Be om en gjennomgang av problemer

Hvis nettstedet ditt eller produktinformasjonen du deler med Merchant Center, ikke overholder kravene i Shopping-retningslinjene og spesifikasjonene for produktinformasjon, kan produktene dine eller hele Merchant Center-kontoen din bli underlagt advarsler, avvisninger eller sperring – noe som kan føre til at produktene ikke vises på Google.

I noen tilfeller kan det hende du må be om en gjennomgang av kontoen eller produktet som ikke ble godkjent, for å løse problemet. Hvis alternativet er tilgjengelig, kan du be om en gjennomgang på siden med detaljert produktinformasjon eller i listen over kontoproblemer.

• Hvis du har identifisert og løst problemet, velger du Be om gjennomgang og Jeg har løst problemet.
• Hvis du mener at funnene våre ikke stemmer, kan du velge Be om gjennomgang og Jeg er uenig i problemet.
• Kontakt oss for å få hjelp hvis du er usikker på problemet eller hva du bør gjøre.

Google ønsker at du og bedriften din skal gjøre det bra. Her er noen ting du bør være oppmerksom på når du ber om en gjennomgang.

Varsler

Det kan ta 7 virkedager å gjennomføre gjennomgangen. Statusen for gjennomgangen vises i Merchant Center eller i tredjepartsappen.

Det finnes flere varsels- og statustyper:

• En forespørsel om gjennomgang er sendt
• Under gjennomgang
• Gjennomgangen ble ikke godkjent

Informasjon om når du sendte inn forespørselen om gjennomgang, vises også i Merchant Center.

Du får e-postvarsler med nærmere informasjon om problemer knyttet til retningslinjene på kontonivå når du ber om gjennomgangen, og når gjennomgangen er fullført.

Jeg har løst problemet

Hvis du får løst problemet, kan du vise dette ved å klikke på Be om gjennomgang og Jeg har løst problemet i Merchant Center eller i tredjepartsappen.

For å få en bedre forståelse av problemet og hvordan du kan løse det, kan du lese kravene i Shopping-retningslinjene. Hvis du fortsatt har problemer med å løse problemet, kan du kontakte oss for å få hjelp. Hvis problemene ikke er løst etter den andre gjennomgangen, kan det startes en venteperiode på 1 uke.

Jeg er uenig i problemet

Google har ansvar for å beskytte kundene, og vi tar brudd på retningslinjene på alvor. Hvis du mener at problemet med kontoen din eller produktet ditt er feil, kan du anke avgjørelsen ved å klikke på Be om gjennomgang og Jeg er uenig i problemet.

Før du sier deg uenig i et problem, må du sørge for at du forstår retningslinjene og kan underbygge forespørselen. Vi ønsker å tilby kundene et trygt og pålitelig økosystem, og vi trenger kanskje mer informasjon.

Du kan bli bedt om å sende inn tilleggsinformasjon om nettstedet ditt, produktene dine eller bedriften din. Du kan få mulighet til å forklare hvorfor retningslinjene ikke ble brutt, eller hvorfor avvisningen ikke er begrunnet. Muligheten til å anke og gjennomføre bekreftelser kan bidra til et trygt økosystem – det er en enkel prosess som kan bygge tillit.

Du har kanskje bare én sjanse til å si deg uenig i problemet. Når du har bedt om en gjennomgang og anket problemet, kan det hende du må løse problemet basert på retningslinjene og kravene våre.

Venteperiode

Venteperioden starter når du har brukt opp muligheten til å si deg uenig i avgjørelsen, og prøvd å løse problemet noen ganger. Hvis kontoen din allerede er sperret eller har en forebyggende vareavvisning, kan du be om kontogjennomgang to ganger. Etter den andre forespørselen starter en venteperiode.

• Hvis problemene ikke er løst etter den andre gjennomgangen, starter en venteperiode på én uke. I denne perioden deaktiveres knappen for gjennomgang, og kontoen din forblir sperret eller beholder statusen med forebyggende vareavvisning.
• Du kan ikke be om ny gjennomgang i løpet av venteperioden.
• For hver mislykkede gjennomgang etter dette starter enda en venteperiode på én uke.
• Bruk venteperioden til å gjennomgå og løse problemer med kontoen, dataene eller nettstedet, siden brukerstøtten kan være begrenset frem til problemene er løst.
• Du kan ikke gjøre noe med kontoen før venteperioden er over, selv om du kontakter oss for å få hjelp.
• Når venteperioden er over, er knappen for gjennomgang tilgjengelig igjen.

