Konfigurer dine returpolitikker for Shopping-annoncer og gratis fortegnelser

Når du indsender dine produktdata for at vise Shopping-annoncer eller gratis fortegnelser, kan du også vælge at angive oplysninger om din politik for returnering og refusion. Returpolitik er en vigtig faktor for personer, der træffer en købsbeslutning, og det kan forbedre effektiviteten af dine produkter, hvis du viser dine politikker på dine annoncer, fortegnelser og i Gmail.

Tip! Hvis der i dine annoncer eller fortegnelser er angivet en annotering om, at din returpolitik gælder for de fleste varer, betyder det, at vi kan fastslå din returpolitik uden at uploade den. Hvis du uploader din politik ved at følge vejledningen i denne artikel, fjernes denne annotering. De returpolitikker, der uploades og verificeres, har forrang for de oplysninger, vi har indsamlet fra dit website.

Sådan fungerer det

Hvis du vil konfigurere returneringer, skal du oprette returpolitikker på din Merchant Center-konto. Returpolitikker kan knyttes til alle produkter, til bestemte produktgrupper eller til et enkelt produkt ved hjælp af attributten returpolitiketiket [return_policy_label] i dit produktfeed.

Du kan også dele din returpolitik automatisk ved hjælp af Content API. Dette bør kun konfigureres af personer med erfaring inden for webudvikling, men når det er gjort, kan alle bruge det. Få flere oplysninger om, hvordan du deler din returpolitik via Content API.

For hver returpolitik kan du konfigurere en række indstillinger, f.eks. kvalificering til returnering og tilfælde, hvor kunderne er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger.

Eksempler

Returneringsscenarie	Sådan konfigurerer du returpolitikker
Hvis du har én standardpolitik for alle varer, du sælger	Opret en enkelt politik.
Hvis du har én standardreturpolitik for salg inden for landets grænser, men du ikke accepterer returnering ved internationale salg	Opret én returpolitik for det land, som returneringer skal sendes til. Opret derefter en anden politik for "internationale" lande, som du sælger til, men ikke accepterer returnering til.
Hvis du har én standardreturpolitik for de fleste varer, men visse andre varer ikke kan returneres	Opret en enkelt standardreturpolitik, der gælder for alle varer. Opret derefter en undtagelsespolitik, hvor du angiver, at returnering ikke er tilladt for bestemte varer. I undtagelsespolitikken vil du blive bedt om at oprette en etiket, som du kan anvende til undtagelse af produkter i dit feed. Nogle produkter, som ofte ikke kan returneres, er produkter inden for personlig pleje, sikkerhedsudstyr og specialfremstillede produkter.
Hvis du har én standardreturpolitik for de fleste varer, men nogle varer skal returneres hurtigere end andre (f.eks. premium-elektronikprodukter)	Opret en enkelt standardreturpolitik, der gælder for alle varer, der kan returneres inden for 30 dage. Opret en undtagelsespolitik for at angive, at varer med den gældende undtagelse skal returneres inden for 14 dage. I undtagelsespolitikken vil du blive bedt om at oprette en etiket, som du kan anvende til undtagelse af produkter i dit feed.
Kombination	Måske har du en kombination af ovenstående. Det betyder, at du skal oprette en standardpolitik og flere undtagelser. Derefter skal du anvende den korrekte etiket på de relevante produkter i dit feed.

Krav

Angiv klare og tydelige oplysninger om refusion og returnering på dit website. På baggrund af oplysninger, der er indsamlet fra denne returpolitik, kan Google vise din generelle returpolitik i dine annoncer, fortegnelser og i Gmail. Returpolitikker, der ikke overholder Googles politikker, må ikke bruges.

• Sørg for, at returpolitikkerne ikke kun gælder for defekte produkter, men også i mere generelle tilfælde, f.eks. ved fortrudt køb.
• Sørg for, at returpolitikken er tilgængelig for alle brugere, der besøger din netbutik, uden at de skal logge ind, tilmelde sig eller indtaste personlige oplysninger.
• Sørg for, at returpolitikkerne er konsekvente i Merchant Center og på hele websitet, f.eks. i sidefoden, på returneringssiden og på webbanneret.
• Sørg for, at det tydeligt fremgår på dit website, hvordan du håndterer handlinger i forbindelse med returneringer og refusioner, f.eks. den tidsramme, du accepterer returnering i, returmetoden, returgebyrer osv.

Bemærk! Du kan også konfigurere forsendelses- og returpolitikker i Search Console. Hvis du allerede har konfigureret returpolitikker i Search Console, kan du redigere dem i Search Console eller ændre dem i Merchant Center.

Tilføj en returpolitik

Du kan oprette en politik, der gælder for et enkelt land eller flere lande. Når du har oprettet en politik, kan du tilføje undtagelsespolitikker, og du kan føje yderligere lande til en hvilken som helst politik senere (så længe det pågældende land ikke allerede er inkluderet i en anden politik).

	På din Merchant Center-konto skal du klikke på Forsendelse og returnering i sidemenuen.
	Klik på fanen Returpolitikker.
	Klik på Tilføj returpolitik.
	Udfyld oplysningerne i "Tilføj en returpolitik", og klik derefter på Gem.

Bemærk! Du kan muligvis se forslag til din returpolitik. Disse forslag er blevet tilpasset til dig ud fra oplysninger, der er indsamlet fra dit website, og de er udviklet til at give en optimal brugeroplevelse. Du kan acceptere dem, delvist acceptere dem eller se bort fra dem og starte helt forfra. Uanset hvad du vælger, kan du gennemgå din returpolitik, inden du gemmer den, og du kan til enhver tid redigere forslagene.

