अगर आपकी वेबसाइट या Merchant Center में सबमिट किया गया प्रॉडक्ट डेटा, Shopping की नीति में बताई गई ज़रूरी शर्तों और प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन के मुताबिक नहीं है, तो आपको कुछ प्रॉडक्ट या पूरे Merchant Center खाते के लिए चेतावनियां मिल सकती हैं. इसके अलावा, प्रॉडक्ट/खाते को अस्वीकार या निलंबित भी किया जा सकता है. ऐसा होने पर, आपके प्रॉडक्ट शायद Google पर न दिखें.
कुछ मामलों में, इस समस्या को ठीक करने के लिए आपको अस्वीकार किए गए खाते या प्रॉडक्ट की समीक्षा का अनुरोध करना पड़ सकता है. अगर आपके लिए समीक्षा का अनुरोध करने का विकल्प उपलब्ध होगा, तो यह प्रॉडक्ट की जानकारी वाले पेज या खाते की समस्याओं की लिस्ट में दिखेगा.
- अगर आपने समस्या की पहचान करके उसे ठीक कर लिया है, तो समीक्षा का अनुरोध करें और मैंने समस्या ठीक कर ली है को चुनें.
- अगर आपको लगता है कि हमसे कोई गलती हुई है, तो समीक्षा का अनुरोध करें और मैं इस समस्या से सहमत नहीं हूं को चुनें.
- अगर आपको इस समस्या के बारे में पक्के तौर पर नहीं पता है या समस्या ठीक करने का तरीका जानना है, तो सहायता पाने के लिए हमसे संपर्क करें.
Google चाहता है कि आप और आपका कारोबार सफल हो. समीक्षा का अनुरोध करते समय इन बातों का ध्यान रखें.
सूचनाएं
समीक्षा पूरी होने में सात कामकाजी दिन लग सकते हैं. इसके बाद, Merchant Center में या तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन पर समीक्षा की स्थिति दिखेगी.
सूचनाएं और स्थितियां अलग-अलग तरह की होती हैं. जैसे:
- समीक्षा का अनुरोध किया गया
- समीक्षा जारी है
- समीक्षा को स्वीकार नहीं किया गया
आपने समीक्षा का अनुरोध कब किया था, इस बारे में जानकारी भी आपको Merchant Center में मिलेगी.
समीक्षा का अनुरोध करने और समीक्षा पूरी हो जाने के बाद, खाते के लेवल पर नीति की समस्याओं की जानकारी देने वाली सूचनाएं, ईमेल से भेजी जाएंगी.
मैंने समस्या ठीक कर ली है
अगर आपकी समस्या ठीक हो गई है, तो Merchant Center या तीसरे पक्ष के अपने ऐप्लिकेशन में जाकर इसकी जानकारी दी जा सकती है. इसके लिए, समीक्षा का अनुरोध करें और मैंने समस्या ठीक कर ली है पर क्लिक करें.
समस्या को बेहतर ढंग से समझने और इसे ठीक करने के लिए, Shopping की नीति में बताई गई ज़रूरी शर्तें देखें. अगर आपको समस्या ठीक करने में लगातार दिक्कत आ रही है, तो सहायता पाने के लिए हमसे संपर्क करें. अगर समीक्षा की दूसरी कोशिश में भी आपकी समस्याएं ठीक नहीं होती हैं, तो एक हफ़्ते का कूल डाउन पीरियड शुरू हो सकता है.
मैं इस समस्या से सहमत नहीं हूं
खरीदारों को सुरक्षित अनुभव देना, Google की ज़िम्मेदारी है. इसलिए, हम अपनी नीतियों के उल्लंघनों को गंभीरता से लेते हैं. अगर आपको लगता है कि आपके खाते/प्रॉडक्ट में बताई गई यह समस्या गलत है, तो इसके ख़िलाफ़ अपील की जा सकती है. इसके लिए, समीक्षा का अनुरोध करें और मैं इस समस्या से सहमत नहीं हूं पर क्लिक करें.
समस्या से असहमति जताने से पहले, पक्का करें कि आपने नीति को ठीक से पढ़ लिया हो और अनुरोध करने के लिए आपके पास पुख्ता जानकारी हो. हमारा मकसद, खरीदारों को सुरक्षित और भरोसेमंद नेटवर्क उपलब्ध कराना है. इसके लिए, हमें ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत पड़ सकती है.
