Kun lähetät Shopping-mainosten ja maksuttomien listausten tuotetietoja, voit myös lisätä palautus- ja hyvityskäytäntösi. Palautuskäytäntö vaikuttaa merkittävästi ostopäätökseen. Siksi käytäntöjen näkyminen mainoksissa, listauksissa ja Gmailissa voi edistää tuotteidesi myyntiä.
Näin se toimii
Jos haluat ottaa palautukset käyttöön, luo palautuskäytännöt Kauppiaskeskus-tililläsi. Voit liittää palautuskäytännöt kaikkiin tuotteisiin, tiettyihin tuoteryhmiin tai yksittäiseen tuotteeseen käyttämällä palautuskäytäntötunniste [return_policy_label] ‑määritettä tuotesyötteessä.
Vaihtoehtoisesti voit jakaa palautuskäytäntösi automaattisesti Content APIn avulla. Sen käyttöönottajan olisi hyvä olla henkilö, jolla on kokemusta web-kehityksestä, mutta sen jälkeen kuka tahansa voi käyttää sitä. Lue lisää palautuskäytännön jakamisesta Content APIn kautta.
Voit valita jokaiselle palautuskäytännölle useita asetuksia, kuten palautuskelpoisuuden tai milloin asiakkaan on maksettava palautuslähetyksen kulut itse.
Esimerkkejä
| Palautustilanne | Miten palautuskäytännöt asetetaan |
|---|---|
| Käytössä on yksi vakiokäytäntö kaikille myymillesi tuotteille | Luo yksi käytäntö. |
| Käytössä on yksi vakiopalautuskäytäntö kotimaassa, mutta kansainvälisiä palautuksia ei hyväksytä | Luo yksi palautuskäytäntö maalle, josta hyväksyt palautukset. Lisää sitten toinen käytäntö ulkomaille, joihin tuotteita myydään, mutta joista palautuksia ei hyväksytä. |
| Käytössä on yksi vakiopalautuskäytäntö useimmille tuotteille, mutta tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa | Luo yksi vakiopalautuskäytäntö kaikille tuotteille. Luo sen jälkeen poikkeuskäytäntö, josta ilmenee, että tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Poikkeuskäytäntöä lisätessä sinun on luotava tunniste, jonka voit lisätä syötteessäsi oleviin poikkeustuotteisiin.
Tuotteita, joita ei yleensä voi palauttaa, ovat esimerkiksi hygieniatuotteet, suojavarusteet ja yksilöidyt, kuten kaiverretut, tuotteet. |
| Käytössä on yksi vakiokäytäntö useimmille tuotteille, mutta tietyt tuotteet täytyy palauttaa muita aiemmin
(esimerkiksi huipputason elektroniikka) |
Luo yksi vakiopalautuskäytäntö kaikille tuotteille, jotka on palautettava 30 päivän kuluessa. Luo sen jälkeen poikkeuskäytäntö ja merkitse tuotteet, jotka on palautettava 14 päivän kuluessa.
Poikkeuskäytäntöä lisätessä sinun on luotava tunniste, jonka voit lisätä syötteessäsi oleviin poikkeustuotteisiin. |
| Yhdistelmä | Yllä olevista tilanteista voi luoda erilaisia yhdistelmiä, jolloin sinun on luotava vakiokäytäntö ja useita poikkeuksia ja lisättävä oikea tunniste tarvittaviin tuotesyötteesi tuotteisiin. |
Vaatimukset
Hyvitys- ja palautuskäytäntöjen on oltava selkeästi ja näkyvästi esillä verkkosivuillasi. Google voi hyödyntää verkkosivujesi palautuskäytännön tietoja ja esittää mainoksissasi, listauksissasi ja Gmailissa yleisen palautuskäytännön. Googlen käytäntöjen vastaisen palautuskäytännön käyttäminen on kiellettyä.
- Varmista, että palautuskäytännöt koskevat sekä viallisia tuotteita että yleisempiä tapauksia, kuten ostajan mielenmuutoksia.
- Varmista, että palautuskäytäntö näkyy kaikille verkkokaupan kävijöille ilman kirjautumista, rekisteröitymistä tai henkilökohtaisten tietojen lisäämistä.
- Varmista, että Kauppiaskeskuksessa olevat palautuskäytännöt vastaavat verkkosivustolla näkyviä käytäntöjä. Tarkista myös, että palautuskäytäntötiedot ovat yhdenmukaisia koko verkkosivustolla, esimerkiksi alatunnisteessa, palautussivulla ja verkkobannerissa.
- Kerro verkkosivustollasi selkeästi, miten palautukset ja hyvitykset hoidetaan. Mainitse esimerkiksi aikaraja, jonka sisällä hyväksyt palautukset, sekä palautustapa ja palautusmaksut.
Palautuskäytännön lisääminen
Voit luoda käytännön, joka koskee yhtä maata tai useita maita. Kun olet luonut käytännön, voit lisätä poikkeuskäytäntöjä. Voit myös myöhemmin lisätä maita mihin tahansa käytäntöön, kunhan kyseinen maa ei sisälly toiseen käytäntöön.
| Valitse Kauppiaskeskus-tilisi sivuvalikosta Toimitus ja palautus. | |
| Klikkaa Palautuskäytännöt-välilehteä. | |
| Valitse Lisää palautuskäytäntö. | |
| Lisää tarvittavat tiedot Lisää palautuskäytäntö ‑kohdassa ja klikkaa Tallenna. |
Huom. Voit nähdä palautuskäytäntöehdotuksia. Ehdotukset on räätälöity sinulle verkkosivustoltasi kerättyjen tietojen perusteella, ja ne on suunniteltu tarjoamaan optimaalinen käyttökokemus. Voit hyväksyä tai hylätä ne osittain tai kokonaan ja aloittaa alusta. Voit joka tapauksessa tarkistaa palautuskäytännön ennen tallentamista tai muokata niitä milloin tahansa.
