Nếu trang web hoặc dữ liệu sản phẩm mà bạn cung cấp cho Merchant Center không đáp ứng các yêu cầu theo chính sách của Mua sắm và quy cách dữ liệu sản phẩm, thì sản phẩm của bạn hoặc toàn bộ tài khoản Merchant Center có thể bị cảnh báo, từ chối hoặc tạm ngưng. Trường hợp nào cũng đều có thể khiến sản phẩm của bạn không thể xuất hiện trên Google.
Trong một số trường hợp, bạn có thể cần yêu cầu xem xét tài khoản hoặc sản phẩm bị từ chối để giải quyết vấn đề. Lựa chọn yêu cầu xem xét (nếu có) sẽ xuất hiện trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trong danh sách các vấn đề về tài khoản.
- Nếu bạn đã phát hiện và giải quyết vấn đề, hãy chọn Yêu cầu xem xét và Tôi đã khắc phục xong vấn đề.
- Nếu bạn cho rằng những gì chúng tôi phát hiện là nhầm lẫn, hãy chọn Yêu cầu xem xét và Tôi không đồng ý với vấn đề này.
- Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nếu bạn không chắc chắn về vấn đề này hoặc cách xử lý.
Google muốn bạn và doanh nghiệp của bạn đạt được thành công. Sau đây là một số điều cần lưu ý khi yêu cầu xem xét.
Thông báo
Quá trình xem xét này có thể mất 7 ngày làm việc thì mới hoàn tất. Trạng thái xem xét của bạn sẽ được thể hiện trong Merchant Center hoặc trong ứng dụng của bên thứ ba.
Có một vài loại thông báo và trạng thái:
- Đã yêu cầu xem xét
- Đang được xem xét
- Yêu cầu xem xét không được phê duyệt
Thông tin chi tiết về thời điểm bạn yêu cầu xem xét cũng sẽ xuất hiện trong Merchant Center.
Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email để cung cấp thông tin liên quan đến vấn đề về chính sách ở cấp tài khoản khi bạn yêu cầu xem xét và khi chúng tôi xem xét xong.
Tôi đã khắc phục xong vấn đề
Nếu có thể giải quyết vấn đề, bạn có thể cho biết điều này bằng cách nhấp vào Yêu cầu xem xét và Tôi đã khắc phục xong vấn đề trong Merchant Center hoặc trong ứng dụng của bên thứ ba.
Để hiểu rõ hơn về vấn đề và cách giải quyết, hãy xem lại các yêu cầu theo chính sách của Mua sắm. Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Nếu bạn chưa giải quyết xong các vấn đề trước lần yêu cầu xem xét thứ hai thì khoảng thời gian chờ kéo dài 1 tuần có thể bắt đầu.
Tôi không đồng ý với vấn đề này
Google có trách nhiệm bảo vệ khách hàng và chúng tôi đặc biệt lưu ý đến những trường hợp vi phạm chính sách. Nếu cho rằng tài khoản hoặc sản phẩm của bạn gặp phải vấn đề do nhầm lẫn, bạn có thể khiếu nại lỗi vi phạm bằng cách nhấp vào Yêu cầu xem xét và Tôi không đồng ý với vấn đề này.
Trước khi phản đối vấn đề, hãy đảm bảo bạn hiểu rõ chính sách và có thể chứng minh rằng yêu cầu của bạn là chính xác. Chúng tôi muốn mang đến một hệ sinh thái an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng. Do đó, chúng tôi có thể cần thêm thông tin.
Bạn có thể nhận được lời nhắc gửi thêm thông tin về trang web, sản phẩm hoặc doanh nghiệp của mình. Bạn có thể giải thích rằng bạn không vi phạm chính sách hoặc quyết định từ chối là quyết định không chính đáng. Việc bạn có thể khiếu nại và đưa ra thông tin xác minh có thể giúp xây dựng một hệ sinh thái an toàn. Đây cũng là một quy trình đơn giản giúp tạo dựng lòng tin.
Bạn có thể chỉ có một cơ hội để phản đối vấn đề này. Sau khi yêu cầu xem xét và khiếu nại vấn đề, bạn có thể phải khắc phục vấn đề theo chính sách và yêu cầu của chúng tôi.
Thời gian chờ
Thời gian chờ sẽ có hiệu lực khi bạn đã hết số lần được phép chọn không đồng ý với quyết định và bạn đã cố gắng khắc phục vấn đề một vài lần. Nếu tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng hoặc ở trạng thái bị từ chối trước mặt hàng (PID), bạn có thể yêu cầu xem xét tài khoản hai lần. Sau lần yêu cầu xem xét thứ hai, thời gian chờ sẽ bắt đầu.
- Nếu bạn chưa giải quyết xong các vấn đề trước lần yêu cầu xem xét thứ hai thì khoảng thời gian chờ kéo dài 1 tuần sẽ bắt đầu. Trong thời gian này, nút xem xét sẽ bị tắt và tài khoản của bạn vẫn sẽ bị tạm ngưng hoặc ở tình huống từ chối trước mặt hàng.
- Bạn sẽ không gửi được yêu cầu xem xét khác trong thời gian chờ.
- Với mỗi lần xem xét không thành công sau đó, hệ thống sẽ áp dụng thời gian chờ tăng thêm một tuần.
- Trong thời gian chờ, bạn có thể kiểm tra rồi khắc phục vấn đề về tài khoản, dữ liệu hoặc trang web của mình vì việc hỗ trợ có thể bị hạn chế cho đến khi bạn giải quyết xong vấn đề.