आपको अपनी वेबसाइट, प्रॉडक्ट या कारोबार के बारे में ज़्यादा जानकारी सबमिट करने के लिए कहा जा सकता है. आपको यह जानकारी देने का विकल्प मिल सकता है: आपको क्यों लगता है कि नीति का उल्लंघन नहीं हुआ है या खाते/प्रॉडक्ट का अस्वीकार होना सही नहीं है. अपील करने की सुविधा इस्तेमाल करने और उसमें अपने दावे की पुष्टि के लिए जानकारी उपलब्ध कराने से, हमें एक सुरक्षित नेटवर्क बनाने में मदद मिलती है. यह एक आसान प्रोसेस है और इससे खरीदारों का भरोसा जीता जा सकता है.
ऐसा हो सकता है कि आपको इस समस्या से असहमति जताने का सिर्फ़ एक मौका मिले. समीक्षा का अनुरोध करने और समस्या के ख़िलाफ़ अपील करने के बाद, आपको हमारी नीतियों और ज़रूरी शर्तों के मुताबिक समस्या को ठीक करना पड़ सकता है.
कूल डाउन पीरियड
कूल डाउन पीरियड तब लागू होगा, जब आप इस फ़ैसले से सहमत न हों और आपने इस समस्या को कई बार ठीक करने की कोशिश की हो. अगर आपका खाता पहले ही निलंबित किया जा चुका है या कुछ समय के लिए विज्ञापन रोकने (पीआईडी) की स्थिति में है, तो खाते की समीक्षा का अनुरोध दो बार किया जा सकता है. दूसरा अनुरोध करने के बाद, कूल डाउन पीरियड शुरू हो जाता है.
- अगर समीक्षा की दूसरी कोशिश में भी आपकी समस्याएं ठीक नहीं होती हैं, तो एक हफ़्ते का कूल डाउन पीरियड शुरू हो जाएगा. इस दौरान, 'समीक्षा का अनुरोध करें' बटन नहीं दिखेगा. साथ ही, आपका खाता निलंबित या कुछ समय के लिए विज्ञापन रोकने वाली स्थिति में रहेगा.
- कूल डाउन पीरियड के दौरान, फिर से समीक्षा का अनुरोध नहीं किया जा सकता.
- जब-जब समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में नहीं आएगा, तब-तब एक हफ़्ते का कूल डाउन पीरियड लागू हो जाएगा.
- कूल डाउन पीरियड का इस्तेमाल अपने खाते, डेटा, और वेबसाइट की समस्याओं के बारे में जानने और उन्हें ठीक करने के लिए करें. ऐसा इसलिए, क्योंकि हो सकता है कि जब तक आपकी समस्याएं ठीक न हो जाएं, तब तक आपको पूरी मदद न मिले.
- कूल डाउन पीरियड के खत्म होने तक, आपके खाते पर कोई कार्रवाई नहीं की जा सकती. भले ही, आपने सहायता पाने के लिए हमसे संपर्क किया हो.
- कूल डाउन पीरियड खत्म होने के बाद, 'समीक्षा का अनुरोध करें' बटन फिर से दिखने लगेगा.
अगर Merchant Center का क्लासिक वर्शन इस्तेमाल किया जा रहा है
खाते के लेवल की समस्याएं
- अपने Merchant Center खाते में साइन इन करें.
- नेविगेशन मेन्यू में प्रॉडक्ट पर क्लिक करें. इसके बाद, गड़बड़ी की जानकारी पर क्लिक करें.
- “खाते से जुड़ी समस्याएं” टैब पर जाएं.
- खाते में हो रही उस समस्या पर जाएं जिसकी आपको समीक्षा करानी है.
- अगर उपलब्ध हो, तो समीक्षा का अनुरोध करें पर क्लिक करें. इसके बाद, मैंने समस्या ठीक कर ली है या मैं इस समस्या से सहमत नहीं हूं पर क्लिक करें.
- अगर आप इस समस्या से सहमत नहीं हैं, तो हो सकता है कि आपको दूसरे चरण पूरे करने पड़ें. जैसे, अपील करने की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- समस्या ठीक करने के बाद, पॉप-अप विंडो में मौजूद जानकारी पढ़ें और उसकी जांच करें. इससे आपको समीक्षा करने की प्रोसेस, उसकी ज़रूरी शर्तों, और सीमाओं के बारे में पता चलेगा.
- अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी.
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं
- Merchant Center खाते में प्रॉडक्ट पर जाएं.
- इसके बाद, सभी प्रॉडक्ट पर क्लिक करें और उस प्रॉडक्ट को ढूंढें जिसमें समस्या आ रही है.
- प्रॉडक्ट के बारे में जानकारी वाले पेज पर जाने के लिए, प्रॉडक्ट की लिस्ट में मौजूद उसके टाइटल पर क्लिक करें. "सामान से जुड़ी समस्याएं" में जाकर, उन सभी समस्याओं को ढूंढें जो फ़िलहाल प्रॉडक्ट पर असर डाल रही हैं.
