Jeśli witryna lub dane produktów, które udostępniasz Merchant Center, nie są zgodne z wymaganiami dotyczącymi zasad Zakupów Google i specyfikacją danych produktów, możemy odrzucić Twoje produkty, wysłać Ci ostrzeżenie lub zawiesić Twoje konto Merchant Center, co może uniemożliwić wyświetlanie Twoich produktów w Google.
W niektórych przypadkach, aby rozwiązać problem, możesz poprosić o sprawdzenie odrzuconego konta lub produktu. Opcja prośby o sprawdzenie konta pojawi się wtedy na stronie ze szczegółami produktu lub na liście problemów z kontem.
- Jeśli udało Ci się znaleźć i rozwiązać problem, kliknij Poproś o sprawdzenie i Rozwiązano problem.
- Jeśli uważasz, że nasze ustalenia są błędne, wybierz Poproś o sprawdzenie i Nie zgadzam się z problemem.
- Jeśli nie masz pewności, jak rozwiązać problem lub jak postępować dalej, skontaktuj się z nami.
Zależy nam na Twoim sukcesie. Jeśli chcesz poprosić o sprawdzenie, weź pod uwagę te informacje.
Powiadomienia
Sprawdzenie może potrwać 7 dni roboczych. Stan sprawdzania będzie widoczny w Merchant Center lub w aplikacji zewnętrznej.
Istnieje kilka typów powiadomień i stanów:
- Prośba o sprawdzenie została przesłana
- W trakcie sprawdzania
- Opinia niezatwierdzona
Szczegóły prośby o sprawdzenie pojawią się również w Merchant Center.
Gdy wysłana została prośba o sprawdzenie, po zakończeniu sprawdzania wyślemy e-maila z powiadomieniami o problemach ze zgodnością z zasadami na poziomie konta.
Rozwiązano problem
Jeśli jesteś w stanie rozwiązać problem, możesz to zgłosić, klikając Poproś o sprawdzenie i Rozwiązano problem w Merchant Center lub w aplikacji zewnętrznej.
Aby lepiej zrozumieć, na czym polega problem i jak go rozwiązać, zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi zasad Zakupów Google. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami. Jeśli po zgłoszeniu przez Ciebie drugiej prośby o sprawdzenie okaże się, że problemy nadal nie zostały rozwiązane, może rozpocząć się tygodniowy okres oczekiwania.
Nie zgadzam się z problemem
Google odpowiada za ochronę klientów, dlatego naruszenia zasad traktujemy bardzo poważnie. Jeśli uważasz, że problem związany z Twoim kontem lub produktem jest błędem, możesz odwołać się od naruszenia, klikając Poproś o sprawdzenie, a potem Nie zgadzam się z problemem.
Zanim wybierzesz tę opcję, zapoznaj się z naszymi zasadami i upewnij się, że potrafisz uzasadnić swoją prośbę. Chcemy zapewnić klientom bezpieczny i oparty na zaufaniu ekosystem zakupowy, dlatego możemy potrzebować więcej informacji.
Możemy poprosić Cię o przesłanie dodatkowych informacji o Twojej witrynie, produktach lub firmie. Możesz wyjaśnić, dlaczego zasady nie zostały naruszone lub dlaczego odrzucenie było nieuzasadnione. Możliwość odwoływania się i przeprowadzania weryfikacji pomaga zapewniać bezpieczny ekosystem i prosty proces, a także budować zaufanie.
Jeśli nie zgadzasz się z problemem, możesz poprosić o sprawdzenie tylko raz. Gdy to zrobisz i prześlesz odwołanie, może być konieczne naprawienie problemu zgodnie z naszymi zasadami i wymaganiami.
Okres oczekiwania
Okres oczekiwania zacznie obowiązywać, gdy wykorzystasz możliwość odwołania się od decyzji i gdy kilkakrotnie podjęto próbę rozwiązania problemu. Jeśli Twoje konto zostało już zawieszone lub ma zapobiegawczo odrzucone produkty, możesz poprosić o sprawdzenie konta dwa razy. Po przesłaniu drugiej prośby rozpoczyna się okres oczekiwania.
- Jeśli po przesłaniu przez Ciebie drugiej prośby o sprawdzenie okaże się, że problemy nadal nie zostały rozwiązane, rozpocznie się tygodniowy okres oczekiwania. W tym czasie przycisk sprawdzania będzie wyłączony, a Twoje konto pozostanie zawieszone lub będzie mieć zapobiegawczo odrzucone produkty.
- W okresie oczekiwania nie możesz poprosić o ponowne sprawdzenie.
- Po każdym nieudanym sprawdzeniu zastosujemy tygodniowy okres oczekiwania.
- Skorzystaj z okresu oczekiwania, aby rozwiązać problemy z kontem, danymi i witryną, ponieważ dopóki nie rozwiążesz tych problemów, pomoc może być ograniczona.
