En este artículo, se explica cómo configurar tu política de devoluciones en el administrador de Shopify y en Merchant Center. Agregar tu política de devoluciones en ambas ubicaciones ayuda a garantizar que Google represente con precisión tus políticas en los resultados de la búsqueda y los anuncios de Shopping.
Temas de esta página
Beneficios
- Confianza del cliente: Las políticas de devoluciones son un factor decisivo para los compradores. Es más probable que los compradores adquieran artículos si saben que pueden devolverlos si no están satisfechos. Proporcionar ofertas como devoluciones gratuitas, de 30 o 90 días, o garantía de por vida puede fomentar la lealtad de los clientes, generar opiniones positivas y mejorar la reputación de la marca.
- Distínguete de la competencia: Mostrar tus políticas de devoluciones en los anuncios y las fichas de productos con anotaciones puede ayudarte a atraer a más clientes. Además, tener una política de devoluciones clara aumenta las probabilidades de obtener la insignia “Top Quality Store”. Obtén más información acerca de Top Quality Stores.
Cómo configurar una política de devoluciones
Paso 1 de 2: Agrega una política de devoluciones en Shopify
Configura las reglas de devoluciones en la página del panel de control de Shopify y crea una política de devoluciones y reembolsos por escrito. Aprende a configurar tus reglas y políticas de devoluciones en Shopify.
Paso 2 de 2: Agrega una política de devoluciones en Merchant Center
Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar reglas de devolución en tu cuenta de Merchant Center. Las políticas de devoluciones se pueden asociar con todos los productos, con grupos específicos de productos o incluso con un solo producto.
En Merchant Center, selecciona Envíos y devoluciones en el menú de navegación de la izquierda.
Haz clic en la pestaña Políticas de devoluciones.
Haz clic en el botón + Agregar una política de devoluciones.
Completa la información en el flujo "Agrega una política de devoluciones" y, luego, haz clic en Guardar.
- Para ofrecer devoluciones gratuitas, selecciona Sin costo en la sección "Tarifa de reposición".
Obtén más información para configurar tus políticas de devoluciones para los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas.
Cómo agregar una política de excepciones para productos o fechas específicos
Después de crear una política de devoluciones en Merchant Center, puedes crear excepciones de temporada para ella. Por ejemplo, puedes ofrecer un período de devolución extendido durante un período específico o marcar ciertos artículos como oferta final durante la temporada de compras de festividades.
Sigue estos pasos para establecer una excepción:
En Merchant Center, selecciona Envíos y devoluciones en el menú de navegación de la izquierda.
Haz clic en la pestaña Políticas de devoluciones.
Selecciona la política de devoluciones para la que deseas establecer una excepción y, luego, haz clic en el ícono de signo más
en "Acciones".
Completa la información en el flujo "Agrega una excepción" y, luego, haz clic en Guardar.
Obtén más información para agregar una política de excepciones.