Konfigurowanie zasad zwrotów dla reklam produktowych i bezpłatnych informacji o produktach

Gdy przesyłasz dane produktów, aby wyświetlać reklamy produktowe lub bezpłatne informacje, możesz też podać informacje o zasadach zwrotów i reklamacji. Zasady zwrotów mają kluczowe znaczenie dla użytkowników, którzy podejmują decyzję o zakupie. Wyświetlanie zasad w Twoich reklamach, informacjach i Gmailu może pomóc zwiększyć skuteczność Twoich produktów.

Wskazówka: jeśli w Twoich reklamach lub informacjach zobaczysz zapis, że Twoje zasady zwrotów dotyczą „Większości produktów”, oznacza to, że udało nam się określić zasady zwrotów, chociaż ich od Ciebie nie otrzymaliśmy. Przesłanie zasad zgodnie z instrukcjami w tym artykule usunie ten zapis. Przesłane i zweryfikowane zasady zwrotów będą miały pierwszeństwo przed tymi, które pobraliśmy z Twojej witryny.

Jak to działa

Aby skonfigurować zwroty, musisz utworzyć zasady zwrotów na koncie Merchant Center. Zasady zwrotów można powiązać ze wszystkimi produktami, z określonymi grupami produktów, a nawet z pojedynczym produktem za pomocą atrybutu etykieta zasad zwrotów [return_policy_label] w pliku danych o produktach.

Możesz też automatycznie udostępniać zasady zwrotów za pomocą Content API. Konfiguracją zasad powinny zajmować się tylko osoby doświadczone w tworzeniu stron internetowych, ale gdy zasady zostaną już skonfigurowane, będzie mógł z nich korzystać każdy. Dowiedz się, jak udostępnić zasady zwrotów za pomocą Content API

W przypadku wszystkich zasad zwrotów możesz skonfigurować szereg ustawień, np. określić, kiedy klient może dokonać zwrotu lub kiedy to on jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej.

Przykłady

Scenariusz zwrotu	Jak skonfigurować zasady zwrotów
Masz jeden standardowy zestaw zasad dla wszystkich sprzedawanych produktów	Utwórz jednolite zasady.
Masz jedne standardowe zasady zwrotów obowiązujące w przypadku sprzedaży krajowej, ale nie przyjmujesz zwrotów w przypadku sprzedaży międzynarodowej	Utwórz zasady zwrotów dla kraju, w którym przyjmujesz zwroty. Następnie utwórz inne zasady dla krajów, do których produkty mogą być wysyłane, ale w przypadku których nie przyjmujesz zwrotów.
Masz jeden standardowy zestaw zasad zwrotów dla większości produktów, ale niektórych Twoich produktów nie można zwracać	Utwórz standardowe zasady zwrotów dla wszystkich produktów. Następnie utwórz wyjątek od zasad, za pomocą którego wskażesz konkretne produkty, których nie można zwracać. Podczas tworzenia wyjątku trzeba utworzyć etykietę, którą należy zastosować w pliku danych do produktów objętych tym wyjątkiem. Przykłady zakupów, których zwykle nie można zwracać, to produkty do higieny osobistej, sprzęt ochronny i produkty niestandardowe, np. grawerowane.
Masz jeden standardowy zestaw zasad zwrotów dla większości produktów, ale niektóre produkty należy zwrócić wcześniej niż inne (na przykład artykuły elektroniczne klasy premium)	Utwórz standardowe zasady zwrotów obejmujące wszystkie produkty, które można zwrócić w ciągu 30 dni. Następnie utwórz wyjątek od zasad i wskaż te produkty, które należy zwrócić w ciągu 14 dni. Podczas tworzenia wyjątku trzeba utworzyć etykietę, którą należy zastosować w pliku danych do produktów objętych tym wyjątkiem.
Kombinacja	Może się zdarzyć, że będziesz oferować kombinację powyższych zasad, co oznacza, że musisz utworzyć zasady standardowe i kilka wyjątków. Następnie zastosuj odpowiednią etykietę do odpowiednich produktów w pliku danych.

