Как запросить проверку товаров с проблемами

Если ваш сайт или сведения о товарах, предоставляемые через Merchant Center, не соответствуют правилам Google Покупок или спецификации сведений о товарах, вы получите предупреждение на уровне товара или аккаунта. Кроме того, отдельные товары или весь аккаунт могут быть отклонены или заблокированы. В любой из этих ситуаций показ товаров в сервисах Google может быть приостановлен.

Иногда, чтобы устранить проблему, нужно запросить проверку отклоненного аккаунта или товара. Если эта возможность доступна вам, соответствующая кнопка показывается на странице сведений о товаре или в списке проблем с аккаунтом.

• Если вы поняли и устранили проблему, нажмите Запросить проверку и выберите Проблема устранена.
• Если вы считаете, что произошла ошибка, выберите Запросить проверку, а затем – Мне кажется, что этой проблемы нет.
• Если вы не понимаете, в чем заключается проблема или как ее устранить, обратитесь к нам за помощью.

Когда вы запрашиваете проверку, нужно учитывать некоторые аспекты.

Статусы запроса

Проверка занимает до семи рабочих дней. Ее статус можно посмотреть в Merchant Center или стороннем приложении.

Существует несколько типов уведомлений и статусов:

• Запрос на проверку отправлен
• На проверке
• Ошибка не устранена

Информацию о том, когда вы запросили проверку, также можно посмотреть в Merchant Center.

Если проблема связана с соблюдением правил на уровне аккаунта, вы получите уведомления по электронной почте, когда запросите проверку и когда она завершится.

Проблема устранена

Если вы смогли устранить проблему, нажмите Запросить проверку и выберите Проблема устранена в аккаунте Merchant Center или стороннем приложении.

Чтобы лучше понять, в чем заключается проблема и как ее устранить, изучите правила Google Покупок. Если вам не удается решить проблему, обратитесь к нам за помощью. Если после второго запроса проверки выяснится, что нарушения не устранены, может начаться период ожидания длительностью в одну неделю.

Мне кажется, что этой проблемы нет

Если вы считаете, что меры к вашему аккаунту или товару были применены по ошибке, то можете подать апелляцию. Для этого нажмите Запросить проверку и выберите вариант Мне кажется, что этой проблемы нет.

Перед подачей апелляции внимательно ознакомьтесь с правилами и убедитесь, что можете обосновать запрос на проверку. Поскольку мы хотим, чтобы наша экосистема была надежной и безопасной для клиентов, нам может понадобиться дополнительная информация.

В некоторых случаях мы можем попросить вас указать дополнительные сведения о вашем сайте, товарах или компании. Вам потребуется привести аргументы, доказывающие, что вы не нарушили правила или что ваши товары или аккаунт отклонены по ошибке. Возможность подать обоснованную апелляцию без лишних усилий позволяет обеспечить безопасность экосистемы и заслужить доверие всех, кто с ней взаимодействует.

Подать апелляцию можно только один раз. Если она не будет удовлетворена, вам потребуется устранить нарушения в соответствии с нашими правилами и требованиями.

Период ожидания

Период ожидания начинается, если ваша апелляция была отклонена или вы предприняли несколько неудачных попыток устранить нарушения. Если ваш аккаунт уже заблокирован или один из товаров временно отклонен в предупредительных целях, вы можете запросить проверку аккаунта два раза. После второго неудачного запроса начинается период ожидания.

• Если вы подали второй запрос на проверку, но нарушения не были устранены, начинается недельный период ожидания. На это время кнопка, позволяющая запросить проверку, отключается, а аккаунт блокируется или ему присваивается статус "Временное отклонение товара в предупредительных целях".
• В это время вы не можете запросить другую проверку.
• После каждого последующего неудачного запроса может быть вновь применен недельный период ожидания.
• Воспользуйтесь периодом ожидания, чтобы проверить и устранить нарушения в аккаунте, данных и на сайте. Пока проблемы не разрешены, поддержка может быть ограниченной.
• До окончания периода ожидания в отношении аккаунта не получится выполнить никакие действия, даже если вы обратитесь к нам за помощью.
• По истечении периода ожидания кнопка "Запросить проверку" снова станет доступна.

