Problemų peržiūros užklausa

Pasinaudokite vadovaujamojo palaikymo funkcija, kad suprastumėte, nustatytumėte ir išspręstumėte „Merchant Center“ problemas.

Atlikti politikos problemų diagnozavimą

Jei svetainė ar produkto duomenys, kuriuos bendrinate su „Merchant Center“, neatitinka apsipirkimo politikos reikalavimų ir produktų duomenų specifikacijų, jūsų produktams arba visai „Merchant Center“ paskyrai gali būti pateikta įspėjimų, jie gali būti nepatvirtiti ar laikinai sustabdyti, todėl produktai gali būti nerodomi sistemoje „Google“.

Kai kuriais atvejais gali reikėti pateikti nepatvirtintos paskyros ar produkto peržiūros užklausą, kad išspręstumėte problemą. Jei pasiekiama, parinktis pateikti peržiūros užklausą bus rodoma produkto informacijos puslapyje arba paskyros problemų sąraše.

• Jei aptikote ir išsprendėte problemą, pasirinkite Pateikti peržiūros užklausą ir Išsprendžiau problemą.
• Jei manote, kad mūsų išvados klaidingos, pasirinkite Pateikti peržiūros užklausą ir Nesutinku su problema.
• Jei nesate tikri dėl problemos ar tolesnių veiksmų, susisiekite su mumis.

„Google“ nori, kad jūs ir jūsų įmonė sėkmingai vykdytumėte veiklą. Toliau nurodyti keli dalykai, kuriuos reikia atminti teikiant peržiūros užklausą.

Pranešimai

Peržiūra gali užtrukti septynias darbo dienas. Peržiūros būsena bus rodoma „Merchant Center“ arba trečiosios šalies programoje.

Yra kelių tipų pranešimai ir būsenos.

• Pateikta peržiūros užklausa
• Peržiūrima
• Peržiūra nepatvirtinta

Išsami informacija apie tai, kada pateikėte peržiūros užklausą, taip pat bus rodoma „Merchant Center“.

El. pašto pranešimai, kuriuose bus pateikta išsami informacija apie paskyros lygio politikos problemą, bus išsiųsti pateikus peržiūros užklausą ir užbaigus peržiūrą.

Išsprendžiau problemą

Jei pavyko išspręsti problemą, galite tai nurodyti spustelėję Pateikti peržiūros užklausą ir Išsprendžiau problemą sistemoje „Merchant Center“ arba trečiosios šalies programoje.

Kad geriau suprastumėte problemą ir kaip ją išspręsti, peržiūrėkite apsipirkimo politikos reikalavimus. Jei vis tiek nepavyks išspręsti problemos, susisiekite su mumis dėl palaikymo. Jei problemos neišsprendžiamos iki antro peržiūros bandymo, gali būti pradėtas vienos savaitės neaktyvumo laikotarpis.

Nesutinku su problema

„Google“ yra atsakinga už klientų apsaugą ir rimtai vertina politikos pažeidimus. Jei manote, kad problema, susijusi su jūsų paskyra ar produktu, buvo nustatyta klaidingai, galite pateikti apeliaciją dėl pažeidimo spustelėję Pateikti peržiūros užklausą ir Nesutinku su problema.

Prieš nesutikdami su problema įsitikinkite, kad suprantate politiką ir galite pagrįsti savo užklausą. Norime užtikrinti saugią ir patikimą klientų ekosistemą, todėl mums gali reikėti daugiau informacijos.

Galite gauti raginimą pateikti papildomos informacijos apie svetainę, produktus ar įmonę. Galbūt turėsite galimybę paaiškinti, kodėl politika nebuvo pažeista arba kodėl nepatvirtinimas yra nepagrįstas. Galimybė teikti apeliacijas ir patvirtinimo informaciją gali užtikrinti saugią ekosistemą ir didinti pasitikėjimą, be to, tai yra paprastas procesas.

Gali būti, kad turėsite tik vieną galimybę nesutikti su problema. Kai pateiksite peržiūros užklausą ir apeliaciją dėl problemos, gali reikėti išspręsti problemą pagal politiką ir reikalavimus.

Neaktyvumo laikotarpis

Neaktyvumo laikotarpis įsigalios, kai išnaudosite galimybę nesutikti su sprendimu ir kelis kartus bandysite išspręsti problemą. Jei paskyra jau laikinai sustabdyta arba nustatyta prevencinio prekių nepatvirtinimo (PPN) būsena, paskyros peržiūros užklausą galite pateikti du kartus. Po antros užklausos prasideda neaktyvumo laikotarpis.

• Jei problemos neišsprendžiamos iki antro peržiūros bandymo, prasideda vienos savaitės neaktyvumo laikotarpis. Per šį laiką peržiūros mygtukas bus išjungtas, o paskyra liks laikinai sustabdyta arba prevencinio prekių nepatvirtinimo būsenos.
• Neaktyvumo laikotarpiu negalėsite pateikti kitos peržiūros užklausos.
• Po kiekvienos nesėkmingos peržiūros bus taikomas laipsniškas vienos savaitės neaktyvumo laikotarpis.
• Per neaktyvumo laikotarpį peržiūrėkite ir išspręskite paskyros, duomenų ar svetainės problemas, nes palaikymas gali būti ribojamas, kol problemos bus išspręstos.
• Negalėsime imtis jokių su jūsų paskyra susijusių veiksmų, kol nesibaigs neaktyvumo laikotarpis, net jei susisieksite su mumis dėl palaikymo.
• Po neaktyvumo laikotarpio peržiūros mygtukas vėl bus pasiekiamas.

