Как настроить правила возврата для товарных объявлений и бесплатных предложений

Принимая решение о покупке, пользователи также часто обращают внимание на правила возврата товаров и возмещения средств. Вы можете настроить показ этих сведений в рекламе и бесплатных предложениях товаров, а также на Gmail. Это не только сделает процесс покупки удобнее, но и может повысить эффективность рекламы.

На этом изображении показано, как в Merchant Center отображаются атрибуты правил возврата.

Примечание. Если в вашей рекламе и предложениях говорится, что правила возврата действуют "для большинства товаров", это означает, что нам удалось идентифицировать ваши правила возврата косвенным образом без их загрузки. Если вы не хотите, чтобы показывалась такая отметка, загрузите правила возврата, как описано в этой статье. После подтверждения добавленные вами правила заменят те, которые мы определили автоматически.

Общие сведения

В первую очередь необходимо задать правила возврата в аккаунте Merchant Center. Это можно сделать как для групп товаров или всего ассортимента в целом, так и для отдельных позиций. Чтобы указать правила возврата, достаточно добавить в фид товаров атрибут ярлык условий возврата [return_policy_label].

Также вы можете настроить автоматическую передачу сведений о правилах возврата через Content API. Этот способ рекомендуется только пользователям с опытом веб-разработки. Подробнее о том, как добавить правила возврата через Content API…

Для каждого правила возврата можно задать собственные настройки. Например, вы можете указать, на каких условиях осуществляется возврат, и отметить, в каких случаях покупателям придется оплатить связанные с ним расходы.

Примеры

Сценарий	Как задавать правила
Для всего ассортимента действуют стандартные условия возврата	Задайте единое правило возврата.
Для заказов внутри страны действуют стандартные правила возврата, а возврат для покупателей из других регионов недоступен	Задайте два правила: одно для стран, в которых возврат доступен, и второе – для остальных регионов.
Для большей части товаров действуют стандартные правила возврата, однако возврат некоторых позиций недоступен	Добавьте одно стандартное правило возврата для всех позиций ассортимента. Для товаров, возврат которых невозможен, создайте исключение и затем присвойте им специальный ярлык. Как правило, возврату не подлежат предметы личной гигиены, средства защиты и товары, выполненные на заказ, например с гравировкой.
Для большей части товаров действуют стандартные условия возврата, однако на возврат некоторых позиций отводится более короткий срок. Пример: дорогая электроника	Задайте стандартное правило для всех позиций, срок возврата которых составляет 30 дней, и исключите из него товары, на которые распространяются другие условия. Укажите, что срок возврата для них составляет 14 дней. Создайте исключение из правил возврата и присвойте товарам из выбранной категории специальный ярлык.
Сочетание вышеперечисленных вариантов	Возможно, ваши условия возврата представляют собой сочетание перечисленных в предыдущих пунктах вариантов. В таком случае задайте стандартное правило возврата и несколько исключений, а затем присвойте подходящие ярлыки товарам в фиде.

Требования

Разместите на своем сайте точную и понятную информацию о правилах возврата и возмещения. Система может отобрать из этих правил основные данные для показа в рекламе и бесплатных предложениях товаров, а также на Gmail. Если правила возврата не соответствуют правилам Google, их использовать нельзя.

Правила возврата должны быть применимы не только для бракованных товаров, но и в более общих ситуациях, например в случае раскаяния покупателя.
Убедитесь, что правила доступны для всех посетителей интернет-магазина без входа в аккаунт, регистрации или ввода личной информации.
Проверьте, нет ли расхождений в правилах возврата в аккаунте Merchant Center и на вашем сайте (в разных его разделах). Информация, указанная внизу страницы, на странице со сведениями о возврате и на баннере, должна совпадать.
Убедитесь, что на вашем сайте четко описан порядок выполнения действий, связанных с возвратом и возмещением, например указано, как долго с момента покупки принимаются запросы о возврате, приведены сведения о способах возврата, комиссиях за возврат и т. д.

Примечание. Вы также можете настраивать правила доставки и возврата в Search Console. Если вы уже задали правила возврата в Search Console, редактировать их можно там же или в Merchant Center.

Как добавить правила возврата

При создании правила возврата вы можете выбрать одну или несколько стран, в которых оно будет действовать. Кроме того, можно применить уже существующее правило к дополнительным регионам, если вы не указывали их ранее. Также из любого правила всегда можно задать исключения.

	В меню аккаунта Merchant Center выберите Доставка и возврат товаров.
	Перейдите на вкладку Правила возврата.
	Нажмите Добавить правила возврата.
	Откроется мастер добавления правила. Укажите всю необходимую информацию и нажмите Сохранить.

Примечание. Вы можете увидеть рекомендации для правил возврата. Такие советы подобраны индивидуально (на основе информации с вашего сайта) и помогают сделать взаимодействие с магазином максимально удобным для клиентов. Рекомендации можно принимать (полностью или частично) или отклонять. В любом случае вы можете ещё раз проверить правила возврата перед сохранением и при необходимости в будущем изменять их.

