Problēmu pārskatīšanas pieprasīšana

Ja jūsu tīmekļa vietne vai produktu dati, kurus kopīgojat pakalpojumā Merchant Center, neatbilst pirkumu politikas prasībām un produktu datu specifikācijām, jūsu produktiem vai visam jūsu Merchant Center kontam var tikt piemēroti brīdinājumi, noraidījumi vai darbības apturēšana, un tādējādi var tikt liegta jūsu produktu rādīšana pakalpojumā Google.

Dažos gadījumos jums, iespējams, būs jāpieprasa noraidītā konta vai produkta pārskatīšana, lai novērstu problēmu. Ja iespēja pieprasīt pārskatīšanu būs pieejama, tā tiks rādīta produkta detalizētās informācijas lapā vai konta problēmu sarakstā.

• Ja esat identificējis un novērsis problēmu, atlasiet vienumu Pieprasīt pārskatīšanu un vienumu Es novērsu problēmu.
• Ja uzskatāt, ka esam kļūdaini konstatējuši problēmu, atlasiet vienumu Pieprasīt pārskatīšanu un vienumu Es uzskatu, ka šādas problēmas nav.
• Ja jums ir neskaidrības saistībā ar problēmu vai veicamajām darbībām, sazinieties ar mums, lai saņemtu atbalstu.

Uzņēmums Google vēlas, lai jūs un jūsu uzņēmums gūtu panākumus. Tālāk ir norādīta informācija, kas jāņem vērā, pieprasot pārskatīšanu.

Paziņojumi

Pārskatīšana var ilgt septiņas darbadienas. Pārskatīšanas statuss tiks rādīts pakalpojumā Merchant Center vai jūsu trešās puses lietojumprogrammā.

Tālāk norādīti vairāki paziņojumu un statusu veidi.

• Pārskatīšana ir pieprasīta
• Notiek pārskatīšana
• Pārskatīšana nav apstiprināta

Detalizēta informācija par to, kad pārskatīšana tika pieprasīta, tiks rādīta arī pakalpojumā Merchant Center.

Kad pārskatīšana tiks pieprasīta un kad tā būs pabeigta, tiks nosūtīti e-pasta paziņojumi, kuros būs sniegta detalizēta informācija par konta līmeņa ar politiku saistītu problēmu.

Es novērsu problēmu

Ja problēmu varat novērst, varat to norādīt, pakalpojumā Merchant Center vai savā trešās puses lietojumprogrammā noklikšķinot uz vienuma Pieprasīt pārskatīšanu un vienuma Es novērsu problēmu.

Lai labāk izprastu problēmu un tās novēršanas iespējas, pārskatiet mūsu pirkumu politikas prasības. Ja joprojām neizdodas novērst problēmu, sazinieties ar mums, lai saņemtu atbalstu. Ja problēmas nebūs novērstas arī pēc otrā pārskatīšanas mēģinājuma, var tikt uzsākts vienu nedēļu ilgs nogaidīšanas periods.

Es uzskatu, ka šādas problēmas nav

Uzņēmums Google ir atbildīgs par klientu aizsardzību, un mēs nopietni uztveram savu politiku pārkāpumus. Ja uzskatāt, ka ar jūsu kontu vai produktu saistīta problēma ir konstatēta kļūdaini, varat iesniegt apelāciju par pārkāpumu, noklikšķinot uz vienuma Pieprasīt pārskatīšanu un vienuma Es uzskatu, ka šādas problēmas nav.

Pirms apgalvojat, ka šādas problēmas nav, pārliecinieties, ka izprotat politiku un varat pamatot pieprasījumu. Mēs vēlamies klientiem radīt drošu un uzticamu ekosistēmu, un mums var būt nepieciešama papildinformācija.

Iespējams, jums tiks parādīta uzvedne ar aicinājumu iesniegt ar jūsu tīmekļa vietni, produktiem vai uzņēmumu saistītu papildinformāciju. Jums var tikt sniegta iespēja paskaidrot, kādēļ politika netika pārkāpta vai kādēļ noraidījums nebija pamatots. Iespēja iesniegt apelāciju un sniegt pierādījumus var radīt drošu ekosistēmu, kā arī šis process ir vienkāršs un var veicināt uzticēšanos.

