शॉपिंग विज्ञापन या मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग दिखाने के लिए अपना प्रॉडक्ट डेटा सबमिट करते समय, आपके पास सामान वापसी और रिफ़ंड की नीतियों के बारे में भी जानकारी देने का विकल्प होता है. खरीदारी करने वाले लोगों के लिए, सामान लौटाने की नीति अहम होती है. अपने विज्ञापनों, लिस्टिंग, और Gmail में नीतियां दिखाने से, आपके प्रॉडक्ट की परफ़ॉर्मेंस बेहतर हो सकती है.
यह तरीका कैसे काम करता है
सामान लौटाने की सुविधा को सेट अप करने के लिए, आपको Merchant Center खाते में, सामान लौटाने की नीतियां बनानी होंगी. सामान लौटाने की नीतियों को सभी प्रॉडक्ट, प्रॉडक्ट के खास ग्रुप या किसी एक प्रॉडक्ट पर भी लागू किया जा सकता है. इसके लिए, अपने प्रॉडक्ट फ़ीड में, प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का लेबल [return_policy_label] एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें.
अगर सामान लौटाने की नीति को अपने-आप शेयर होने देना है, तो Content API का इस्तेमाल करें. वेब डेवलपमेंट का अनुभव रखने वाले लोगों को ही इसे सेट अप करना चाहिए. हालांकि, एक बार सेट अप हो जाने के बाद, कोई भी व्यक्ति इसका इस्तेमाल कर सकता है. Content API का इस्तेमाल करके, सामान लौटाने की नीति को शेयर करने का तरीका जानें.
सामान लौटाने की हर नीति के लिए, कई तरह की सेटिंग कॉन्फ़िगर की जा सकती हैं. जैसे, सामान लौटाने की ज़रूरी शर्तों की सेटिंग और कारोबारी या कंपनी को प्रॉडक्ट वापस भेजने के ऐसे मामलों की सेटिंग जिनमें शिपिंग का खर्च, खरीदार देता है.
उदाहरण
| सामान लौटाने से जुड़ी अलग-अलग स्थितियां | सामान लौटाने की नीतियों को कॉन्फ़िगर करने का तरीका |
|---|---|
| अगर बेचे जाने वाले अपने सभी सामानों के लिए आपने एक ही मानक नीति तय की है | एक ही नीति बनाएं. |
| अगर आपने अपने देश में बेचे गए सामान को लौटाने के लिए एक मानक नीति तय की है, लेकिन आपने दूसरे देशों में बेचे गए सामान को लौटाने की सुविधा नहीं दी है | उस देश के लिए सामान लौटाने की एक नीति बनाएं जहां सामान लौटाने की सुविधा दी जाती है. इसके बाद, उन “अंतरराष्ट्रीय” देशों के लिए एक और नीति सेट अप करें जहां आपके सामान बेचे जाते हैं, लेकिन सामान लौटाने की सुविधा नहीं दी जाती है. |
| अगर आपके ज़्यादातर सामान के लिए, सामान लौटाने की मानक नीति एक ही है, लेकिन कुछ चुनिंदा सामान लौटाए नहीं जा सकते | सामान लौटाने की एक ही मानक नीति बनाएं जो सभी सामान पर लागू हो. इसके बाद, अपवाद के तौर पर लागू होने वाली एक नीति बनाएं. इस नीति में, बताएं कि कुछ सामान लौटाए नहीं जा सकते. अपवाद के तौर पर लागू होने वाली नीति की प्रोसेस के दौरान, आपसे एक लेबल बनाने के लिए कहा जाएगा. आपको इस लेबल को अपने फ़ीड में मौजूद उन प्रॉडक्ट पर लागू करना होगा जो लौटाए नहीं जा सकते.
कुछ प्रॉडक्ट आम तौर पर लौटाए नहीं जा सकते. जैसे कि निजी देखभाल से जुड़े प्रॉडक्ट, सुरक्षा उपकरण, और कस्टमर के मुताबिक ढाले जा सकने वाले प्रॉडक्ट (जैसे, नक्काशी). |
| अगर आपके ज़्यादातर सामान के लिए, सामान लौटाने की मानक नीति एक ही है, लेकिन कुछ सामान को दूसरे सामान से जल्दी लौटाना होता है
(उदाहरण के लिए, प्रीमियम इलेक्ट्रॉनिक सामान) |
सामान लौटाने की ऐसी मानक नीति बनाएं जो उन सभी सामान पर लागू हो जिन्हें लौटाने के लिए 30 दिन का समय मिलता है. इसके बाद, अपवाद के तौर पर लागू होने वाली एक नीति बनाएं. यह नीति उन सामान पर लागू होगी जिन्हें 14 दिन के अंदर लौटाना ज़रूरी होता है.