Добавить правила возврата можно несколькими способами: с помощью фидов, через Content API или на вкладке "Правила возврата" в разделе "Доставка и возврат товаров" аккаунта Merchant Center.

Шаг 1. Добавьте URL правил возврата

Добавьте ссылку на страницу с правилами возврата на вашем сайте.

Шаг 2. Выберите страны, в которых будут действовать правила возврата

Выберите страны, в которых продается основная часть ваших товаров.

Шаг 3. Укажите доступен ли возврат

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

Возврат доступен для всех товаров (с браком и без).
Возврат доступен только для товаров с браком.
Возврат недоступен.

Шаг 4. Укажите, можно ли обменивать товары

Здесь есть только два варианта:

Обмен товара доступен.
Обмен товара недоступен.

Шаг 5. Выберите, для товаров в каком состоянии доступен возврат

Укажите, можно ли возвращать товары в следующих состояниях:

Новые товары. Это товары в оригинальной невскрытой упаковке или ни разу не использованные товары.
Новые товары и товары, использовавшиеся очень недолго. Это товары, чья упаковка была вскрыта, и товары, которыми пользовались очень непродолжительное время.

Шаг 6. Добавьте срок возврата

Укажите время, в течение которого покупатель может вернуть товар. У вас есть два варианта:

определенное число дней;
бессрочно.

Шаг 7. Добавьте условия для увеличения срока возврата

Вы можете указать отдельный срок возврата на время праздников или других сезонных событий.

Инструкция:

Нажмите Увеличить срок
Выберите диапазон дат.
Укажите число дней и дату, до которой действует условие.

Шаг 8. Выберите способ возврата

Выберите, какими способами пользователи смогут возвращать товары, например:

в магазине;
в пункте возврата;
по почте.

Если вы хотите, чтобы клиенты могли возвращать покупку по почте, выберите, как они будут получать этикетку для возврата. Есть следующие варианты:

в электронной форме;
в посылке;
этикетка не нужна.

Шаг 9. Укажите валюту

Выберите валюту для правила возврата. Сумма будет автоматически конвертирована в валюту покупателя.

Шаг 10. Назначьте комиссию за возврат товара

Выберите тип комиссии:

без комиссии;
фиксированная сумма;
доля от цены товара.

Шаг 11. Укажите срок обработки возврата

Укажите время, которое требуется на возмещение средств покупателю.

Как добавить исключение

Чтобы задать исключение, необходимо изменить элементы правила, которые не подходят для отдельных позиций. После этого нужно добавить атрибут "ярлык условий возврата" [return_policy_label]. С его помощью вы сможете применить исключение к определенным товарам в фиде.

	В аккаунте Merchant Center нажмите Доставка и возврат товаров.
	Перейдите на вкладку Правила возврата.
	В столбце "Действия" нажмите кнопку со значком плюса рядом с правилом, для которого вы хотите добавить исключения.
	На вкладке Countries and policies (Страны и правила): Укажите название ярлыка в поле Exception label (Ярлык исключения). Задайте настройки для принятия возвратов и обменов. Нажмите Далее.
	На вкладке Condition and window (Состояние и срок): Выберите, какое состояние товара будет допустимым при возврате или обмене. Укажите срок возврата. Заполните раздел Window extension (Продление срока). Нажмите Далее.
	На вкладке Methods and fees (Способы и комиссии): Выберите как минимум один способ возврата. Задайте валюту, которая будет применяться к вашим правилам. Выберите применимую комиссию за возврат. Укажите время, которое требуется покупателю на возмещение средств. Нажмите Далее.
	Проверьте и подтвердите указанную информацию. Нажмите Сохранить.

Как добавить к товарам атрибут "ярлык условий возврата" [return_policy_label]

Если у вас задано только одно правило возврата (правило по умолчанию), изменять фид необязательно. Однако вы можете добавить в него столбец ярлык условий возврата [return_policy_label] и указать для каждого товара значение default (по умолчанию).

Если же вы задали несколько правил возврата, вам потребуется добавить в фид столбец ярлык условий возврата [return_policy_label]. В таком случае для товаров, к которым применяется правило по умолчанию, необходимо будет добавить ключевое слово default (по умолчанию) или оставить столбец пустым. Если к товару применено исключение, это необходимо указать с помощью ярлыка.

Как проверить статус проверки правил возврата

Google проверяет правила возврата перед их активацией. В столбце "Статус" на вкладке "Возвраты" могут быть следующие статусы:

"Проверено": правила возврата проверены и одобрены.
"На проверке": правила возврата проверяются.
"Отклонено": в ходе проверки обнаружены нарушения. Устраните их и убедитесь, что правила возврата отвечают требованиям.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?