La sección Diagnóstico de reseñas de productos de Merchant Center ofrece información valiosa sobre su fuente de datos de valoraciones de productos. Cuando se sube una fuente de datos directamente a Merchant Center, la función Diagnóstico de reseñas de productos muestra información sobre las reseñas, como la siguiente:
- Si la fuente de datos se ha subido correctamente.
- Errores y advertencias si faltan datos o no son válidos.
- Si hay identificadores únicos y eficaces en la fuente de datos.
Estado de sus reseñas
Las reseñas de las fuentes de datos se clasifican en una de las siguientes categorías:
- Rechazadas: las reseñas deben corregirse o eliminarse. Estas reseñas no se han procesado correctamente debido a errores en la fuente de datos. En cuanto verifique que las reseñas tienen el formato adecuado, páselas por una herramienta de validación de XML. Consulte la sección "Reseñas" de Diagnóstico de reseñas de productos para identificar y corregir los errores de la fuente de datos.
- Revisión necesaria: las reseñas se han procesado correctamente, pero es posible que falten valores o identificadores únicos recomendados. Estos identificadores aumentan las probabilidades de que sus reseñas aparezcan en los resultados de Shopping. Corrija los problemas de los datos para mejorar la calidad de su fuente de datos. Puede hacerlo con la ayuda de la función Diagnóstico de reseñas de productos. Más información sobre los identificadores únicos
- Lista para publicarse: las reseñas se han procesado correctamente e incluyen todos los identificadores recomendados. No es necesario que haga nada.
Errores, advertencias y notificaciones
La función Diagnóstico de reseñas de productos de Merchant Center muestra los problemas de la fuente de datos que ha subido. Consulte los enlaces "Más información" de la función Diagnóstico para obtener instrucciones sobre cómo solucionar los problemas de la fuente de datos y, a continuación, vuelva a subirla. Lea también la guía sobre fuentes de datos de reseñas de productos, en la que encontrará un resumen sobre cómo aplicar el formato correcto a su fuente de datos.
Error: hace referencia a las reseñas que no se han procesado correctamente y no pueden utilizarse. Consulte las especificaciones de la fuente de datos del programa de valoraciones de productos para comprobar que el formato de la reseña es correcto y que contiene todos los identificadores recomendados.
Advertencia: hace referencia a los problemas que pueden provocar que una reseña no aparezca. Para mejorar la calidad de una reseña, verifique que el formato es el adecuado y que se incluyen todos los identificadores recomendados.
Notificación: hace referencia a las reseñas que no pueden aparecer. No es necesario que haga nada. Le recomendamos que consulte las políticas del programa cuando configure la fuente de datos.
Errores
El documento está vacíoLa fuente de datos no contiene datos. Consulte la guía sobre fuentes de datos para ver un ejemplo de fuente de datos y una guía para dar formato a una fuente de datos de valoraciones de productos.
Se han incluido datos después de la etiqueta de cierre. Use un validador de esquema XML para comprobar su fuente de datos. En la página de ayuda tiene más información sobre los validadores de esquema XML.
El sistema no ha podido extraer un archivo de la fuente de datos. Pruebe a volver a subir la fuente de datos.
El formato de la marca de tiempo no es correcto. Las marcas de tiempo son necesarias para indicar cuándo se escribió la reseña y pueden incluir información sobre la fecha, la hora y la zona horaria; por ejemplo:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Consulte la guía sobre fuentes de datos para ver cómo se implementa <review_timestamp> en una fuente de datos de ejemplo. También le recomendamos que consulte un estándar como el de esta página para obtener más información sobre cómo dar el formato correcto a las marcas de tiempo.
Una instrucción de procesamiento de su fuente de datos no emplea la sintaxis correcta. Solucione el problema y pase la fuente de datos por un validador XML.
Hay un carácter XML no válido en la fuente de datos. Compruebe que las cadenas y los caracteres de la fuente de datos tengan los caracteres de escape correctos.
Su fuente de datos incluye una etiqueta XML de inicio no válida. En la guía sobre fuentes de datos puede consultar una lista de etiquetas de inicio adecuadas para su fuente de datos de valoraciones de productos.
Se ha encontrado un valor XML no válido en la fuente de datos. Pruebe a verificar su fuente de datos con un validador de esquema XML y, a continuación, vuelva a subirla.
No se ha facilitado el texto de la reseña. Google no utiliza reseñas que no tengan texto asociado. Si se ha omitido esta información, añada el texto de la reseña a la fuente de datos. Consulte <review> en la guía sobre fuentes de datos para obtener más información sobre cómo dar formato a esta información.
Falta el valor de valoración general en la reseña. Consulte <ratings> en la guía sobre fuentes de datos para obtener más información sobre el formato de este elemento.
