Zahtevanje pregleda težav

Če vaše spletno mesto ali podatki o izdelkih, ki jih delite s storitvijo Merchant Center, ne ustrezajo zahtevam pravilnika o nakupovanju in specifikacijam podatkov o izdelkih, bodo za vaše izdelke ali celoten račun Merchant Center morda veljala opozorila, neodobritve ali začasno onemogočenje, zaradi česar vaši izdelki morda ne bodo vidni v Googlu.

V nekaterih primerih boste morali za rešitev težave morda zahtevati pregled neodobrenega računa ali izdelka. Če bo možnost zahtevanja pregleda na voljo, bo prikazana na strani s podrobnostmi o izdelku ali na seznamu težav z računom.

• Če ste težavo prepoznali in jo odpravili, izberite možnost Zahtevaj pregled in Težava je odpravljena.
• Če menite, da pri naših ugotovitvah prišlo do pomote, izberite možnost Zahtevaj pregled in Ne strinjam se s težavo.
• Če niste prepričani glede težave ali o tem, kako nadaljevati, se obrnite na nas.

Google želi, da ste vi in vaše podjetje uspešni. Pri zahtevanju pregleda upoštevajte naslednje.

Obvestila

Pregled lahko traja 7 delovnih dni. Stanje pregleda bo prikazano v storitvi Merchant Center ali v aplikaciji drugega ponudnika.

Obstaja več vrst obvestil in stanj:

• Zahtevan je bil pregled
• V pregledu
• Pregled ni odobren

Podrobnosti o tem, kdaj ste zahtevali pregled, bodo prikazane tudi v storitvi Merchant Center.

E-poštna obvestila s podrobnostmi težav na ravni računa, povezanih s pravilnikom, bodo poslana, ko je pregled zahtevan in ko je pregled končan.

Težava je odpravljena

Če ste težavo odpravili, lahko to navedete tako, da kliknete možnost Zahtevaj pregled in Težava je odpravljena v storitvi Merchant Center ali v aplikaciji drugega ponudnika.

Če se želite bolje seznaniti s težavo in ugotoviti, kako jo odpraviti, preberite naše zahteve pravilnika za Nakupovanje. Če težave ne odpravite, se obrnite na nas za pomoč. Če do drugega poskusa pregleda težave niso odpravljene, se začne enotedensko obdobje mirovanja.

Ne strinjam se s težavo

Google je odgovoren za zaščito strank in kršitve naših pravilnikov jemljemo resno. Če menite, da pri težavi, povezani z vašim računom ali izdelkom, prišlo do pomote, se lahko na kršitev pritožite tako, da kliknete možnost Zahtevaj pregled in Ne strinjam se s težavo.

Preden navedete, da se ne strinjate s težavo, se prepričajte, da razumete pravilnik in lahko zahtevo podprete. Strankam želimo zagotoviti varen in zaupanja vreden ekosistem, zato bomo morda potrebovali več informacij.

Morda boste prejeli poziv, da pošljete dodatne informacije o spletnem mestu, izdelkih ali podjetju. Morda boste lahko pojasnili, zakaj pravilnik ni bil kršen ali zakaj neodobritev ni bila upravičena. Z možnostjo vložitve pritožbe in preverjanja lahko zagotovimo varen ekosistem. Gre za preprost postopek, ki lahko krepi zaupanje.

Morda boste imeli samo eno priložnost, da izrazite nestrinjanje s težavo. Ko boste zahtevali pregled in se pritožili na težavo, boste morda morali odpraviti težavo v skladu z našimi pravilniki in zahtevami.

Obdobje mirovanja

Obdobje mirovanja začne veljati, ko uporabite možnost nestrinjanja z odločitvijo in ste že nekajkrat poskusili odpraviti težavo. Če je vaš račun že začasno onemogočen ali v stanju preventivne neodobritve izdelka (PID), lahko pregled računa zahtevate dvakrat. Po drugi zahtevi se začne obdobje mirovanja.

• Če do drugega poskusa pregleda težave niso odpravljene, se začne enotedensko obdobje mirovanja. V tem času bo gumb za pregled onemogočen in vaš račun bo začasno onemogočen oziroma v stanju preventivne neodobritve izdelka.
• Med obdobjem mirovanja ne boste mogli zahtevati novega pregleda.
• Po vsakem nadaljnjem neuspešnem pregledu se bo začelo postopno enotedensko obdobje mirovanja.
• V obdobju mirovanja preglejte in odpravite težave z računom, podatki ali spletnim mestom, saj je zagotavljanje podpore lahko omejena, dokler glede težav ne ukrepate.
• Glede vašega računa ne moremo ukrepati, dokler se obdobje mirovanja ne konča, tudi če se obrnete na nas za podporo.
• Ko se obdobje mirovanja konča, bo gumb za pregled znova na voljo.

