Žiadosť o kontrolu v súvislosti s vašimi problémami

Ak chcete pochopiť, identifikovať a odstrániť problémy vo svojom účte Merchant Center, využite naše prostredie podpory so sprievodcom:

Diagnostika problémov s pravidlami

Ak web alebo údaje o výrobkoch, ktoré zdieľate so službou Merchant Center, nespĺňajú požiadavky vyplývajúce z pravidiel Nákupov a špecifikácie údajov o výrobkoch, vaše výrobky alebo celý účet Merchant Center môžu byť predmetom upozornení, zamietnutí alebo zablokovaní, čo môže zabrániť zobrazovaniu vašich výrobkov na Googli.

V niektorých prípadoch môže byť v rámci riešenia problému potrebné požiadať o kontrolu neschváleného účtu alebo výrobku. Ak je možnosť požiadať o kontrolu dostupná, zobrazí sa na stránke podrobností o výrobku alebo v zozname problémov s účtom.

• Ak ste problém identifikovali a vyriešili, vyberte Požiadať o kontrolu a Problém som vyriešil(a).
• Ak sú naše zistenia podľa vás chybné, vyberte Požiadať o kontrolu a S týmto problémom nesúhlasím.
• Ak máte v súvislosti s problémom nejasnosti alebo neviete, ako pokračovať, kontaktujte nás so žiadosťou o podporu.

Google chce, aby sa vám aj vašej firme darilo. Ďalej uvádzame niekoľko vecí, ktoré treba mať na pamäti, keď žiadate o kontrolu.

Upozornenia

Kontrola môže trvať až sedem pracovných dní. Stav kontroly sa prejaví v službe Merchant Center alebo vo vašej aplikácii tretej strany.

Existuje niekoľko typov upozornení a stavu:

• Bola vyžiadaná kontrola
• Prebieha kontrola
• Kontrola nebola schválená

V službe Merchant Center sa zobrazia aj podrobnosti o tom, kedy ste o kontrolu požiadali.

E‑mailové upozornenia s podrobnosťami o porušeniach pravidiel na úrovni účtu sa odošlú, keď požiadate o kontrolu a keď sa dokončí.

Problém som vyriešil(a)

Ak dokážete problém vyriešiť, môžete to deklarovať kliknutím na možnosti Požiadať o kontrolu a Problém som vyriešil(a) v službe Merchant Center alebo vo svojej aplikácii tretej strany.

Ak chcete lepšie pochopiť problém a jeho riešenie, prečítajte si požiadavky vyplývajúce z pravidiel Nákupov. Ak budete mať s riešením problému naďalej problém, kontaktujte nás so žiadosťou o podporu. Ak sa problémy nevyriešia ani pri druhom pokuse o kontrolu, môže začať plynúť týždňové prechodné obdobie.

S týmto problémom nesúhlasím

Google nesie zodpovednosť za ochranu zákazníkov a porušenia našich pravidiel berieme vážne. Ak bol podľa vás problém uplatnený na váš účet alebo výrobok omylom, môžete sa proti porušeniu pravidiel odvolať kliknutím na Požiadať o kontrolu a S týmto problémom nesúhlasím.

Než vyjadríte nesúhlas s problémom, ubezpečte sa, že rozumiete pravidlám a dokážete žiadosť podložiť argumentmi. Zákazníkom chceme poskytovať bezpečný a dôveryhodný ekosystém a môžeme potrebovať ďalšie informácie.

Môžete dostať výzvu na poskytnutie ďalších informácií týkajúcich sa vášho webu, výrobkov alebo firmy. Možno dokážete vysvetliť, prečo pravidlá neboli porušené, prípadne prečo bolo zamietnutie neopodstatnené. Možnosť odvolať sa a poskytnúť informácie na overenie prispieva k bezpečnému ekosystému. Ide pritom o jednoduchý proces, ktorý napomáha budovaniu dôvery.

S problémom budete môcť nesúhlasiť zrejme iba raz. Keď požiadate o kontrolu a skontrolujete problém po odvolaní, môže sa od vás požadovať, aby ste problém na základe našich pravidiel a požiadaviek vyriešili.

Prechodné obdobie

Prechodné obdobie nadobudne účinnosť, keď vyčerpáte možnosť nesúhlasiť s rozhodnutím a niekoľkokrát sa pokúsite problém vyriešiť. Ak váš účet už je zablokovaný alebo v stave preventívneho zamietnutia položky, môžete o kontrolu účtu požiadať dvakrát. Po druhej žiadosti začne plynúť prechodné obdobie.

• Ak sa problémy nevyriešia ani pri druhom pokuse o kontrolu, začne plynúť týždňové prechodné obdobie. Počas tohto obdobia bude tlačidlo kontroly deaktivované a váš účet zostane zablokovaný alebo v stave preventívneho zamietnutia položky.
• Počas prechodného obdobia nebudete môcť požiadať o ďalšiu kontrolu.
• Po každej nasledujúcej neúspešnej kontrole sa uplatní progresívne týždňové prechodné obdobie.
• Toto prechodné obdobie využite na kontrolu a vyriešenie problémov s účtom, údajmi alebo webom, pretože kým tieto problémy nevyriešite, podpora môže byť obmedzená.
• V súvislosti s vaším účtom nemožno podniknúť žiadne kroky, kým sa neskončí prechodné obdobie, a to ani v prípade, že nás kontaktujete so žiadosťou o podporu.
• Po uplynutí prechodného obdobia bude tlačidlo žiadosti o kontrolu znova k dispozícii.

