Als u uw productgegevens aanlevert voor Shopping-advertenties of gratis vermeldingen, kunt u ook informatie over uw retour- en teruggavebeleid geven. Het retourbeleid is een belangrijke factor voor mensen die een aankoopbeslissing nemen. Als u het beleid bij uw advertenties en vermeldingen toont, kan dat de prestaties van uw producten verbeteren.
Hoe het werkt
Als u retourzendingen wilt instellen, maakt u een retourbeleid in uw Merchant Center-account. U kunt een retourbeleid koppelen aan alle producten, specifieke productgroepen of zelfs één product. Dit doet u met het kenmerk retourbeleidlabel [return_policy_label] in uw productfeed.
U kunt uw retourbeleid ook automatisch delen via de Content API. Laat dit wel instellen door iemand met ervaring in webontwikkeling. Zodra het is ingesteld, kan iedereen er gebruik van maken. Meer informatie over hoe u uw retourbeleid deelt via de Content API
Voor elk retourbeleid kunt u een aantal instellingen configureren, zoals de geschiktheid voor retourzending en wanneer klanten de verzendkosten voor een retourzending moeten betalen.
Voorbeelden
| Scenario voor retourzendingen | Een retourbeleid configureren |
|---|---|
| Als u één standaardbeleid heeft voor alle artikelen die u verkoopt: | Maak één beleidsregel. |
| Als u wel een standaard retourbeleid voor binnenlandse verkopen heeft, maar geen retourzendingen voor buitenlandse verkopen accepteert: | Maak één retourbeleid voor het land waaruit u retourzendingen accepteert. Stel vervolgens een ander beleid in voor andere landen waaraan u verkoopt, maar waaruit u geen retourzendingen accepteert. |
| Als u voor de meeste artikelen één standaard retourbeleid heeft, maar bepaalde artikelen uitsluit van retourneren: | Maak één standaard retourbeleid dat van toepassing is op alle artikelen. Maak vervolgens een uitzonderingsbeleid, waarin u aangeeft dat retourzendingen voor bepaalde artikelen niet zijn toegestaan. Tijdens het definiëren van het uitzonderingsbeleid wordt u gevraagd een label te maken, dat u toepast op uitzonderingen in uw feed.
Producten die meestal niet kunnen worden geretourneerd, zijn bijvoorbeeld producten voor persoonlijke verzorging, veiligheidsmaterialen en producten op maat, zoals graveerwerk. |
| Als u één standaard retourbeleid heeft voor de meeste artikelen, maar sommige artikelen eerder moeten worden geretourneerd dan andere:
(Bijvoorbeeld premium elektronica.) |
Maak één standaard retourbeleid dat geldt voor alle artikelen die binnen 30 dagen moeten worden geretourneerd. Maak vervolgens een uitzonderingsbeleid waarin u aangeeft dat artikelen die onder de uitzondering vallen binnen 14 dagen moeten worden geretourneerd.
Tijdens het definiëren van het uitzonderingsbeleid wordt u gevraagd een label te maken, dat u toepast op uitzonderingen in uw feed. |
| Combinatie: | Mogelijk gebruikt u een combinatie van een of meer van de bovenstaande opties. In dat geval moet u een standaardbeleid en meerdere uitzonderingen maken. Daarna past u het juiste label toe op relevante producten in uw feed. |
Vereisten
Verstrek duidelijke, goed zichtbare informatie over terugbetaling en retourzending op uw website. Op basis van informatie die uit dit retourbeleid is verzameld, kan Google het algemene retourbeleid bij uw advertenties en vermeldingen tonen. Een retourbeleid dat niet voldoet aan het beleid van Google, kan niet worden gebruikt.
- Zorg ervoor dat het retourbeleid niet alleen van toepassing is op defecte producten, maar ook op andere situaties, bijvoorbeeld als de koper spijt heeft van de aankoop.
- Zorg dat het beleid toegankelijk is voor alle gebruikers die uw online winkel bezoeken, zonder in te loggen, zich aan te melden of persoonlijke informatie op te geven.
- Check of het retourbeleid op Merchant Center hetzelfde is als op de website. Dat geldt ook voor beleid dat is opgenomen in de voettekst, in de banner en op de retourpagina.
- Geef op uw website duidelijk aan hoe u omgaat met retourzendingen en terugbetalingen, bijvoorbeeld binnen welke termijn u retourzendingen accepteert, welke retourmethode u gebruikt en of u retourkosten in rekening brengt.
Een retourbeleid toevoegen
U kunt een beleid maken voor één land of voor meerdere landen. Nadat u een beleid heeft gemaakt, kunt u uitzonderingsbeleidsregels toevoegen. Later kunt u andere landen toevoegen aan elk gewenst beleid (zolang dat land niet is opgenomen in een ander beleid).
- Klik in uw Merchant Center-account in het paginamenu op Verzending en retourzendingen.
- Klik op het tabblad Retourbeleid.
- Klik op + Retourbeleid toevoegen.
