Als u uw productgegevens aanlevert voor Shopping-advertenties of gratis vermeldingen, kunt u ook informatie over uw retour- en teruggavebeleid geven. Het retourbeleid is een belangrijke factor voor mensen die een aankoopbeslissing nemen. Als u het beleid bij uw advertenties, vermeldingen en Gmail toont, kan dat de prestaties van uw producten verbeteren.
Hoe het werkt
Als u retourzendingen wilt instellen, maakt u een retourbeleid in uw Merchant Center-account. U kunt een retourbeleid koppelen aan alle producten, specifieke productgroepen of zelfs één product. Dit doet u met het kenmerk retourbeleidlabel [return_policy_label] in uw productfeed.
U kunt uw retourbeleid ook automatisch delen via de Content API. Laat dit wel instellen door iemand met ervaring in webontwikkeling. Nadat het ingesteld is, kan iedereen er gebruik van maken. Meer informatie over hoe u uw retourbeleid deelt via de Content API.
Voor elk retourbeleid kunt u een aantal instellingen configureren, zoals de geschiktheid voor retourzending en wanneer klanten de verzendkosten voor een retourzending moeten betalen.
Voorbeelden
| Scenario voor retourzendingen | Een retourbeleid configureren |
|---|---|
| Als u één standaardbeleid heeft voor alle artikelen die u verkoopt: | Maak één beleidsregel. |
| Als u wel een standaard retourbeleid voor binnenlandse verkopen heeft, maar geen retourzendingen voor buitenlandse verkopen accepteert: | Maak één retourbeleid voor het land waaruit u retourzendingen accepteert. Stel vervolgens een ander beleid in voor andere landen waaraan u verkoopt, maar waaruit u geen retourzendingen accepteert. |
| Als u voor de meeste artikelen één standaard retourbeleid heeft, maar bepaalde artikelen uitsluit van retourneren: | Maak één standaard retourbeleid dat van toepassing is op alle artikelen. Maak vervolgens een uitzonderingsbeleid waarin u aangeeft dat retourzendingen voor bepaalde artikelen niet zijn toegestaan. Tijdens het opzetten van het uitzonderingsbeleid wordt u gevraagd een label te maken dat u toepast op uitzonderingen in uw feed.
Producten die meestal niet kunnen worden geretourneerd, zijn bijvoorbeeld producten voor persoonlijke verzorging, veiligheidsmaterialen en producten op maat, zoals graveerwerk. |
| Als u één standaard retourbeleid heeft voor de meeste artikelen, maar sommige artikelen eerder moeten worden geretourneerd dan andere
(bijvoorbeeld premium elektronica): |
Maak één standaard retourbeleid dat geldt voor alle artikelen die binnen 30 dagen moeten worden geretourneerd. Maak vervolgens een uitzonderingsbeleid waarin u aangeeft dat artikelen die onder de uitzondering vallen binnen 14 dagen moeten worden geretourneerd.
Tijdens het opzetten van het uitzonderingsbeleid wordt u gevraagd een label te maken dat u toepast op uitzonderingen in uw feed. |
| Combinatie | Mogelijk gebruikt u een combinatie van een of meer van de bovenstaande opties. In dat geval maakt u een standaardbeleid en meerdere uitzonderingen. Daarna past u het juiste label toe op relevante producten in uw feed. |
Vereisten
Verstrek duidelijke, goed zichtbare informatie over terugbetalingen en retourzendingen op uw website. Op basis van informatie die uit dit retourbeleid verzameld is, kan Google het algemene retourbeleid bij uw advertenties, vermeldingen en Gmail tonen. Een retourbeleid dat niet aan het beleid van Google voldoet, kan niet worden gebruikt.
- Zorg ervoor dat het retourbeleid niet alleen van toepassing is op defecte producten, maar ook op andere situaties, bijvoorbeeld als de koper spijt heeft van de aankoop.
- Zorg ervoor dat het retourbeleid toegankelijk is voor alle gebruikers die uw online winkel bezoeken, zonder in te loggen, zich aan te melden of persoonlijke informatie op te geven.
- Controleer of het retourbeleid op Merchant Center hetzelfde is als op de website. Dat geldt ook voor beleid dat opgenomen is in de voettekst, in de banner en op de retourpagina.
- Geef op uw website duidelijk aan hoe u omgaat met retourzendingen en terugbetalingen, bijvoorbeeld binnen welke termijn u retourzendingen accepteert, welke retourmethode u gebruikt en of u retourkosten in rekening brengt.
