Este problema ocurre cuando tus URLs de confirmación de compra no dirigen a la página donde se realiza esa acción o al carrito.
Por ejemplo, lo esperable es ver el carrito o la página de confirmación de compra, pero el redireccionamiento lleva a los usuarios inmediatamente a una página de acceso o PDP.
Debido a este problema, se interrumpe la continuidad de los compradores cuando pasan de las fichas de Google al carrito o al sitio de confirmación de compra, lo que muy probablemente causará que disminuyan las conversiones o las ventas. Además, la falta de correspondencia entre los atributos de productos puede disuadir a los compradores de completar la compra con facilidad.
Para resolver el problema, asegúrate de que la URL de confirmación de compra o del carrito proporcionada dirija al usuario solo a tu carrito o página de destino de confirmación de compra, respectivamente. Obtén más información sobre las especificaciones de la URL de confirmación de compra para saber qué se define como “página de confirmación de compra”.
Instrucciones
- Acceda a su cuenta de Merchant Center.
- En el menú de navegación, seleccione Productos y, luego, haga clic en Diagnóstico.
- Haga clic en la pestaña Item issues para ver los problemas actuales que afectan a sus productos.
Para descargar una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas, siga estos pasos:
- Haga clic en el botón de descarga
junto al botón de filtro
, debajo del gráfico y sobre la lista de problemas.
Para descargar una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por un problema específico, siga estos pasos:
- Busque el problema en la columna “Problemas” y, luego, haga clic en el botón de descarga
Para ver una lista de hasta 50 productos que presenten un problema específico, siga estos pasos:
- Busque el problema en la columna correspondiente y, luego, haga clic en Ver ejemplos, en la columna “Artículos afectados”.
- Asegúrate de que la URL de confirmación de compra o del carrito proporcionada dirija al usuario solo a tu carrito o página de destino de confirmación de compra, respectivamente. Obtén más información sobre las especificaciones de la URL de confirmación de compra para saber qué se define como “página de confirmación de compra”.
- Después de que actualice los datos de sus productos, vuelva a enviarlos mediante uno de los siguientes métodos:
- A continuación, para verificar que corregiste el problema, asegúrate de que ya no aparece en la lista de la página Diagnóstico.
Recuerde que los cambios podrían tardar un tiempo en reflejarse en la página Diagnóstico.