איך שולחים בקשה לבדיקת הבעיות בחשבון

כדי להבין, לזהות ולפתור את הבעיות בחשבון Merchant Center, אפשר להיעזר במדריך שלנו לפתרון בעיות.

אבחון בעיות שקשורות למדיניות

אם האתר שלכם או נתוני המוצרים שאתם משתפים ב-Merchant Center לא עומדים בדרישות המדיניות של שופינג ובמפרט נתוני המוצרים, יכול להיות שתקבלו אזהרות לגבי המוצרים או לגבי חשבון Merchant Center כולו, או שנפסול או שנשעה אותם. בכל אחד מהמצבים האלה קיים סיכון שהמוצרים יפסיקו להופיע ב-Google.

במקרים מסוימים, יכול להיות שתצטרכו לבקש בדיקה של החשבון או המוצר שנפסלו כדי לפתור את הבעיה. אם קיימת אפשרות לבקש בדיקה, האפשרות תופיע בדף פרטי המוצר או ברשימת הבעיות שיש בחשבון.

• אם זיהיתם ופתרתם את הבעיה, עליכם ללחוץ על בקשת בדיקה ואז על פתרתי את הבעיה.
• אם לדעתכם הממצאים שלנו שגויים, אתם יכולים ללחוץ על בקשת בדיקה ואז על לדעתי אין כאן בעיה.
• אם משהו לא ברור לגבי הבעיה או שאתם לא יודעים איך להמשיך, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר.

ההצלחה שלכם ושל העסק שלכם חשובה לנו. ריכזנו כאן כמה נקודות שכדאי לזכור כשמבקשים בדיקה.

התראות

תהליך הבדיקה עשוי להימשך 7 ימי עסקים. תוכלו לראות את סטטוס הבדיקה ב-Merchant Center או באפליקציית הצד השלישי שבה אתם משתמשים.

יש כמה סוגים של התראות וסטטוסים:

• התבקשה בדיקה
• בבדיקה
• בקשת הבדיקה לא אושרה

ב-Merchant Center יופיעו גם פרטים על מועד בקשת הבדיקה.

אם הבעיה היא ברמת החשבון, תקבלו התראה באימייל גם אחרי שתבקשו את הבדיקה וגם כשהבדיקה תסתיים.

פתרתי את הבעיה

אם הצלחתם לפתור את הבעיה, תוכלו לציין זאת בלחיצה על בקשת בדיקה ואז על פתרתי את הבעיה ב-Merchant Center או באפליקציית הצד השלישי שבה אתם משתמשים.

כדי להבין טוב יותר את הבעיה ואיך לפתור אותה, כדאי לעיין בדרישות המדיניות של שופינג. אם אתם עדיין לא מצליחים לפתור את הבעיה, תוכלו ליצור איתנו קשר לקבלת תמיכה. אם הבעיות לא ייפתרו עד לניסיון הבדיקה השני, תתחיל תקופת צינון שתימשך שבוע.

לדעתי אין כאן בעיה

Google אחראית להגן על הלקוחות, ואנחנו מתייחסים ברצינות להפרות מדיניות. אם לדעתכם מדובר בטעות ואין בעיה בחשבון או במוצר שלכם, תוכלו לערער על ההפרה בלחיצה על בקשת בדיקה ואז על לדעתי אין כאן בעיה.

לפני שאתם מערערים על ההחלטה שמדובר בהפרה, מומלץ לוודא שאתם מבינים את המדיניות ויכולים לנמק את הבקשה שלכם. אנחנו רוצים לספק ללקוחות סביבה עסקית בטוחה ואמינה, ויכול להיות שנצטרך מידע נוסף.

במקרים מסוימים נבקש מכם לשלוח מידע נוסף על האתר, המוצר או העסק שלכם. יכול להיות שתינתן לכם האפשרות להסביר למה המדיניות לא הופרה או למה הפסילה לא הייתה מוצדקת. מדובר בתהליך פשוט, והאפשרות לערער ולנמק את הדברים עוזרת ליצור סביבה עסקית בטוחה ולבנות אמון.

יכול להיות שתהיה לכם הזדמנות אחת בלבד לערער על הקביעה שמדובר בהפרה. אחרי שתבקשו את הבדיקה ותערערו על ההפרה, כנראה תתבקשו לתקן את הבעיה בהתאם למדיניות ולדרישות שלנו.

תקופת צינון

תקופת הצינון תיכנס לתוקף אחרי שמיציתם את האפשרות לערער על ההחלטה וניסיתם לפתור את הבעיה כמה פעמים. אם החשבון שלכם כבר הושעה או קיבל אזהרה לפני פסילה, תוכלו לבקש בדיקת חשבון פעמיים. תקופת הצינון תתחיל אחרי הבקשה השנייה.

• אם הבעיות לא ייפתרו לפני ניסיון הבדיקה השני, תתחיל תקופת צינון שתימשך שבוע. במשך התקופה הזו, לחצן הבדיקה יושבת והחשבון שלכם יישאר במצב מושעה או במצב של אזהרה לפני פסילה.
• לא תוכלו לבקש עוד בדיקה במהלך תקופת הצינון.
• כל בדיקה שתבוצע אחר כך ולא תסתיים בהצלחה תגרור עוד תקופת צינון של שבוע.
• כדאי לנצל את הזמן של תקופת הצינון כדי לבדוק ולפתור את הבעיות בחשבון, בנתונים או באתר, כי התמיכה אולי תהיה מוגבלת עד שתפתרו את הבעיות.
• לא תהיה אפשרות לבצע שום פעולה בנוגע לחשבון שלכם עד שתקופת הצינון תסתיים, גם אם תפנו אלינו לקבלת תמיכה.
• כשתקופת הצינון תסתיים, הלחצן 'בקשת בדיקה' יהיה זמין שוב.

