Bài viết này giải thích cách thiết lập chính sách trả lại hàng trong trang quản trị Shopify và trong Merchant Center. Việc thêm chính sách trả lại hàng ở cả hai nơi sẽ giúp đảm bảo Google thể hiện chính xác các chính sách của bạn trong kết quả tìm kiếm và quảng cáo Mua sắm.
Trên trang này
Lợi ích
- Niềm tin của khách hàng: Chính sách trả lại hàng là một yếu tố quyết định quan trọng đối với người mua sắm. Người mua sắm có nhiều khả năng sẽ mua hàng hơn khi biết rằng họ có thể trả lại những mặt hàng nếu không hài lòng. Việc cung cấp các ưu đãi như miễn phí trả lại, trả lại hàng trong 30 ngày, trả lại hàng trong 90 ngày hoặc bảo hành trọn đời có thể giúp củng cố mức độ trung thành của khách hàng, tạo ra những bài đánh giá tích cực và cải thiện danh tiếng thương hiệu.
- Khác biệt với đối thủ cạnh tranh: Việc trình bày chính sách trả lại hàng trên quảng cáo và trang thông tin sản phẩm của bạn bằng chú thích có thể giúp thu hút thêm nhiều khách hàng hơn. Thêm vào đó, nhờ có một chính sách trả lại hàng rõ ràng, khả năng đạt được huy hiệu "Cửa hàng chất lượng cao" sẽ tăng lên. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về Cửa hàng chất lượng cao.
Cách thiết lập một chính sách trả lại hàng
Bước 1/2: Thêm một chính sách trả lại hàng trong Shopify
Hãy thiết lập quy tắc trả lại hàng trong trang quản trị Shopify của bạn, đồng thời tạo một chính sách trả lại hàng và hoàn tiền bằng văn bản. Tìm hiểu cách thiết lập quy tắc trả lại hàng và chính sách trả lại hàng trong Shopify.
Bước 2/2: Thêm một chính sách trả lại hàng trong Merchant Center
Hãy làm theo các bước dưới đây để thiết lập quy tắc trả lại hàng trong tài khoản Merchant Center của bạn. Bạn có thể liên kết các chính sách trả lại hàng với tất cả sản phẩm, với các nhóm sản phẩm cụ thể hoặc thậm chí là một sản phẩm duy nhất.
Trong Merchant Center, hãy chọn mục Vận chuyển và trả lại hàng trong trình đơn điều hướng bên trái.
Nhấp vào thẻ Chính sách trả lại hàng.
Nhấp vào nút + Thêm chính sách trả lại hàng.
Điền đầy đủ thông tin trong quy trình "Thêm chính sách trả lại hàng", rồi nhấp vào Lưu.
- Bạn có thể cung cấp ưu đãi miễn phí trả lại bằng cách chọn Không mất phí cho phần "Phí nhập lại hàng".
Tìm hiểu thêm về việc thiết lập chính sách trả lại hàng cho quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí.
Thêm một chính sách ngoại lệ cho một số sản phẩm hoặc ngày cụ thể
Sau khi bạn tạo một chính sách trả lại hàng trong Merchant Center, bạn có thể tạo trường hợp ngoại lệ theo mùa cho chính sách đó. Ví dụ: Bạn có thể đưa ra một thời hạn trả lại hàng dài hơn trong một phạm vi ngày cụ thể hoặc đánh dấu hàng xả kho cho các mặt hàng nhất định trong mùa mua sắm dịp lễ.
Hãy làm theo các bước dưới đây để thiết lập một trường hợp ngoại lệ:
Trong Merchant Center, hãy chọn mục Vận chuyển và trả lại hàng trong trình đơn điều hướng bên trái.
Nhấp vào thẻ Chính sách trả lại hàng.
Chọn chính sách trả lại hàng mà bạn muốn thiết lập một trường hợp ngoại lệ, rồi nhấp vào biểu tượng dấu cộng ở phần "Hành động".
Điền đầy đủ thông tin trong quy trình "Thêm trường hợp ngoại lệ", rồi nhấp vào Lưu.
Tìm hiểu thêm về cách thêm một chính sách ngoại lệ.