अपवाद के तौर पर लागू होने वाली नीति की प्रोसेस के दौरान, आपसे एक लेबल बनाने के लिए कहा जाएगा. आपको इस लेबल को अपने फ़ीड में मौजूद उन प्रॉडक्ट पर लागू करना होगा जो लौटाए नहीं जा सकते. |
| मिली-जुली नीतियां | यह हो सकता है कि आपको ऊपर दी गई नीतियों का मिला-जुला रूप इस्तेमाल करना पड़े. इसका मतलब है कि आपको एक मानक नीति के साथ, अपवाद के तौर पर लागू होनी वाली कई नीतियां बनानी पड़ सकती हैं. इसके बाद, आपको फ़ीड में मौजूद प्रॉडक्ट के हिसाब से, सही लेबल लागू करने होंगे. |
ज़रूरी शर्तें
आपकी वेबसाइट पर, रिफ़ंड और सामान लौटाने की जानकारी साफ़ और आसान शब्दों में मौजूद होनी चाहिए. सामान लौटाने की इस नीति से जानकारी लेकर, Google आपके विज्ञापनों, लिस्टिंग, और Gmail पर, सामान लौटाने की आपकी सामान्य नीति दिखा सकता है. सामान लौटाने की ऐसी नीति का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता जो Google की नीतियों के मुताबिक न हो.
- पक्का करें कि सामान लौटाने की नीतियां, सिर्फ़ खराब प्रॉडक्ट पर ही लागू न हों, बल्कि सामान्य मामलों पर भी लागू हों. उदाहरण के लिए, खरीदार को पछतावा होने के मामले.
- पक्का करें कि आपके ऑनलाइन स्टोर पर आने वाले सभी लोग, लॉग-इन और साइन-अप किए बिना या कोई भी निजी जानकारी डाले बिना, सामान लौटाने की नीति को ऐक्सेस कर सकते हों.
- पक्का करें कि सामान लौटाने की नीतियां, Merchant Center और आपकी वेबसाइट पर एक जैसी हों. साथ ही, वे आपकी वेबसाइट पर हर जगह एक जैसी दिखाई गई हों. जैसे, फ़ुटर में, सामान लौटाने से जुड़े पेज पर, और वेब बैनर पर.
- देख लें कि आपकी वेबसाइट पर, सामान लौटाने और रिफ़ंड की कार्रवाइयों की जानकारी साफ़ तौर पर दी गई हो. जैसे, सामान लौटाने की समयसीमा, सामान लौटाने का तरीका, सामान लौटाने का शुल्क वगैरह.
सामान लौटाने की नीति जोड़ना
आपके पास एक या कई देशों में लागू होने वाली नीति बनाने का विकल्प होता है. कोई नीति बनाने के बाद, उसमें अपवाद के तौर पर लागू होने वाली नीतियां जोड़ी जा सकती हैं. बाद में, किसी भी नीति में अन्य देशों को भी जोड़ा जा सकता है. ऐसा सिर्फ़ तब किया जा सकता है, जब जोड़े जा रहे देश को पहले से ही किसी दूसरी नीति में शामिल न किया गया हो.
- अपने Merchant Center खाते के पेज मेन्यू में जाकर, शिपिंग और सामान लौटाना पर क्लिक करें.
- सामान लौटाने की नीतियां टैब पर क्लिक करें.
- + सामान लौटाने की नीति जोड़ें पर क्लिक करें.
ध्यान दें: आपको सामान लौटाने की नीति के लिए सुझाव दिख सकते हैं. आपकी वेबसाइट से इकट्ठा की गई जानकारी के आधार पर, इन सुझावों को आपकी पसंद के मुताबिक बनाया गया है. इन्हें लोगों को बेहतर अनुभव देने के लिए डिज़ाइन किया गया है. आप चाहें, तो इन्हें स्वीकार करें, इनमें से कुछ को ही स्वीकार करें या इन्हें अनदेखा करके फिर से शुरुआत करें. सामान लौटाने की अपनी नीति को सेव करने से पहले इसकी समीक्षा की जा सकती है या इसमें कभी भी बदलाव किया जा सकता है.