Returpolitikker kan tilføjes på fanen "Returpolitikker" under "Forsendelse og returnering" eller via feeds eller via Content API.

Trin 1: Webadresse for returpolitik

Angiv webadressen for returpolitikken på dit website.

Trin 2: Vælg de lande, som denne returpolitik gælder for

Vælg det land eller de lande, hvor du sælger størstedelen af dine produkter.

Trin 3: Vælg, om du accepterer returneringer

Du har disse tre valgmuligheder, når du skal vælge, om du vil acceptere returneringer eller ej:

• Ja, jeg accepterer returneringer af defekte produkter og ikke-defekte produkter
• Jeg accepterer kun returneringer af defekte produkter
• Nej, jeg accepterer ikke returneringer

Trin 4: Vælg, om du accepterer ombytninger

Du har disse 2 valgmuligheder, når du skal vælge, om du vil acceptere ombytninger eller ej:

• Ja, jeg accepterer ombytninger
• Nej, jeg accepterer ikke ombytninger

Trin 5: Produktets stand

Vælg, om du vil tillade, at produktet returneres, hvis det har status som:

1. Kun nye produkter. Dette omfatter produkter, der er i uåbnet originalemballage, eller som aldrig har været anvendt.
2. Nye og lidt brugte produkter. Dette omfatter produkter, der er åbnet eller kun er blevet brugt en smule.

Trin 6: Returneringsfrist

Vælg, hvor lang tid en kunde har til at returnere et produkt, blandt de 2 muligheder:

• Antallet af dage
• Ubegrænset

Trin 7: Forlængelse af returneringsfristen

Du kan forlænge returneringsfristen på bestemte tider af året, f.eks. i juleperioden.

Sådan forlænger du returneringsfristen

1. Klik på Tilføj en udvidelse.
2. Vælg datointervallet.
3. Tilføj antallet af dage og en dato for seneste returnering.

Trin 8: Returneringsmetode

Vælg de forskellige metoder, som kunderne kan bruge til at returnere dine produkter, f.eks.:

• I butik
• På en afleveringslokation
• Med posten

Hvis du vælger at lade dine kunder returnere produkterne med posten, skal du også vælge, hvordan dine kunder kan få returetiketten. Vælg en af mulighederne nedenfor:

• Download/udskrift
• I pakken
• Kundens ansvar

Trin 9: Valuta

Vælg den valuta, som gælder for denne politik. Beløbet omregnes automatisk til kundens lokale valuta

Trin 10: Lageropfyldningsgebyr

Vælg, hvordan du vil opkræve lageropfyldningsgebyret:

• Ingen omkostninger
• Fast pris
• Procent af produktprisen

Trin 11: Behandlingstid for refusion

Vælg, hvor mange dage der skal gå, før kunden modtager en refusion.

Tilføj en undtagelsespolitik

Hvis du vil tilføje en undtagelse, skal du ændre de dele af din eksisterende politik, der er forskellige for specifikke produkter. Derefter skal du tilføje en returpolitiketiket [return_policy_label], så du kan tildele denne undtagelse til specifikke produkter i dit feed.

	Klik på Forsendelse og returnering på din Merchant Center-konto.
	Klik på fanen Returpolitikker.
	På fanen "Handlinger" skal du klikke på den plusknap , du vil føje undtagelser til.
	På fanen "Lande og politik": Angiv etiketnavnet i feltet "Undtagelsesetiket". Vælg mulighederne for accept af returneringer og ombytninger. Klik på Næste.
	På fanen "Stand og returneringsfrist": Vælg det relevante produkts stand, som din butik vil acceptere i forbindelse med en returnering eller ombytning. Angiv returneringsfristen for, hvor lang tid en kunde har til at returnere et produkt. Tilføj oplysningerne for "Forlængelse af returneringsfristen". Klik på Næste.
	På fanen "Metoder og gebyr": Vælg mindst én mulighed for, hvordan varerne kan returneres. Angiv den valuta, der gælder for din politik. Vælg det relevante lageropfyldningsgebyr. Angiv, hvor lang tid det tager for kunden at modtage en refusion. Klik på Næste.
	Gennemgå politikoplysningerne, og bekræft de oplysninger, du har angivet. Klik på Gem.

Føj attributten returpolitiketiket til produkter

Hvis du kun har én returpolitik (standardpolitikken), behøver du ikke at opdatere noget i dit feed. Hvis du foretrækker det, kan du dog stadig føje kolonnen returpolitiketiket [return_policy_label] til dit feed ved at bruge søgeordet "standard" som etiketværdi for hvert produkt.

Hvis du har oprettet flere returpolitikker, skal du føje kolonnen returpolitiketiket [return_policy_label] til dit feed. Hvis standardpolitikken gælder, skal du bruge søgeordet "standard" eller blot lade denne kolonne være tom. For produkter med en undtagelse fra standardpolitikken skal du tilføje det etiketnavn, du har oprettet for den pågældende undtagelsespolitik.

Tjek verificeringsstatussen for din returpolitik

Google verificerer dine returpolitikker, før de bliver taget i brug. I kolonnen "Status" på fanen "Returneringer" kan du se en af følgende:

• Verificeret: Din politik er blevet godkendt.
• Afventer: Gennemgangen af din politik er endnu ikke fuldført.
• Afvist: Din politik er ikke blevet godkendt. Sørg for, at din returpolitik opfylder kravene, og opdater den efter behov.

Relaterede links

• Slet returpolitikker for Shopping-annoncer og gratis fortegnelser
• Googles søgecentral: strukturerede data for sælgerfortegnelser (produkt, tilbud)