- Bạn không thể làm việc gì liên quan đến tài khoản của mình cho đến khi thời gian chờ kết thúc, ngay cả khi bạn liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
- Sau khi thời gian chờ kết thúc, nút xem xét sẽ xuất hiện trở lại.
Nếu bạn đang sử dụng Merchant Center phiên bản cũ
Vấn đề ở cấp tài khoản
- Đăng nhập vào tài khoản Merchant Center.
- Nhấp vào phần Sản phẩm trên trình đơn điều hướng, sau đó nhấp vào Chẩn đoán.
- Chuyển đến thẻ "Vấn đề về tài khoản".
- Xác định vấn đề ở cấp tài khoản bạn muốn chúng tôi xem xét.
- Nếu có thể, hãy nhấp vào Yêu cầu xem xét, sau đó nhấp vào Tôi đã khắc phục xong vấn đề hoặc Tôi không đồng ý với vấn đề này.
- Nếu không đồng ý với vấn đề, bạn có thể phải hoàn tất các bước khác, chẳng hạn như lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu bạn đã khắc phục xong vấn đề, hãy đọc và kiểm tra cửa sổ bật lên để đảm bảo rằng bạn hiểu rõ quy trình xem xét cũng như các yêu cầu và hạn chế của quy trình này.
- Trong trường hợp xem xét thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
Vấn đề ở cấp sản phẩm
- Trong tài khoản Merchant Center, hãy chuyển đến phần Sản phẩm.
- Sau đó, hãy nhấp vào Tất cả sản phẩm rồi tìm một sản phẩm cụ thể gặp phải vấn đề.
- Nhấp vào tiêu đề của sản phẩm trong danh sách sản phẩm để chuyển đến trang chi tiết sản phẩm. Tìm tất cả vấn đề đang ảnh hưởng đến sản phẩm trong phần "Vấn đề về mặt hàng".
- Nếu có thể, hãy nhấp vào Yêu cầu xem xétđối với vấn đề mà bạn muốn chúng tôi xem xét.
- Chọn Tôi đã khắc phục xong vấn đề hoặc Tôi không đồng ý với vấn đề này.
- Nếu bạn đã khắc phục xong vấn đề, hãy xem lại các chính sách liên quan đến trường hợp sản phẩm bị từ chối, rồi đánh dấu vào ô xác nhận rằng bạn đã xem kỹ thông tin đó.
- Nếu bạn không đồng ý với vấn đề, hãy cung cấp lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Trong trường hợp xem xét thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
Nếu bạn đang sử dụng Merchant Center Next
Vấn đề ở cấp tài khoản
Các vấn đề ở cấp tài khoản sẽ xuất hiện trong biểu ngữ ở đầu tài khoản Merchant Center. Bạn cũng có thể thấy các vấn đề ở cấp tài khoản được nêu trong thẻ tóm tắt ở đầu thẻ "Cần chú ý" trên trang "Sản phẩm".
Đối với các vấn đề đang gặp phải, hãy nhấp vào Yêu cầu xem xét, sau đó nhấp vào Tôi đã khắc phục xong vấn đề hoặc Tôi không đồng ý với vấn đề này.
- Nếu không đồng ý với vấn đề, bạn có thể phải hoàn tất các bước khác, chẳng hạn như lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu bạn đã khắc phục xong vấn đề, hãy đọc và kiểm tra cửa sổ bật lên để đảm bảo rằng bạn hiểu rõ quy trình xem xét cũng như các yêu cầu và hạn chế của quy trình này.
Vui lòng chờ 7 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được một email khi bạn yêu cầu xem xét và khi quá trình xem xét hoàn tất. Xin lưu ý rằng quá trình xem xét sẽ áp dụng cho tất cả vấn đề đối với quốc gia đó và trạng thái của các vấn đề liên quan sẽ chuyển thành "Đang được xem xét".
Thời gian cảnh báo: Trong thời gian cảnh báo từ 7 đến 28 ngày, bạn có thể yêu cầu xem xét ân hạn một lần cho tài khoản của mình bất cứ lúc nào. Nếu bạn đã khắc phục xong tất cả các vấn đề, thì chúng tôi sẽ gỡ bỏ cảnh báo và sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện như bình thường. Nếu bạn chưa giải quyết xong các vấn đề, tài khoản của bạn vẫn sẽ bị cảnh báo, còn sản phẩm của bạn sẽ tiếp tục xuất hiện trong thời gian cảnh báo. Tài khoản của bạn sẽ được xem xét lại khi thời gian cảnh báo kết thúc.
Vấn đề ở cấp sản phẩm
Bạn có thể tìm thấy tất cả vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chọn thẻ "Cần chú ý" trên trang "Sản phẩm" trong tài khoản Merchant Center. Để xem xét tất cả các vấn đề liên quan đến một sản phẩm cụ thể, hãy làm theo các bước sau:
- Chuyển đến thẻ "Cần chú ý" của trang chi tiết sản phẩm đối với sản phẩm mà bạn muốn chúng tôi xem xét.
- Trong phần "Những vấn đề cần chú ý", nếu có thể, hãy nhấp vào Yêu cầu xem xét đối với vấn đề mà bạn muốn chúng tôi xem xét.
- Chọn Tôi đã khắc phục xong vấn đề hoặc Tôi không đồng ý với vấn đề này.
- Nếu bạn đã khắc phục xong vấn đề, hãy xem lại các chính sách liên quan đến trường hợp sản phẩm bị từ chối, rồi đánh dấu vào ô xác nhận rằng bạn đã xem kỹ thông tin đó.
- Nếu bạn không đồng ý với vấn đề, hãy cung cấp lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu trường hợp xem xét thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.