Merchant Center と共有するウェブサイトまたは商品データがショッピング ポリシーの要件および商品データ仕様を満たさない場合、その商品または Merchant Center アカウント全体が警告、不承認、掲載停止の対象となることがあり、いずれの場合でも Google で商品が掲載されなくなる可能性があります。
場合によっては、問題を解決するために、不承認となったアカウントや商品の審査をリクエストする必要があります。審査をリクエストできる場合は、商品の詳細ページまたはアカウントに関する問題のリスト内に表示されます。
- 問題を特定して解決した場合は、[審査をリクエスト] を選択して [問題を修正しました] を選択します。
- 検出結果が誤りだと思われる場合は、[審査をリクエスト] を選択して [問題に意義がある] を選択します。
- 問題や手順について不明な点がある場合は、お問い合わせください。
Google は、お客様とそのビジネスの成功を後押ししたいと考えています。審査をリクエストする際は、次の点にご注意ください。
通知
審査には 7 営業日ほどかかります。審査のステータスは Merchant Center またはお使いのサードパーティ アプリケーションに反映されます。
通知とステータスには次のような種類があります。
- 審査がリクエストされました
- 審査中
- 審査が承認されませんでした
審査をリクエストした際の詳細は、Merchant Center にも表示されます。
審査のリクエスト時と審査の完了時には、アカウント単位のポリシーに関する問題の詳細に関するメール通知が送信されます。
問題を修正しました
問題を解決できた場合は、Merchant Center またはサードパーティ アプリケーションで [審査をリクエスト] をクリックして [問題を修正しました] をクリックしてその旨を報告できます。
問題の内容と解決方法について詳しくは、ショッピング ポリシーの要件をご覧ください。問題が解決しない場合は、Google にお問い合わせください。2 回目の審査で問題が解決しなかった場合は、1 週間のクールダウン期間に入る場合があります。
問題に異議がある
Google はお客様を保護する責任があり、Google はポリシー違反を深刻に受け止めています。アカウントまたはサービスに適用された問題が誤っていると思われる場合は、[審査をリクエスト] をクリックして [問題に意義がある] をクリックして、違反に対する再審査を請求できます。
問題に異議を申し立てる前に、ポリシーを理解し、リクエストを行う根拠があることを確認してください。Google は、安全で信頼できるエコシステムをお客様に提供したいと考えており、追加情報が必要な場合があります。
お客様のウェブサイト、商品、ビジネスに関する追加情報を送信するよう求めるメッセージが表示されることがあります。ポリシーに違反していない理由や、不承認が適切ではないと判断された理由を説明できる場合があります。再審査請求と確認を行うことで、安全なエコシステムを実現し、シンプルなプロセスで、信頼関係を築くことができます。
この問題に異議を申し立てられる機会は 1 回だけです。審査のリクエストをして問題の再審査を請求すると、Google のポリシーと要件に基づいて問題の解決を求められることがあります。
クールダウン期間
クールダウン期間は、決定に異議を申し立てるオプションを使い切り、問題を修正するために何度か試行した場合に適用されます。アカウントがすでに停止されているか、予防措置としての商品アイテムの不承認（PID）状態になっている場合は、アカウントの審査を 2 回リクエストできます。2 回目のリクエストの後に、クールダウン期間が開始されます。
- 2 回目の審査で問題が解決しなかった場合は、1 週間のクールダウン期間が開始されます。この期間中、[審査] ボタンは無効になり、アカウントは停止状態または予防措置としての商品アイテムの不承認の状態のままとなります。
- クールダウン期間中は、新たに審査を申請することはできません。
- その後は、審査が通らないたびに 1 週間のクールダウン期間が適用されます。
- 問題が解決されるまでサポートが制限されることがあるため、クールダウン期間を利用してアカウント、データ、ウェブサイトの問題を確認し修正してください。
- サポートにご連絡いただいた場合でも、クールダウン期間が終了するまで、お客様のアカウントに関して措置を講じることはできません。
- クールダウン期間が終了すると、[審査] ボタンが再び使用できるようになります。
従来の Merchant Center をご利用の場合
アカウント単位の問題
- Merchant Center アカウントにログインします。
- ナビゲーション メニューの [商品] をクリックし、次に [診断] をクリックします。
- [アカウントに関する問題] タブに移動します。
- 審査を希望するアカウントの問題を見つけます。
- 必要に応じて、[審査をリクエスト] をクリックし、[問題を修正しました] または [問題に意義がある] をクリックします。
- 問題に意義がある場合は、再審査請求の理由や必要な書類のアップロードなど、追加の手順が必要になることがあります。
- 問題を修正した場合は、ポップアップ ウィンドウの内容を読み、審査の流れと、その要件や制限事項について理解していることを確認します。
- 審査が承認された場合は、Merchant Center で問題が表示されなくなります。
商品単位の問題
- Merchant Center アカウントで、[商品] に移動します。
- [すべての商品] をクリックし、問題のある商品を見つけます。
- 商品のリストから商品のタイトルをクリックして、商品の詳細ページに移動します。[商品アイテムに関する問題] で、現在商品に影響しているすべての問題を探します。
- 必要に応じて、審査をリクエストする問題の [審査をリクエスト] をクリックします。
- [問題を修正しました] または [問題に意義がある] を選択します。
- 問題を修正した場合は、該当商品の不承認に関連するポリシーを確認し、内容を確認したことを認めるチェックボックスをオンにします。
- 問題に意義がある場合は、再審査請求の理由を入力するか、必要な書類をアップロードしてください。
- 審査が承認された場合は、Merchant Center で問題が表示されなくなります。
Merchant Center Next を使用している場合
アカウント単位の問題
アカウント単位の問題は、Merchant Center アカウントの上部にあるバナーに表示されます。また、[商品] ページの [要確認] タブの上部にある概要カードにアカウント単位の問題が表示される場合があります。
該当する問題について、[審査をリクエスト] をクリックし、[問題を修正しました] または [問題に意義がある] をクリックします。
- 問題に意義がある場合は、再審査請求の理由や必要な書類のアップロードなど、追加の手順が必要になることがあります。
- 問題を修正した場合は、ポップアップ ウィンドウの内容を読み、審査の流れと、その要件や制限事項について理解していることを確認します。
7 営業日お待ちください。審査をリクエストした時と審査が完了した時にメールが届きます。審査は国内のすべての問題に適用され、関連する問題のステータスは「審査中」に変わります。
警告期間: 警告期間である 7～28 日間はいつでも、アカウントの期限内審査を 1 回申請できます。すべての問題が解決されていれば、警告は解除され、商品が通常どおりに表示されます。解決されていない問題がある場合は、アカウントへの警告は維持されますが、商品は警告期間中も引き続き表示されます。お客様のアカウントは、警告期間の終了時に再度審査されます。
商品単位の問題
商品単位の問題はすべて、Merchant Center アカウントの [商品] ページの [要確認] タブで確認できます。特定の商品に関連するすべての問題を確認する手順は次のとおりです。
- 審査をリクエストする商品の商品の詳細ページの [要確認] タブに移動します。
- [要確認] で、審査をリクエストする問題の [審査をリクエスト ] をクリックします。
- [問題を修正しました] または [問題に意義がある] を選択します。
- 問題を修正した場合は、該当商品の不承認に関連するポリシーを確認し、内容を確認したことを認めるチェックボックスをオンにします。
- 問題に意義がある場合は、再審査請求の理由を入力するか、必要な書類をアップロードしてください。
- 審査で問題が解消されると、その問題は Merchant Center に表示されなくなります。