Opmerking: U krijgt misschien suggesties voor uw retourbeleid. Deze suggesties zijn voor u aangepast op basis van informatie die vanaf uw website is verzameld en zijn bedoeld voor een optimale gebruikerservaring. U kunt ze accepteren, gedeeltelijk accepteren of negeren en opnieuw beginnen. U kunt uw retourbeleid altijd controleren voordat u het opslaat en het op elk moment bewerken.
U kunt een retourbeleid toevoegen op het tabblad Retourbeleid onder Verzending en retourzendingen, via feeds of via de Content API.
Stap 1: URL voor retourbeleid
Geef de URL voor het retourbeleid op uw website op.
Stap 3: Geef aan of u retourzendingen accepteert
- Ja, ik accepteer retourzendingen voor defectieve en niet-defectieve producten
- Ik accepteer alleen retourzendingen voor defectieve producten
- Nee, ik accepteer geen retourzendingen
Stap 4: Geef aan of producten mogen worden omgeruild
Kies een van de 2 opties voor omruilen:
- Ja, producten mogen worden omgeruild
- Nee, producten mogen niet worden omgeruild
Stap 5: Productstaat
Geef aan welke producten mogen worden geretourneerd:
- Alleen nieuwe producten. Dit omvat producten die ongeopend in de originele verpakking zitten of nog nooit zijn gebruikt.
- Nieuwe en weinig gebruikte producten. Dit omvat producten die zijn geopend of weinig zijn gebruikt.
Stap 6: Retourperiode
Kies een van de 2 opties om aan te geven hoelang de retourperiode geldt:
- Het aantal dagen
- Altijd
Stap 7: Langere retourperiode
U kunt de retourperiode verlengen tijdens bepaalde momenten in het jaar, zoals feestdagen.
Stappen om de retourperiode te verlengen
- Klik op Een verlenging toevoegen.
- Selecteer de periode.
- Voeg het aantal dagen en de uiterste datum toe.
Stap 8: Retourmethode
Selecteer de verschillende methoden die klanten kunnen gebruiken om uw producten te retourneren, zoals:
- In de winkel
- Bij een afleverlocatie
- Per post
Als u klanten de mogelijkheid wilt bieden de producten per post te retourneren, moet u ook bepalen hoe klanten het retourlabel krijgen. Kies een van de onderstaande opties:
- Downloaden/afdrukken
- In de verpakking
- Verantwoordelijkheid van de klant
Stap 9: Valuta
Stap 10: Herbevoorradingskosten
Selecteer hoe u de herbevoorradingskosten in rekening wilt brengen:
- Geen kosten
- Vaste kosten
- Percentage van productprijs
Stap 11: Verwerkingstijd voor terugbetaling
Geef aan hoeveel dagen het duurt voordat een klant de terugbetaling ontvangt.
Een uitzonderingsbeleid toevoegen
Als u een uitzondering wilt toevoegen, moet u die delen van uw bestaande beleid wijzigen die afwijken voor specifieke producten. Voeg dan een retourbeleidlabel [return_policy_label] toe, zodat u deze uitzondering kunt toepassen op specifieke producten in uw feed.
- Klik in uw Merchant Center-account op Verzending en retourzendingen.
- Klik op het tabblad Retourbeleid.
- Kies het retourbeleid waaraan u een uitzondering wilt toevoegen.
- Klik op + Uitzonderingsbeleid toevoegen.
- Geef de naam van het beleid en een label op. Deze uitzondering op het retourbeleid is alleen van toepassing op artikelen met dat label in uw feed.
- Stel de retourperiode voor uw beleid in. U kunt kiezen uit een aantal dagen na levering, onbeperkt retour of geen retour.
- Selecteer de redenen waarom klanten de verzendkosten moeten betalen.
- Voeg een specifieke periode en retourperiode toe als u wilt dat de beleidsuitzondering van toepassing is op een specifieke periode, bijvoorbeeld tijdens de feestdagen.
- Controleer de gegevens en klik op Opslaan.
Het kenmerk retourbeleidlabel toevoegen aan producten
Als u maar één retourbeleid heeft (het standaardbeleid), hoeft u uw feed niet te updaten. Als u dat wilt, kunt u de kolom retourbeleidlabel [return_policy_label] toevoegen aan uw feed met het zoekwoord 'standaard' als labelwaarde voor elk product.
Als u meer dan één retourbeleid heeft ingesteld, moet u de kolom retourbeleidlabel [return_policy_label] toevoegen aan uw feed. Als het standaardbeleid van toepassing is, gebruikt u het zoekwoord 'standaard' of laat u deze kolom leeg. Voor producten met een uitzondering op het standaardbeleid voegt u de labelnaam toe die u voor dat uitzonderingsbeleid heeft gemaakt.
De verificatiestatus van uw retourbeleid controleren
Google verifieert uw retourbeleid voordat het wordt gebruikt. In de kolom Status op het tabblad Retourzendingen wordt een van de volgende opties getoond:
- Geverifieerd: Uw beleid is goedgekeurd.
- In behandeling: De beoordeling van uw beleid is nog niet afgerond.
- Afgewezen: Uw beleid is niet goedgekeurd. Zorg dat uw retourbeleid aan de vereisten voldoet en update het zo nodig.