Примечание. Проверка занимает до семи рабочих дней. Одобренные товары допускаются к показу в Google в течение 24 часов.

Если вы используете классическую версию Merchant Center

Проблемы на уровне аккаунта

1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
2. Перейдите на вкладку Товары в меню слева и выберите Диагностика.
3. Откройте вкладку "Проблемы с аккаунтом".
4. Найдите проблему на уровне аккаунта, в связи с которой вы хотите запросить проверку.
5. Если это применимо, нажмите Запросить проверку, а затем – Проблема устранена или Мне кажется, что этой проблемы нет.
   1. Если вы не согласны, что допустили нарушение, от вас могут потребоваться дополнительные действия, например указать причины подачи апелляции и/или загрузить определенные документы.
   2. Если вы устранили проблему, ознакомьтесь со сведениями во всплывающем окне и установите нужные флажки, чтобы подтвердить, что вы понимаете суть процедуры проверки и связанные с ней требования и ограничения.
6. Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет из Merchant Center.

Проблемы на уровне отдельных товаров

1. Войдите в аккаунт Merchant Center и откройте вкладку Товары.
2. Нажмите Все товары и найдите товар, с которым возникла проблема.
3. Перейдите на страницу с информацией о товаре, нажав на его название в списке товаров. Найдите все проблемы, имеющие отношение к товару, в разделе "Проблемы с товарами".
4. Если применимо, нажмите кнопку Запросить проверку рядом с нужной проблемой.
5. Выберите вариант Проблема устранена или Мне кажется, что этой проблемы нет.
   1. Если вы устранили нарушение, перечитайте правила, из-за несоответствия которым был отклонен товар, и подтвердите, что ознакомились с ними, установив флажок.
   2. Если вы не согласны, что допустили нарушение, укажите причину подачи апелляции и/или загрузите указанные документы.
6. Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет из Merchant Center.

Если вы используете Merchant Center Next

Проблемы на уровне аккаунта

Информация о такого рода проблемах показывается в уведомлении в верхней части страницы вашего аккаунта в Merchant Center. Также проблемы на уровне аккаунта перечислены в сводных карточках в верхней части вкладки "Диагностика" на странице "Товары".

Рядом с каждой нужной проблемой нажмите Запросить проверку, а затем – Проблема устранена или Мне кажется, что этой проблемы нет.

• Если вы не согласны, что допустили нарушение, от вас могут потребоваться дополнительные действия, например указать причины подачи апелляции и/или загрузить определенные документы.
• Если вы устранили проблему, ознакомьтесь со сведениями во всплывающем окне и установите нужные флажки, чтобы подтвердить, что вы понимаете суть процедуры проверки и связанные с ней требования и ограничения.

Ожидание составляет 1–2 рабочих дня Вы получите электронные письма, когда запросите ее и когда она будет завершена. Обратите внимание, что проверка проводится в отношении сразу всех проблем, относящихся к определенной стране, и им присваивается статус "На рассмотрении".

Срок действия предупреждения. В течение периода, когда действует предупреждение (от 7 до 28 дней), вы можете в любое время один раз запросить проверку аккаунта. Если все нарушения устранены, предупреждение будет снято, и ваши товары будут показываться как обычно. В противном случае предупреждение сохранится, а ваши товары будут показываться только на протяжении его действия. По окончании срока, отведенного на исправление проблем, проверка будет проведена повторно.

Проблемы на уровне отдельных товаров

Информацию о проблемах на уровне отдельных товаров можно найти в аккаунте Merchant Center. Для этого откройте страницу "Товары" и перейдите на вкладку Диагностика. Чтобы посмотреть все проблемы, связанные с определенным товаром, выполните следующие действия:

1. На странице с информацией о товаре, который нужно проверить, откройте вкладку "Диагностика".
2. В разделе "Требуется ваше внимание" нажмите кнопку Запросить проверку, если это применимо.
3. Выберите вариант Проблема устранена или Мне кажется, что этой проблемы нет.
   1. Если вы устранили нарушение, перечитайте правила, из-за несоответствия которым был отклонен товар, и подтвердите, что ознакомились с ними, установив флажок.
   2. Если вы не согласны, что допустили нарушение, укажите причину подачи апелляции и/или загрузите указанные документы.
4. Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет из Merchant Center.