Če vaše spletno mesto ali podatki o izdelkih, ki jih delite s storitvijo Merchant Center, ne ustrezajo zahtevam pravilnika o nakupovanju in specifikacijam podatkov o izdelkih, bodo za vaše izdelke ali celoten račun Merchant Center morda veljala opozorila, neodobritve ali začasno onemogočenje, zaradi česar vaši izdelki morda ne bodo vidni v Googlu.
V nekaterih primerih boste morali za rešitev težave morda zahtevati pregled neodobrenega računa ali izdelka. Če bo možnost zahtevanja pregleda na voljo, bo prikazana na strani s podrobnostmi o izdelku ali na seznamu težav z računom.
- Če ste težavo prepoznali in odpravili, izberite možnost Težava je odpravljena in Zahtevaj pregled.
- Če menite, da je pri naših ugotovitvah prišlo do pomote, izberite možnost Ne strinjam se s težavo in Zahtevaj pregled.
- V nekaterih primerih boste morda morali dokončati druga dejanja, kot je povezava računa Google Ads ali preverjanje identitete, da boste lahko zahtevali pregled.
- Če niste prepričani glede težave ali o tem, kako nadaljevati, se obrnite na nas.
Google želi, da ste vi in vaše podjetje uspešni. Pri zahtevanju pregleda upoštevajte naslednje.
Na tej strani
Iskanje težav
Težave na ravni računa
- Če se ne strinjate s težavo, boste morda morali izvesti dodatne korake, na primer navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
- Če ste težavo odpravili, preberite in potrdite pojavno okno ter zagotovite, da ste seznanjeni s postopkom pregleda ter z njim povezanimi zahtevami in omejitvami.
Težave na ravni izdelka
- Če ste težavo odpravili, preberite pravilnike, povezane z neodobritvijo artikla, in potrdite polje, s katerim potrjujete, da ste pregledali podatke.
- Če se ne strinjate s težavo, navedite razlog za pritožbo in/ali naložite zahtevano dokumentacijo.
Obvestila
Pregled lahko traja 7 delovnih dni. Stanje pregleda bo prikazano v storitvi Merchant Center ali v aplikaciji drugega ponudnika.
Obstaja več vrst obvestil in stanj:
- Zahtevan je bil pregled
- V pregledu
- Pregled ni odobren
Podrobnosti o tem, kdaj ste zahtevali pregled, bodo prikazane tudi v storitvi Merchant Center.
E-poštna obvestila s podrobnostmi težav na ravni računa, povezanih s pravilnikom, bodo poslana, ko je pregled zahtevan in ko je pregled končan.
Težava je odpravljena
Če ste težavo odpravili, lahko to navedete tako, da v storitvi Merchant Center ali aplikaciji drugega ponudnika kliknete možnost Težava je odpravljena in Zahtevaj pregled.
Če se želite bolje seznaniti s težavo in ugotoviti, kako jo odpraviti, preberite naše zahteve pravilnika za Nakupovanje. Če težave ne odpravite, se obrnite na nas za pomoč. Če do drugega poskusa pregleda težave niso odpravljene, se lahko začne enotedensko obdobje mirovanja.
Ne strinjam se s težavo
Google je odgovoren za zaščito strank in kršitve naših pravilnikov jemljemo resno. Če menite, da je pri težavi, povezani z vašim računom ali izdelkom, prišlo do pomote, se lahko na kršitev pritožite tako, da kliknete možnost Ne strinjam se s težavo in Zahtevaj pregled.
Preden navedete, da se ne strinjate s težavo, se prepričajte, da razumete pravilnik in lahko zahtevo podprete. Strankam želimo zagotoviti varen in zaupanja vreden ekosistem, zato bomo morda potrebovali več informacij.
Morda boste prejeli poziv, da pošljete dodatne informacije o spletnem mestu, izdelkih ali podjetju. Morda boste lahko pojasnili, zakaj pravilnik ni bil kršen ali zakaj neodobritev ni bila upravičena. Z možnostjo vložitve pritožbe in preverjanja lahko zagotovimo varen ekosistem. Gre za preprost postopek, ki lahko krepi zaupanje.
Morda boste imeli samo eno priložnost, da izrazite nestrinjanje s težavo. Ko boste zahtevali pregled in se pritožili na težavo, boste morda morali odpraviti težavo v skladu z našimi pravilniki in zahtevami.
Obdobje mirovanja
Obdobje mirovanja začne veljati, ko uporabite možnost nestrinjanja z odločitvijo in ste poskusili odpraviti težavo. Če je vaš račun že začasno onemogočen ali v stanju preventivne neodobritve izdelka (PID), lahko zahtevate pregled računa.
- Med obdobjem mirovanja bo gumb za pregled onemogočen in vaš račun bo začasno onemogočen oziroma v stanju preventivne neodobritve izdelka.
- Med obdobjem mirovanja ne boste mogli zahtevati novega pregleda.
- Po vsakem nadaljnjem neuspešnem pregledu se lahko obdobje mirovanja podaljša.
- V obdobju mirovanja preglejte in odpravite težave z računom, podatki ali spletnim mestom, saj je zagotavljanje podpore lahko omejeno, dokler glede težav ne ukrepate.
- Glede vašega računa ne moremo ukrepati, dokler se obdobje mirovanja ne konča, tudi če se obrnete na nas za podporo.
- Ko se obdobje mirovanja konča, bo gumb za pregled znova na voljo.