Amikor elküldi a termékadatait a Shopping-hirdetésekben vagy a díjmentes adatokban való megjelenítéshez, kiválaszthatja, hogy megadja a visszaküldési és visszatérítési szabályzatról szóló információkat is. A visszaküldési szabályzat kulcsfontosságú tényező a vásárlási döntést hozók számára, ezért ha feltünteti a szabályzatot a hirdetéseiben, az adatok között vagy a Gmailben, ezzel növelheti termékei teljesítményét.
Hogyan működik?
A visszaküldés beállításához visszaküldési szabályzatokat kell létrehoznia a Merchant Center-fiókjában. A visszaküldési irányelvek minden termékhez, bizonyos termékcsoportokhoz vagy akár egy termékhez is kapcsolódhatnak. Ehhez használja a visszaküldési irányelv címkéje [return_policy_label] attribútumot a terméktáblázatban.
Másik lehetőségként automatikusan megoszthatja visszaküldési irányelveit a Content API használatával. Ezt csak a webfejlesztés terén tapasztalt személyek tudják beállítani, de ha ez megtörtént, azután bárki használhatja. További információ a visszaküldési szabályzat Content API-n keresztüli megosztásáról.
Minden visszaküldési szabályzathoz számos beállítást adhat meg, például a visszaküldésre való jogosultságot, illetve azt, hogy mikor kell az ügyfeleknek fizetniük a visszaküldés szállítási költségét.
Példák
| Visszaküldési eset | A visszaküldési szabályzat beállításának módja |
|---|---|
| Ha általános irányelvvel rendelkezik az összes értékesített termékre vonatkozóan | Egyetlen irányelvet hozzon létre. |
| Ha általános visszaküldési irányelvvel rendelkezik az országán belüli értékesítésre vonatkozóan, azonban nem ad lehetőséget visszaküldésre nemzetközi értékesítés esetén | Hozzon létre egy visszaküldési irányelvet arra az országra vonatkozóan, amely esetében elfogad visszaküldést. Majd hozzon létre egy másik irányelvet a „nemzetközi” országokra vonatkozóan, amelyekbe értékesít, de amelyekből nem fogad el visszaküldést. |
| Ha általános visszaküldési irányelvvel rendelkezik a legtöbb termékre vonatkozóan, bizonyos termékek azonban nem küldhetők vissza | Hozzon létre minden termékre érvényes, általános visszaküldési irányelvet. Ezután hozzon létre kivételre vonatkozó irányelvet, amelyben feltünteti, hogy bizonyos termékek esetében nem engedélyezi a visszaküldést. A kivételre vonatkozó irányelv létrehozásának részeként a rendszer felkéri, hogy hozzon létre címkét, amelyet a táblázatban szereplő kivételekre fog alkalmazni.
Néhány termék, amelyet általában nem lehet visszaküldeni: testápolási termékek, biztonsági berendezések és személyre szabott (például gravírozással ellátott) termékek. |
| Ha a legtöbb termékre ugyanaz az alapértelmezett visszaküldési szabályzat vonatkozik, egyes termékeket azonban hamarabb kell visszaküldeni, mint a többit:
(Ezek lehetnek például prémium minőségű elektronikai eszközök.) |
Hozzon létre általános visszaküldési irányelvet, amely minden olyan termékre érvényes, amelynek visszaküldési határideje 30 nap. Ezután hozzon létre kivételre vonatkozó irányelvet, és tüntesse fel, hogy a kivétellel érintett termékeket 14 napon belül kell visszaküldeni.
A kivételre vonatkozó irányelv létrehozásának részeként a rendszer felkéri, hogy hozzon létre címkét, amelyet a táblázatban szereplő kivételekre fog alkalmazni. |
| Kombináció | A fentiek bármilyen kombinációját használhatja, amely esetben egy normál szabályzatot és több kivételt kell létrehoznia. Ezután a megfelelő címkét kell alkalmazni a táblázat megfelelő termékeire. |
Követelmények
Egyértelmű és könnyen megtalálható visszatérítési és visszaküldési információkat adjon meg a webhelyén. A visszaküldési szabályzat által tartalmazott információk alapján a Google megjelenítheti az Ön általános visszaküldési szabályzatát a hirdetésekben, az adatokban és a Gmailben. Nem használható olyan visszaküldési szabályzat, amely nem felel meg a Google irányelveinek.
