Yaşadığınız sorunların incelenmesini isteme

Merchant Center ile ilgili sorunlarınızı anlamak, tespit etmek ve düzeltmek için rehberli destek deneyimimizden yararlanın:

Politika sorunlarınızı teşhis edin

Merchant Center ile paylaştığınız ürün verileri veya web siteniz, Alışveriş politikası koşullarına ve ürün verileri spesifikasyonlarına uymuyorsa ürünleriniz ya da Merchant Center hesabınız uyarı, ret ve askıya alma durumlarıyla karşılaşabilir. Tüm bu durumlar, ürünlerinizin Google'da gösterilmesini engelleyebilir.

Bazı durumlarda, sorunu düzeltmek için reddedilen hesabın veya ürünün incelenmesini istemeniz gerekebilir. İnceleme isteğinde bulunma seçeneği (varsa), ürün ayrıntıları sayfasında veya hesap sorunları listesinde gösterilir.

• Sorunu tespit edip düzelttiyseniz İnceleme iste'yi ve Sorunu düzelttim'i seçin.
• Bulgularımızda bir hata olduğunu düşünüyorsanız İnceleme iste'yi ve Sorun olduğunu düşünmüyorum'u seçin.
• Sorun veya hangi işlemi yapmanız gerektiği hakkında emin olmadığınız noktalar varsa destek almak için bize ulaşın.

Google, işletmenizle birlikte başarılı olmanızı ister. İnceleme isteğinde bulunurken göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar aşağıda belirtilmiştir.

Bildirimler

İncelemenin tamamlanması 7 iş günü sürebilir. İncelemenizin durumu Merchant Center'da veya üçüncü taraf uygulamanızda gösterilir.

Birkaç farklı bildirim ve durum türü vardır:

• İnceleme istendi
• İnceleniyor
• İnceleme onaylanmadı

Ne zaman inceleme isteğinde bulunduğunuza dair ayrıntılar da Merchant Center'da gösterilir.

Hesap düzeyindeki politika sorunlarının ayrıntılarına dair e-posta bildirimleri, inceleme talep edildiğinde ve tamamlandığında gönderilir.

Sorunu düzelttim

Sorunu çözebiliyorsanız Merchant Center'da veya üçüncü taraf uygulamanızda İnceleme iste'yi ve Sorunu düzelttim'i tıklayarak bunu belirtebilirsiniz.

Sorunu ve nasıl çözüleceğini daha iyi anlamak için Alışveriş politikası koşullarımızı inceleyin. Sorunu düzeltme konusunda zorluk yaşamaya devam ederseniz destek almak için bize ulaşın. Sorunlarınız ikinci incelemede çözülmezse bir haftalık bekleme süresi başlatılabilir.

Sorun olduğunu düşünmüyorum

Müşterileri korumak Google'ın sorumluluğundadır. Bu doğrultuda Google, politika ihlallerini çok ciddiye alır. Hesabınız veya ürününüzde tespit edilen sorunun hatalı olduğunu düşünüyorsanız İnceleme iste'yi ve Sorun olduğunu düşünmüyorum'u tıklayarak ihlale itiraz edebilirsiniz.

Sorunun geçerli olmadığını belirtmeden önce politikayı anladığınızdan ve sunabileceğiniz gerekçeler olduğundan emin olun. Müşteriler için güvenli ve güvenilir bir ekosistem sunmak istiyoruz. Bu nedenle sizden daha fazla bilgi talep edebiliriz.

Web siteniz, ürünleriniz veya işletmenizle ilgili ek bilgiler göndermeniz istenebilir. Politikayı neden ihlal etmediğinizi veya ret kararının neden haklı gerekçelere dayanmadığını açıklayabilirsiniz. İtiraz etme ve gerekçe sunma işlemleri güvenli bir ekosistem oluşturulmasına yardımcı olur, basit şekilde yapılabilir ve güven oluşturur.

Soruna yalnızca bir kez itiraz edebilirsiniz. İnceleme isteğinde bulunup soruna itiraz ettikten sonra, ilgili sorunu politikalarımıza ve koşullarımıza uygun şekilde düzeltmeniz gerekebilir.

Bekleme süresi

Karara itiraz etme hakkınızı kullandıysanız ve sorunu birkaç kez gidermeye çalıştıysanız bekleme süresi devreye girer. Hesabınız zaten askıya alındıysa veya önleme amaçlı öğe reddi (PID) durumundaysa iki kez hesap incelemesi isteğinde bulunabilirsiniz. İkinci istekten sonra bekleme süresi başlar.

• Sorunlarınız ikinci incelemede çözülmezse bir haftalık bekleme süresi başlatılır. Bu süre boyunca inceleme düğmesi devre dışı bırakılır ve hesabınız ya askıya alınır ya da önleme amaçlı öğe reddi durumunda kalır.
• Bekleme süresinde başka bir inceleme isteğinde bulunamazsınız.
• Bundan sonra olumsuz sonuçlanan her incelemenin ardından, ileriye dönük olarak bir haftalık bekleme süresi uygulanır.
• Bu bekleme süresinde hesabınız, verileriniz ve web sitenizde yaşadığınız sorunları gözden geçirmeniz ve düzeltmenizi tavsiye ederiz. Bu sorunlar çözülene kadar alabileceğiniz destek sınırlı olabilir.
• Bekleme süresi sona erene kadar, destek almak amacıyla bizimle iletişime geçseniz bile hesabınızla ilgili herhangi bir işlem yapılamaz.
• Bekleme süresi dolduktan sonra inceleme düğmesi tekrar kullanılabilir hâle gelir.

