Jika situs atau data produk yang Anda bagikan ke Merchant Center tidak memenuhi persyaratan kebijakan Shopping dan spesifikasi data produk, produk Anda atau seluruh akun Merchant Center Anda dapat tunduk kepada peringatan, penolakan, atau penangguhan, yang semuanya dapat mencegah produk Anda ditampilkan di Google.
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu meminta peninjauan untuk akun atau produk yang tidak disetujui guna menyelesaikan masalah. Jika tersedia, opsi untuk meminta peninjauan akan ditampilkan di halaman detail produk atau dalam daftar masalah akun.
- Jika Anda telah mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah tersebut, pilih Minta peninjauan dan Saya telah memperbaiki masalah tersebut.
- Jika Anda yakin bahwa temuan kami merupakan sebuah kesalahan, pilih Minta peninjauan dan Saya tidak setuju dengan masalah tersebut.
- Hubungi kami untuk mendapatkan dukungan jika merasa tidak yakin dengan masalah tersebut atau cara melanjutkan.
Google ingin Anda dan bisnis Anda sukses. Berikut beberapa hal yang perlu diingat saat meminta peninjauan.
Notifikasi
Peninjauan mungkin memerlukan waktu 7 hari kerja. Status peninjauan Anda akan ditampilkan di Merchant Center atau di aplikasi pihak ketiga.
Ada beberapa jenis notifikasi dan status:
- Peninjauan diminta
- Dalam peninjauan
- Peninjauan tidak disetujui
Detail kapan Anda meminta peninjauan juga akan muncul di Merchant Center.
Notifikasi email terkait detail masalah kebijakan tingkat akun akan dikirim saat peninjauan diminta dan saat peninjauan selesai.
Saya telah memperbaiki masalah tersebut
Jika dapat mengatasi masalah ini, Anda dapat menunjukkannya dengan mengklik Minta peninjauan dan Saya telah memperbaiki masalah tersebut di Merchant Center atau di aplikasi pihak ketiga.
Untuk lebih memahami masalah tersebut dan cara menyelesaikannya, tinjau persyaratan kebijakan Shopping kami. Jika Anda terus mengalami kesulitan saat menyelesaikan masalah, hubungi kami untuk mendapatkan dukungan. Jika masalah Anda belum terselesaikan pada kesempatan peninjauan kedua, periode tunggu satu minggu dapat dimulai.
Saya tidak setuju dengan masalah tersebut
Google bertanggung jawab untuk melindungi pelanggan dan kami menanggapi pelanggaran kebijakan kami dengan serius. Jika Anda yakin masalah yang diterapkan pada akun atau produk Anda merupakan kekeliruan, Anda dapat mengajukan banding atas pelanggaran tersebut dengan mengklik Minta peninjauan dan Saya tidak setuju dengan masalah tersebut.
Sebelum Anda tidak setuju dengan masalah ini, pastikan Anda memahami kebijakannya dan dapat mendukung permintaan tersebut. Kami ingin menyediakan ekosistem yang aman dan tepercaya bagi pelanggan, dan kami mungkin memerlukan informasi lebih lanjut.
Anda mungkin menerima permintaan untuk mengirimkan informasi tambahan terkait situs, produk, atau bisnis Anda. Anda mungkin dapat menjelaskan alasan kebijakan tidak dilanggar, atau alasan penolakan tidak dapat dibenarkan. Kemampuan untuk mengajukan banding dan memberikan verifikasi dapat memberikan ekosistem yang aman, merupakan proses yang sederhana, dan dapat membangun kepercayaan.
Anda mungkin hanya memiliki satu kesempatan untuk tidak setuju dengan masalah ini. Setelah Anda meminta peninjauan dan mengajukan banding atas masalah tersebut, Anda mungkin diwajibkan untuk memperbaiki masalah berdasarkan kebijakan dan persyaratan kami.
Periode tunggu
Periode tunggu akan berlaku jika Anda telah membatalkan opsi untuk tidak setuju dengan keputusan tersebut dan Anda telah mencoba memperbaiki masalah tersebut beberapa kali. Jika akun Anda sudah ditangguhkan atau dalam status penolakan item preemtif (PID), Anda dapat meminta peninjauan akun dua kali. Setelah permintaan kedua, periode tunggu dimulai.
- Jika masalah Anda belum terselesaikan pada kesempatan peninjauan kedua, periode tunggu satu minggu akan dimulai. Selama periode ini, tombol peninjauan akan dinonaktifkan dan akun Anda akan tetap ditangguhkan atau dalam status penolakan item preemtif.
- Anda tidak dapat meminta peninjauan lain selama periode tunggu.
- Menyusul setiap peninjauan yang gagal setelah itu, periode tunggu satu minggu progresif akan diterapkan.