Poznámka: Kontrola môže trvať až 7 pracovných dní. Schválené výrobky sa budú môcť zobrazovať na Googli do 24 hodín.

Ak používate klasické prostredie služby Merchant Center

Problémy na úrovni účtu

1. Prihláste sa do účtu Merchant Center.
2. V navigačnej ponuke kliknite na Výrobky a potom na možnosť Diagnostika.
3. Prejdite na kartu Problémy s účtom.
4. Vyhľadajte problém na úrovni účtu, ktorý chcete nechať skontrolovať.
5. Podľa potreby kliknite na Požiadať o kontrolu a potom buď na možnosť Problém som vyriešil(a), alebo S týmto problémom nesúhlasím.
   1. Ak s problémom nesúhlasíte, možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, ako je napríklad uvedenie dôvodu odvolania alebo nahranie požadovanej dokumentácie.
   2. Ak ste problém vyriešili, prečítajte si a začiarknite vyskakovacie okno, aby ste sa ubezpečili, že rozumiete procesu kontroly, jeho požiadavkám a obmedzeniam.
6. V prípade úspešnej kontroly problém zo služby Merchant Center zmizne.

Problémy na úrovni výrobku

1. V účte Merchant Center prejdite do sekcie Výrobky.
2. Potom kliknite na Všetky výrobky a nájdite konkrétny výrobok s problémom.
3. Kliknutím na názov výrobku v zozname výrobkov sa dostanete na stránku podrobností o výrobku. V sekcii Problémy s položkami nájdete všetky problémy, ktoré momentálne ovplyvňujú váš výrobok.
4. Ak chcete v súvislosti s nejakým problémom požiadať o kontrolu, kliknite na Požiadať o kontrolu.
5. Vyberte Problém som vyriešil(a) alebo S týmto problémom nesúhlasím.
   1. Ak ste problém vyriešili, skontrolujte pravidlá súvisiace so zamietnutím vášho výrobku a potom začiarknite príslušné políčko na potvrdenie, že ste si informácie prečítali.
   2. Ak s problémom nesúhlasíte, uveďte dôvod odvolania alebo nahrajte požadovanú dokumentáciu.
6. V prípade úspešnej kontroly problém zo služby Merchant Center zmizne.

Ak používate Merchant Center Next

Problémy na úrovni účtu

Problémy na úrovni účtu sa zobrazujú na banneri navrchu vášho účtu Merchant Center. Problémy na úrovni účtu sa môžu zobraziť aj na kartách súhrnu navrchu karty Vyžaduje pozornosť na stránke Výrobky.

V prípade príslušných problémov kliknite na Požiadať o kontrolu a potom na možnosť Problém som vyriešil(a) alebo S týmto problémom nesúhlasím.

• Ak s problémom nesúhlasíte, možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, ako je napríklad uvedenie dôvodu odvolania alebo nahranie požadovanej dokumentácie.
• Ak ste problém vyriešili, prečítajte si a začiarknite vyskakovacie okno, aby ste sa ubezpečili, že rozumiete procesu kontroly, jeho požiadavkám a obmedzeniam.

Počkajte sedem pracovných dní. Keď požiadate o kontrolu aj keď sa táto dokončí, dostanete e‑mail. Pripomíname, že kontrola sa uplatní na všetky problémy pre danú krajinu a stav súvisiacich problémov sa zmení na Prebieha kontrola.

Lehota na nápravu: počas lehoty na nápravu v trvaní 7 alebo 28 dní môžete kedykoľvek požiadať o jednu predbežnú kontrolu účtu. Ak sa všetky vaše problémy vyriešia, varovanie zmizne a vaše výrobky sa budú zobrazovať ako zvyčajne. Ak sa niektoré z problémov nevyriešia, účet bude mať naďalej upozornenie a vaše výrobky sa budú počas lehoty na nápravu zobrazovať ďalej. Po uplynutí tejto lehoty váš účet znova skontrolujeme.

Problémy na úrovni výrobku

Všetky problémy na úrovni výrobku nájdete na karte Vyžaduje pozornosť na stránke Výrobky v účte Merchant Center. Ak chcete skontrolovať všetky problémy súvisiace s konkrétnym výrobkom, postupujte podľa týchto pokynov:

1. Na stránke podrobností o výrobku, ktorý chcete dať skontrolovať, prejdite na kartu Vyžaduje pozornosť.
2. V sekcii Čo si vyžaduje pozornosť kliknite na Požiadať o kontrolu, ak daný problém súvisí s tým, ktorý chcete dať skontrolovať.
3. Vyberte Problém som vyriešil(a) alebo S týmto problémom nesúhlasím.
   1. Ak ste problém vyriešili, skontrolujte pravidlá súvisiace so zamietnutím vášho výrobku a potom začiarknite príslušné políčko na potvrdenie, že ste si informácie prečítali.
   2. Ak s problémom nesúhlasíte, uveďte dôvod odvolania alebo nahrajte požadovanú dokumentáciu.
4. Ak bude kontrola úspešná, problém zo služby Merchant Center zmizne.