của chúng tôi để biết chi tiết về các phần tử mà bạn có thể dùng với <product_ids>. Mã sản phẩm có giá trị nhất là một giá trị nhận dạng riêng biệt, chẳng hạn như GTIN. Bạn có thể xem thêm thông tin về giá trị nhận dạng riêng biệt trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.
Thiếu loại <product_id>. Hãy xem nguồn dữ liệu mẫu trong hướng dẫn về nguồn dữ liệu của chúng tôi để nắm rõ cách triển khai phần tử này trong nguồn dữ liệu.
<product_url> bị thiếu. Hãy xem nguồn dữ liệu mẫu trong hướng dẫn về nguồn dữ liệu của chúng tôi để nắm rõ cách triển khai phần tử này trong nguồn dữ liệu.
Thiếu tên người đánh giá. Thành phần <name> là phần mở rộng của nonEmptyStringType và chứa tên hoặc bí danh của người đánh giá. Nếu người đánh giá ẩn danh thì bạn có thể chỉ rõ điều này bằng thuộc tính "is_anonymous". Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn về cách định dạng phần tử <reviewer> <name> trong phần hướng dẫn về nguồn dữ liệu của chúng tôi.
<review_url>bị thiếu. Hãy xem nguồn dữ liệu mẫu trong hướng dẫn về nguồn dữ liệu của chúng tôi để nắm rõ cách triển khai phần tử này trong nguồn dữ liệu.
Ngôn ngữ dùng trong nguồn dữ liệu không được xác định. Bạn có thể tham khảo trang này để biết các ngôn ngữ được hỗ trợ trong Merchant Center.
Bài đánh giá này có các thẻ không cần thiết, Ví dụ như sử dụng các dấu chấm câu lặp đi lặp lại. Vui lòng xoá các thẻ không cần thiết khỏi bài đánh giá và tham khảo nguồn dữ liệu mẫu trong phần hướng dẫn về nguồn dữ liệu.
Bài đánh giá có các ký tự nhận xét không được hỗ trợ (" "). Ký tự thay thế dùng để thay thế một ký tự không xác định, không nhận dạng được hoặc không thể hiển thị. Vui lòng xoá các ký tự thay thế khỏi bài đánh giá và xem nguồn dữ liệu mẫu trong phần hướng dẫn về nguồn dữ liệu.
Loại <product_id> không được hỗ trợ. Một số giá trị có thể được triển khai cho thẻ này, bao gồm các giá trị nhận dạng riêng biệt như GTIN. Hãy xem hướng dẫn về nguồn dữ liệu của chúng tôi để biết chi tiết. Bạn có thể xem thêm thông tin về giá trị nhận dạng riêng biệt trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.
Có vẻ như có một tên người đánh giá không được hỗ trợ. Những giá trị tên không được hỗ trợ bao gồm tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin cá nhân khác.
- Nếu dữ liệu của bạn chứa tên đầy đủ hoặc thông tin cá nhân khác, hãy sử dụng biệt danh hoặc rút gọn tên. Ví dụ: Rút gọn Jane Smith thành Jane S.
- Nếu bạn không thể xoá thông tin cá nhân, hãy sử dụng thuộc tính
is_anonymous. Ví dụ:<name is_anonymous="true">Anonymous</name>.
| Không được phép | Ví dụ | Nội dung đề xuất |
|---|---|---|
| Họ và tên | Jane Smith | Jane S., Jane, JS, |
| Địa chỉ email | jane.smith@example.com | Đánh dấu là ẩn danh |
| Tên người dùng có chứa tên đầy đủ hoặc thông tin cá nhân khác | janesmithshopper | Đánh dấu là ẩn danh |
Loại URL của bài đánh giá bạn cung cấp trong nguồn dữ liệu là loại không được hỗ trợ. Giá trị cho <review_url> phải là "singleton" hoặc "group". Bạn có thể tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để xem chi tiết về các giá trị này.
Thông báo
Bài đánh giá có chất lượng thấpBản phân tích chất lượng của bài đánh giá cho thấy bài đánh giá không đáp ứng ngưỡng chất lượng để được hiển thị và có chất lượng thấp.
Bài đánh giá đã bị đánh dấu là nội dung vi phạm bằng thuộc tính <is_spam> nên sẽ không được hiển thị. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn về nguồn dữ liệu để tìm hiểu thêm về thuộc tính <is_spam>.