Not: İncelemenin tamamlanması 7 iş günü sürebilir. Onaylanan ürünler 24 saat içinde Google'da gösterilmeye uygun hâle gelir.

Klasik Merchant Center deneyimini kullanıyorsanız

Hesap düzeyindeki sorunlar

1. Merchant Center hesabınızda oturum açın.
2. Gezinme menüsünden Ürünler'i ve ardından Teşhis'i tıklayın.
3. "Hesap sorunları" sekmesine gidin.
4. İncelenmesini istediğiniz, hesap düzeyindeki sorunu bulun.
5. Kullanılabilir durumdaysa İnceleme iste düğmesini, ardından Sorunu düzelttim veya Sorun olduğunu düşünmüyorum seçeneğini tıklayın.
   1. Sorunun geçerli olmadığını düşünüyorsanız itiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
   2. Sorunu düzelttiyseniz inceleme sürecini, süreçle ilgili koşulları ve sınırlamaları anladığınızı kabul etmek için pop-up pencereyi okuyup onaylayın.
6. İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.

Ürün düzeyindeki sorunlar

1. Merchant Center hesabınızda Ürünler bölümüne gidin.
2. Ardından Tüm ürünler seçeneğini tıklayın ve sorunlu ürünü bulun.
3. Ürün ayrıntıları sayfasına gitmek için ürün listesinden ürünün başlığını tıklayın. Ürünü etkileyen tüm sorunları "Öğeyle ilgili sorunlar" bölümünde bulabilirsiniz.
4. İncelenmesini istediğiniz sorun için İnceleme iste'yi (kullanılabilir durumdaysa) tıklayın.
5. Sorunu düzelttim veya Sorun olduğunu düşünmüyorum'u seçin.
   1. Sorunu düzelttiyseniz ürününüzün reddiyle ilgili politikaları inceleyin, ardından bu bilgileri incelediğinizi onaylamanızı isteyen kutuyu işaretleyin.
   2. Sorunun geçerli olmadığını düşünüyorsanız itiraz nedeni belirtin ve/veya gerekli belgeleri yükleyin.
6. İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.

Merchant Center Next'i kullanıyorsanız

Hesap düzeyindeki sorunlar

Hesap düzeyindeki sorunlar, Merchant Center hesabınızın üst kısmındaki banner'da gösterilir. Bu sorunların, "Ürünler" sayfasındaki "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesinin üst kısmında yer alan özet kartlarında listelendiğini de görüntüleyebilirsiniz.

Geçerli sorunlar için İnceleme iste'yi, ardından Sorunu düzelttim veya Sorun olduğunu düşünmüyorum seçeneğini tıklayın.

• Sorunun geçerli olmadığını düşünüyorsanız itiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
• Sorunu düzelttiyseniz inceleme sürecini, süreçle ilgili koşulları ve sınırlamaları anladığınızı kabul etmek için pop-up pencereyi okuyup onaylayın.

7 iş günü bekleyin. İnceleme isteğinde bulunduğunuzda ve inceleme tamamlandığında birer e-posta alırsınız. İncelemenin, söz konusu ülkedeki tüm sorunlar için geçerli olacağını ve ilişkili sorunların durumunun "İnceleniyor" olarak değişeceğini unutmayın.

Uyarı süresi: 7 veya 28 günlük uyarı süresi boyunca, dilediğiniz zaman hesabınız için bir adet telafi incelemesi isteyebilirsiniz. Tüm sorunlarınız giderilmişse uyarı kaldırılır ve ürünleriniz normal şekilde gösterilmeye devam eder. Sorunlardan herhangi biri giderilmemişse hesap uyarılmış durumda kalır ve ürünleriniz uyarı süresi boyunca gösterilmeye devam eder. Hesabınız, uyarı süresinin sonunda tekrar incelenir.

Ürün düzeyindeki sorunlar

Ürün düzeyindeki sorunların tümünü, Merchant Center hesabınızdaki "Ürünler" sayfasının "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesinde bulabilirsiniz. Belirli bir ürünle ilişkili tüm sorunları incelemek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. İncelenmesini istediğiniz ürünün ürün ayrıntıları sayfasındaki "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesine gidin.
2. "İlgilenilmesi gerekenler" bölümünde, incelenmesini istediğiniz sorun için İnceleme iste düğmesini (kullanılabilir durumdaysa) tıklayın.
3. Sorunu düzelttim veya Sorun olduğunu düşünmüyorum'u seçin.
   1. Sorunu düzelttiyseniz ürününüzün reddiyle ilgili politikaları inceleyin, ardından bu bilgileri incelediğinizi onaylamanızı isteyen kutuyu işaretleyin.
   2. Sorunun geçerli olmadığını düşünüyorsanız itiraz nedeni belirtin ve/veya gerekli belgeleri yükleyin.
4. İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.