- Győződjön meg arról, hogy a visszaküldési szabályzatok nemcsak a hibás termékekre, hanem az általánosabb esetekre, például a vevői megbánásra is vonatkoznak.
- Gondoskodjon róla, hogy a visszaküldési szabályzat az online áruházat felkereső minden felhasználó számára rendelkezésre álljon bejelentkezés, regisztráció és személyes adatok megadása nélkül.
- Ellenőrizze, hogy a visszaküldési szabályzatok konzisztensek-e a Merchant Centerben és a webhelyen, valamint a webhely egészén (pl. a láblécben, a visszaküldési oldalon és a webes szalaghirdetésben).
- Ügyeljen rá, hogy a webhely egyértelműen ismertesse, hogyan kezeli a visszaküldéssel és a visszatérítéssel kapcsolatos műveleteket, például hogy mennyi ideig fogadja el a visszaküldést, milyen visszaküldési módot alkalmaz, milyen visszaküldési díjakat számít fel stb.
Visszaküldési szabályzat hozzáadása
Létrehozhat egy vagy több országra vonatkozó szabályzatot. Miután létrehozott egy szabályzatot, kivételekre vonatkozó szabályokat adhat hozzá, és később bármelyik szabályhoz hozzáadhat további országokat (amennyiben az adott ország még nem szerepel másik szabályban).
| A Merchant Center-fiókban az oldalmenüben kattintson a Szállítás és visszaküldés lehetőségre. | |
| Kattintson a Visszaküldési szabályzat lapra. | |
| Kattintson a Visszaküldési szabályzat hozzáadása lehetőségre. | |
| Töltse ki az információkat a „Visszaküldési szabályzat hozzáadása” folyamatban, majd kattintson a Mentés gombra. |
Megjegyzés: Javaslatok jelenhetnek meg a visszaküldési szabályzatra vonatkozóan. A javaslatokat a webhelyről gyűjtött adatok alapján szabtuk személyre, és céljuk az optimális felhasználói élmény biztosítása. Elfogadhatja, részlegesen elfogadhatja, de figyelmen kívül is hagyhatja őket, és az elejéről kezdheti. Bármelyik megoldást választja is, a mentés előtt ellenőrizheti, illetve bármikor szerkesztheti a visszaküldési szabályzatot.
A visszaküldési szabályzatot a „Szállítás és visszaküldés” alatti „Visszaküldési szabályzat” lapon, táblázatokon keresztül vagy a Content API használatával adhatja hozzá.
1. lépés: A visszaküldési szabályzat URL-je
Adja meg a webhelyén található visszaküldési szabályzatra mutató URL-t.
3. lépés: Válassza ki, hogy elfogad-e visszaküldést
- Igen, elfogadom a hibás és nem hibás termékek visszaküldését
- Csak hibás termék esetén fogadok visszaküldést
- Nem, nem fogadok el visszaküldést
4. lépés: Válassza ki, hogy elfogad-e cserét
Válasszon a 2 lehetőség közül, hogy el szeretné-e fogadni a cserét.
- Igen, elfogadom a cserét
- Nem, nem fogadom el a cserét
5. lépés: A termék állapota
Válassza ki, hogy engedélyezi-e a termék visszaküldését az alábbi esetekben:
- Csak új termékek. Ide tartoznak az eredeti csomagolásban lévő bontatlan és az egyáltalán nem használt termékek.
- Új és kissé használt termékek. Ide tartoznak a felnyitott és a kismértékben használt termékek.