Jums var tikt sniegta tikai viena iespēja nepiekrist tam, ka pastāv problēma. Pēc tam, kad būsiet pieprasījis pārskatīšanu un iesniedzis apelāciju par problēmu, jums var tikt lūgts novērst problēmu, pamatojoties uz mūsu politikām un prasībām.

Nogaidīšanas periods

Nogaidīšanas periods sāksies tad, kad jums vairs nebūs iespēju nepiekrist lēmumam un būsiet vairākas reizes mēģinājis novērst problēmu. Ja jūsu konta darbība jau ir apturēta vai tam ir piemērots preventīvas vienumu noraidīšanas statuss, jūs varat divas reizes pieprasīt konta pārskatīšanu. Pēc otrā pieprasījuma sāksies nogaidīšanas periods.

• Ja problēmas nebūs novērstas arī pēc otrā pārskatīšanas mēģinājuma, sāksies vienu nedēļu ilgs nogaidīšanas periods. Šajā laikā pārskatīšanas poga tiks atspējota un jūsu konta darbība joprojām būs apturēta vai tam būs piemērots preventīvas vienumu noraidīšanas statuss.
• Nogaidīšanas periodā jūs nevarēsiet pieprasīt vēl vienu pārskatīšanu.
• Pēc katras turpmākās nesekmīgas pārskatīšanas reizes tiks piemērots progresīvs vienu nedēļu ilgs nogaidīšanas periods.
• Izmantojiet nogaidīšanas periodu, lai pārskatītu un novērstu ar kontu, datiem vai tīmekļa vietni saistītas problēmas, jo problēmu izskatīšanas laikā atbalsta iespējas var būt ierobežotas.
• Kamēr nebūs beidzies nogaidīšanas periods, nevarēs veikt nekādas ar jūsu kontu saistītas darbības, pat ja sazināsieties ar mums, lai lūgtu atbalstu.
• Pēc nogaidīšanas perioda beigām pārskatīšanas poga būs atkal pieejama.

Piezīme. Pārskatīšana var ilgt septiņas darbadienas. Apstiprinātie produkti būs piemēroti rādīšanai pakalpojumā Google 24 stundu laikā.

Ja izmantojat klasisko pakalpojuma Merchant Center versiju

Konta līmeņa problēmas

1. Pierakstieties savā Merchant Center kontā.
2. Navigācijas izvēlnē noklikšķiniet uz vienuma Produkti un pēc tam — uz vienuma Diagnostika.
3. Atveriet cilni “Konta problēmas”.
4. Atrodiet konta līmeņa problēmu, saistībā ar kuru vēlaties pieprasīt pārskatīšanu.
5. Ja piemērojams, noklikšķiniet uz vienuma Pieprasīt pārskatīšanu, pēc tam — uz vienuma Es novērsu problēmu vai vienuma Es uzskatu, ka šādas problēmas nav.
   1. Ja uzskatāt, ka šādas problēmas nav, iespējams, jums būs jāveic papildu darbības, piemēram, jānorāda apelācijas iemesls un/vai jāaugšupielādē nepieciešamā dokumentācija.
   2. Ja esat novērsis problēmu, izlasiet informāciju uznirstošajā logā un atzīmējiet izvēles rūtiņu, lai izprastu pārskatīšanas procesu, tā prasības un ierobežojumus.
6. Ja pārskatīšana būs sekmīga, problēma vairs netiks rādīta pakalpojumā Merchant Center.