הערה: תהליך הבדיקה עשוי להימשך 7 ימי עסקים. מוצרים שיאושרו יוכלו להופיע ב-Google תוך 24 שעות.

אם אתם משתמשים בגרסה הקלאסית של Merchant Center

בעיות ברמת החשבון

1. נכנסים לחשבון Merchant Center.
2. בתפריט הניווט לוחצים על מוצרים ואז על אבחון.
3. עוברים לכרטיסייה 'בעיות בחשבון'.
4. מאתרים את הבעיה ברמת החשבון שלגביה רוצים לבקש בדיקה.
5. אם זה רלוונטי, לוחצים על בקשת בדיקה ואז על פתרתי את הבעיה או על לדעתי אין כאן בעיה.
   1. אם לדעתכם אין בעיה, יכול להיות שתצטרכו לבצע עוד פעולות, כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות תיעוד נדרש.
   2. אם פתרתם את הבעיה, עליכם לקרוא את המידע בחלון הקופץ ולסמן את התיבה כדי להיות בטוחים שהבנתם את תהליך הבדיקה ואת הדרישות והמגבלות שלו.
6. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.

בעיות ברמת המוצר

1. בחשבון Merchant Center, עוברים אל מוצרים.
2. לוחצים על כל המוצרים ומאתרים את המוצר הספציפי שיש בו בעיה.
3. לוחצים על שם הפריט ברשימת המוצרים כדי לעבור לדף פרטי המוצר. כל הבעיות שמשפיעות כרגע על המוצר מפורטות בקטע 'בעיות בפריטים'.
4. אם זה רלוונטי, לוחצים על בקשת בדיקה ליד הבעיה שרוצים לבקש בדיקה לגביה.
5. בוחרים באפשרות פתרתי את הבעיה או לדעתי יש כאן טעות.
   1. אם פתרתם את הבעיה, מעיינים בכללי המדיניות שבגללם המוצר נפסל ואז מסמנים את התיבה לאישור שקראתם את המידע.
   2. אם לדעתכם אין בעיה, מנמקים את הערעור ו/או מעלים את התיעוד הנדרש.
6. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.

אם אתם משתמשים ב-Merchant Center Next

בעיות ברמת החשבון

בעיות ברמת החשבון מוצגות בבאנר בחלק העליון של חשבון Merchant Center. אפשר לראות אותן גם בכרטיסי הסיכום בחלק העליון של הכרטיסייה 'נדרשת התייחסות' שבדף 'מוצרים'.

ליד הבעיות הרלוונטיות, לוחצים על בקשת בדיקה ואז על פתרתי את הבעיה או על לדעתי אין כאן בעיה.

• אם לדעתכם אין בעיה, יכול להיות שתצטרכו לבצע עוד פעולות, כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות תיעוד נדרש.
• אם פתרתם את הבעיה, עליכם לקרוא את המידע בחלון הקופץ ולסמן את התיבה כדי להיות בטוחים שהבנתם את תהליך הבדיקה ואת הדרישות והמגבלות שלו.

תקופת ההמתנה היא 7 ימי עסקים. נשלח לכם אימייל כשתבקשו את הבדיקה וכשהבדיקה תסתיים. חשוב לזכור שהבדיקה תתייחס לכל הבעיות שרלוונטיות למדינה, והסטטוס של הבעיות הקשורות ישתנה ל'בבדיקה'.

תקופת אזהרה: במהלך תקופת האזהרה בת 7 או 28 הימים תוכלו לבקש בדיקה אחת בכל זמן שתרצו, כמחווה של רצון טוב. אם נזהה שכל הבעיות נפתרו, האזהרה תבוטל והמוצרים יוצגו כרגיל. אם יישארו בעיות שלא נפתרו, האזהרה בחשבון לא תבוטל, והמוצרים ימשיכו להופיע במשך תקופת האזהרה. בסיום התקופה החשבון ייבדק שוב.

בעיות ברמת המוצר

כל הבעיות ברמת המוצר מופיעות בכרטיסייה 'נדרשת התייחסות' בדף 'מוצרים' שבחשבון Merchant Center. כדי לבדוק את כל הבעיות שמשויכות למוצר מסוים, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בדף הפרטים של המוצר שלגביו רוצים לבקש בדיקה, עוברים לכרטיסייה 'נדרשת התייחסות'.
2. בקטע 'דברים שדורשים טיפול', לוחצים על בקשת בדיקה לצד הבעיה שרוצים שתיבדק, אם זה רלוונטי.
3. בוחרים באפשרות פתרתי את הבעיה או לדעתי יש כאן טעות.
   1. אם פתרתם את הבעיה, מעיינים בכללי המדיניות שבגללם המוצר נפסל ואז מסמנים את התיבה לאישור שקראתם את המידע.
   2. אם לדעתכם אין בעיה, מנמקים את הערעור ו/או מעלים את התיעוד הנדרש.
4. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.