Wymagania

Udostępnij w witrynie jasne i dobrze widoczne zasady zwrotów i reklamacji. Na podstawie informacji zebranych z tych zasad Google może wyświetlać ogólne zasady zwrotów w Twoich reklamach, informacjach i Gmailu. Nie można stosować żadnych zasad zwrotów niezgodnych z zasadami Google.

• Zasady zwrotów powinny mieć zastosowanie nie tylko w przypadku wadliwych produktów, ale także w ogólnych przypadkach, takich jak poczucie winy po zakupie.
• Dopilnuj, aby zasady zwrotów były dostępne dla wszystkich klientów odwiedzających Twój sklep internetowy bez konieczności logowania się, rejestracji czy podawania danych osobowych.
• Sprawdź, czy zasady zwrotów są takie same w Merchant Center i w witrynie, a także spójne wewnątrz witryny, np. w stopce, na stronie zwrotów i na banerze internetowym.
• Sprawdź, czy dokładnie opisujesz w swojej witrynie działania związane ze zwrotami produktów i środków, np. w jaki sposób i w jakim okresie przyjmujesz zwroty produktów oraz ile wynoszą opłaty za zwrot.

Uwaga: zasady dostawy lub zwrotów możesz też skonfigurować w Search Console. Jeśli zasady zwrotów są już skonfigurowane w Search Console, możesz je edytować w Search Console lub zmienić w Merchant Center.

Dodawanie zasad zwrotów

Możesz tworzyć zasady dla jednego kraju lub dla kilku krajów. Po utworzeniu zasad możesz dodawać wyjątki oraz kolejne kraje do dowolnej zasady (o ile dany kraj nie został już uwzględniony w innej zasadzie).

	W menu na koncie Merchant Center kliknij Dostawa i zwroty.
	Kliknij kartę Zasady zwrotów.
	Kliknij Dodaj zasady zwrotów.
	Uzupełnij informacje w części „Dodawanie zasad zwrotów”, a następnie kliknij Zapisz.

Uwaga: możesz zobaczyć sugestie dotyczące zasad zwrotów. Sugestie te zostały dostosowane na podstawie informacji zebranych z Twojej witryny, aby zapewnić jak największą wygodę użytkowników. Możesz je zaakceptować, zaakceptować częściowo lub odrzucić i zacząć od początku. W każdym przypadku możesz sprawdzić zasady zwrotów przed ich zapisaniem lub edytować je w dowolnej chwili.

Zasady zwrotów można dodać na karcie „Zasady zwrotów” w sekcji „Dostawa i zwroty”, za pomocą plików danych lub Content API.

Krok 1. URL zasad zwrotów

Podaj URL prowadzący do zasad zwrotów na swojej stronie.

Krok 2. Wybierz kraje, których dotyczą te zasady zwrotów

Wybierz kraje, w których sprzedajesz większość produktów.

Krok 3. Wybierz, czy przyjmujesz zwroty

Wybierz jedną z 3 opcji dotyczących przyjmowania zwrotów:

• Tak, przyjmuję zwroty w przypadku wadliwych i niewadliwych produktów.
• Przyjmuję zwroty tylko w przypadku wadliwych produktów.
• Nie, nie przyjmuję zwrotów.

Krok 4. Wybierz, czy akceptujesz wymiany

Wybierz jedną z 2 opcji dotyczących akceptowania wymian:

• Tak, akceptuję wymiany.
• Nie, nie akceptuję wymian.

Krok 5. Stan produktu

Określ, czy zezwalasz na zwrot produktów, jeśli są to:

1. Tylko nowe produkty. Obejmuje to produkty, które są w oryginalnym opakowaniu i nie zostały otwarte lub nigdy nie były używane.
2. Nowe i lekko używane produkty. Obejmuje to produkty, które zostały otwarte lub były w niewielkim stopniu używane.

Krok 6. Okres zwrotu

Spośród 2 opcji wybierz liczbę dni, w ciągu których klient musi zwrócić produkt:

• liczba dni,
• bezterminowo.

Krok 7. Wydłużenie okresu zwrotu

Możesz przedłużyć okres zwrotu na pewien czas, na przykład podczas wakacji.

Instrukcje wydłużania okresu zwrotu

1. Kliknij Dodaj wydłużenie.
2. Wybierz zakres dat.
3. Podaj liczbę dni i ostateczną datę.

Krok 8. Metoda zwrotu

Wybierz różne metody, których klienci mogą użyć do zwrotu produktów, np:

• w sklepie,
• w miejscu odbioru,
• pocztą.

