عند إرسال بيانات المنتجات لعرضها على إعلانات Shopping أو البيانات المجانية، يمكنك أيضًا تقديم معلومات حول سياسات الإرجاع وردّ الأموال التي تريد تطبيقها. تُعدّ سياسة الإرجاع عاملاً أساسيًا للعملاء عند اتّخاذ قرار الشراء، وقد يساعدك عرض السياسات في إعلاناتك وبيانات منتجاتك وGmail على تحسين أداء منتجاتك.
طريقة العمل
لإعداد عمليات الإرجاع، عليك إنشاء سياسات إرجاع في حسابك على Merchant Center. ويمكن ربط سياسات الإرجاع بكل المنتجات أو بمجموعات معيّنة من المنتجات أو حتى بمنتج واحد باستخدام السمة تصنيف سياسة الإرجاع [return_policy_label] في خلاصة منتجاتك.
بدلاً من ذلك، يمكنك مشاركة سياسة الإرجاع الخاصة بك تلقائيًا باستخدام Content API. يمكن للمطوّرين على الويب فقط إعداد هذه السياسة، ولكن بعد الانتهاء من إعدادها، يمكن لأيّ شخص استخدامها. معلومات حول كيفية مشاركة سياسة الإرجاع عبر Content API
يمكنك ضبط إعدادات معيّنة لكل سياسة إرجاع، مثل الأهلية لإرجاع السلع والحالات التي يتحمّل فيها العملاء تكاليف شحن المرتجعات.
أمثلة
| حالات إرجاع السلع | كيفية إعداد سياسات الإرجاع |
|---|---|
| إذا كانت لديك سياسة موحدة لكل السلع التي تبيعها | أنشِئ سياسة واحدة. |
| إذا كانت لديك سياسة إرجاع موحدة واحدة للمبيعات المحلية ولكنك لا تقبل عمليات الإرجاع للمبيعات الدولية | أنشِئ سياسة إرجاع واحدة للبلد الذي تتيح فيه عمليات الإرجاع. وفي المرحلة الثانية، أعِدّ سياسة أخرى للبلدان التي تُباع فيها سلعك ولكنك لا تتيح فيها عمليات الإرجاع. |
| إذا كانت لديك سياسة إرجاع موحدة لمعظم السلع، ولكنك لا تتيح إرجاع بعض السلع الأخرى | أنشِئ سياسة إرجاع موحدة تنطبق على كل السلع. وبعد ذلك، أنشِئ سياسة استثناء تشير إلى أنّه لا يُسمح بإرجاع سلع معيّنة. خلال عملية إعداد سياسة الاستثناء، سيُطلَب منك إنشاء تصنيف لتطبيقه على المنتجات المستثناة في خلاصتك.
نذكر من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها عادةً منتجات العناية الشخصية ومعدات السلامة والمنتجات المخصّصة، مثل المنتجات المحفورة. |
| لديك سياسة إرجاع موحدة لمعظم السلع، ولكن يجب إرجاع بعض السلع في وقت أقرب من غيرها.
(على سبيل المثال، الأجهزة الإلكترونية العالية الأداء) |
أنشِئ سياسة إرجاع موحدة تنطبق على كل السلع التي يمكن إرجاعها في غضون 30 يومًا. وبعد ذلك، أنشِئ سياسة استثناء للإشارة إلى أنه يجب إرجاع السلع التي ينطبق عليها الاستثناء خلال 14 يومًا.
خلال عملية إعداد سياسة الاستثناء، سيُطلَب منك إنشاء تصنيف لتطبيقه على المنتجات المستثناة في خلاصتك. |
| الجمع | يمكنك اختيار الجمع بين أيٍّ مما سبق، ما يعني أنّه عليك إنشاء سياسة موحدة واستثناءات متعددة. بعد ذلك، عليك تطبيق التصنيف المناسب على المنتجات ذات الصلة في خلاصتك. |
المتطلبات
قدِّم معلومات واضحة ودقيقة حول سياسة الإرجاع وردّ الأموال على موقعك الإلكتروني. استنادًا إلى المعلومات التي يتمّ جمعها من سياسة الإرجاع هذه، قد تعرض Google سياستك العامة للإرجاع في إعلاناتك وبيانات منتجاتك وGmail. ولا يجوز استخدام أيّ سياسة إرجاع لا تتوافق مع سياسات Google.
