ขอรับการตรวจสอบปัญหา

หากเว็บไซต์หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่คุณแชร์กับ Merchant Center ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดนโยบาย Shopping และข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์หรือบัญชี Merchant Center ทั้งบัญชีอาจได้รับคำเตือน การไม่อนุมัติ หรือการระงับ ซึ่งอาจทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่แสดงบน Google

ในบางกรณี คุณอาจต้องขอรับการตรวจสอบบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับการอนุมัติเพื่อแก้ปัญหา ตัวเลือกในการขอรับการตรวจสอบจะแสดงในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือภายในรายการปัญหาเกี่ยวกับบัญชี หากมี

• หากระบุและแก้ปัญหาได้แล้ว ให้เลือกขอรับการตรวจสอบและฉันแก้ไขปัญหาแล้ว
• หากคุณเชื่อว่าข้อมูลนี้เป็นข้อผิดพลาด ให้เลือกขอรับการตรวจสอบและฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้
• ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือหากไม่แน่ใจเกี่ยวกับปัญหาหรือควรดำเนินการใดต่อ

Google อยากให้คุณและธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อขอรับการตรวจสอบ

การแจ้งเตือน

การตรวจสอบอาจใช้เวลา 7 วันทำการ สถานะการตรวจสอบจะแสดงใน Merchant Center หรือในแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

การแจ้งเตือนและสถานะมีอยู่หลายประเภทดังนี้

• ขอรับการตรวจสอบแล้ว
• อยู่ระหว่างตรวจสอบ
• การตรวจสอบไม่ได้รับอนุมัติ

รายละเอียดเกี่ยวกับเวลาที่คุณขอรับการตรวจสอบจะปรากฏใน Merchant Center ด้วย

ระบบจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับรายละเอียดปัญหาเกี่ยวกับนโยบายระดับบัญชีเมื่อมีการขอรับการตรวจสอบและการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว

ฉันแก้ไขปัญหาแล้ว

หากแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณจะระบุปัญหาได้โดยการคลิกขอรับการตรวจสอบและฉันแก้ไขปัญหาแล้วใน Merchant Center หรือในแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

อ่านข้อกำหนดนโยบาย Shopping เพื่อทำความเข้าใจปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาให้ดียิ่งขึ้น หากยังคงพบปัญหาในการแก้ปัญหา โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ หากไม่ได้แก้ไขปัญหาหลังตรวจสอบครั้งที่ 2 ระบบอาจเริ่มระยะเวลาพัก 1 สัปดาห์

ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้

Google มีหน้าที่ปกป้องลูกค้าและดำเนินการกับการละเมิดนโยบายอย่างจริงจัง หากเชื่อว่าปัญหาที่เกิดขึ้นกับบัญชีหรือผลิตภัณฑ์เป็นข้อผิดพลาด คุณก็ยื่นอุทธรณ์การละเมิดได้โดยคลิกขอรับการตรวจสอบและฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้

ก่อนที่จะไม่เห็นด้วยกับปัญหา คุณควรทำความเข้าใจนโยบายและให้การสนับสนุนคำขอนั้นได้ เราต้องการมอบระบบนิเวศที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ให้แก่ลูกค้า โดยเราอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

คุณอาจได้รับข้อความแจ้งให้ส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือธุรกิจ โดยคุณจะอธิบายได้ว่าเหตุใดจึงไม่มีการละเมิดนโยบาย หรือเหตุใดการไม่อนุมัติจึงไม่เป็นธรรม ทั้งนี้ความสามารถในการยื่นอุทธรณ์และระบุการยืนยันจะช่วยสร้างระบบนิเวศที่ปลอดภัย กระบวนการที่ง่ายดาย และสร้างความน่าเชื่อถือได้

คุณมีโอกาสที่จะไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้เพียงครั้งเดียว เมื่อขอรับการตรวจสอบและยื่นอุทธรณ์ปัญหาแล้ว คุณจะต้องแก้ไขปัญหานั้นตามนโยบายและข้อกำหนดของเรา

ระยะเวลาพัก

ระยะเวลาพักจะมีผลเมื่อคุณใช้ตัวเลือกในการไม่เห็นด้วยกับการตัดสินไปหมดแล้วและได้พยายามแก้ไขปัญหาไปบ้างแล้ว หากบัญชีถูกระงับอยู่หรืออยู่ในสถานะไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว (PID) คุณจะขอรับการตรวจสอบบัญชีได้ 2 ครั้ง โดยหลังจากขอรับการตรวจสอบครั้งที่ 2 แล้ว ระยะเวลาพักจะเริ่มต้นขึ้น

• หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขหลังการตรวจสอบครั้งที่ 2 ระบบจะเริ่มระยะเวลาพัก 1 สัปดาห์ ในระหว่างนี้ระบบจะปิดใช้ปุ่มตรวจสอบและบัญชีจะยังคงถูกระงับหรืออยู่ในสถานะไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว
• คุณจะขอรับการตรวจสอบอีกครั้งระหว่างระยะเวลาพักไม่ได้
• หลังจากนั้นหากยังตรวจสอบไม่สำเร็จ ระบบจะบังคับใช้ระยะเวลาพัก 1 สัปดาห์ในทุกครั้งที่ตรวจสอบไม่สำเร็จ
• ใช้ระยะเวลาพักเพื่อตรวจสอบและแก้ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ข้อมูล หรือเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากอาจมีการจำกัดการสนับสนุนจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
• บัญชีของคุณจะไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้จนกว่าระยะเวลาพักจะสิ้นสุดลง แม้ว่าคุณจะติดต่อขอรับการสนับสนุนจากเราก็ตาม
• หลังจากที่ระยะเวลาพักสิ้นสุดลง ปุ่มตรวจสอบจะใช้ได้อีกครั้ง