सामान लौटाने की नीतियों को “शिपिंग और सामान लौटाना” टैब में जाकर, “सामान लौटाने की नीतियां” टैब में जोड़ा जा सकता है. इसके अलावा, इन्हें फ़ीड या Content API की मदद से भी जोड़ा जा सकता है.
पहला चरण: सामान लौटाने की नीति का यूआरएल
अपनी वेबसाइट पर, सामान लौटाने की नीति का यूआरएल डालें.
तीसरा चरण: चुनें कि आपको लौटाए गए सामान को स्वीकार करना है या नहीं
- हां, खराब और पूरी तरह ठीक दोनों तरह के प्रॉडक्ट लौटाए जा सकते हैं.
- सिर्फ़ खराब प्रॉडक्ट लौटाए जा सकते हैं
- सामान लौटाने की सुविधा नहीं है
चौथा चरण: चुनें कि प्रॉडक्ट एक्सचेंज किए जा सकते हैं या नहीं
इन दो विकल्पों में से चुनें कि आपको प्रॉडक्ट को एक्सचेंज करने की सुविधा देनी है या नहीं.
- हां, प्रॉडक्ट एक्सचेंज किए जा सकते हैं
- नहीं, प्रॉडक्ट एक्सचेंज नहीं किए जा सकते
पांचवां चरण: प्रॉडक्ट की स्थिति
चुनें कि आपको प्रॉडक्ट लौटाने की अनुमति देनी है या नहीं. अगर प्रॉडक्ट ऐसी स्थिति में हों:
- सिर्फ़ नए प्रॉडक्ट. इस कैटगरी में ऐसे प्रॉडक्ट शामिल हैं जो अपनी ओरिजनल पैकेजिंग में हों और जिन्हें कभी इस्तेमाल नहीं किया गया हो.
- नए, लेकिन कुछ समय के लिए इस्तेमाल किए गए प्रॉडक्ट. इस कैटगरी में वे प्रॉडक्ट शामिल हैं जिन्हें खोला गया है या जिनका कुछ समय के लिए इस्तेमाल किया गया है.
छठा चरण: सामान लौटाने की समय अवधि
इन दो विकल्पों में से चुनें कि खरीदार को प्रॉडक्ट लौटाने के लिए ज़्यादा से ज़्यादा कितने दिन मिलेंगे:
- इतने दिनों के अंदर लौटाना है
- कभी भी लौटाया जा सकता है
सातवां चरण: सामान लौटाने की समय अवधि बढ़ाना
साल के कुछ खास मौकों पर, सामान लौटाने की समय अवधि बढ़ाई जा सकती है, जैसे कि छुट्टियों के दौरान.
सामान लौटाने की समय अवधि बढ़ाने का तरीका
- सामान लौटाने की समय अवधि बढ़ाएं पर क्लिक करें.
- तारीख की सीमा चुनें.
- दिनों की संख्या और वह तारीख जोड़ें जिसके बाद सामान नहीं लौटाया जा सकता.
आठवां चरण: सामान लौटाने का तरीका
खरीदारों के लिए, सामान लौटाने के अलग-अलग तरीके चुनें, जैसे कि:
- स्टोर में जाकर
- कीऑस्क पर जाकर
- डाक से
अगर आपने खरीदारों को "डाक से" प्रॉडक्ट लौटाने की सुविधा दी है, तो आपको यह भी चुनना चाहिए कि खरीदारों को, लौटाए गए प्रॉडक्ट का लेबल किस तरह मिले. यहां दिए गए विकल्पों में से कोई एक चुनें:
- डाउनलोड या प्रिंट करने का विकल्प
- बॉक्स में
- खरीदार अपने तरीके से लेबल वापस करे
नौवां चरण: मुद्रा
दसवां चरण: रीस्टॉकिंग शुल्क (प्रॉडक्ट लौटाने पर लगने वाला शुल्क)
रीस्टॉकिंग शुल्क (प्रॉडक्ट लौटाने पर लगने वाला शुल्क) लेने का तरीका चुनें:
- कोई शुल्क नहीं
- तय शुल्क
- प्रॉडक्ट की कीमत का प्रतिशत
ग्यारहवां चरण: रिफ़ंड को प्रोसेस करने में लगने वाला समय
चुनें कि खरीदार को रिफ़ंड मिलने में कितने दिन लगेंगे.