Falta el ID de reseña en la reseña. Los IDs de reseña son identificadores únicos y permanentes de las reseñas de productos que se necesitan para identificar cada reseña de forma exclusiva. Los clientes no podrán ver el ID, pero usted podrá usarlo para buscar reseñas. Actualice su fuente de datos de reseñas para incluir el atributo <review_id> con un valor único para todas sus reseñas. Consulte nuestra guía sobre fuentes de datos para saber cómo debe implementarse <review_id> en la fuente de datos.
Falta un punto y coma (;) en la fuente de datos, que suele ir detrás de las declaraciones de entidades, como "$"" y "&". Verifique la fuente de datos con un validador de esquema XML antes de subirla.
Falta la marca de tiempo. Las marcas de tiempo son necesarias para indicar cuándo se escribió la reseña y pueden incluir información sobre la fecha, la hora y la zona horaria; por ejemplo:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Consulte la guía sobre fuentes de datos para ver cómo se implementa <review_timestamp> en una fuente de datos de ejemplo. Pruebe a verificar su fuente de datos con un validador de esquema XML y, después, vuelva a subirla. Consulte la página de ayuda para obtener más información sobre la validación de esquemas XML.
Falta un corchete angular de cierre (>) en una de las etiquetas de la fuente de datos. Pase la fuente de datos por un validador de esquema XML antes de subirla.
Falta la declaración XML en la fuente de datos (por ejemplo, "<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>"). Añádala como la primera línea de la fuente de datos y vuelve a subirla.
La fuente de datos contiene un par de etiquetas XML de apertura y cierre que no coinciden. Consulte la guía sobre fuentes de datos para obtener una lista de etiquetas de apertura y cierre adecuadas para su fuente de datos de valoraciones de productos.
No se ha podido analizar la fuente de datos ni se ha extraído ninguna reseña. Pruebe a verificar su fuente de datos con un validador de esquema XML y, a continuación, vuelva a subirla. En la página de ayuda tiene más información sobre los validadores de esquema XML.
Una o varias entidades de la fuente de datos hacen referencia a una declaración de entidades que no se puede identificar. Corrija el problema, pase la fuente de datos por un validador de esquema XML y vuelva a subirla.
No se admite el método de recopilación. El campo opcional <collection_method> no coincide con los valores admitidos de "unsolicited" ni "post_fulfillment". Consulte la guía sobre fuentes de datos para obtener más información sobre lo que incluyen esos elementos.
El valor de valoración que se ha proporcionado en la reseña no se admite. Es muy probable que se salga del intervalo definido por los valores mínimo y máximo. El mensaje de error en Diagnóstico de reseñas de productos sobre este problema muestra los valores mínimo y máximo que se encuentran actualmente en la fuente de datos (si se incluyeron). El elemento <ratings> contiene el elemento <overall> con valores para "min" y "max". Le recomendamos que consulte en la guía sobre fuentes de datos las instrucciones sobre cómo dar formato a este elemento.
La reseña incluye etiquetas que no se admiten. Un ejemplo es el uso reiterado de signos de puntuación. Como el problema se repetía varias veces en la reseña, no hemos podido procesarla. Quite los símbolos innecesarios de la reseña y consulte la guía sobre fuentes de datos para ver un ejemplo de fuente de datos.
El título de la reseña no se admite y debe revisar el elemento <title> con un tipo nonEmptyStringType. Consulte la guía sobre fuentes de datos para saber cómo añadir a la fuente de datos el elemento <title> y otros elementos de <review>.
El elemento de nivel superior <feed> debe contener únicamente las etiquetas que aparecen en las especificaciones de fuentes de datos de valoraciones de productos. Compruebe que su fuente de datos contiene las etiquetas correctas.
Se ha producido un error de XML al analizar la fuente de datos y es posible que no se haya extraído ninguna de las reseñas. Debe revisar el contexto del error para saber en qué parte del archivo de la fuente de datos se encuentra. Si necesita ayuda para buscar y abordar el error en concreto, use un validador de esquema XML. Consulte la página de ayuda para obtener más información sobre la validación de esquemas XML.
Falta el sistema o la URL en la declaración "XML DOCTYPE". Solucione este problema antes de volver a subir la fuente de datos.
La fuente de datos incluye una etiqueta de cierre incorrecta. Consulte la guía sobre fuentes de datos para aprender a cerrar correctamente las etiquetas en su fuente de datos.
Advertencias
El comentario contiene una URLLa reseña contiene una URL. No incluya enlaces a otros sitios web en el contenido de la reseña. Para obtener más información, consulta las políticas del programa.
