Надсилаючи дані про товари для показу товарних оголошень і безкоштовно розміщеної інформації, ви також можете додати правила повернення й відшкодування. Умови повернення мають істотне значення для потенційних покупців, тож їх показ в оголошеннях, інформації про товари й Gmail може посприяти продажу ваших товарів.
Як це працює
Щоб налаштувати повернення, потрібно створити умови в обліковому записі Merchant Center. Їх можна зв’язати з усіма товарами, певною їх групою чи навіть одним товаром (додавши атрибут мітка умови повернення [return_policy_label] у фід товарів).
Умови повернення також можна додати автоматично за допомогою Content API. Налаштовувати умови мають люди з досвідом у сфері веб-розробки, але після цього використовувати їх зможе будь-хто. Дізнайтесь, як додати умови повернення через Content API.
Для кожного правила можна налаштувати низку параметрів, наприклад зазначити ситуації, коли можливе повернення товару або коли зворотну доставку оплачує покупець.
Приклади
| Варіант повернення | Як налаштувати умови повернення |
|---|---|
| У вас одні стандартні умови для всіх товарів, які ви продаєте | Створіть єдині умови. |
| У вас одні стандартні умови повернення для внутрішніх продажів, але ви не приймаєте повернення з інших країн | Створіть єдині умови для країни, у якій приймаєте повернення. Після цього налаштуйте умови для інших країн, у які ви продаєте товари, але з яких не приймаєте повернень. |
| У вас одні стандартні умови повернення для більшості товарів, але також є товари, які не підлягають поверненню | Створіть єдині умови повернення для всіх товарів. Потім створіть виняток і вкажіть, що деякі товари не підлягають поверненню. Коли ви додаватимете виняток, вам буде запропоновано створити мітку, яку потрібно застосувати до відповідних товарів у фіді.
Зазвичай не підлягають поверненню засоби особистої гігієни, засоби безпеки й персоналізовані товари, як-от вироби з гравіюванням. |
| У вас одні стандартні умови повернення для більшості товарів, але деякі з них мають коротші терміни для повернення
(наприклад, електроніка преміум-класу) |
Створіть єдині умови для всіх товарів зі строком повернення 30 днів. Потім створіть виняток і вкажіть, що товари, які належать до виняткових, потрібно повернути протягом 14 днів.
Коли ви додаватимете виняток, вам буде запропоновано створити мітку, яку потрібно застосувати до відповідних товарів у фіді. |
| Поєднання варіантів | У вас може бути поєднання перелічених вище варіантів умов повернення. У такому разі потрібно створити стандартні умови й різні винятки, а потім додати потрібні мітки до відповідних товарів у фіді. |
Вимоги
Указуйте зрозумілі умови повернення й відшкодування на помітному місці свого сайту. На основі цієї інформації Google може показувати в оголошеннях, безкоштовно розміщеній інформації і Gmail загальні умови повернення ваших товарів. Умови повернення, які не відповідають вимогам Google, заборонено використовувати.
- Переконайтеся, що умови повернення поширюються не лише на проблемні товари, а й на загальні випадки, зокрема каяття покупця.
- Умови повернення мають бути доступними для всіх відвідувачів онлайн-магазину (без необхідності входити в обліковий запис, реєструватися чи вводити особисту інформацію).
- Упевніться, що текст умов повернення однаковий у Merchant Center, на веб-сайті, а також у різних місцях веб-сайту (наприклад, у нижньому колонтитулі, на сторінці з інформацією про повернення товару й у веб-банері).
- Переконайтеся, що на веб-сайті чітко описано, як відбувається повернення й відшкодування товарів, зокрема вказано терміни прийняття, комісії, спосіб повернення тощо.
Як додати умови повернення
Ви можете створити умови, що поширюються на одну чи кілька країн. Створивши умови, ви можете додати винятки. Крім того, можна будь-коли додати інші країни в будь-які умови (якщо відповідну країну вже не включено в інші умови).
- У меню сторінок в обліковому записі Merchant Center натисніть Доставка й повернення.
- Перейдіть на вкладку Умови повернення.
- Натисніть + Додати умову повернення.
Примітка. Ви можете бачити пропозиції щодо ваших умов повернення. Ці пропозиції створюються на основі інформації, зібраної з вашого веб-сайту, і покликані забезпечувати оптимальну взаємодію з користувачами. Ви можете прийняти їх (зокрема частково) або проігнорувати. Так чи інакше, ви можете переглянути умови повернення, перш ніж зберегти їх, або змінити їх у будь-який момент.