अपवाद के तौर पर लागू होने वाली नीति जोड़ना
अपवाद के तौर पर लागू होने वाली नीति को जोड़ने के लिए, आपको मौजूदा नीति के उन हिस्सों में बदलाव करना होगा जो कुछ प्रॉडक्ट के लिए अलग हैं. इसके बाद, आपको प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का लेबल [return_policy_label] एट्रिब्यूट जोड़ना होगा, ताकि आप अपने फ़ीड के कुछ प्रॉडक्ट के लिए, अपवाद के तौर पर लागू होने वाली नीति को जोड़ सकें.
- अपने Merchant Center खाते में जाकर, शिपिंग और सामान लौटाना पर क्लिक करें.
- सामान लौटाने की नीतियां टैब पर क्लिक करें.
- सामान लौटाने की वह नीति चुनें जिसमें आपको अपवाद जोड़ना है.
- + अपवाद के तौर पर लागू होने वाली नीति जोड़ें पर क्लिक करें.
- नीति का नाम और लेबल डालें. सामान लौटाने की नीति का यह अपवाद, आपके फ़ीड में मौजूद सिर्फ़ उन सामान पर लागू होगा जिन पर यह लेबल लगा होगा.
- अपनी नीति के लिए, सामान लौटाने की समय अवधि तय करें. अवधि तय करने के लिए, 'डिलीवरी के बाद इतने दिनों में लौटाया जा सकता है', 'सामान को कभी भी लौटाया जा सकता है' या 'सामान लौटाने की सुविधा उपलब्ध नहीं है' में से किसी भी विकल्प को चुनें.
- वे वजहें चुनें जिनके तहत खरीदारों को, कारोबारी या कंपनी को प्रॉडक्ट वापस भेजने के लिए शुल्क देने होंगे.
- अगर तारीख की किसी खास सीमा के लिए, नीति से जुड़ा अपवाद लागू करना हो, तो तारीख की सीमा और सामान लौटाने की समय अवधि जोड़ें. जैसे, छुट्टियों के दौरान.
- जो जानकारी दी जा रही है उसे जांच लें. इसके बाद, सेव करें पर क्लिक करें.
प्रॉडक्ट में, 'प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का लेबल' एट्रिब्यूट जोड़ना
अगर आपने सामान लौटाने की सिर्फ़ एक नीति (डिफ़ॉल्ट नीति) तय की है, तो आपको फ़ीड में कोई बदलाव करने की ज़रूरत नहीं है. हालांकि, फ़ीड में प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का लेबल [return_policy_label] कॉलम अब भी जोड़ा जा सकता है. इसके लिए, आपको हर प्रॉडक्ट के लिए, लेबल की वैल्यू के तौर पर “डिफ़ॉल्ट” कीवर्ड का इस्तेमाल करना होगा.
अगर आपने सामान लौटाने की एक से ज़्यादा नीतियां बनाई हैं, तो आपको फ़ीड में प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का लेबल [return_policy_label] कॉलम जोड़ना होगा. अगर डिफ़ॉल्ट नीति लागू होती है, तो “डिफ़ॉल्ट” कीवर्ड का इस्तेमाल करें या इस कॉलम को खाली रखें. जिन प्रॉडक्ट पर डिफ़ॉल्ट नीति के बजाय अपवाद के तौर पर कोई दूसरी नीति लागू होती है उन पर, अपवाद के लिए लागू होने वाली नीति का लेबल जोड़ें.
सामान लौटाने की नीति के लिए पुष्टि की स्थिति देखना
सामान लौटाने की नीतियों का इस्तेमाल करने से पहले, Google उनकी पुष्टि करता है. “सामान लौटाना” टैब के “स्थिति” कॉलम में, आपको इनमें से कोई एक स्थिति दिखेगी:
- पुष्टि हो चुकी है: आपकी नीति को मंज़ूरी मिल गई है.
- मंज़ूरी मिलना बाकी है: आपकी नीति की समीक्षा अभी पूरी नहीं हुई है.
- मंज़ूरी नहीं मिली: आपकी नीति को मंज़ूरी नहीं मिली है. देख लें कि सामान लौटाने की नीति ज़रूरी शर्तों के मुताबिक हो और उसे समय-समय पर अपडेट किया जाता हो.