쇼핑 광고 또는 무료 등록정보에 표시하기 위해 제품 데이터를 제출할 때 반품 및 환불 정책에 관한 정보도 제공할 수 있습니다. 반품 정책은 고객이 구매 결정을 내리는 데 중요한 요소로 작용하며 광고, 등록정보 및 Gmail에 정책을 표시하면 제품 실적에 도움이 될 수 있습니다.
작동 방식
반품을 설정하려면 판매자 센터 계정에서 반품 정책을 만들어야 합니다. 반품 정책은 제품 피드의 반품 정책 라벨[return_policy_label] 속성을 사용하여 모든 제품, 특정 제품 그룹 또는 단일 제품에 연결할 수 있습니다.
또는 Content API를 사용하여 자동으로 반품 정책을 공유할 수 있습니다. 웹 개발 경험이 있는 사람만 이를 설정할 수 있지만 설정이 완료되면 누구나 사용할 수 있습니다. Content API를 통해 반품 정책을 공유하는 방법 알아보기
반품 요건, 고객이 반품 배송비를 부담해야 하는 경우 등 각 반품 정책에 대해 여러 설정을 구성할 수 있습니다.
예
| 반품 상황 | 반품 정책 구성 방법 |
|---|---|
| 판매하는 모든 상품에 적용되는 하나의 표준 정책이 있는 경우 | 단일 정책을 만듭니다. |
| 국내 판매에 적용되는 표준 반품 정책이 하나 있지만 해외 판매 제품의 반품을 허용하지 않는 경우 | 반품을 허용하는 국가에 적용되는 반품 정책을 하나 만듭니다. 그런 다음 제품을 판매하지만 반품은 허용하지 않는 '해외' 국가에 대한 정책을 하나 더 설정합니다. |
| 대부분의 상품에 적용되는 표준 반품 정책이 하나 있지만 특정 상품의 반품이 불가능한 경우 | 모든 상품에 적용되는 하나의 표준 반품 정책을 만듭니다. 그런 다음 특정 상품의 반품이 허용되지 않는다는 내용의 예외 정책을 만듭니다. 예외 정책을 만드는 과정 중에 피드의 예외 제품에 적용할 라벨을 만들어야 합니다.
일반적으로 반품이 불가능한 제품으로는 개인위생 용품, 안전 장비, 각인 등을 한 맞춤 제품이 있습니다. |
| 대부분의 상품에 적용되는 표준 반품 정책이 하나 있지만 일부 상품을 다른 상품보다 빨리 반품해야 하는 경우
(예: 프리미엄 전자제품) |
반품 기간이 30일인 모든 상품에 적용되는 하나의 표준 반품 정책을 만듭니다. 그런 다음 예외 정책을 만들어 예외가 적용된 상품은 14일 이내에 반품해야 한다고 표시합니다.
예외 정책을 만드는 과정 중에 피드의 예외 제품에 적용할 라벨을 만들어야 합니다. |
| 조합 | 위의 정책을 조합할 수도 있습니다. 이 경우 표준 정책 하나와 여러 예외 정책을 만들어야 합니다. 그런 다음 피드의 관련 제품에 적절한 라벨을 적용합니다. |
요구사항
웹사이트에 환불 및 반품 정보를 명확하고 눈에 잘 띄게 제공합니다. Google에서는 이 반품 정책에서 수집한 정보를 토대로 광고, 등록정보 및 Gmail에 판매자의 일반적인 반품 정책을 표시할 수 있습니다. Google 정책을 준수하지 않는 반품 정책은 사용할 수 없습니다.
- 반품 정책이 결함이 있는 제품뿐 아니라 구매자 변심과 같은 보다 일반적인 케이스에도 적용될 수 있어야 합니다.
- 온라인 상점을 방문하는 모든 사용자가 로그인, 가입, 개인 정보 입력 없이도 정책에 액세스할 수 있어야 합니다.
- 반품 정책이 판매자 센터와 웹사이트는 물론 바닥글, 반품 페이지, 웹 배너와 같은 웹사이트 전반에서 일관적인지 확인합니다.
- 반품 및 환불과 관련된 조치(예: 반품 허용 기간, 반품 방법, 반품 수수료)를 처리하는 방법을 웹사이트에 명시해야 합니다.
반품 정책 추가
단일 국가 또는 여러 국가에 적용되는 정책을 만들 수 있습니다. 정책을 만든 후 예외 정책을 추가할 수 있으며 이후 정책에 다른 국가(이미 다른 정책에 포함된 국가인 경우 제외)를 추가할 수 있습니다.
- 판매자 센터 계정으로 로그인하여 페이지 메뉴에서 배송 및 반품을 클릭합니다.
- 반품 정책 탭을 클릭합니다.
- + 반품 정책 추가를 클릭합니다.
