通知

你可以在說明中心中,找到介紹 Merchant Center Next 和傳統版 Merchant Center 的內容。請查看每篇文章頂端的標誌,確認你參閱的文章適用於所用的 Merchant Center 版本。

提出問題審查要求

傳統版 Merchant Center 和 Merchant Center Next 的自訂圖示。

請使用引導式支援服務,瞭解、找出及修正 Merchant Center 問題:

診斷政策問題

如果網站或分享給 Merchant Center 的產品資料不符合購物政策規定產品資料規格,你的產品或整個 Merchant Center 帳戶可能會收到警告、遭到拒登或停權。不論是哪一種處分,都可能導致產品無法在 Google 服務顯示。

如果帳戶或產品遭到拒登,在某些情況下,你可能需要申請審查來解決問題。若適用,你會在產品詳細資料頁面或帳戶問題清單中,看到提出審查申請的選項。

  • 如已找出並解決問題,請依序選取「提出審查申請」和「我已修正問題」
  • 如果認為系統回報的結果有誤,請依序選取「提出審查申請」和「我不同意這個問題」
  • 如果不確定問題為何,或不知道如何處理後續事宜,請與我們聯絡來取得協助。

Google 希望你事業成功。提出審查要求時,請注意下列事項。

通知

審查作業會在 7 個工作天內處理完畢。審查狀態會顯示在 Merchant Center 或你選用的第三方應用程式中。

通知和狀態類型有以下幾種:

  • 已提出審查申請
  • 審查中
  • 未通過審查

Merchant Center 也會詳細顯示你提出審查申請的時間。

提出審查申請及審查完成後,系統都會傳送電子郵件通知,詳細說明帳戶層級的政策問題。

我已修正問題

如果能解決問題,請在 Merchant Center 或第三方應用程式中,依序點按「提出審查申請」和「我已修正問題」來告知我們。

如要進一步瞭解問題和解決方法,請參閱購物政策規定。如果還是無法解決問題,請與我們聯絡來取得協助。若問題在第二次審查時仍未解決,可能會啟動為期一週的等待期。

我不同意這個問題

Google 有責任保護客戶,也會嚴格處理違反政策的行為。如果認為帳戶或產品上的問題有誤,可以依序點按「提出審查要求」和「我不同意這個問題」,對違規問題提出申訴。

對問題表示不同意前,請確認你已瞭解政策內容,且能提供審查程序所需的資訊。Google 希望為客戶提供安全可靠的購物環境,因此可能會需要更多資訊。

系統可能會提示你提交與網站、產品或商家相關的額外資訊。如果確信自己並未違反政策,且不應受到拒登處分,可以說明原因。完成簡單的程序,就能提出申訴並提供驗證資訊,打造安全的購物環境,同時建立信賴感。

對問題表示不同意的機會可能只有一次。對問題提出審查要求與申訴後,你可能需要根據我們的政策和規定修正問題。

等待期

如已嘗試所有可用選項來對裁決結果表示不同意,且已嘗試自行修正問題多次,等待期將會開始。若帳戶中已遭停權或商品處於預先拒登 (PID) 狀態,你可以要求帳戶審查兩次。提出第二次審查要求後,就會進入等待期。

  • 如果問題在第二次審查時仍未解決,將會啟動為期一週的等待期。在這段期間,審查按鈕將停用,而且帳戶會維持停權或預先拒登商品狀態。
  • 在等待期間,你將無法再申請審查。
  • 若隨後的每次審查均未通過,系統將接連套用為期一週的等待期。
  • 請利用等待期檢查並修正帳戶、資料或網站問題,因為在問題解決前,你可能無法使用完整的支援服務。
  • 即使向客服人員尋求支援,也無法在等待期結束前對帳戶採取任何行動。
  • 等待期結束後,系統會再次顯示「提出審查申請」按鈕。
注意:審查作業會在 7 個工作天內處理完畢。通過核准的產品 24 小時內就能顯示在 Google 服務中。

如果你使用的是傳統版 Merchant Center 服務

帳戶層級問題

  1. 登入 Merchant Center 帳戶。
  2. 依序點按導覽選單中的「產品」和「診斷」
  3. 前往「帳戶問題」分頁。
  4. 找到想申請審查的帳戶層級問題。
  5. 點按「提出審查申請」(如有),選取「我已修正問題」或「我不同意這個問題」
    1. 如果不同意這個問題,你可能需要完成其他步驟,例如提供申訴原因和/或上傳必要文件。
    2. 如已修正問題,請閱讀彈出式視窗的內容,確定你瞭解審查程序,以及相關規定和限制。
  6. 問題通過審查後,就不會再出現在 Merchant Center 中。

產品層級問題

  1. 前往 Merchant Center 帳戶中的「產品」頁面。
  2. 點按「所有產品」,找出有問題的特定產品。
  3. 在產品清單中點按產品名稱,即可前往產品詳細資料頁面。在「商品問題」下方,查看目前影響產品的所有問題。
  4. 找到想申請審查的問題,並點按「提出審查申請」(如有)。
  5. 選取「我已修正問題」或「我不同意這個問題」
    1. 如已修正問題,請查看與產品拒登處分有關的政策內容,然後勾選核取方塊,表示你看過這項資訊。
    2. 如果不同意這個問題,請提供申訴原因和/或上傳必要文件。
  6. 問題通過審查後,就不會再出現在 Merchant Center 中。

如果你使用的是 Merchant Center Next

帳戶層級問題

帳戶層級問題會顯示在 Merchant Center 帳戶頂端的橫幅中,也會列載於「產品」頁面中「需要處理」分頁頂端的摘要資訊卡。

請點按「提出審查申請」(如有),選取「我已修正問題」或「我不同意這個問題」

  • 如果不同意這個問題,你可能需要完成其他步驟,例如提供申訴原因和/或上傳必要文件。
  • 如已修正問題,請閱讀彈出式視窗的內容,確定你瞭解審查程序,以及相關規定和限制。

請耐心等待 7 個工作天。提出審查申請及審查完成後,你都會收到電子郵件。請注意,我們會審查該國家/地區中的所有問題,且相關問題的狀態將變更為「審查中」。

警告期:在 7 天或 28 天的警告期間,你隨時可為帳戶申請重審一次。如果問題皆已解決,警告就會解除,產品也會恢復正常顯示。如有任何未解決的問題,帳戶將持續處於警告狀態。你的產品在警告期間仍會繼續顯示。我們會在警告期結束時重新審查帳戶。

產品層級問題

如要查看所有產品層級問題,請前往 Merchant Center 帳戶的「產品」頁面,選取「需要處理」分頁標籤。如要查看特定產品的所有相關問題,請按照下列步驟操作:

  1. 找到想申請審查的產品,前往產品詳細資料頁面中的「需要處理」分頁。
  2. 在「須採取行動的事項」下方,找到想申請審查的問題,點按「提出審查申請」(如有)。
  3. 選取「我已修正問題」或「我不同意這個問題」
    1. 如已修正問題,請查看與產品拒登處分有關的政策內容,然後勾選核取方塊,表示你看過這項資訊。
    2. 如果不同意這個問題,請提供申訴原因和/或上傳必要文件。
  4. 問題通過審查後,就不會再出現在 Merchant Center 中。

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