- Przed zakończeniem okresu oczekiwania nie można podejmować żadnych działań dotyczących konta, nawet jeśli skontaktujesz się z nami, aby uzyskać pomoc.
- Po upływie okresu oczekiwania przycisk sprawdzania będzie ponownie dostępny.
Jeśli korzystasz z klasycznej wersji Merchant Center
Problemy na poziomie konta
- Zaloguj się na konto Merchant Center.
- Kliknij Produkty w menu nawigacyjnym, a potem wybierz Diagnostyka.
- Otwórz kartę „Problemy związane z kontem”.
- Odszukaj problem na poziomie konta, który chcesz zgłosić do sprawdzenia.
- W razie potrzeby kliknij Poproś o sprawdzenie, a następnie Rozwiązano problem lub Nie zgadzam się z problemem.
- Jeśli nie zgadzasz się z problemem, może być konieczne wykonanie dodatkowych czynności, takich jak złożenie odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
- Jeśli udało Ci się rozwiązać problem, przeczytaj tekst w wyskakującym okienku, aby mieć pewność, że znasz proces sprawdzania oraz jego wymagania i ograniczenia.
- Jeśli wynik sprawdzenia będzie pozytywny, problem zniknie z Merchant Center.
Problemy na poziomie produktów
- Na koncie Merchant Center przejdź do sekcji Produkty.
- Następnie kliknij Wszystkie produkty i znajdź konkretny produkt, którego dotyczy problem.
- Na liście produktów kliknij nazwę produktu, aby otworzyć stronę z jego szczegółami. Wszystkie problemy dotyczące produktu znajdziesz w sekcji „Problemy związane z produktami”.
- W razie potrzeby kliknij Poproś o sprawdzenie, aby sprawdzić problem.
- Wybierz Rozwiązano problem lub Nie zgadzam się z problemem.
- Jeśli udało Ci się rozwiązać problem, zapoznaj się z zasadami dotyczącymi odrzucania produktów i zaznacz pole obok oświadczenia, że te informacje są Ci znane.
- Jeśli nie zgadzasz się z problemem, złóż odwołanie lub prześlij wymagane dokumenty.
- Jeśli wynik sprawdzenia będzie pozytywny, problem zniknie z Merchant Center.
Jeśli korzystasz z Merchant Center Next
Problemy na poziomie konta
Problemy na poziomie konta wyświetlają się na banerze u góry konta Merchant Center. Znajdziesz je również na kartach podsumowania u góry karty „Wymaga uwagi” na stronie „Produkty”.
W razie potrzeby kliknij Poproś o sprawdzenie, a następnie Rozwiązano problem lub Nie zgadzam się z problemem.
- Jeśli nie zgadzasz się z problemem, może być konieczne wykonanie dodatkowych czynności, takich jak złożenie odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
- Jeśli udało Ci się rozwiązać problem, przeczytaj tekst w wyskakującym okienku, aby mieć pewność, że znasz proces sprawdzania oraz jego wymagania i ograniczenia.
Zaczekaj 7 dni roboczych Gdy prześlesz prośbę o sprawdzenie, po zakończeniu sprawdzania otrzymasz e-maila. Pamiętaj, że sprawdzanie dotyczy wszystkich problemów w danym kraju, a stan powiązanych problemów zmieni się na „W trakcie sprawdzania”.
Okres obowiązywania ostrzeżenia: w okresie 7 lub 28 dni po otrzymaniu ostrzeżenia możesz w dowolnym momencie poprosić tylko o jedno grzecznościowe sprawdzenie konta. Jeśli wszystkie problemy będą rozwiązane, ostrzeżenie zostanie cofnięte, a Twoje produkty będą się wyświetlać jak zwykle. Jeśli którykolwiek z problemów nie zostanie rozwiązany, ostrzeżenie pozostanie na koncie, a produkty będą się wyświetlać przez cały okres obowiązywania ostrzeżenia. Na koniec okresu obowiązywania ostrzeżenia Twoje konto zostanie sprawdzone ponownie.
Problemy na poziomie produktów
Wszystkie problemy na poziomie produktów znajdziesz na karcie „Wymaga uwagi” na stronie „Produkty” na koncie Merchant Center. Aby sprawdzić wszystkie problemy związane z danym produktem:
- Otwórz kartę „Wymaga uwagi” na stronie ze szczegółami produktu, który chcesz sprawdzić.
- W sekcji „Co wymaga uwagi?” kliknij Poproś o sprawdzenie, jeśli ta opcja jest dostępna w przypadku Twojego problemu.
- Wybierz Rozwiązano problem lub Nie zgadzam się z problemem.
- Jeśli udało Ci się rozwiązać problem, zapoznaj się z zasadami dotyczącymi odrzucania produktów i zaznacz pole obok oświadczenia, że te informacje są Ci znane.
- Jeśli nie zgadzasz się z problemem, złóż odwołanie lub prześlij wymagane dokumenty.
- Jeśli wynik sprawdzenia będzie pozytywny, problem zniknie z Merchant Center.