En este artículo se explica cómo configurar una política de devoluciones en el panel de control de Shopify y en Merchant Center. Si añade su política de devoluciones en ambos lugares, Google podrá representar sus políticas de forma precisa en los resultados de búsqueda y en los anuncios de shopping.
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Ventajas
- Confianza de los clientes: las políticas de devoluciones son un factor decisivo para los compradores. Es más probable que los usuarios compren si saben que pueden devolver artículos si no están satisfechos. Hacer ofertas como plazos de devolución gratuita, de 30 o 90 días, o garantías de por vida puede contribuir a fomentar la fidelización de los clientes, generar reseñas positivas y mejorar la reputación de la marca.
- Destacar entre la competencia: mostrar sus políticas de devoluciones en los anuncios y las fichas de producto mediante anotaciones puede ayudarle a atraer a más clientes. Además, si cuenta con una política de devoluciones clara, tendrá más probabilidades de conseguir la insignia "Tienda de Calidad Excelente". Consulte más información sobre la insignia Tienda de Calidad Excelente.
Cómo configurar una política de devoluciones
Paso 1 de 2: Añada una política de devoluciones en Shopify
Configure reglas de devolución en el panel de control de Shopify y cree una política de devoluciones y reembolsos por escrito. Consulte cómo configurar reglas y políticas de devoluciones en Shopify.
Paso 2 de 2: Añada una política de devoluciones en Merchant Center
Siga los pasos que se indican a continuación para configurar reglas de devolución en su cuenta de Merchant Center. Las políticas de devoluciones pueden asociarse a todos los productos, a grupos de productos específicos o incluso a productos concretos.
En Merchant Center, seleccione Envíos y devoluciones en el menú de navegación de la izquierda.
Haga clic en la pestaña Políticas de devoluciones.
Haga clic en el botón + Añadir política de devoluciones.
Complete la información en el flujo "Añadir una política de devoluciones" y, a continuación, haga clic en Guardar.
- Para ofrecer devoluciones gratuitas, seleccione Sin coste en la sección "Tarifa de aprovisionamiento".
Añadir una excepción a la política para productos o fechas específicos
Después de crear una política de devoluciones en Merchant Center, puede crear excepciones de temporada para ella. Por ejemplo, puede ofrecer un plazo de devolución ampliado durante un periodo concreto o marcar determinados artículos como liquidación durante la temporada de compras navideñas.
Siga estos pasos para definir una excepción:
En Merchant Center, seleccione Envíos y devoluciones en el menú de navegación de la izquierda.
Haga clic en la pestaña Políticas de devoluciones.
Seleccione la política de devoluciones para la que quiera definir una excepción y, a continuación, haga clic en el icono del signo más
, situado en "Acciones".
Rellene la información en el flujo "Añadir una excepción" y, a continuación, haga clic en Guardar.
Consulte más información sobre cómo añadir una excepción a la política.