Queremos garantir que os clientes tenham uma experiência de compra segura e positiva. Qualquer software hospedado ou vinculado ao seu site ou app deve ser usado com consenso, representar de forma exata o conteúdo esperado e não deve estar agrupado com outros.
Instruções
Etapa 1: entender e corrigir o problema
- Verifique se os anúncios, as listagens e os destinos não direcionam o usuário para sites ou hosts de apps com software que:
- São enganosos e fazem uma proposta de valor que não é cumprida.
- Tentam enganar os consumidores para que eles instalem ou aproveitem a instalação de outro programa.
- Não informam todas as funções principais e significativas.
- Afetam o sistema do consumidor de formas inesperadas.
- São de difícil remoção.
- Coletam ou transmitem informações particulares sem o conhecimento do consumidor.
- São agrupados com outros softwares, e a presença deles não é divulgada.
- Verifique seu site procurando por mudanças recentes e malware.
- Verifique o Search Console para conferir se o site é seguro.
Etapa 2: solicite uma análise
Depois de verificar a segurança dos sites, solicite uma análise da conta:
- Faça login na sua conta do Merchant Center.
- Navegue até "Problemas da conta" na página "Diagnóstico".
- Localize o problema no nível da conta e peça a análise.
- Verifique se há produtos enviados em estoque e se todos os problemas no país de destino afetado foram resolvidos.
- Clique em Solicitar análise.
- Leia a janela pop-up para garantir que você entendeu o processo de revisão e os requisitos e limitações dele.
- Marque a caixa e clique em Solicitar revisão.
Observação: as solicitações de revisão podem levar até cinco dias para serem concluídas. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o processo terminar.
Caso a conta atenda aos requisitos de dados do produto, ela será reativada depois que a análise for concluída.