Configurarea politicilor privind returnarea pentru anunțurile pentru Cumpărături Google și înregistrările gratuite

Când trimiți datele despre produse pentru a afișa anunțuri pentru Cumpărături Google sau înregistrări gratuite, poți alege și să oferi informații despre politicile tale privind returnările și rambursările. Politica privind returnarea este un factor cheie pentru cumpărători, iar afișarea politicilor în anunțuri, înregistrări și Gmail poate îmbunătăți rezultatele produselor.

Sfat: dacă observați o notație în anunțurile sau înregistrările dvs. conform căreia politica privind returnarea se aplică pentru majoritatea articolelor, înseamnă că am putut stabili politica privind returnarea fără să o încărcați. Încărcarea politicii urmând pașii din acest articol va elimina notația respectivă. Politicile privind returnarea care sunt încărcate și confirmate vor avea prioritate față de cele colectate de pe site-ul tău.

Cum funcționează

Pentru a configura returnările, trebuie să creezi politici privind returnarea în contul Merchant Center. Politicile privind returnarea pot să fie asociate cu toate produsele, cu anumite grupuri de produse sau chiar cu un singur produs folosind atributul eticheta politicii de returnare [return_policy_label] în feedul de produse.

Sau poți trimite automat politica privind returnarea folosind API-ul Content. Recomandăm ca acesta să fie configurat numai de persoane cu experiență în dezvoltare web; dar după configurare, orice persoană îl poate folosi. Află cum să trimiți politica privind returnarea prin API-ul Content.

Pentru fiecare politică privind returnarea, poți configura o serie de setări, cum ar fi eligibilitatea pentru returnare și când sunt clienții responsabili pentru costurile de expediere a returnării.

Exemple

Scenariu de returnare	Cum vei configura politicile privind returnarea
Ai o politică standard pentru toate articolele pe care le vinzi.	Creează o singură politică.
Ai o politică standard privind returnarea pentru vânzările în propria țară, dar nu accepți returnări pentru vânzările internaționale	Creează o politică privind returnarea pentru țara în care accepți returnări. Apoi, configurează altă politică pentru țările „internaționale” în care vinzi, dar pentru care nu accepți returnări.
Ai o politică standard privind returnarea pentru majoritatea articolelor, dar există unele care nu pot fi returnate	Creează o singură politică standard privind returnarea care se aplică pentru toate articolele. Apoi, creează o politică privind excepția, în care specifici faptul că nu sunt permise returnările pentru anumite articole. În procesul de creare a politicii privind excepția, ți se va cere să creezi o etichetă, pe care o vei aplica în feed pe produsele care reprezintă o excepție. Printre produsele care în mod normal nu pot fi returnate se numără articolele de îngrijire personală, echipamentele de siguranță și produsele personalizate prin gravare.
Ai o politică standard privind returnarea pentru majoritatea articolelor, dar unele produse trebuie returnate mai repede decât altele. (De exemplu, electronice premium)	Creează o singură politică standard privind returnarea care se aplică pentru toate articolele care trebuie returnate în 30 de zile. Apoi, creează o politică privind excepția pentru a specifica faptul că articolele pentru care se aplică excepția trebuie returnate în 14 zile. În procesul de creare a politicii privind excepția, ți se va cere să creezi o etichetă, pe care o vei aplica în feed pe produsele care reprezintă o excepție.
Combinație	Poți avea o combinație între oricare dintre scenariile de mai sus, ceea ce înseamnă că trebuie să creezi o politică standard și mai multe excepții. Apoi, vei aplica eticheta corespunzătoare pe produsele corespunzătoare din feed.

Cerințe

Oferă informații clare și vizibile despre retururi și rambursări pe site-ul tău. Pe baza informațiilor colectate din această politică, Google poate afișa politica ta generală privind returnarea în anunțuri, înregistrări și Gmail. Nu poți folosi nicio politică privind returnarea care nu respectă politicile Google.

• Asigură-te că politicile privind returnarea nu se aplică doar pentru produsele defecte, ci și pentru cazurile mai generale, cum ar fi regretul cumpărătorului.
• Asigură-te că politica privind returnarea este accesibilă pentru toți utilizatorii care accesează magazinul online, fără să fie nevoiți să se conecteze, să-și creeze un cont sau să introducă informații cu caracter personal.
• Asigură-te că politicile privind returnarea sunt consecvente în Merchant Center și pe site, precum și în subsol, pe pagina privind retururile și în bannerul web de pe site.
• Asigură-te că site-ul indică clar modul în care gestionează acțiunile legate de returnări și rambursări, de exemplu, intervalul de timp în care acceptați returnările, metoda de returnare, taxele de returnare și așa mai departe.

Notă: poți configura politicile privind expedierea sau returnarea și în Search Console. Dacă ai configurat deja politicile privind returnarea în Search Console, le poți edita în Search Console sau le poți modifica în Merchant Center.

Adaugă o politică privind returnarea

Poți să creezi o politică aplicabilă pentru o singură țară sau pentru mai multe. După ce ai creat o politică, poți să adaugi politici privind excepțiile. Ulterior, poți adăuga țări suplimentare în orice politică (doar dacă o anumită țară nu este inclusă deja în altă politică).

	În contul Merchant Center, din meniul pentru pagini, dă clic pe Expediere și returnări.
	Dă clic pe fila Politici privind returnarea.
	Dă clic pe Adaugă o politică privind returnarea.
	Completează informațiile în fluxul Adaugă o politică privind returnarea, apoi dă clic pe Salvează.

Notă: puteți vedea sugestii pentru politica privind returnarea. Aceste sugestii au fost personalizate pe baza informațiilor colectate de pe site și sunt concepute pentru a oferi o experiență optimă utilizatorilor. Poți să le accepți integral, să le accepți parțial sau să le ignori și să începi din nou. În orice caz, poți să examinezi politica privind returnarea înainte să salvezi sau să o modifici oricând.