Een retourbeleid toevoegen
U kunt een beleid maken voor één land of voor meerdere landen. Nadat u een beleid heeft gemaakt, kunt u uitzonderingsbeleidsregels toevoegen. Later kunt u andere landen toevoegen aan elk gewenst beleid (zolang dat land niet opgenomen is in een ander beleid).
| Klik in uw Merchant Center-account in het paginamenu op Verzending en retourzendingen. | |
| Klik op het tabblad Retourbeleid. | |
| Klik op Retourbeleid toevoegen. | |
| Vul de informatie bij Een retourbeleid toevoegen in en klik op Opslaan. |
Opmerking: U krijgt misschien suggesties voor uw retourbeleid. Deze suggesties zijn voor u aangepast op basis van informatie verzameld op uw website en zijn bedoeld voor een optimale gebruikerservaring. U kunt ze accepteren, gedeeltelijk accepteren of negeren en opnieuw beginnen. U kunt uw retourbeleid altijd controleren voordat u het opslaat en het ook altijd bewerken.
U kunt een retourbeleid toevoegen op het tabblad Retourbeleid onder Verzending en retourzendingen, via feeds of via de Content API.
Stap 1: URL voor retourbeleid
Geef de URL voor het retourbeleid op uw website op.
Stap 3: Geef aan of u retourzendingen accepteert
- Ja, ik accepteer retourzendingen voor defectieve en niet-defectieve producten
- Ik accepteer alleen retourzendingen voor defectieve producten
- Nee, ik accepteer geen retourzendingen
Stap 4: Geef aan of producten mogen worden omgeruild
Kies een van de 2 opties voor omruilen:
- Ja, producten mogen worden omgeruild
- Nee, producten mogen niet worden omgeruild
Stap 5: Productstaat
Geef aan welke producten mogen worden geretourneerd:
- Alleen nieuwe producten. Hieronder vallen producten die ongeopend in de originele verpakking zitten of nog nooit zijn gebruikt.
- Nieuwe en weinig gebruikte producten. Hieronder vallen producten die geopend of weinig gebruikt zijn.
Stap 6: Retourperiode
Kies een van de 2 opties om aan te geven hoelang de retourperiode geldt:
- Het aantal dagen
- Levensduur
Stap 7: Langere retourperiode
U kunt de retourperiode verlengen tijdens bepaalde momenten in het jaar, zoals feestdagen.
Stappen om de retourperiode te verlengen
- Klik op Een verlenging toevoegen.
- Selecteer de periode.
- Voeg het aantal dagen en de uiterste datum toe.
Stap 8: Retourmethode
Selecteer de verschillende methoden die klanten kunnen gebruiken om uw producten te retourneren, zoals:
- In de winkel
- Op een inleverlocatie
- Per post
Als u klanten de mogelijkheid wilt bieden de producten per post te retourneren, moet u ook bepalen hoe klanten het retourlabel krijgen. Kies een van de onderstaande opties:
- Downloaden/afdrukken
- In de verpakking
- Verantwoordelijkheid van de klant
Stap 9: Valuta
Stap 10: Herbevoorradingskosten
Selecteer hoe u de herbevoorradingskosten in rekening wilt brengen:
- Geen kosten
- Vaste kosten
- Percentage van productprijs
Stap 11: Verwerkingstijd voor terugbetaling
Geef aan hoeveel dagen het duurt voordat een klant de terugbetaling ontvangt.
Een uitzonderingsbeleid toevoegen
Als u een uitzondering wilt toevoegen, moet u die delen van uw bestaande beleid wijzigen die afwijken voor specifieke producten. Voeg dan een retourbeleidlabel [return_policy_label] toe, zodat u deze uitzondering kunt toepassen op specifieke producten in uw feed.
| Klik in uw Merchant Center-account op Verzending en retourzendingen. | |
| Klik op het tabblad Retourbeleid. | |
Klik in de kolom Acties op de plusknop  waaraan u uitzonderingen wilt toevoegen. |
|
|
Op het tabblad Landen en beleid:
|
|
|
Op het tabblad Staat en periode:
|
|
|
Op het tabblad Methoden en kosten:
|
|
| Neem de beleidsdetails door en bevestig de ingevoerde informatie. Klik op Opslaan. |
Het kenmerk retourbeleidlabel toevoegen aan producten
Als u maar één retourbeleid heeft (het standaardbeleid), hoeft u uw feed niet te updaten. Als u dat wilt, kunt u de kolom retourbeleidlabel [return_policy_label] toevoegen aan uw feed met het zoekwoord 'standaard' als labelwaarde voor elk product.
Als u meer dan één retourbeleid heeft ingesteld, moet u de kolom retourbeleidlabel [return_policy_label] toevoegen aan uw feed. Als het standaardbeleid van toepassing is, gebruikt u het zoekwoord 'standaard' of laat u deze kolom leeg. Voor producten met een uitzondering op het standaardbeleid voegt u de labelnaam toe die u voor dat uitzonderingsbeleid heeft gemaakt.
De verificatiestatus van uw retourbeleid controleren
Google verifieert uw retourbeleid voordat het wordt gebruikt. In de kolom Status op het tabblad Retourzendingen wordt een van de volgende opties getoond:
- Geverifieerd: Uw beleid is goedgekeurd.
- In behandeling: De beoordeling van uw beleid is nog niet afgerond.
- Afgewezen: Uw beleid is niet goedgekeurd. Zorg dat uw retourbeleid aan de vereisten voldoet en maak zo nodig updates.