Configura tus políticas de devoluciones para los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas

Cuando envías tus datos de productos para mostrar anuncios de Shopping o fichas gratuitas, también puedes proporcionar información sobre tus políticas de devoluciones y reembolsos. La política de devoluciones es un factor clave para las personas que están tomando una decisión de compra, y mostrar tus políticas en los anuncios, las fichas y Gmail puede ayudar a mejorar el rendimiento de tus productos.

Sugerencia: Si ves una notación en tus anuncios o fichas en la que se indica que tu política de devoluciones se aplica “Para la mayoría de los artículos”, significa que pudimos determinar la política de devoluciones sin que la subieras. Si subes tu política siguiendo los pasos que se indican en este artículo, se quitará la notación. Las políticas de devoluciones que se suban y verifiquen tendrán prioridad sobre lo que recopilamos de tu sitio web.

Cómo funciona

Para configurar devoluciones, deberás crear políticas de devoluciones en tu cuenta de Merchant Center. Las políticas de devoluciones se pueden asociar con todos los productos, con grupos específicos de productos o incluso con un solo producto a través del atributo etiqueta de la política de devoluciones [return_policy_label] en tu feed de productos.

Como alternativa, puedes compartir tu política de devoluciones automáticamente con Content API. Solo quienes tengan experiencia en desarrollo web deben efectuar esta configuración, pero, una vez que se haya realizado, cualquier persona podrá usarla. Obtén más información para compartir tu política de devoluciones con Content API.

Cada política de devoluciones cuenta con diversos parámetros de configuración que puedes ajustar, como la elegibilidad para las devoluciones o cuándo los clientes son responsables de los costos de envío por devoluciones.

Ejemplos

Situación de devolución	Cómo configurar las políticas de devoluciones
Si tienes una política estándar para todos los artículos que vendes	Crea una sola política.
Si tienes una política de devoluciones estándar para las ventas nacionales, pero no aceptas devoluciones en las ventas internacionales	Crea una política de devoluciones para el país en el que aceptas devoluciones. Luego, configura otra política para los países “internacionales” en los que vendes productos, pero no aceptas devoluciones.
Si tienes una política de devoluciones estándar para la mayoría de los artículos, pero algunos no se pueden devolver	Crea una única política de devoluciones estándar que se aplique a todos los artículos. Luego, crea una política de excepciones en la que indiques que no se permiten las devoluciones de ciertos artículos. Cuando crees la política de excepciones, se te solicitará que crees una etiqueta, que luego deberás aplicar a los productos correspondientes en el feed. Algunos ejemplos de productos que generalmente no se pueden devolver son los de cuidado personal, los equipos de seguridad y los productos personalizados, como los grabados.
Si tienes una política de devoluciones estándar para la mayoría de los artículos, pero algunos se deben devolver antes que otros (por ejemplo, artículos electrónicos de alta calidad)	Crea una única política de devoluciones estándar que se aplique a todos los artículos que tengan 30 días para devolverse y compleméntala con una política de excepciones para indicar que los artículos que tengan aplicada la excepción se deben devolver en un plazo de 14 días. Cuando crees la política de excepciones, se te solicitará que crees una etiqueta, que luego deberás aplicar a los productos correspondientes en el feed.
Combinación	Puedes combinar las opciones anteriores, lo que significa que deberás crear una política estándar y varias excepciones y, luego, aplicar las etiquetas correctas a los productos relevantes de tu feed.

Requisitos

Proporciona información clara y visible sobre los reembolsos y las devoluciones en tu sitio web. Según la información recopilada de esta política de devoluciones, Google puede mostrar tu política general de devoluciones en tus anuncios, fichas y Gmail. No se puede usar ninguna política de devoluciones que no cumpla con las políticas de Google.

• Asegúrate de que las políticas de devoluciones sean aplicables no solo a productos defectuosos, sino también a casos más generales, como el arrepentimiento del comprador.
• Asegúrate de que todos los usuarios que visiten tu tienda en línea puedan acceder a la política de devoluciones sin tener que ingresar a la cuenta, registrarse ni proporcionar información personal.
• Confirma que las políticas de devoluciones sean coherentes en Merchant Center y en el sitio web, y también en todo tu sitio web, por ejemplo, en el pie de página, la página de devoluciones y el banner web.
• Asegúrate de que en tu sitio web se indique claramente cómo abordas las acciones relacionadas con las devoluciones y los reembolsos, por ejemplo, el período en el que aceptas las devoluciones, el método de devolución, las tarifas de devolución, etcétera.

Nota: También puedes configurar políticas de envío o de devoluciones en Search Console. Si ya estableciste políticas de devoluciones en esta plataforma, puedes editarlas en Search Console o Merchant Center.

Agrega una política de devoluciones

Puedes crear una política que se aplique a un solo país o a más de uno. Después de crear una política, puedes agregar políticas de excepciones, así como incluir países adicionales en cualquier política más adelante (siempre que no estén incluidos en otra política).

	En el menú de la página de tu cuenta de Merchant Center, haz clic en Envíos y devoluciones.
	Haga clic en la pestaña Políticas de devoluciones.
	Haz clic en Agregar una política de devoluciones.
	Completa la información en el flujo "Agrega una política de devoluciones" y, luego, haz clic en Guardar.

Nota: Es posible que veas sugerencias para tu política de devoluciones. Estas se personalizaron según la información recopilada en tu sitio web y están diseñadas para brindarles una experiencia óptima a los usuarios. Puedes aceptarlas total o parcialmente, o bien pasarlas por alto y comenzar desde el principio. De cualquier manera, puedes revisar tu política de devoluciones antes de guardarla o editarla en cualquier momento.