Politicile privind returnarea pot fi adăugate în fila Politici privind returnarea, în secțiunea Expediere și returnări, prin feeduri sau API-ul Content.

Pasul 1: adresa URL a politicii privind returnarea

Introduceți pe site adresa URL pentru politica privind returnarea.

Pasul 2: selectați țările la care se va aplica această politică privind returnarea

Alegeți țara sau țările în care vindeți majoritatea produselor.

Pasul 3: alegeți dacă acceptați returnări

Selectați dintre cele trei opțiuni dacă doriți sau nu să acceptați returnări, cum ar fi:

• Da, accept returnări pentru produse defecte și nedefecte;
• Accept returnări numai pentru produsele defecte;
• Nu, nu accept returnări.

Pasul 4: alegeți dacă acceptați schimburi

Selectați dintre cele două opțiuni dacă doriți sau nu să acceptați schimburi.

• Da, accept schimburi
• Nu, nu accept schimburi

Pasul 5: condiția produsului

Alegeți dacă permiteți ca produsul să fie returnat dacă este vorba despre:

1. numai produse noi. Acestea includ produsele care nu sunt deschise, în ambalajul original, sau care nu au fost folosite niciodată.
2. produse noi și puțin folosite. Acestea includ produsele care sunt deschise sau care au fost folosite puțin.

Pasul 6: perioada de returnare

Selectați numărul de zile pe care un client le are la dispoziție pentru a returna un produs, dintre cele două opțiuni:

• numărul de zile,
• oricând.

Pasul 7: extensia perioadei de returnare

Puteți să extindeți perioada de returnare în anumite perioade ale anului, cum ar fi sărbătorile.

Pași pentru a extinde perioada de returnare

1. Dați clic pe Adăugați o extensie.
2. Selectați intervalul de date calendaristice.
3. Adăugați numărul de zile și data limită.

Pasul 8: metoda de returnare

Selectați mai multe metode prin care clienții pot returna produsele, cum ar fi:

• în magazin,
• la locația de predate,
• prin poștă.

Dacă alegi să le permiți clienților să returneze produsele „prin poștă”, trebuie să alegi și modul în care clienții primesc eticheta de returnare. Alege una dintre opțiunile de mai jos:

• descarcă / printează,
• în pachet,
• responsabilitatea clientului.

Pasul 9: moneda

Selectați moneda care se aplică acestei politici. Suma va fi convertită automat în moneda locală a clientului

Pasul 10: taxa de aprovizionare

Selectați modul în care doriți să percepeți taxa de aprovizionare:

• niciun cost,
• cost fix,
• procentaj din prețul produsului.

Pasul 11: durata de procesare a rambursării

Selectați numărul de zile necesare până când clientul primește o rambursare.

Adaugă o politică privind excepția

Pentru a adăuga o excepție, va trebui să modifici părți ale politicii existente care sunt diferite pentru anumite produse. Apoi, vei adăuga eticheta politicii de returnare [return_policy_label] pentru a putea atribui această excepție anumitor produse din feed.

	În contul Merchant Center, dă clic pe Expediere și returnări.
	Dă clic pe fila Politici privind returnarea.
	În coloana Acțiuni, dă clic pe butonul plus lângă acțiunea la care dorești să adaugi excepții.
	În fila Țări și politici: introdu numele etichetei în câmpul Etichetă privind excepția; selectează opțiunile pentru acceptarea returnărilor și schimburilor; dă clic pe Înainte.
	În fila Condiție și perioadă de returnare: alege condiția aplicabilă a produsului pe care o acceptă magazinul tău pentru returnare sau schimb; consultă perioada de returnare pentru timpul pe care îl are la dispoziție clientul pentru returnarea unui produs; adaugă detaliile pentru Prelungirea perioadei de returnare; dă clic pe Înainte.
	În fila Metode și taxe: selectează cel puțin o opțiune pentru metoda de returnare a articolelor; setează moneda care se va aplica politicii tale; alege taxa de aprovizionare aplicabilă; setează cât durează până când clientul primește o rambursare; dă clic pe Înainte.
	Examinează detaliile politicii și confirmă informațiile introduse. Dă clic pe Salvează.

Adaugă atributul eticheta politicii de returnare la produse

Dacă ai o singură politică privind returnarea (politica standard), nu trebuie să-ți actualizezi feedul sau dacă dorești, poți să adaugi coloana eticheta politicii de returnare [return_policy_label] în feed folosind cuvântul cheie „standard” ca valoare a etichetei pentru fiecare produs.

Dacă ai creat mai multe politici privind returnarea, va trebui să adaugi coloana eticheta politicii de returnare [return_policy_label] în feed. Dacă se aplică politica standard, folosește cuvântul cheie „standard” sau lasă această coloană necompletată. Pentru produsele care au o excepție de la politica standard, adaugă numele etichetei create pentru politica respectivă privind excepția.

Verifică starea confirmării politicii privind returnarea

Google verifică politicile privind returnarea înainte să le folosească. În coloana Stare din fila Returnări, vei vedea una dintre următoarele opțiuni:

• Confirmată: politica ta a fost aprobată;
• În așteptare: examinarea politicii nu a fost finalizată;
• Respinsă: politica ta nu a fost aprobată. Asigură-te că politica privind returnarea îndeplinește cerințele și actualizeaz-o după cum este necesar.

Linkuri conexe

• Șterge politicile privind returnarea pentru anunțurile pentru Cumpărături Google și înregistrările gratuite
• Adaugă o politică privind excepția: datele structurate din înregistrarea comerciantului (produs, ofertă)