- अगर उपलब्ध हो, तो वह समस्या जिसकी समीक्षा करानी है, उसके लिए समीक्षा का अनुरोध करें पर क्लिक करें.
- मैंने समस्या ठीक कर ली है या मैं इस समस्या से सहमत नहीं हूं को चुनें.
- समस्या को ठीक करने के बाद, उन नीतियों को पढ़ें जिनका पालन न कर पाने की वजह से आपके प्रॉडक्ट अस्वीकार किए गए हैं. इसके बाद, उस बॉक्स पर सही का निशान लगाएं जो यह बताता है कि आपने जानकारी पढ़ ली है.
- अगर आप समस्या से सहमत नहीं हैं, तो अपील करने की वजह बताएं और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करें.
- अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी.
अगर Merchant Center Next का इस्तेमाल किया जा रहा है
खाते के लेवल की समस्याएं
खाते के लेवल की समस्याएं, Merchant Center खाते के सबसे ऊपर मौजूद बैनर पर दिखती हैं. इसके अलावा, “प्रॉडक्ट” पेज के "ध्यान देने की ज़रूरत है" टैब के सबसे ऊपर मौजूद समरी कार्ड में भी, खाते के लेवल की समस्याएं देखी जा सकती हैं.
जिन समस्याओं के लिए उपलब्ध हो उनके लिए, समीक्षा का अनुरोध करें पर क्लिक करें. इसके बाद, मैंने समस्या ठीक कर ली है या मैं इस समस्या से सहमत नहीं हूं पर क्लिक करें.
- अगर आप इस समस्या से सहमत नहीं हैं, तो हो सकता है कि आपको दूसरे चरण पूरे करने पड़ें. जैसे, अपील करने की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- समस्या ठीक करने के बाद, पॉप-अप विंडो में मौजूद जानकारी पढ़ें और उसकी जांच करें. इससे आपको समीक्षा करने की प्रोसेस, उसकी ज़रूरी शर्तों, और सीमाओं के बारे में पता चलेगा.
सात कामकाजी दिन तक इंतज़ार करें. समीक्षा का अनुरोध करने और समीक्षा पूरी हो जाने पर आपको ईमेल भेजा जाएगा. ध्यान रखें कि जिस देश के लिए समीक्षा का अनुरोध किया गया है उससे जुड़ी सभी समस्याओं की समीक्षा की जाएगी. साथ ही, उन समस्याओं की स्थिति, “समीक्षा में है” दिखाई जाएगी.
चेतावनी की अवधि: 7 या 28 दिनों की चेतावनी की अवधि के दौरान, किसी भी समय अपने खाते की समीक्षा के लिए एक बार अनुरोध किया जा सकता है. अगर आपकी सभी समस्याएं ठीक हो जाती हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी और आपके प्रॉडक्ट सामान्य रूप से दिखेंगे. अगर एक भी समस्या बनी रहती है, तो खाते के लिए चेतावनी बनी रहेगी और चेतावनी की अवधि के दौरान भी आपके प्रॉडक्ट दिखते रहेंगे. चेतावनी की अवधि खत्म होने पर, आपके खाते की समीक्षा एक बार और की जाएगी.
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं
प्रॉडक्ट के लेवल की सभी समस्याएं देखने के लिए, Merchant Center खाते में “प्रॉडक्ट” पेज पर जाएं. इसके बाद, “ध्यान देने की ज़रूरत है” टैब को चुनें. किसी खास प्रॉडक्ट से जुड़ी सभी समस्याओं की समीक्षा कराने के लिए, यह तरीका अपनाएं:
- आपको जिस प्रॉडक्ट की समीक्षा करानी है उसकी जानकारी वाले पेज पर जाकर, “ध्यान देने की ज़रूरत है” टैब पर जाएं.
- अगर उपलब्ध हो, तो जिस समस्या की समीक्षा करानी है उसके लिए, “किस समस्या पर ध्यान देने की ज़रूरत है” सेक्शन में जाकर, समीक्षा का अनुरोध करें पर क्लिक करें.
- मैंने समस्या ठीक कर ली है या मैं इस समस्या से सहमत नहीं हूं को चुनें.
- समस्या को ठीक करने के बाद, उन नीतियों को पढ़ें जिनका पालन न कर पाने की वजह से आपके प्रॉडक्ट अस्वीकार किए गए हैं. इसके बाद, उस बॉक्स पर सही का निशान लगाएं जो यह बताता है कि आपने जानकारी पढ़ ली है.
- अगर आप समस्या से सहमत नहीं हैं, तो अपील करने की वजह बताएं और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करें.
- अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी.