Saat mengirimkan data produk untuk menampilkan iklan Shopping atau listingan gratis, Anda juga dapat memilih untuk memberikan informasi tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana. Kebijakan pengembalian merupakan faktor penting bagi orang yang sedang mengambil keputusan pembelian, dan menampilkan kebijakan tersebut di iklan, listingan, dan Gmail Anda dapat membantu meningkatkan performa produk Anda.
Cara kerja
Untuk menyiapkan pengembalian, Anda perlu membuat kebijakan pengembalian di akun Merchant Center. Kebijakan pengembalian dapat dikaitkan dengan semua produk, dengan kelompok produk tertentu, atau bahkan satu produk menggunakan atribut label kebijakan pengembalian [return_policy_label] di feed produk Anda.
Atau, Anda dapat otomatis menyediakan kebijakan pengembalian menggunakan Content API. Sebaiknya penyiapan ini hanya dilakukan oleh orang yang berpengalaman dalam mengembangkan web. Tetapi, begitu penyiapannya selesai, siapa saja dapat menggunakannya. Pelajari cara menyediakan kebijakan pengembalian melalui Content API.
Untuk setiap kebijakan pengembalian, Anda dapat mengonfigurasi sejumlah setelan, seperti kelayakan pengembalian dan hal yang menyebabkan pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.
Contoh
| Skenario pengembalian | Cara mengonfigurasi kebijakan pengembalian |
|---|---|
| Jika Anda memiliki satu kebijakan standar untuk semua item yang dijual | Buat satu kebijakan. |
| Jika Anda memiliki satu kebijakan pengembalian standar untuk penjualan domestik, tetapi Anda tidak menerima pengembalian barang untuk penjualan internasional | Buat satu kebijakan pengembalian untuk negara tempat Anda menerima pengembalian. Kemudian, tetapkan kebijakan lain untuk negara “internasional” yang merupakan tujuan penjualan Anda, tetapi tidak menerima pengembalian barang. |
| Jika Anda memiliki satu kebijakan pengembalian standar untuk sebagian besar item, tetapi item tertentu lainnya tidak dapat dikembalikan | Buat satu kebijakan pengembalian standar yang berlaku untuk semua item. Kemudian, buat kebijakan pengecualian yang menunjukkan bahwa item tertentu tidak dapat dikembalikan. Dalam proses kebijakan pengecualian, Anda akan diminta untuk membuat label, yang akan diterapkan pada produk pengecualian di feed Anda.
Beberapa produk yang biasanya tidak dapat dikembalikan adalah produk perawatan tubuh, peralatan keselamatan, dan produk pesanan khusus seperti ukiran. |
| Jika Anda memiliki satu kebijakan pengembalian standar untuk sebagian besar item, tetapi beberapa item harus dikembalikan lebih cepat daripada item lainnya
(misalnya, barang elektronik premium) |
Buat satu kebijakan pengembalian standar yang berlaku untuk semua item dengan batas waktu pengembalian selama 30 hari. Kemudian, buat kebijakan pengecualian untuk menunjukkan item yang dikecualikan dengan batas waktu pengembalian selama 14 hari.
Dalam proses kebijakan pengecualian, Anda akan diminta untuk membuat label, yang akan diterapkan pada produk pengecualian di feed Anda. |
| Kombinasi | Anda mungkin memiliki beberapa kombinasi dari semua hal di atas, yang berarti Anda perlu membuat kebijakan standar dan beberapa pengecualian. Kemudian, Anda harus menerapkan label yang tepat ke produk yang relevan di feed. |
Persyaratan
Berikan informasi pengembalian dana serta pengembalian barang yang jelas dan transparan di situs Anda. Berdasarkan informasi yang dikumpulkan dari kebijakan pengembalian ini, Google dapat menampilkan kebijakan pengembalian umum di iklan, listingan, dan Gmail Anda. Kebijakan pengembalian yang tidak memenuhi kebijakan Google tidak dapat digunakan.
- Pastikan bahwa kebijakan pengembalian berlaku tidak hanya untuk produk yang rusak, tetapi juga untuk kasus yang lebih umum, seperti penyesalan pembeli.
- Pastikan kebijakan pengembalian dapat diakses oleh semua pengguna yang mengunjungi toko online Anda, tanpa harus login, mendaftar, atau memasukkan informasi pribadi apa pun.
- Konfirmasi bahwa kebijakan pengembalian konsisten di Merchant Center dan situs, dan juga di seluruh situs Anda, misalnya, di footer, halaman pengembalian, dan banner web.
- Pastikan situs Anda menyatakan dengan jelas cara menangani tindakan terkait pengembalian barang dan pengembalian dana, misalnya, jangka waktu Anda menerima pengembalian, metode pengembalian, biaya pengembalian, dan sebagainya.
Menambahkan kebijakan pengembalian
Anda dapat membuat kebijakan yang berlaku untuk satu negara atau beberapa negara. Setelah membuat kebijakan, Anda dapat menambahkan kebijakan pengecualian, lalu Anda dapat menambahkan negara lain ke kebijakan apa pun setelahnya (selama negara tersebut belum disertakan dalam kebijakan yang berbeda).
| Di akun Merchant Center, dari menu halaman, klik Pengiriman dan pengembalian. | |
| Klik tab Kebijakan pengembalian. | |
| Klik Tambahkan kebijakan pengembalian. | |
| Lengkapi informasi dalam alur "Tambahkan kebijakan pengembalian", lalu klik Simpan. |
Catatan:Anda mungkin akan melihat saran untuk kebijakan pengembalian. Saran ini telah disesuaikan untuk Anda berdasarkan informasi yang dikumpulkan dari situs, dan dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna yang optimal. Anda dapat menerimanya, menerimanya sebagian, atau mengabaikannya, dan memulai dari awal. Apa pun pilihan Anda, kebijakan pengembalian dapat ditinjau sebelum disimpan, atau diedit kapan saja.