Умови можна додати на вкладці "Умови повернення" в розділі "Доставка й повернення", а також через фіди або Content API.
Крок 1. Додайте URL-адресу умов повернення
Введіть URL-адресу умов повернення на своєму веб-сайті.
Крок 3. Укажіть, чи приймаєте ви повернення
- Так, я приймаю повернення як проблемних товарів, так і товарів належної якості.
- Я приймаю повернення лише проблемних товарів.
- Ні, я не приймаю повернення.
Крок 4. Виберіть, чи здійснюєте ви обмін товарів
Виберіть один із двох варіантів, залежно від того, чи хочете ви здійснювати обмін товарів.
- Так, я здійснюю обмін товарів.
- Ні, я не здійснюю обмін товарів.
Крок 5. Укажіть стан товару, у якому його можна повернути
Укажіть, у якому стані ви дозволяєте повернути товар.
- Лише нові товари. Це товари в оригінальній нерозкритій упаковці або товари, якими ніколи не користувались.
- Нові товари й товари, які мають незначні ознаки використання. Це товари, упаковку яких було відкрито або які мають незначні ознаки використання.
Крок 6. Період повернення
Виберіть кількість днів, протягом яких клієнт може повернути товар, з одного з двох наведених нижче варіантів.
- Кількість днів
- Без обмеження часу
Крок 7. Подовження періоду повернення
Ви можете подовжити період повернення товарів протягом певних проміжків часу (наприклад, у святкові сезони).
Як подовжити період повернення
- Натисніть Додати проміжок часу для подовження.
- Виберіть діапазон дат.
- Укажіть кількість днів (не пізніше дати завершення вибраного діапазону).
Крок 8. Укажіть спосіб повернення
Виберіть способи, у які покупці можуть повернути товари, зокрема:
- у магазині;
- у терміналі;
- поштою.
Якщо ви дозволяєте покупцям повертати товари поштою, укажіть спосіб отримання етикетки для повернення. Виберіть один із наведених нижче варіантів.
- Цифрова або друкована копія.
- У комплекті з товаром.
- На розсуд покупця.
Крок 9. Валюта
Крок 10. Комісія за повернення товару
Виберіть спосіб стягнення комісії за повернення товару:
- без комісії;
- фіксована сума;
- відсоток від вартості товару.
Крок 11. Час обробки відшкодування
Укажіть, через скільки днів клієнт отримає відшкодування.
Як додати виняток
Щоб додати виняток, потрібно внести зміни в ті аспекти наявних умов, які відрізняються для певних товарів. Після цього потрібно додати для відповідних товарів у фіді атрибут мітка умови повернення [return_policy_label].
- В обліковому записі Merchant Center натисніть Доставка й повернення.
- Перейдіть на вкладку Умови повернення.
- Виберіть потрібні умови.
- Натисніть + Додати виняток з умов.
- Укажіть назву умов і додайте мітку. Виняток з умов застосовуватиметься лише до товарів, для яких ви додали мітку у фіді.
- Налаштуйте період повернення для умов. Ви можете вибрати кількість днів після доставки, безстрокове повернення або вказати, що товари не підлягають поверненню.
- Виберіть причини, з яких клієнти мають оплачувати комісію за зворотну доставку.
- Щоб застосовувати виняток з умов для товарів, замовлених протягом певного періоду (наприклад, під час свят), додайте діапазон дат і період повернення.
- Перегляньте введену інформацію й натисніть Зберегти.
Як додати атрибут "мітка умови повернення" для товарів
Якщо у вас єдині умови повернення (стандартні), вносити зміни у фід не потрібно. За бажання можна додати у фід стовпець мітка умови повернення [return_policy_label] і використовувати ключове слово "стандартні" як значення мітки для кожного товару.
Якщо у вас кілька умов повернення, потрібно додати у фід стовпець мітка умови повернення [return_policy_label]. Якщо до певного товару застосовуються стандартні умови, укажіть у цьому стовпці значення "стандартні" або залиште його порожнім. Якщо до товару застосовується виняток зі стандартних умов, укажіть мітку відповідного винятку.
Перевірте статус підтвердження для умов повернення
Перш ніж почати використовувати ваші умови повернення, Google перевіряє їх. У стовпці "Статус" на вкладці "Повернення" ви побачите один із наведених нижче статусів.
- Підтверджено: ваші умови схвалено.
- Очікує на розгляд: перевірку ваших умов ще не завершено.
- Відхилено: ваші умови не схвалено. Переконайтеся, що вони відповідають вимогам, і за потреби оновіть їх.