La URL que has proporcionado tiene un formato incorrecto. Es obligatorio incluir los elementos <review_url> y <product_url> en la fuente de datos. El elemento <review_url> es una extensión del tipo httpUrlType y contiene el enlace a la página de destino de la reseña. El elemento <product_url> es la URL del producto y puede tener el mismo valor que <review_url> si la URL de la reseña y la del producto son la misma. Para obtener más información sobre cómo dar formato a estos elementos, consulte <review_url> y <product_url> en la guía sobre fuentes de datos.
Google asocia reseñas a artículos mediante los identificadores únicos de producto en todo el mundo. Los identificadores mundiales que recomendamos para la asociación de reseñas son los GTINs. Esta advertencia indica que falta el elemento product_id. Consulta nuestro Centro de Ayuda para obtener más información sobre los identificadores únicos. Debes añadir al menos uno de los identificadores recomendados a los datos de producto de cada reseña para que la asociación sea óptima. Encontrarás las instrucciones para añadir GTINs en nuestra guía sobre fuentes de datos. Es posible que el problema con la asociación se siga produciendo hasta que proporcione identificadores únicos de producto en todo el mundo. No obstante, Google seguirá intentando asociar las reseñas mediante la información de otros metadatos, como el código SKU y las URLs de los productos.
La reseña no incluye el elemento <product_ids> y es imprescindible para la asociación de reseñas y productos. Consulte la guía sobre fuentes de datos para obtener más información sobre los elementos que se pueden usar con <product_ids>. Los IDs de producto más valiosos son los identificadores únicos, como el GTIN. y el Centro de Ayuda para saber más sobre los identificadores únicos.
Falta el tipo de <product_id>. Consulte la fuente de datos de ejemplo de nuestra guía sobre fuentes de datos para saber cómo se debe implementar este elemento en la fuente de datos.
Falta el elemento <product_url>. Consulte la fuente de datos de ejemplo de nuestra guía sobre fuentes de datos para saber cómo se debe implementar este elemento en la fuente de datos.
Es necesario incluir el nombre del reseñador. El elemento <name> es una extensión del tipo nonEmptyStringType y contiene el nombre o alias del autor de la reseña. Si el autor es anónimo, puede indicarlo con el atributo "is_anonymous". Si necesita instrucciones para dar formato al elemento <name> de <reviewer>, consulte la guía sobre fuentes de datos.
Falta el elemento <review_url>. Consulte la fuente de datos de ejemplo de nuestra guía sobre fuentes de datos para saber cómo se debe implementar este elemento en la fuente de datos.
No se reconoce el idioma utilizado en la fuente de datos. Consulte esta página para ver los idiomas permitidos en Merchant Center.
Esta reseña contiene etiquetas innecesarias. Un ejemplo es el uso reiterado de signos de puntuación. Retire las etiquetas innecesarias de la reseña y consulte la guía sobre fuentes de datos para ver un ejemplo de fuente de datos.
La reseña contiene caracteres no admitidos en el comentario (" "). Los caracteres de sustitución se usan para reemplazar caracteres desconocidos, irreconocibles o que no se pueden mostrar. Quite los caracteres de sustitución de la reseña y consulte la guía sobre fuentes de datos para ver un ejemplo de fuente de datos.
El tipo de <product_id> no se admite. Algunos de los valores que se pueden indicar en esta etiqueta incluyen los identificadores únicos, como el GTIN. Consulta nuestra guía de fuentes de datos para obtener más información y el Centro de Ayuda para saber más sobre los identificadores únicos.
Al parecer, no se admite el nombre de un reseñador. Entre los valores que no están admitidos en los nombres se incluyen las direcciones de correo electrónico, los nombres completos, los números de teléfono y otra información personal.
- Si sus datos contienen nombres completos u otra información personal, use seudónimos o acorte el nombre. Por ejemplo, podría acortar Ana Pérez como Ana P.
- Si no puede quitar la información personal, utilice el atributo
is_anonymous. Por ejemplo:<name is_anonymous="true">Anonymous</name>.
| No se permite | Ejemplos | Recomendación |
|---|---|---|
| Nombres completos | Ana Pérez | Ana P., Ana o AP |
| Direcciones de correo electrónico | jane.smith@example.com | Márcalas como anónimas |
| Identificadores que contienen nombres completos u otra información personal | anaperezcliente | Márcalos como anónimos |
No se admite el tipo de URL de reseña que se ha indicado en la fuente de datos. El valor de <review_url> debe ser "singleton" o "group". Consulte la guía sobre fuentes de datos para saber a qué se refieren estos valores.
Notificaciones
Reseña de mala calidadUn análisis de la calidad de la reseña ha indicado que no cumple la calidad mínima para mostrarse.
La reseña se ha marcado como spam mediante el elemento <is_spam>, por lo que no se mostrará. Consulte la guía sobre fuentes de datos para obtener más información sobre el atributo <is_spam>.