Jeśli chcesz, aby klienci mogli zwracać produkty „pocztą”, musisz też wybrać sposób, w jaki klienci otrzymają etykietę zwrotną. Wybierz jedną z tych opcji:

• pobierz/wydrukuj,
• w pudełku,
• odpowiedzialność klienta.

Krok 9. Waluta

Wybierz walutę dotyczącą tej zasady. Kwota zostanie automatycznie przeliczona na walutę klienta.

Krok 10. Opłata za uzupełnienie towarów

Wybierz sposób naliczania opłaty za uzupełnienie towarów:

• brak kosztów,
• stały koszt,
• procent ceny produktu.

Krok 11. Czas przetwarzania zwrotu środków

Wybierz liczbę dni, w ciągu której klient otrzyma zwrot środków.

Dodawanie wyjątków od zasad

Aby dodać wyjątek, zmień te fragmenty obecnych zasad, które są różne w przypadku konkretnych produktów. Następnie musisz dodać atrybut etykieta zasad zwrotów [return_policy_label], aby móc przypisać ten wyjątek do konkretnych produktów w pliku danych.

	Na koncie Merchant Center kliknij Dostawa i zwroty.
	Kliknij kartę Zasady zwrotów.
	W kolumnie „Czynności” kliknij przycisk plusa obok zasady, do której chcesz dodać wyjątek.
	Na karcie „Kraje i zasady”: Wpisz nazwę etykiety w polu „Etykieta wyjątku”. Wybierz opcję akceptowania zwrotów i wymiany. Kliknij Dalej.
	Na karcie „Stan i okres”: Wybierz stan produktu, w jakim sklep zaakceptuje zwrot lub wymianę. Skonfiguruj czas, w jakim klient może zwrócić produkt (okres zwrotu). Dodaj szczegóły „Wydłużenia okresu zwrotu”. Kliknij Dalej.
	Na karcie „Metody i opłaty”: Wybierz co najmniej 1 opcję dla metody zwrotów produktów. Skonfiguruj walutę, która zostanie zastosowana do Twoich zasad. Wybierz odpowiednią opłatę za uzupełnienie towarów. Ustaw ilość czasu potrzebnego na zwrot środków klientowi. Kliknij Dalej.
	Sprawdź szczegóły zasad i potwierdź podane informacje. Kliknij Zapisz.

Dodawanie atrybutu etykieta zasad zwrotów do odpowiednich produktów

Jeśli masz tylko jeden zestaw zasad zwrotów (zasady domyślne), nie musisz wprowadzać żadnych zmian w pliku danych. Jeśli chcesz, możesz dodać do pliku danych kolumnę etykieta zasad zwrotów [return_policy_label] i użyć słowa kluczowego „domyślne” jako wartości etykiety dla poszczególnych produktów.

Jeśli masz utworzonych kilka zasad zwrotów, musisz dodać do pliku danych kolumnę etykieta zasad zwrotów [return_policy_label]. Jeśli stosujesz zasady domyślne, użyj słowa kluczowego „domyślne” lub pozostaw tę kolumnę pustą. W przypadku produktów, do których ma zastosowanie wyjątek od zasady domyślnej, dodaj nazwę etykiety utworzonej dla tego wyjątku.

Sprawdzanie stanu weryfikacji zasad zwrotów

Google sprawdza zasady zwrotów przed ich użyciem. W kolumnie „Stan” na karcie „Zwroty” zobaczysz jeden z tych komunikatów:

• Zweryfikowane: zasady zostały zatwierdzone.
• Oczekujące: weryfikacja zasad jeszcze się nie zakończyła.
• Odrzucone: zasady nie została zatwierdzone. Sprawdź, czy zasady zwrotów są zgodne z wymaganiami, i zaktualizuj je w razie potrzeby.

Powiązane artykuły

• Usuwanie zasad zwrotów dotyczących reklam produktowych i bezpłatnych informacji
• Centrum wyszukiwarki Google: dane strukturalne dotyczące umieszczonych przez sprzedawcę informacji o produkcie (produkt, oferta)