Opomba: Pregled lahko traja 7 delovnih dni. Odobreni izdelki bodo v roku 24 ur primerni za prikaz v Googlu.

Če uporabljate klasično izkušnjo storitve Merchant Center

Težave na ravni računa

1. Prijavite se v račun Merchant Center.
2. V meniju za krmarjenje izberite Izdelki in kliknite Diagnostika.
3. Odprite zavihek »Težave z računom«.
4. Poiščite težavo na ravni računa, za katero želite, da bo pregledana.
5. Če je to ustrezno, kliknite možnost Zahtevaj pregled in nato Težava je odpravljena ali Ne strinjam se s težavo.
   1. Če se ne strinjate s težavo, boste morda morali izvesti dodatne korake, na primer navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
   2. Če ste težavo odpravili, preberite in preverite pojavno okno ter zagotovite, da ste seznanjeni s postopkom pregleda ter z njim povezanimi zahtevami in omejitvami.
6. Če bo pregled uspešen, bo težava izginila iz storitve Merchant Center.

Težave na ravni izdelka

1. V računu Merchant Center odprite Izdelki.
2. Nato kliknite Vsi izdelki in poiščite določen izdelek s težavo.
3. Na seznamu izdelkov kliknite naslov izdelka, da odprete stran s podrobnostmi o izdelku. V razdelku »Težave z izdelkom« so navedene vse težave, ki trenutno vplivajo na izdelek.
4. Če je to ustrezno, kliknite možnost Zahtevaj pregled pri težavi, za katero želite zahtevati pregled.
5. Izberite možnost Težava je odpravljena ali Ne strinjam se s težavo.
   1. Če ste težavo odpravili, preberite pravilnike, povezane z neodobritvijo artikla, in potrdite polje, s katerim potrjujete, da ste pregledali podatke.
   2. Če se ne strinjate s težavo, navedite razlog za pritožbo in/ali naložite zahtevano dokumentacijo.
6. Če bo pregled uspešen, bo težava izginila iz storitve Merchant Center.

Če uporabljate Merchant Center Next

Težave na ravni računa

Težave na ravni računa so prikazane v pasici na vrhu računa Merchant Center. Morda boste videli tudi težave na ravni računa, navedene na karticah s povzetkom, na vrhu zavihka »Potrebno je ukrepanje« na strani »Izdelki«.

Za ustrezne težave kliknite možnost Zahtevaj pregled in nato Težava je odpravljena ali Ne strinjam se s težavo.

• Če se ne strinjate s težavo, boste morda morali izvesti dodatne korake, na primer navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
• Če ste težavo odpravili, preberite in preverite pojavno okno ter zagotovite, da ste seznanjeni s postopkom pregleda ter z njim povezanimi zahtevami in omejitvami.

Počakajte 7 delovnih dni. Ko boste zahtevali pregled in bo pregled končan, boste prejeli e-poštno sporočilo. Upoštevajte, da bo pregled veljal za vse težave za določeno državo in da bo stanje povezanih težav spremenjeno v »V pregledu«.

Opozorilno obdobje: V opozorilnem obdobju, ki traja 7 ali 28 dni, lahko kadar koli zahtevate en dodatni pregled računa. Če so vse težave odpravljene, opozorilo preneha veljati in izdelki se prikažejo kot običajno. Če katera od težav ni odpravljena, bo opozorilo za račun še vedno veljalo in izdelki bodo še naprej prikazani v opozorilnem obdobju. Vaš račun bo ponovno pregledan ob koncu opozorilnega obdobja.

Težave na ravni izdelka

Vse težave na ravni izdelka si lahko ogledate tako, da v računu Merchant Center izberete zavihek »Potrebno je ukrepanje« na strani »Izdelki«. Če želite pregledati vse težave, povezane z določenim izdelkom, uporabite ta postopek:

1. Pomaknite se do zavihka »Potrebno je ukrepanje« na strani s podrobnostmi o izdelku, za katerega želite zahtevati pregled.
2. V razdelku »Glede česa je treba ukrepati« kliknite možnost Zahtevaj pregled, če je to ustrezno.
3. Izberite možnost Težava je odpravljena ali Ne strinjam se s težavo.
   1. Če ste težavo odpravili, preberite pravilnike, povezane z neodobritvijo artikla, in potrdite polje, s katerim potrjujete, da ste pregledali podatke.
   2. Če se ne strinjate s težavo, navedite razlog za pritožbo in/ali naložite zahtevano dokumentacijo.
4. Če bo pregled uspešen, bo vaša težava izginila iz storitve Merchant Center.