- تأكَّد من أنّ سياسات الإرجاع لا تنطبق فقط على المنتجات التي تتضمّن عيوبًا، بل أيضًا على الحالات العامة، مثلاً عندما يندم المشتري على شراء المنتج.
- تأكَّد من أنّ سياسة الإرجاع متاحة لجميع المستخدمين الذين يزورون متجرك على الإنترنت، بدون الحاجة إلى تسجيل الدخول أو الاشتراك أو إدخال أي معلومات شخصية.
- تأكَّد من أنّ معلومات سياسات الإرجاع متّسقة في كلٍّ من Merchant Center والموقع الإلكتروني، وفي جميع صفحات موقعك الإلكتروني، مثلاً في التذييل وصفحة الإرجاع وإعلانات البانر على الويب.
- احرص على أن يحدّد موقعك الإلكتروني بوضوح كيفية تعاملك مع الإجراءات المتعلّقة بالإرجاع وردّ الأموال، مثل الإطار الزمني الذي تقبل خلاله إرجاع المشتريات وطريقة الإرجاع والرسوم وغير ذلك.
إضافة سياسة إرجاع
يمكنك إنشاء سياسة تنطبق على بلد واحد أو على عدة بلدان. بعد إنشاء سياسة، يمكنك إضافة سياسات استثناء، ويمكنك إضافة بلدان أخرى إلى أي سياسة لاحقًا (طالما أنّه لم يتمّ إدراج هذا البلد في سياسة مختلفة).
- في حسابك على Merchant Center، انقر على الشحن والمرتجعات في قائمة الصفحة.
- انقر على علامة التبويب سياسات الإرجاع.
- انقر على + إضافة سياسة إرجاع.
ملاحظة: قد تظهر اقتراحات لسياسة الإرجاع الخاصة بك. تم تخصيص هذه الاقتراحات لك استنادًا إلى المعلومات التي تم جمعها من موقعك الإلكتروني، وهي مصمّمة لتقديم تجربة مثالية للمستخدم. يمكنك قبول هذه الاقتراحات أو قبول البعض منها أو تجاهلها والبدء من جديد. وفي كلتا الحالتَين، يمكنك مراجعة سياسة الإرجاع قبل حفظها أو يمكنك تعديلها في أي وقت.
يمكن إضافة سياسات الإرجاع إلى علامة التبويب "سياسات الإرجاع" ضمن "الشحن والمرتجعات" أو عبر الخلاصات أو Content API.
الخطوة 1: إضافة عنوان URL الخاص بسياسة الإرجاع
أدخِل عنوان URL الذي يؤدّي إلى سياسة الإرجاع على موقعك الإلكتروني.
الخطوة 3: اختيار ما إذا كنت تقبل إرجاع المشتريات
- نعم، نقبل إرجاع المنتجات سواء كانت تتضمّن عيوبًا أم لا
- نقبل إرجاع المنتجات التي تتضمّن عيوبًا فقط
- لا، لا نقبل إرجاع المنتجات
الخطوة 4: اختيار ما إذا كنت تقبل استبدال المنتجات
هناك خياران لتحديد ما إذا كنت تقبل استبدال المنتجات أم لا:
- نعم، نقبل استبدال المنتجات
- لا، لا نقبل استبدال المنتجات
الخطوة 5: تحديد حالة المنتج
اختَر حالة المنتج التي تشترطها للسماح بإرجاعه:
- المنتجات الجديدة فقط: يشمل ذلك المنتجات غير المفتوحة والتي يتم إرجاعها في عبوتها الأصلية أو المنتجات التي لم يتمّ استخدامها.
- المنتجات الجديدة والمستخدَمة بدرجة بسيطة: يشمل ذلك المنتجات التي تم فتحها أو التي تم استخدامها بدرجة بسيطة.
الخطوة 6: مهلة إرجاع المشتريات
هناك خياران لتحديد عدد الأيام التي يمكن للعميل خلالها إرجاع منتج:
- عدد الأيام
- مهلة غير محدودة
الخطوة 7: تمديد مهلة إرجاع المشتريات
يمكنك زيادة مهلة إرجاع المشتريات خلال فترات معيّنة من السنة، مثل فترات العطلة.