참고: 반품 정책에 관한 추천이 표시될 수 있습니다. 이 추천은 웹사이트에서 수집된 정보를 기반으로 맞춤설정되었으며 최적의 사용자 환경을 제공하도록 설계되었습니다. 수락하거나, 부분적으로 수락하거나, 무시할 수 있으며 처음부터 시작할 수 있습니다. 어떤 경우든 저장하기 전에 반품 정책을 검토하고 언제든지 수정할 수 있습니다.
반품 정책은 '배송 및 반품'의 '반품 정책' 탭에서 또는 피드나 Content API를 통해 추가할 수 있습니다.
1단계: 반품 정책 URL
웹사이트에 반품 정책 URL을 입력합니다.
3단계: 반품 허용 여부 선택
- 예, 결함이 있는 제품과 결함이 없는 제품의 반품을 허용합니다.
- 결함이 있는 제품의 반품만 허용합니다.
- 아니요, 반품을 허용하지 않습니다.
4단계: 교환 허용 여부 선택
다음과 같은 두 가지 교환 허용 여부 옵션 중에서 선택합니다.
- 예, 교환을 허용합니다.
- 아니요, 교환을 허용하지 않습니다.
5단계: 제품 상태
다음과 같은 경우 제품의 반품을 허용할지 선택합니다.
- 새 제품만: 여기에는 원래 포장 상태 그대로인 미개봉 제품 또는 미사용 제품이 포함됩니다.
- 새 제품 및 약간 사용된 제품. 여기에는 개봉되었거나 약간 사용된 제품이 포함됩니다.
6단계: 반품 기간
다음 두 가지 옵션 중에서 고객이 제품을 반품해야 하는 일수를 선택합니다.
- 일수
- 전체 기간
7단계: 기간 연장
연말연시와 같은 특정 시기에 반품 기간을 연장할 수 있습니다.
반품 기간 연장 단계
- 연장 추가를 클릭합니다.
- 기간을 선택합니다.
- 일 수 또는 종료일을 추가합니다.
8단계: 반품 방법
고객이 제품을 반품할 수 있는 다양한 방법을 선택하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 매장
- 키오스크
- 우편
고객이 '우편으로' 제품을 반품할 수 있도록 하는 경우 고객이 반품 라벨을 받는 방식도 선택해야 합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 다운로드/인쇄
- 상자에 동봉
- 고객 책임
9단계: 통화
10단계: 재입고 수수료
재입고 수수료를 청구할 방법을 선택합니다.
- 비용 없음
- 고정 비용
- 제품가의 고정 비율
11단계: 환불 처리 기간
고객이 환불을 받기까지 걸리는 일수를 선택합니다.
예외 정책 추가
예외를 추가하려면 기존 정책에서 특정 제품에 대해 다르게 적용되는 부분을 변경해야 합니다. 그런 다음 피드의 특정 제품에 이 예외를 적용할 수 있도록 반품 정책 라벨[return_policy_label]을 추가합니다.
- 판매자 센터 계정에서 배송 및 반품을 클릭합니다.
- 반품 정책 탭을 클릭합니다.
- 예외를 추가할 반품 정책을 선택합니다.
- + 예외 정책 추가를 클릭합니다.
- 정책 이름과 라벨을 입력합니다. 이 반품 정책 예외는 피드에 이 라벨이 있는 상품에만 적용됩니다.
- 정책의 반품 기간을 설정합니다. 배송 후 경과 일수, 평생 반품 가능 또는 반품 불가 중에서 선택할 수 있습니다.
- 고객이 반품 배송비를 지불해야 하는 이유를 선택합니다.
- 특정 기간(예: 연휴) 동안 정책 예외를 적용하려면 기간 및 반품 기간을 추가합니다.
- 세부정보를 검토한 다음 저장을 클릭합니다.
제품에 반품 정책 라벨 속성 추가
반품 정책이 하나(기본 정책)만 있으면 피드를 업데이트할 필요가 없습니다. 하지만 원하는 경우 피드에 반품 정책 라벨[return_policy_label] 열을 추가하고 모든 제품에 대한 라벨 값으로 '기본'이라는 키워드를 사용할 수 있습니다.
여러 반품 정책을 만든 경우 피드에 반품 정책 라벨[return_policy_label] 열을 추가해야 합니다. 기본 정책이 적용되는 제품인 경우 '기본' 키워드를 사용하거나 이 열을 비워 둡니다. 기본 정책에 예외가 적용되는 제품에는 해당 예외 정책용으로 만든 라벨 이름을 추가합니다.
반품 정책의 확인 상태 검토
Google에서는 반품 정책을 운용하기 전에 확인 절차를 거칩니다. '반품' 탭의 '상태' 열에 다음 중 하나가 표시됩니다.
- 확인됨: 정책이 승인되었습니다.
- 대기 중: 정책 검토가 아직 완료되지 않았습니다.
- 거부됨: 정책이 승인되지 않았습니다. 반품 정책이 요건을 충족하는지 확인하고 필요에 따라 업데이트하세요.