Snažíme se, aby platforma Google nabízela bezpečné a důvěryhodné místo jak našim zákazníkům, tak i našim prodejcům. Zákazníci by neměli mít pochybnosti o nabídkách, které procházejí, ani o firmách, od kterých nakupují. Někdy chvíli trvá, než se podaří dosáhnout takové úrovně důvěry, abychom mohli považovat zobrazování vašich nabídek zákazníkům za bezpečné. Posuzování důvěry je navíc průběžný proces. Víme, že zákazníci si o vašich produktech a firmě často vyhledávají různé informace, a proto i my sledujeme více signálů z různých míst webu. Čím více toho budeme o vaší firmě vědět, tím lépe vás můžeme zastupovat.
Obsah této stránky
- Co je při navazování vztahu důvěry s vaší firmou pro zákazníky důležité
- Jak nám můžete pomoci, abychom o vaší firmě zjistili víc informací
Co je při navazování vztahu důvěry s vaší firmou pro zákazníky důležité
- Identita firmy:
- Uveďte oficiální název vaší firmy, který používáte na internetu. Pozor na případné nesrovnalosti u registrovaného názvu firmy a názvu domény.
- Přidejte na svůj web stránku „O nás“, kde zákazníkům ukážete svou jedinečnost a popíšete svůj neopakovatelný příběh.
- Nabídněte zákazníkům možnost sledovat vás na sociálních sítích a na svůj web vložte odkazy na příslušné profily.
- Transparentnost:
- Uveďte jasné a podrobné informace o podmínkách prodeje, například o možnostech dopravy, podmínkách vracení zboží a ochraně soukromí.
- Buďte transparentní ohledně svého obchodního modelu a jeho fungování.
- Pověst firmy na internetu:
- Ukažte potenciálním zákazníkům, jak vaše produkty používat nebo jak je používají jiní zákazníci. Nabídněte recenze a názory na vaše produkty a podnikání.
- Pokud jste obdrželi ocenění nebo známku kvality z oficiálního zdroje třetí strany, pochlubte se.
- Jasně zákazníkům sdělte, jak s vámi mohou komunikovat. Informujte je, jakými cestami se na vás mohou obrátit a jak funguje vaše zákaznická podpora.
- Pokud máte blog nebo se o vaší firmě píše v nějakém článku, dejte o tom zákazníkům vědět.
- Profesionální design:
- Nainstalujte certifikát SSL, aby zákazníci měli jistotu, že jsou jejich citlivé údaje získávány a ukládány bezpečně a chráněny před hackery.
- Váš web by měl být přístupný všem zákazníkům, měl by být přehledný a neměl by obsahovat žádná zbytečná přesměrování nebo přesměrování na nefunkční odkazy.
- Nepoužívejte zástupné symboly pro text a obrázky. Takové prostředí vypadá, že web ještě není hotový.
Jak nám můžete pomoci, abychom o vaší firmě zjistili víc informací
- Zadejte informace do sekce Informace o firmě ve službě Merchant Center
- Se službou Merchant Center propojte příslušné platformy třetích stran.
- Založte si Firemní profil na Googlu a ověřte ho.
- Podle našich pokynů pro SEO zlepšete viditelnost svých webových stránek na Googlu a nabídněte zákazníkům příjemné uživatelské prostředí.
- Zlepšete si způsobilost hodnocení prodejce přihlášením do Zákaznických recenzí Google nebo jiných recenzních služeb třetích stran.
- Dbejte na to, aby produktová data ve zdroji produktů odpovídala vašim webovým stránkám a zákazníkům se všude zobrazovaly stejné informace (například ceny).