Merk: Det kan ta 7 virkedager å gjennomføre gjennomgangen. Produkter som godkjennes, kan vises på Google innen 24 timer.

Hvis du bruker den eldre versjonen av Merchant Center

Problemer på kontonivå

1. Logg på Merchant Center-kontoen din.
2. Klikk på Produkter på navigasjonsmenyen og deretter på Diagnostikk.
3. Gå til «Kontoproblemer»-fanen.
4. Finn problemet på kontonivå som du vil ha gjennomgått.
5. Hvis det er aktuelt, klikker du på Be om gjennomgang og deretter på Jeg har løst problemet eller Jeg er uenig i problemet.
   1. Hvis du er uenig i problemet, må du kanskje gjennomføre flere trinn, for eksempel oppgi en ankeårsak og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   2. Hvis du har løst problemet, kan du sjekke forgrunnsvinduet for å forsikre deg om at du forstår gjennomgangsprosessen samt kravene og begrensningene.
6. Hvis gjennomgangen er vellykket, forsvinner problemet fra Merchant Center.

Problemer på produktnivå

1. Gå til Produkter i Merchant Center-kontoen din.
2. Klikk på Alle produkter, og finn et bestemt produkt med et problem.
3. Klikk på tittelen på et produkt i listen for å komme til siden med detaljert produktinformasjon. Du finner alle problemer som for øyeblikket påvirker produktet, under «Vareproblemer».
4. Hvis det er aktuelt, klikker du på Be om gjennomgang for problemet du vil ha gjennomgått.
5. Velg Jeg har løst problemet eller Jeg er uenig i problemet.
   1. Hvis du har løst problemet, går du gjennom retningslinjene knyttet til produktavvisningen og merker av i boksen for å bekrefte at du har lest informasjonen.
   2. Hvis du er uenig i problemet, må du oppgi en ankeårsak og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
6. Hvis gjennomgangen er vellykket, forsvinner problemet fra Merchant Center.

Hvis du bruker Merchant Center Next

Problemer på kontonivå

Problemer på kontonivå vises i et banner øverst i Merchant Center-kontoen din. Det kan også hende du ser problemer på kontonivå i sammendragskortene øverst på «Handling kreves»-fanen på «Produkter»-siden.

For aktuelle problemer klikker du på Be om gjennomgang og deretter på Jeg har løst problemet eller Jeg er uenig i problemet.

• Hvis du er uenig i problemet, må du kanskje gjennomføre flere trinn, for eksempel oppgi en ankeårsak og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
• Hvis du har løst problemet, kan du sjekke forgrunnsvinduet for å forsikre deg om at du forstår gjennomgangsprosessen samt kravene og begrensningene.

Ventetid: 7 virkedager. Du får en e-post når du har bedt om gjennomgangen, og når gjennomgangen er fullført. Husk at gjennomgangen gjelder for alle problemer tilknyttet landet, og at statusen for de aktuelle problemene endres til «Under gjennomgang».

Advarselsperiode: I advarselsperioden på 7 eller 28 dager kan du når som helst be om én tidlig gjennomgang av kontoen din. Hvis alle problemene er løst, fjernes advarselen, og produktene dine vises som normalt. Hvis det fortsatt finnes problemer som ikke er løst, vises fortsatt advarselen i kontoen, og produktene vises fortsatt i advarselsperioden. Kontoen din blir gjennomgått på nytt i slutten av advarselsperioden.

Problemer på produktnivå

Du finner alle problemer på produktnivå ved å velge «Handling kreves»-fanen på «Produkter»-siden i Merchant Center-kontoen din. Følg denne fremgangsmåten for å gå gjennom alle problemer som er knyttet til et bestemt produkt:

1. Gå til «Handling kreves»-fanen på siden med detaljert informasjon om produktet du vil ha gjennomgått.
2. Under «Dette krever handling» klikker du på Be om gjennomgang hvis det er relevant for problemet du vil ha gjennomgått.
3. Velg Jeg har løst problemet eller Jeg er uenig i problemet.
   1. Hvis du har løst problemet, går du gjennom retningslinjene knyttet til produktavvisningen og merker av i boksen for å bekrefte at du har lest informasjonen.
   2. Hvis du er uenig i problemet, må du oppgi en ankeårsak og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
4. Hvis gjennomgangen er vellykket, forsvinner problemet fra Merchant Center.