Puedes agregar las políticas de devoluciones en la pestaña “Políticas de devoluciones” (en la sección “Envíos y devoluciones”) usando feeds o a través de Content API.

Paso 1: URL de la política de devoluciones

Ingresa la URL de la política de devoluciones en tu sitio web.

Paso 2: Selecciona los países a los que se aplicará esta política de devoluciones

Elige los países en los que vendes la mayoría de tus productos.

Paso 3: Elige si aceptas devoluciones

Selecciona una de las tres opciones si quieres aceptar o no devoluciones, como las siguientes:

• Sí, acepto devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos
• Solo acepto devoluciones de productos defectuosos
• No, no acepto devoluciones

Paso 4: Elige si aceptas intercambios

Selecciona una de las 2 opciones si quieres aceptar intercambios o no.

• Sí, acepto intercambios
• No, no acepto intercambios

Paso 5: Estado del producto

Selecciona si permites que se devuelva el producto en los siguientes casos:

1. Solo productos nuevos. Esto incluye los productos sin abrir en el empaque original o que nunca se usaron.
2. Productos nuevos y levemente usados. Esto incluye productos que están abiertos o que se usaron un poco.

Paso 6: Período de devolución

Selecciona la cantidad de días que un cliente tiene para devolver un producto entre las siguientes 2 opciones:

• La cantidad de días
• Total

Paso 7: Extensión del período

Puedes extender el período de devolución durante algunos momentos del año, como las festividades.

Pasos para extender el período de devolución

1. Haz clic en Agregar una extension.
2. Selecciona el período.
3. Agrega la cantidad de días y la fecha límite.

Paso 8: Método de devolución

Selecciona diversos métodos por los cuales los clientes pueden devolver tus productos, por ejemplo:

• En la tienda
• En una ubicación de entrega
• Por correo

Si permites que tus clientes devuelvan los productos por correo, también debes elegir cómo recibirán la etiqueta de devolución. Elige una de las siguientes opciones:

• Descarga o impresión
• En la caja
• Responsabilidad del cliente

Paso 9: Moneda

Selecciona la moneda que se aplica a esta política. El importe se convertirá automáticamente a la moneda local del cliente.

Paso 10: Tarifa de reposición

Selecciona cómo quieres cobrar la tarifa de reposición:

• Sin costo
• Costo fijo
• Porcentaje del precio del producto

Paso 11: Tiempo de procesamiento del reembolso

Selecciona la cantidad de días que tarda el cliente en recibir un reembolso.

Agrega una política de excepciones

Para agregar una excepción, deberás cambiar las partes de la política existente que son diferentes para productos específicos y, luego, deberás agregar una etiqueta de la política de devoluciones [return_policy_label] a fin de asignar esta excepción a productos específicos de tu feed.

	En tu cuenta de Merchant Center, haz clic en Envíos y devoluciones.
	Haz clic en la pestaña Políticas de devoluciones.
	En la columna "Acciones", haz clic en el botón de signo más al que quieres agregar excepciones.
	En la pestaña “Países y políticas”, haz lo siguiente: Ingresa el nombre de la etiqueta en el campo "Etiqueta de excepción". Selecciona tus opciones para aceptar devoluciones y cambios. Haz clic en Siguiente.
	En la pestaña “Estado y período”, haz lo siguiente: Elige el estado del producto aplicable que aceptará tu tienda para una devolución o un cambio. Establece el período de devolución, es decir, la cantidad de tiempo que un cliente tiene para devolver un producto. Agrega los detalles de “Window extension”. Haz clic en Siguiente.
	En la pestaña “Methods and fees”, haz lo siguiente: Selecciona al menos una opción para el método de devolución de los artículos. Establece la moneda que se aplicará a tu política. Elige la tarifa de reposición aplicable. Establece el tiempo que tardará el cliente en recibir un reembolso. Haz clic en Siguiente.
	Revisa los detalles de la política y confirma la información que ingresaste. Haz clic en Guardar.

Agrega el atributo etiqueta de la política de devoluciones a los productos

Si solo tienes una política de devoluciones (la política predeterminada), no es necesario que actualices tu feed. Si lo deseas, puedes agregar la columna etiqueta de la política de devoluciones [return_policy_label] a tu feed con la palabra clave “predeterminada” como valor de etiqueta para cada producto.

Si creaste varias políticas de devoluciones, deberás agregar la columna etiqueta de la política de devoluciones [return_policy_label] a tu feed. Si se debe aplicar la política predeterminada, usa la palabra clave “predeterminada” o deja la columna en blanco. En el caso de los productos que tengan una excepción a la política predeterminada, agrega el nombre de la etiqueta que creaste para esa política de excepción.

Revisa el estado de verificación de tu política de devoluciones

Google verifica tus políticas de devoluciones antes de usarlas. En la columna “Estado” de la pestaña “Devoluciones”, verás una de las siguientes opciones:

• Verificada: Se aprobó tu política.
• Pendiente: La revisión de tu política aún no está completa.
• Rechazada: No se aprobó tu política. Asegúrate de que tu política de devoluciones cumpla con los requisitos y actualízala según sea necesario.

Vínculos relacionados

• Borra políticas de devoluciones de los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas
• Central de la Búsqueda de Google: Datos estructurados de las fichas de comercios (productos, ofertas)