Pastaba: gali trukti septynias darbo dienas, kol peržiūra bus atlikta. Patvirtinti produktai bus tinkami rodyti sistemoje „Google“ per 24 valandas.

Jei naudojate klasikinės versijos „Merchant Center“

Paskyros lygio problemos

1. Prisijunkite prie „Merchant Center“ paskyros.
2. Naršymo meniu pasirinkite Produktai ir spustelėkite Diagnostika.
3. Eikite į skirtuką „Paskyros problemos“.
4. Raskite paskyros lygio problemą, kurią reikėtų peržiūrėti.
5. Jei taikytina, spustelėkite Pateikti peržiūros užklausą, tada – Išsprendžiau problemą arba Nesutinku su problema.
   1. Jei nesutinkate su problema, gali reikėti atlikti papildomų veiksmų, pavyzdžiui, pateikti apeliaciją ir (arba) įkelti reikiamus dokumentus.
   2. Jei problemą išsprendėte, perskaitykite ir pažymėkite iššokantįjį langą, kad užtikrintumėte, jog suprantate peržiūros procesą ir jo reikalavimus bei apribojimus.
6. Jei peržiūra bus sėkminga, problema nebebus rodoma „Merchant Center“.

Produkto lygio problemos

1. „Merchant Center“ paskyroje eikite į skiltį Produktai.
2. Tada spustelėkite Visi produktai ir raskite konkretų produktą, su kuriuo susijusi problema.
3. Spustelėkite produkto pavadinimą produktų sąraše, kad patektumėte į produkto informacijos puslapį. Skiltyje „Prekių problemos“ raskite visas problemas, kurios šiuo metu turi įtakos produktui.
4. Jei taikoma, šalia norimos peržiūrėti problemos spustelėkite Pateikti peržiūros užklausą.
5. Pasirinkite Išsprendžiau problemą arba Nesutinku su problema.
   1. Jei išsprendėte problemą, peržiūrėkite su produkto nepatvirtinimu susijusią politiką ir pažymėkite laukelį, patvirtinantį, kad peržiūrėjote informaciją.
   2. Jei nesutinkate su problema, pateikite apeliacijos priežastį ir (arba) įkelkite reikiamus dokumentus.
6. Jei peržiūra bus sėkminga, problema nebebus rodoma „Merchant Center“.

Jei naudojate „Merchant Center Next“

Paskyros lygio problemos

Paskyros lygio problemos rodomos „Merchant Center“ paskyros viršuje esančioje reklamjuostėje. Paskyros lygio problemas taip pat galite matyti suvestinės kortelių, esančių puslapio „Produktai“ skirtuke „Reikia atkreipti dėmesį“, viršuje.

Prie aktualių problemų spustelėkite Pateikti peržiūros užklausą, tada – Išsprendžiau problemą arba Nesutinku su problema.

• Jei nesutinkate su problema, gali reikėti atlikti papildomų veiksmų, pavyzdžiui, pateikti apeliaciją ir (arba) įkelti reikiamus dokumentus.
• Jei problemą išsprendėte, perskaitykite ir pažymėkite iššokantįjį langą, kad užtikrintumėte, jog suprantate peržiūros procesą ir jo reikalavimus bei apribojimus.

Laukite 7 darbo dienas Kai pateiksite peržiūros užklausą ir kai peržiūra bus baigta, gausite el. laišką. Atminkite, kad peržiūra bus taikoma visoms šalies problemoms, o susijusių problemų būsena bus pakeista į „Peržiūrima“.

Įspėjimo laikotarpis: įspėjimo laikotarpiu (7 arba 28 dienų) galite bet kuriuo metu pateikti vieną užklausą dėl privilegijuotos paskyros peržiūros. Jei išspręsite visas problemas, įspėjimas bus panaikintas ir produktai bus rodomi kaip įprasta. Jei liks neišspręstų problemų, jūsų paskyroje įspėjimas išliks, o jūsų produktai toliau bus rodomi įspėjimo laikotarpiu. Įspėjimo laikotarpio pabaigoje jūsų paskyra bus dar kartą peržiūrėta.

Produkto lygio problemos

Visas produkto lygio problemas galima rasti „Merchant Center“ paskyros puslapio „Produktai“ skirtuke „Reikia atkreipti dėmesį“. Jei norite peržiūrėti visas su konkrečiu produktu susijusias problemas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į norimo peržiūrėti produkto informacijos puslapio skirtuką „Reikia atkreipti dėmesį“.
2. Skiltyje „Į ką reikia atkreipti dėmesį“ spustelėkite Pateikti peržiūros užklausą, jei tai aktualu problemai, kurią norite peržiūrėti.
3. Pasirinkite Išsprendžiau problemą arba Nesutinku su problema.
   1. Jei išsprendėte problemą, peržiūrėkite su produkto nepatvirtinimu susijusią politiką ir pažymėkite laukelį, patvirtinantį, kad peržiūrėjote informaciją.
   2. Jei nesutinkate su problema, pateikite apeliacijos priežastį ir (arba) įkelkite reikiamus dokumentus.
4. Jei peržiūra bus sėkminga, problema nebebus rodoma „Merchant Center“.