Ak hľadáte informácie o nastavení pravidiel vrátenia tovaru (pre používateľov služby Shopify) v službe Merchant Center Next, kliknite tu.
Pravidlá vrátenia tovaru určujú, kedy majú zákazníci nárok iniciovať žiadosti o vrátenie a ako sa vo vašom obchode uplatňujú poplatky za vrátenie tovaru. Ak chcete zákazníkom umožniť podávať žiadosti o vrátenie, na správcovskej stránke v službe Shopify zapnite samoobslužnú možnosť vrátenia tovaru.
Na tejto stránke
Výhody
- Dôvera zákazníkov: jasné pravidlá vrátenia tovaru dokážu posilniť dôveru zákazníkov vo váš obchod. Kupujúci u vás skôr nakúpia, keď vedia, že položky môžu v prípade nespokojnosti vrátiť. Celkovo sa tým zvyšuje spokojnosť s nakupovaním a šance obchodu na získanie odznaku Top Quality Store.
- Zvýšenie výkonnosti výrobkov: pravidlá vrátenia tovaru sú pre potenciálnych kupujúcich kľúčovým faktorom, ktorý pri nákupe zohľadňujú. Zobrazením pravidiel vrátenia tovaru v reklamách a záznamoch o výrobkoch pomocou anotácií môžete zlepšiť celkovú výkonnosť daných výrobkov.
- Odlíšenie sa od konkurencie: prezentovaním možnosti bezplatného vrátenia tovaru a dlhšej lehoty na vrátenie môžete prilákať viac kupujúcich a posilniť ich dôveru.
Pokyny na nastavenie pravidiel vrátenia tovaru
Bezplatné vrátenie tovaru môžete aktivovať tak, že do pravidiel vrátenia tovaru doplníte konkrétne informácie o nákladoch a lehote na vrátenie. Pravidlá vrátenia tovaru môžete aktualizovať priamo v službe Shopify alebo vo svojom účte Merchant Center.
1. krok z 2: pridanie pravidiel vrátenia tovaru v službe Shopify
Pravidlá vrátenia tovaru môžete buď nastaviť na správcovskej stránke v službe Shopify, alebo ich môžete sami spísať. Ako nastaviť pravidlá vrátenia tovaru v službe Shopify
2. krok z 2: zdieľanie pravidiel vrátenia tovaru s Googlom
Nastavenia vrátenia tovaru môžete nakonfigurovať vytvorením pravidiel vrátenia tovaru v účte Merchant Center. Pomocou atribútu štítok pravidiel vrátenia tovaru [return_policy_label] vo feede výrobkov môžete pravidlá vrátenia tovaru spojiť so všetkými výrobkami, s konkrétnymi skupinami výrobkov alebo dokonca s jediným výrobkom.
Ako nastaviť pravidlá vrátenia tovaru v službe Merchant Center:
- V účte Merchant Center kliknite na ikonu nástrojov a nastavení
.
- V ponuke Nástroje vyberte položku Doprava a vrátený tovar.
- Kliknite na kartu Vrátený tovar.
- Vo vrchnom poli kliknite na Pridať pravidlá.
Ako nastaviť pravidlá vrátenia tovaru pre nákupné reklamy (angl. Shopping ad) a bezplatné záznamy
Osvedčené postupy
- Pravidlá vrátenia tovaru sú kľúčovým faktorom, ktorý kupujúci pri rozhodovaní zohľadňujú. Ponúkaním možnosti bezplatného vrátenia či bezplatnej výmeny tovaru a dlhšej lehoty na vrátenie môžete kupujúcich presvedčiť, aby uprednostnili vaše výrobky pred inými.
- Ponúkanie možnosti vrátenia tovaru do 30 či 90 dní alebo doživotnej záruky môže firme priniesť výhody v podobe posilnenia dôvery a lojality zákazníkov, zvýšenia objemu predaja, zníženia objemu vráteného tovaru, získania pozitívnych recenzií a zlepšenia reputácie značky.
- Lehotu na vrátenie môžete počas sviatkov predĺžiť sezónnym prepísaním štandardných nastavení na konkrétne obdobia.
- Na výnimky z pravidiel vrátenia tovaru (napríklad v prípade konečného výpredaja alebo tovaru podliehajúceho skaze) zákazníkov upozornite vytvorením pravidiel pre výnimky.