Kami ingin Google menjadi tempat yang aman dan tepercaya bagi pelanggan dan retailer kami. Pelanggan harus merasa yakin dengan penawaran yang mereka telusuri dan bisnis tempat mereka melakukan pembelian. Terkadang perlu waktu beberapa saat sebelum tingkat kepercayaan yang memadai terbentuk dan sebelum kami merasa aman untuk menampilkan penawaran Anda kepada pelanggan. Penilaian ini adalah proses yang berkelanjutan dan karena kami tahu bahwa pelanggan cenderung akan melakukan riset tentang produk dan bisnis Anda, kami dapat meninjau beberapa sinyal dari seluruh web. Semakin banyak yang kami ketahui tentang bisnis Anda, semakin baik kami dapat mewakili Anda.
Pada halaman ini
- Hal yang dihargai pelanggan dalam membangun kepercayaan pada bisnis Anda
- Cara Anda dapat membantu kami mempelajari bisnis Anda lebih lanjut
Hal yang dihargai pelanggan dalam membangun kepercayaan pada bisnis Anda
- Identitas Bisnis:
- Berikan nama bisnis resmi yang Anda gunakan di seluruh web dan hindari ketidakcocokan dalam nama bisnis terdaftar dan nama domain Anda.
- Sertakan halaman “tentang kami” di situs Anda untuk menunjukkan keaslian dan menceritakan kisah unik kepada pelanggan.
- Beri tahu pelanggan bahwa mereka dapat mengikuti Anda di profil media sosial dan mengunjungi halaman tersebut dari situs Anda.
- Transparansi:
- Jelaskan dan berikan informasi mendetail tentang kebijakan Anda, termasuk kebijakan pengiriman, pengembalian, dan privasi.
- Bersikap transparan tentang model bisnis dan cara Anda beroperasi.
- Reputasi online:
- Bantu calon pelanggan memahami cara menggunakan produk Anda atau cara pelanggan lain menggunakannya. Tampilkan ulasan dan testimoni tentang produk dan bisnis Anda.
- Jika Anda telah menerima badge atau segel persetujuan dari sumber pihak ketiga resmi, pastikan untuk menyebutkannya.
- Sampaikan dengan jelas cara pelanggan dapat berinteraksi dengan Anda dengan memastikan bahwa mereka tahu cara menghubungi Anda dan bagaimana dukungan pelanggan Anda disiapkan.
- Jika Anda memublikasikan postingan blog atau jika bisnis Anda disebutkan dalam artikel, pastikan pelanggan mengetahui hal ini.
- Desain profesional:
- Instal sertifikat SSL agar pelanggan tahu bahwa data sensitif mereka diambil dan disimpan dengan aman tanpa disadap oleh peretas.
- Situs Anda harus dapat diakses oleh semua pelanggan, mudah dijelajahi, dan tidak boleh berisi pengalihan yang tidak perlu atau pengalihan ke link yang rusak.
- Hindari placeholder untuk teks dan gambar; ini memberi kesan bahwa situs belum selesai.
Cara Anda dapat membantu kami mempelajari bisnis Anda lebih lanjut
- Berikan informasi di setelan Informasi bisnis di Merchant Center.
- Tautkan platform pihak ketiga yang relevan ke Merchant Center.
- Membuat dan memverifikasi Profil Bisnis Google.
- Ikuti pedoman SEO kami untuk meningkatkan visibilitas situs Anda di Google dan memberikan pengalaman pelanggan yang baik.
- Tingkatkan kelayakan Anda untuk memiliki rating penjual, dengan ikut serta dalam Google Customer Review atau layanan ulasan pihak ketiga lainnya.
- Cocokkan data produk di feed produk dengan situs Anda untuk memastikan pelanggan melihat informasi yang sama, seperti harga, di kedua tempat tersebut.