6. lépés: Visszavételi időtartam
Válassza ki a 2 lehetőség közül, hogy az ügyfélnek hány nap áll rendelkezésére a termék visszaküldésére:
- Napok száma
- Bármeddig
7. lépés: Időtartam meghosszabbítása
A visszavételi időtartam az év bizonyos szakaszaiban (pl. ünnepekkor) meghosszabítható.
A visszavételi időtartam meghosszabbításának lépései
- Kattintson az Időtartam meghosszabbítása elemre.
- Válassza ki a dátumtartományt.
- Adja meg a napok számát és a legkésőbbi dátumot.
8. lépés: A visszaküldés módja
Válassza ki a termékek visszaküldésének különféle módjait, például:
- Üzletben
- Leadási helyen
- Postán
Ha úgy dönt, hogy engedélyezi az ügyfeleknek, hogy „postán” küldjék vissza a termékeket, akkor azt is ki kell választania, hogy az ügyfelek hogyan kapják meg a visszaküldési címkét. Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- Letöltés/nyomtatás
- A termék dobozában található
- Az ügyfél felelőssége
9. lépés: Pénznem
10. lépés: Újrakészletezési díj
Válassza ki, hogyan kívánja felszámítani az újrakészletezési díjat:
- Nincs költség
- Rögzített költség
- A termék árának százaléka
11. lépés: A visszatérítés feldolgozási ideje
Válassza ki, hogy hány nap alatt kapja meg az ügyfél a visszatérítést.
Kivételre vonatkozó szabály hozzáadása
Kivételre vonatkozó szabály hozzáadásához módosítania kell a jelenlegi szabályzat azon részeit, amelyek különböznek az egyes termékek esetén. Ezután hozzá kell adnia egy visszaküldési irányelv címkéje [return_policy_label] attribútumot, hogy hozzárendelhesse ezt a kivételt a táblázatban szereplő meghatározott termékekhez.
| Merchant Center-fiókjában kattintson a Szállítás és visszaküldés lehetőségre. | |
| Kattintson a Visszaküldési szabályzat lapra. | |
A „Műveletek” oszlopban kattintson a pluszjelgombra  annál, amelyikhez kivételeket szeretne adni. |
|
|
Az „Országok és szabályzat” lapon:
|
|
|
Az „Állapot és időtartam” lapon:
|
|
|
A „Módok és díjak” lapon:
|
|
| Tekintse át a szabályzat részleteit, és erősítse meg az Ön által megadott információkat. Kattintson a Mentés gombra. |
A visszaküldési irányelv címkéje attribútum hozzáadása a termékekhez
Ha csak egy visszaküldési irányelve van (az alapértelmezett irányelv), akkor nem kell frissítenie a táblázatot, de ha mégis szeretné, hozzáadhatja a visszaküldési irányelv címkéje [return_policy_label] oszlopot a táblázathoz. Ekkor az „alapértelmezett” kulcsszót használja címkeértékként minden termék esetén.
Ha több visszaküldési irányelvet hozott létre, akkor hozzá kell adnia a visszaküldési irányelv címkéje [return_policy_label] oszlopot a táblázathoz. Ha az alapértelmezett irányelv érvényes, használja az „alapértelmezett” kulcsszót, vagy egyszerűen hagyja üresen ezt az oszlopot. Az olyan termékek esetében, amelyek az alapértelmezett irányelv alóli kivétellel rendelkeznek, adja hozzá a kivételre vonatkozó irányelvhez létrehozott címke nevét.
A visszaküldési szabályzat ellenőrzési állapotának áttekintése
A Google a használat előtt ellenőrzi a visszaküldési szabályzatokat. A „Visszaküldések” lap „Állapot” oszlopában a következők valamelyike látható:
- Ellenőrizve: a szabályzatot jóváhagytuk.
- Függőben: a szabályzat ellenőrzése még nem fejeződött be.
- Elutasítva: a szabályzatot nem hagytuk jóvá. Ügyeljen rá, hogy a visszaküldési szabályzat megfeleljen a követelményeknek, és szükség esetén frissítse.