خطوات تمديد مهلة إرجاع المشتريات
- انقر على تمديد المهلة.
- اختَر النطاق الزمني.
- أضِف عدد الأيام والتاريخ النهائي.
الخطوة 8: تحديد طريقة إرجاع المشتريات
اختَر الطرق المختلفة التي يمكن للعملاء من خلالها إرجاع منتجاتك، مثلاً:
- في المتجر
- في كشك
- بالبريد
إذا اخترت السماح للعملاء بإرجاع المنتجات "بالبريد"، عليك أيضًا اختيار كيف يستلم العملاء ملصق الإرجاع. يُرجى اختيار أيّ مما يلي:
- التنزيل والطباعة
- في العلبة
- مسؤولية العميل
الخطوة 9: العملة
الخطوة 10: رسوم إعادة التخزين
اختَر طريقة تحصيل رسوم إعادة التخزين:
- بدون تكلفة
- تكلفة ثابتة
- النسبة المئوية لسعر المنتج
الخطوة 11: مدة معالجة طلب ردّ الأموال
اختَر عدد الأيام التي يستغرقها ردّ الأموال للعميل.
إضافة سياسة استثناء
لإضافة استثناء، عليك تغيير أحكام السياسة الحالية التي تختلف لمنتجات معيّنة. ويجب بعد ذلك إضافة السمة تصنيف سياسة الإرجاع [return_policy_label] حتى تتمكّن من تخصيص هذا الاستثناء لمنتجات معيّنة في خلاصتك.
- في حسابك على Merchant Center، انقر على الشحن والمرتجعات.
- انقر على علامة التبويب سياسات الإرجاع.
- اختَر سياسة الإرجاع التي تريد إضافة استثناء لها.
- انقر على + إضافة سياسة استثناء.
- أدخِل اسم السياسة مع تصنيف. لن يتم تطبيق استثناء سياسة الإرجاع هذا سوى على السلع التي تحمل التصنيف المحدّد في خلاصتك.
- اضبط مهلة ردّ المشتريات في سياستك. يمكنك اختيار عدد من الأيام بعد التسليم، أو السماح بإرجاع المشتريات في أي وقت، أو عدم إتاحة هذه الخدمة على الإطلاق.
- اختَر الأسباب التي تتطلّب من العملاء دفع رسوم شحن المرتجعات.
- أضِف نطاقًا زمنيًا ومهلة لإرجاع المشتريات إذا أردت تطبيق استثناء السياسة على نطاق زمني محدّد، مثل أيام العطلة.
- راجِع التفاصيل، ثم انقر على حفظ.
إضافة سمة تصنيف سياسة الإرجاع إلى المنتجات
إذا كانت لديك سياسة إرجاع واحدة فقط (السياسة التلقائية)، ليس عليك إجراء أي تعديلات على خلاصتك، أو إذا أردت ذلك، يمكنك إضافة عمود تصنيف سياسة الإرجاع [return_policy_label] إلى خلاصتك باستخدام الكلمة الرئيسية "تلقائية" باعتبارها قيمة التصنيف لكل منتج.
إذا أنشأت سياسات إرجاع متعددة، عليك إضافة العمود تصنيف سياسة الإرجاع [return_policy_label] إلى خلاصتك. إذا كانت السياسة التلقائية تنطبق، استخدِم الكلمة الرئيسية "تلقائية" أو اترك هذا العمود فارغًا. أما بالنسبة إلى المنتجات التي ينطبق عليها استثناء من السياسة التلقائية، فيجب إضافة اسم التصنيف الذي أنشأته لسياسة الاستثناء هذه.
الاطّلاع على حالة إثبات صحة معلومات سياسة الإرجاع
تعمل Google على إثبات صحة معلومات سياسات الإرجاع الخاصة بك قبل استخدامها. في عمود "الحالة" ضمن علامة التبويب "طلبات الإرجاع"، ستظهر لك إحدى الحالات التالية:
- تم التحقق من المعلومات: تمت الموافقة على سياستك.
- في انتظار المراجعة: لم تكتمل عملية مراجعة سياستك بعد.
- مرفوضة: لم تتم الموافقة على سياستك. يُرجى التأكّد من استيفاء سياسة الإرجاع للمتطلّبات وتعديل معلوماتها حسب الحاجة.