Kebijakan pengembalian dapat ditambahkan di tab “Kebijakan pengembalian” di bagian “Pengiriman dan pengembalian” atau melalui feed, atau melalui Content API.
Langkah 1: URL kebijakan pengembalian
Masukkan URL untuk kebijakan pengembalian di situs Anda.
Langkah 3: Pilih apakah Anda menerima pengembalian atau tidak
- Ya, saya menerima pengembalian untuk produk yang rusak dan tidak rusak
- Saya hanya menerima pengembalian untuk produk yang rusak
- Tidak, saya tidak menerima pengembalian
Langkah 4: Pilih apakah Anda menerima penukaran
Pilih dari 2 opsi apakah Anda ingin menerima penukaran atau tidak.
- Ya, saya menerima penukaran
- Tidak, saya tidak menerima penukaran
Langkah 5: Kondisi produk
Pilih apakah Anda mengizinkan produk dikembalikan jika kondisinya:
- Hanya produk baru. Hal ini mencakup produk yang belum dibuka dari kemasan aslinya atau belum pernah digunakan.
- Produk baru dan produk yang pernah dicoba. Hal ini termasuk produk yang telah dibuka atau pernah dicoba.
Langkah 6: Periode pengembalian barang
Pilih jumlah hari saat pelanggan harus mengembalikan produk dari 2 opsi berikut:
- Jumlah hari
- Sepanjang waktu
Langkah 7: Perpanjangan periode
Anda dapat memperpanjang periode pengambilan barang pada waktu-waktu tertentu dalam setahun, seperti hari libur.
Langkah-langkah untuk memperpanjang periode pengembalian barang
- Klik Tambahkan perpanjangan.
- Pilih rentang tanggal.
- Tambahkan jumlah hari dan tanggal paling lambat
Langkah 8: Metode pengembalian
Pilih berbagai metode yang dapat digunakan pelanggan untuk mengembalikan produk Anda, seperti:
- Di toko
- Di lokasi pengantaran
- Melalui pos
Jika Anda memilih untuk mengizinkan pelanggan mengembalikan produk "melalui pos", Anda juga harus memilih cara pelanggan menerima label pengembalian. Pilih satu dari opsi di bawah:
- Download/cetak
- Dalam kotak kemasan
- Tanggung jawab pelanggan
Langkah 9: Mata Uang
Langkah 10: Biaya penyetokan ulang
Pilih cara penagihan biaya penyetokan ulang:
- Tidak ada biaya
- Biaya tetap
- Persentase harga produk
Langkah 11: Waktu pemrosesan pengembalian dana
Pilih jumlah hari yang diperlukan pelanggan untuk menerima pengembalian dana.
Menambahkan kebijakan pengecualian
Untuk menambahkan pengecualian, Anda harus mengubah bagian dari kebijakan yang sudah ada dan berbeda untuk produk tertentu. Kemudian, tambahkan label kebijakan pengembalian [return_policy_label] untuk menetapkan pengecualian ini pada produk tertentu di feed Anda.
| Di akun Merchant Center, klik Pengiriman dan pengembalian. | |
| Klik tab Kebijakan pengembalian. | |
Di kolom “Tindakan”, klik tombol plus  yang ingin Anda tambahi pengecualian. |
|
|
Di tab “Negara dan kebijakan”:
|
|
|
Di tab “Kondisi dan periode”:
|
|
|
Di tab “Metode dan biaya”:
|
|
| Tinjau detail kebijakan dan konfirmasi informasi yang Anda masukkan. Klik Simpan. |
Menambahkan atribut label kebijakan pengembalian ke produk
Jika hanya memiliki satu kebijakan pengembalian (kebijakan default), Anda tidak perlu melakukan pembaruan apa pun pada feed atau jika menghendakinya, Anda tetap dapat menambahkan kolom label kebijakan pengembalian [return_policy_label] ke feed menggunakan kata kunci “default” sebagai nilai label untuk setiap produk.
Jika membuat beberapa kebijakan pengembalian, Anda harus menambahkan kolom label kebijakan pengembalian [return_policy_label] ke feed. Jika berlaku kebijakan default, gunakan kata kunci “default” atau cukup biarkan kolom ini kosong. Untuk produk yang memiliki pengecualian terhadap kebijakan default, tambahkan nama label yang Anda buat untuk kebijakan pengecualian tersebut.
Memeriksa status verifikasi kebijakan pengembalian Anda
Google memverifikasi kebijakan pengembalian Anda sebelum menggunakannya. Di kolom “Status” pada tab “Pengembalian”, Anda akan melihat salah satu dari hal berikut:
- Terverifikasi: Kebijakan Anda telah disetujui.
- Tertunda: Peninjauan kebijakan Anda belum selesai.
- Ditolak: Kebijakan Anda belum disetujui. Pastikan kebijakan pengembalian Anda memenuhi persyaratan, dan perbarui sesuai kebutuhan.