หมายเหตุ: การตรวจสอบอาจใช้เวลา 7 วันทำการ ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติจะมีสิทธิ์แสดงใน Google ภายใน 24 ชั่วโมง

หากคุณใช้ประสบการณ์การใช้งาน Merchant Center แบบคลาสสิก

ปัญหาระดับบัญชี

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Merchant Center
2. คลิกผลิตภัณฑ์ในเมนูการนำทาง จากนั้นคลิกการวินิจฉัย
3. ไปที่แท็บ "ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี"
4. ค้นหาปัญหาระดับบัญชีที่ต้องการให้เราตรวจสอบ
5. ให้คลิกขอรับการตรวจสอบ แล้วคลิกฉันแก้ไขปัญหาแล้วหรือฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้ หากมี
   1. หากคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
   2. หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว ให้อ่านและตรวจสอบหน้าต่างป๊อปอัปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกระบวนการตรวจสอบ รวมถึงข้อกำหนดและข้อจำกัดในการตรวจสอบ
6. ในกรณีที่ตรวจสอบสำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center

ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์

1. ไปที่ผลิตภัณฑ์ในบัญชี Merchant Center
2. จากนั้นคลิกผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แล้วค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงที่มีปัญหา
3. คลิกที่ชื่อผลิตภัณฑ์จากรายการผลิตภัณฑ์เพื่อไปยังหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ค้นหาปัญหาทั้งหมดที่ตอนนี้ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ในส่วน "ปัญหาเกี่ยวกับสินค้า"
4. คลิกขอรับการตรวจสอบปัญหาที่คุณต้องการให้มีการตรวจสอบ หากมี
5. เลือกฉันแก้ไขปัญหาแล้วหรือฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้
   1. หากแก้ไขปัญหาแล้ว ให้อ่านนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ จากนั้นเลือกช่องเพื่อแสดงว่าคุณได้ตรวจสอบข้อมูลแล้ว
   2. หากไม่เห็นด้วยกับปัญหา ให้ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
6. ในกรณีที่ตรวจสอบสำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center

หากใช้ Merchant Center Next

ปัญหาระดับบัญชี

ปัญหาระดับบัญชีจะแสดงในแบนเนอร์ที่ด้านบนของบัญชี Merchant Center นอกจากนี้ คุณจะดูปัญหาระดับบัญชีที่ระบุไว้ในการ์ดข้อมูลสรุปได้ที่ด้านบนของแท็บ "ต้องดำเนินการ" ในหน้า "ผลิตภัณฑ์"

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้อง ให้คลิกขอรับการตรวจสอบ แล้วคลิกฉันแก้ไขปัญหาแล้วหรือฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้

• หากคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
• หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว ให้อ่านและตรวจสอบหน้าต่างป๊อปอัปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกระบวนการตรวจสอบ รวมถึงข้อกำหนดและข้อจำกัดในการตรวจสอบ

โปรดรอ 1-2 วันทำการ คุณจะได้รับอีเมลเมื่อขอรับการตรวจสอบและเมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น โปรดทราบว่าการตรวจสอบจะมีผลกับปัญหาทั้งหมดสำหรับประเทศนั้นๆ และสถานะของปัญหาที่เกี่ยวข้องจะเปลี่ยนเป็น "อยู่ระหว่างตรวจสอบ"

ระยะเวลาการเตือน: ในระหว่างระยะเวลาการเตือน 7 หรือ 28 วัน คุณมีสิทธิ์ขอรับการตรวจสอบแบบไม่คิดค่าบริการ 1 ครั้งได้ทุกเมื่อ หากปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไข ระบบจะยกเลิกการเตือนและแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณตามปกติ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข บัญชีจะยังได้รับคำเตือนและผลิตภัณฑ์ของคุณจะยังคงแสดงต่อไปตลอดระยะเวลาการเตือน เราจะตรวจสอบบัญชีของคุณอีกครั้งเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการเตือน

ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์

คุณสามารถดูปัญหาระดับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้โดยการเลือกแท็บ "ต้องดำเนินการ" ในหน้าผลิตภัณฑ์ในบัญชี Merchant Center หากต้องการตรวจสอบปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่แท็บ "ต้องดำเนินการ" ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์เพื่อดูผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการให้มีการตรวจสอบ
2. ในส่วน "สิ่งที่ต้องดำเนินการ" ให้คลิกขอรับการตรวจสอบสำหรับปัญหาที่คุณต้องการให้มีการตรวจสอบ หากมี
3. เลือกฉันแก้ไขปัญหาแล้วหรือฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้
   1. หากแก้ไขปัญหาแล้ว ให้อ่านนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ จากนั้นเลือกช่องเพื่อแสดงว่าคุณได้ตรวจสอบข้อมูลแล้ว
   2. หากไม่เห็นด้วยกับปัญหา ให้ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
4. หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center