- Gunakan periode tunggu untuk meninjau dan memperbaiki masalah akun, data, atau situs karena dukungan mungkin dibatasi hingga masalah Anda ditangani.
- Tidak ada tindakan yang dapat diambil terkait akun Anda, sampai periode tunggu berakhir, meskipun jika Anda menghubungi kami untuk mendapatkan dukungan.
- Setelah periode tunggu berakhir, tombol peninjauan akan tersedia lagi.
Jika Anda menggunakan pengalaman Merchant Center klasik
Masalah tingkat akun
- Login ke akun Merchant Center.
- Klik Produk di menu navigasi, lalu klik Diagnostik.
- Buka tab “Masalah akun”.
- Temukan masalah di tingkat akun yang Anda inginkan untuk ditinjau.
- Jika ada, klik Minta peninjauan lalu klik Saya telah memperbaiki masalah tersebut atau Saya tidak setuju dengan masalah tersebut.
- Jika Anda tidak setuju dengan masalah ini, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah-langkah tambahan, seperti alasan banding dan/atau mengupload dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda telah memperbaiki masalah ini, baca dan periksa jendela pop-up untuk memastikan bahwa Anda memahami proses peninjauan, serta persyaratan dan batasannya.
- Jika peninjauan berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.
Masalah tingkat produk
- Di akun Merchant Center, buka Produk.
- Lalu klik Semua produk dan cari produk yang bermasalah.
- Klik judul produk dari daftar produk untuk membuka halaman detail produk. Temukan semua masalah yang saat ini memengaruhi produk di bagian '"Masalah item".
- Jika ada, klik Minta peninjauan untuk masalah yang ingin Anda tinjau.
- Pilih Saya telah memperbaiki masalah tersebut atau Saya tidak setuju dengan masalah tersebut.
- Jika Anda telah memperbaiki masalah ini, tinjau kebijakan yang terkait dengan penolakan produk Anda, lalu centang kotak yang menyatakan bahwa Anda sudah membaca informasi tersebut.
- Jika Anda tidak setuju dengan masalah ini, berikan alasan banding dan/atau upload dokumentasi yang diperlukan.
- Jika peninjauan berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.
Jika Anda menggunakan Merchant Center Next
Masalah tingkat akun
Masalah tingkat akun ditampilkan dalam banner di bagian atas akun Merchant Center. Anda mungkin juga melihat masalah tingkat akun yang tercantum di kartu ringkasan di bagian atas tab "Perlu diperhatikan" di halaman “Produk”.
Untuk masalah yang berlaku, klik Minta peninjauan, lalu klik Saya telah memperbaiki masalah tersebut atau Saya tidak setuju dengan masalah tersebut.
- Jika Anda tidak setuju dengan masalah ini, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah-langkah tambahan, seperti alasan banding dan/atau mengupload dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda telah memperbaiki masalah ini, baca dan periksa jendela pop-up untuk memastikan bahwa Anda memahami proses peninjauan, serta persyaratan dan batasannya.
Waktu tunggu 7 hari kerja. Anda akan menerima email saat meminta peninjauan dan setelah peninjauan selesai. Perhatikan bahwa peninjauan akan diterapkan pada semua masalah untuk negara dan status masalah terkait akan berubah menjadi “Dalam peninjauan".
Periode peringatan: Selama periode peringatan 7 atau 28 hari, Anda dapat meminta satu peninjauan formal terhadap akun Anda kapan saja. Jika semua masalah Anda telah terselesaikan, peringatan akan dicabut dan produk Anda akan ditampilkan seperti biasa. Jika ada masalah yang belum terselesaikan, akun akan tetap mendapatkan peringatan dan produk Anda akan terus ditampilkan selama periode peringatan. Akun Anda akan ditinjau kembali di akhir periode peringatan.
Masalah tingkat produk
Semua masalah tingkat produk dapat ditemukan dengan memilih tab “Perlu diperhatikan” di halaman “Produk” di akun Merchant Center Anda. Untuk meninjau semua masalah yang terkait dengan produk tertentu, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka tab “Perlu diperhatikan” di halaman detail produk untuk produk yang ingin Anda tinjau.
- Di bagian “Yang perlu diperhatikan”, klik Minta peninjauan jika berlaku untuk masalah yang ingin Anda tinjau.
- Pilih Saya telah memperbaiki masalah tersebut atau Saya tidak setuju dengan masalah tersebut.
- Jika Anda telah memperbaiki masalah ini, tinjau kebijakan yang terkait dengan penolakan produk Anda, lalu centang kotak yang menyatakan bahwa Anda sudah membaca informasi tersebut.
- Jika Anda tidak setuju dengan masalah ini, berikan alasan banding dan/atau upload dokumentasi yang diperlukan.
- Jika peninjauan berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.