在提交用于展示购物广告或非付费商品详情的商品数据时，您还可以选择提供退货和退款政策的相关信息。退货政策是影响用户购买决定的关键要素之一，在广告、商品详情和 Gmail 中展示您的政策可能有助于提高商品的销售表现。
运作方式
如需设置退货，您需要在 Merchant Center 账号中创建退货政策。退货政策可以与所有商品相关联，也可以与特定商品组乃至单个商品相关联，在商品 Feed 中使用退货政策标签 [return_policy_label] 属性即可具体指明。
或者，您也可以使用 Content API 自动分享您的退货政策。只有具备 Web 开发经验的人员才能设置此功能，但在设置完毕后，任何人都可以使用。了解如何通过 Content API 分享退货政策。
您可以为每项退货政策配置多种设置，如退货条件以及客户何时需承担退货运费。
示例
| 退货情形 | 如何配置退货政策 |
|---|---|
| 您想为所有在售商品配置同一项标准政策 | 创建一项政策。 |
| 您想为在国内市场销售的所有商品配置同一项标准政策，但对于在国际市场销售的商品，您不接受退货 | 为您接受退货的国家/地区创建一项退货政策。然后创建另外一项退货政策，专门用于商品销往但不接受退货的“国际市场”国家/地区。 |
| 您想为大多数商品配置同一项标准退货政策，但另有部分商品不接受退货 | 创建一项适用于所有商品的标准退货政策。然后，创建一项例外政策，在其中指明部分商品不接受退货。在创建例外政策的过程中，您需要创建一个标签，以在 Feed 中将该标签应用于适用例外政策的商品。
通常不接受退货的商品包括个人护理用品、安全设备以及定制商品（可能有刻字装饰）。 |
| 您想为大多数商品配置同一项标准退货政策，但部分商品的退货时限较短
（例如高端电子产品） |
创建一项标准退货政策，专门用于所有退货期限为 30 天的商品。然后，再创建一项例外政策，指明适用例外政策的商品需在 14 天内退货。
在创建例外政策的过程中，您需要创建一个标签，以在 Feed 中将该标签应用于适用例外政策的商品。 |
| 组合 | 您可能存在上述多种情况，这意味着您需要创建一项标准政策和多项例外政策。然后，您需要创建相应标签，并在 Feed 中应用于相关商品。 |
要求
在您的网站上需要提供清晰醒目的退款和退货信息。Google 可能会根据从该退货政策中收集的信息，在您的广告、商品详情和 Gmail 中显示您的通用退货政策。退货政策不能违反 Google 政策。
- 确保退货政策不仅适用于有缺陷的商品，还适用于比较常见的情况，例如买家反悔。
- 确保访问您网店的所有用户均可看到退货政策，而无需登录、注册或输入任何个人信息。
- 确认 Merchant Center 与网站中的退货政策一致，而且整个网站上各个部分（例如页脚、“退货”页面和网站横幅）中的退货政策也保持一致。
- 确保您的网站中明确说明退货和退款的处理方式，例如，接受退货的期限、退货方式、退货费用等等。
添加退货政策
您可以创建适用于一个或多个国家/地区的退货政策。在创建退货政策后，您可以添加例外政策，而且后续您还可以为任何政策添加更多适用国家/地区（只要该国家/地区尚未包含在其他退货政策中）。
- 在您的 Merchant Center 账号中，点击页面菜单中的送货和退货。
- 点击退货政策标签页。
- 点击 +添加退货政策。
注意：您可能会看到有关退货政策的建议。这些建议是根据从您的网站收集的信息为您量身提供的，旨在提供最佳用户体验。您可以接受全部或部分建议，或者全部忽略，然后自己从头创建。无论采用哪种方式，您都可以在保存前复查您的退货政策，也可随时对退货政策进行修改。
您可以在“送货和退货”下的“退货政策”标签页中添加退货政策，也可以通过 Feed 或 Content API 添加。
第 1 步：退货政策网址
输入您网站上退货政策的网址。
第 3 步：选择您是否接受退货
- 是，我接受有缺陷和无缺陷的商品的退货
- 我只接受有缺陷的商品的退货
- 否，我不接受退货
第 4 步：选择您是否接受换货
关于您是否接受换货，从以下两个选项中进行选择。
- 是，我接受换货
- 否，我不接受换货
第 5 步：产品状况
请分别为属于以下两种使用情况的商品选择是否允许退货：
- 仅限新商品。包括原包装未开封或从未使用过的商品。
- 全新和略微使用过的商品。包括已开封或略微使用过的商品。
第 6 步：退货期限
关于客户必须在多少天内退回商品，从以下两个选项中进行选择：
- 天数
- 终身可退货
第 7 步：延长期限
您可以在一年中的特定时段（例如节假日）延长退货期限。
延长退货期限的步骤
- 点击添加延长期限。
- 选择日期范围。
- 添加天数和“不晚于”日期。
第 8 步：退货方式
选择客户可退回商品的各种方法，例如：
- 到店
- 自助服务终端
- 邮寄
如果您选择允许客户通过邮寄方式退回商品，则还应选择客户接收退货单的方式。从下列选项中选择一项：
- 下载/打印
- 附在包装箱里
- 客户责任
第 9 步：币种
第 10 步：重新上架费
选择您希望以何种方式收取重新上架费：
- 免费
- 固定费用
- 占商品价格的百分比
第 11 步：退款处理时间
选择客户收到退款所需的天数。
添加例外政策
如需添加例外政策，您需要修改当前政策中不适用于特定商品的部分。然后，您需要添加退货政策标签 [return_policy_label]，以便将此例外政策用于您 Feed 中的特定商品。
- 在您的 Merchant Center 账号中，点击送货和退货。
- 点击退货政策标签页。
- 选择需要添加例外政策的退货政策。
- 点击 + 添加例外政策。
- 输入政策名称和标签。此例外退货政策仅适用于 Feed 中具有该标签的商品。
- 为您的政策设置退货期限。您可以选择从送达之日起算的特定天数、终身包退或不可退货。
- 选择需要客户支付退货运费的原因。
- 如果您希望该例外政策仅适用于特定日期范围（例如节假日期间），请添加日期范围和退货期限。
- 检查您提交的详细信息，然后点击保存。
为商品添加退货政策标签属性
如果您只有一项退货政策（默认政策），则无需更新 Feed；不过如果需要的话，您仍然可以将退货政策标签 [return_policy_label] 列添加到 Feed 中，并使用关键字“default”（默认）作为每件商品的标签值。
如果您创建了多项退货政策，则需要在 Feed 中添加退货政策标签 [return_policy_label] 列。如果商品适用默认政策，则使用关键字“default”（默认），或者直接将此列留空。如果商品适用默认政策之外的例外政策，请添加您为该例外政策创建的标签名称。
查看退货政策的验证状态
Google 在应用您的退货政策之前会先对其进行验证。在“退货”标签页的“状态”列中，您会看到以下状态之一：
- 已验证：您的政策已获批准。
- 待审核：您的政策尚未审核完毕。
- 已拒绝：您的政策未获批准。请确保您的退货政策符合相关要求，并根据需要进行更新。