Produkta līmeņa problēmas

1. Merchant Center kontā pārejiet uz cilni Produkti.
2. Pēc tam noklikšķiniet uz vienuma Visi produkti un atlasiet konkrētu produktu, kuram konstatēta problēma.
3. Produktu sarakstā noklikšķiniet uz produkta nosaukuma, lai atvērtu produkta detalizētās informācijas lapu. Sadaļā “Vienumu problēmas” skatiet visas problēmas, kuras pašlaik ietekmē attiecīgo produktu.
4. Ja piemērojams, blakus problēmai, kuras pārskatīšanu vēlaties, noklikšķiniet uz vienuma Pieprasīt pārskatīšanu.
5. Atlasiet vienumu Es novērsu problēmu vai vienumu Es uzskatu, ka šādas problēmas nav.
   1. Ja esat novērsis problēmu, pārskatiet ar produkta noraidīšanu saistītās politikas un pēc tam atzīmējiet izvēles rūtiņu, lai apstiprinātu, ka esat pārskatījis informāciju.
   2. Ja uzskatāt, ka šādas problēmas nav, norādiet apelācijas iemeslu un/vai augšupielādējiet nepieciešamo dokumentāciju.
6. Ja pārskatīšana būs sekmīga, problēma vairs netiks rādīta pakalpojumā Merchant Center.

Ja izmantojat pakalpojumu Merchant Center Next

Konta līmeņa problēmas

Konta līmeņa problēmas tiek rādītas reklāmkarogā, kas atrodas Merchant Center konta augšdaļā. Konta līmeņa problēmas varat skatīt arī lapas “Produkti” cilnes “Jāpievērš uzmanība” augšdaļā esošajās kopsavilkuma kartītēs.

Piemērojamām problēmām noklikšķiniet uz vienuma Pieprasīt pārskatīšanu, pēc tam — uz vienuma Es novērsu problēmu vai vienuma Es uzskatu, ka šādas problēmas nav.

• Ja uzskatāt, ka šādas problēmas nav, iespējams, jums būs jāveic papildu darbības, piemēram, jānorāda apelācijas iemesls un/vai jāaugšupielādē nepieciešamā dokumentācija.
• Ja esat novērsis problēmu, izlasiet informāciju uznirstošajā logā un atzīmējiet izvēles rūtiņu, lai izprastu pārskatīšanas procesu, tā prasības un ierobežojumus.

Gaidiet septiņas darbadienas. Kad pieprasīsiet pārskatīšanu un kad pārskatīšana būs pabeigta, saņemsiet e-pasta ziņojumu. Ņemiet vērā, ka pārskatīšana attieksies uz visām ar attiecīgo valsti saistītām problēmām un saistīto problēmu statuss tiks mainīts uz “Notiek pārskatīšana”.

Brīdinājuma periods: septiņu vai 28 dienu brīdinājuma periodā jebkurā laikā varat pieprasīt vienreizēju konta pārskatīšanu. Ja visas problēmas būs novērstas, brīdinājums tiks noņemts un jūsu produktu rādīšana turpināsies kā parasti. Ja kāda problēma nebūs novērsta, kontā joprojām būs reģistrēts brīdinājums un jūsu produkti brīdinājuma periodā joprojām tiks rādīti. Jūsu konts tiks pārskatīts vēlreiz brīdinājuma perioda beigās.

Produkta līmeņa problēmas

Visas produktu līmeņa problēmas varat skatīt, Merchant Center konta lapā “Produkti” atlasot cilni “Jāpievērš uzmanība”. Lai pārskatītu visas ar konkrētu produktu saistītās problēmas, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Atveriet produkta, kura pārskatīšanu vēlaties, detalizētās informācijas lapas cilni “Jāpievērš uzmanība”.
2. Sadaļā “Kam ir jāpievērš uzmanība” blakus problēmai, kuras pārskatīšanu vēlaties, noklikšķiniet uz vienuma Pieprasīt pārskatīšanu (ja piemērojams).
3. Atlasiet vienumu Es novērsu problēmu vai vienumu Es uzskatu, ka šādas problēmas nav.
   1. Ja esat novērsis problēmu, pārskatiet ar produkta noraidīšanu saistītās politikas un pēc tam atzīmējiet izvēles rūtiņu, lai apstiprinātu, ka esat pārskatījis informāciju.
   2. Ja uzskatāt, ka šādas problēmas nav, norādiet apelācijas iemeslu un/vai augšupielādējiet nepieciešamo dokumentāciju.
4. Ja pārskatīšana būs sekmīga, problēma vairs netiks rādīta pakalpojumā Merchant Center.