Palautuskäytännöt voi lisätä Toimitus ja palautus ‐osion Palautuskäytännöt-välilehdellä, syötteiden kautta tai Content APIn kautta.
Vaihe 1: Palautuskäytännön URL-osoite
Lisää verkkosivustollasi olevan palautuskäytännön URL-osoite.
Vaihe 3: Valitse, hyväksytkö palautuksia
- Kyllä, hyväksyn sekä viallisten että virheettömien tuotteiden palautukset
- Hyväksyn vain viallisten tuotteiden palautukset
- Ei, en hyväksy palautuksia
Vaihe 4: Valitse, hyväksytkö vaihdot
Valitse kahdesta vaihtoehdosta, hyväksytkö vaihdot:
- Kyllä, hyväksyn vaihdot
- Ei, en hyväksy vaihtoja
Vaihe 5: Tuotteen kunto
Valitse, missä tapauksessa hyväksyt tuotteen palautuksen:
- Vain uudet tuotteet: Koskee tuotteita, jotka ovat avaamattomassa alkuperäispakkauksessa tai joita ei ole käytetty.
- Uudet ja hieman käytetyt tuotteet. Koskee avattuja tai hieman käytettyjä tuotteita.
Vaihe 6: Palautusaika
Valitse kahdesta vaihtoehdosta, kuinka monta päivää palautusoikeus on voimassa:
- Päivien määrä
- Rajaton palautusoikeus
Vaihe 7: Palautusajan pidennys
Palautusaikaa voi pidentää tiettyinä aikoina vuodesta, kuten juhlapyhinä.
Näin pidennät palautusaikaa
- Klikkaa Lisää pidennys.
- Valitse aikaväli.
- Lisää päivien määrä ja viimeinen voimassaolopäivä.
Vaihe 8: Palautustapa
Valitse asiakkaiden käytössä olevat palautustavat:
- Kauppaan
- Noutopisteeseen
- Postitse
Jos asiakkaat voivat palauttaa tuotteet postitse, valitse myös, miten he saavat palautuslapun. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
- Lataus/tulostus
- Mukana pakkauksessa
- Asiakkaan vastuulla
Vaihe 9: Valuutta
Vaihe 10: Uudelleenvarastointimaksu
Valitse uudelleenvarastointimaksun veloitustapa:
- Maksuton
- Kiinteä summa
- Prosenttiosuus tuotteen hinnasta
Vaihe 11: Hyvityksen käsittelyaika
Valitse, kuinka monen päivän kuluessa asiakas saa hyvityksen.
Poikkeuskäytännön lisääminen
Voit lisätä poikkeuksen muuttamalla aiemmin luodun käytännön osia, jotka ovat erilaiset tietyille tuotteille. Lisää tämän jälkeen palautuskäytäntötunniste [return_policy_label] ‑määrite, jotta voit lisätä poikkeuksen syötteesi tietyille tuotteille.
| Valitse Kauppiaskeskus-tililtäsi Toimitus ja palautus. | |
| Klikkaa Palautuskäytännöt-välilehteä. | |
Klikkaa Toiminnot-sarakkeesta pluspainiketta  sen käytännön vierestä, johon haluat lisätä poikkeuksen. |
|
|
Maat ja käytäntö ‑välilehdellä:
|
|
|
Kunto ja palautusaika ‑välilehdellä:
|
|
|
Tavat ja maksut ‑välilehdellä:
|
|
| Tarkista käytännön tiedot ja vahvista lisäämäsi tiedot. Klikkaa Tallenna. |
Palautuskäytäntötunniste-määritteen lisääminen tuotteisiin
Jos palautuskäytäntöjä on vain yksi (oletuskäytäntö), sinun ei tarvitse päivittää syötettäsi. Halutessasi voit kuitenkin lisätä syötteeseen palautuskäytäntötunniste [return_policy_label] ‑sarakkeen ja käyttää avainsanaa "default" kaikkien tuotteiden tunnisteena.
Jos olet luonut useita palautuskäytäntöjä, sinun on lisättävä syötteeseesi palautuskäytäntötunniste [return_policy_label] ‑sarake. Jos oletuskäytäntöä sovelletaan, käytä avainsanaa "default" tai jätä sarake tyhjäksi. Jos tuotteiden käytäntö poikkeaa oletuksesta, lisää niihin poikkeuskäytännölle luomasi tunnisteen nimi.
Palautuskäytännön vahvistuksen tilan tarkistaminen
Google vahvistaa palautuskäytäntösi ennen niiden käyttöä. Palautukset-välilehden Tila-sarakkeessa näkyy jokin seuraavista:
- Vahvistettu: Käytäntösi on hyväksytty.
- Odottaa: Käytännön tarkastus on vielä käynnissä.
- Hylätty: Käytäntöä ei ole hyväksytty. Varmista, että palautuskäytäntösi täyttää vaatimukset ja päivitä se tarvittaessa.