Probleemide ülevaatuse taotlemine

Kui teie veebisait või Merchant Centeriga jagatavad tooteandmed ei vasta Shopping-eeskirjade nõuetele ja tooteandmete spetsifikaatidele, võidakse teie tootete või kogu Merchant Centeri konto kohta esitada hoiatused, need tagasi lükata või seisata, mis võib takistada teie toodete kuvamist Google'is.

Mõnel juhul peate võib-olla taotlema tagasilükatud konto või toote ülevaatust, et probleemi lahendada. Võimaluse korral kuvatakse ülevaatuse taotlemise võimalus toote üksikasjade lehel või kontoga seotud probleemide loendis.

• Kui olete probleemi tuvastanud ja lahendanud, tehke valikud Taotle ülevaatust ja Lahendasin probleemi.
• Kui arvate, et meie tulemused on valed, tehke valikud Taotle ülevaatust ja Ei nõustu probleemiga.
• Võtke meiega ühendust, kui te pole probleemis kindel või soovite teada, mida teha.

Google soovib, et teie ja teie ettevõte oleks edukas. Järgnevalt on toodud mõned asjad, mida ülevaatuse taotlemisel meeles pidada.

Märguanded

Ülevaatuseks võib kuluda kuni seitse tööpäeva. Teie ülevaatuse olek kajastub Merchant Centeris või teie kolmanda osapoole rakenduses.

Märguande- ja olekutüüpe on mitu.

• Ülevaatamistaotlus esitatud
• Ülevaatamisel
• Ülevaatamist pole heaks kiidetud

Üksikasjad selle kohta, millal ülevaatust taotlesite, kuvatakse samuti Merchant Centeris.

Kui ülevaatust taotletakse ja kui ülevaatus on lõpule viidud, saadetakse meilimärguandeid kontotaseme eeskirjadega seotud probleemi üksikasjade kohta.

Lahendasin probleemi

Kui saate probleemi lahendada, saate sellest märku anda, klõpsates Merchant Centeris või oma kolmanda osapoole rakenduses valikutel Taotle ülevaatust ja Lahendasin probleemi.

Probleemi ja selle lahendamise paremaks mõistmiseks vaadake üle meie Shopping-eeskirjade nõuded. Kui probleem püsib, võtke meiega toe saamiseks ühendust. Kui probleemid pärast teist ülevaatuskatset ei lahene, võidakse alustada ühenädalast passiivsusaega.

Ei nõustu probleemiga

Google vastutab klientide kaitsmise eest ja me võtame oma eeskirjade rikkumisi tõsiselt. Kui arvate, et teie kontole või tootele rakendatud probleem on viga, saate rikkumise suhtes esitada apellatsiooni, klõpsates valikul Taotle ülevaatust ja Ei nõustu probleemiga.

Enne kui te probleemiga ei nõustu, veenduge, et mõistate eeskirju ja saate taotlust põhjendada. Soovime pakkuda klientidele turvalist ja usaldusväärset ökosüsteemi ning võib juhtuda, et vajame rohkem teavet.

Võite saada viiba oma veebisaidi, toodete või ettevõtte kohta lisateabe esitamiseks. Teil võib olla võimalus selgitada, miks eeskirju ei rikutud või miks tagasilükkamine ei olnud põhjendatud. Apellatsiooni ja kinnituse esitamise võimalus võib tagada turvalise ökosüsteemi, on lihtne protsess ja võib suurendada usaldust.

Teil võib olla ainult üks võimalus probleemiga mitte nõustuda. Kui olete ülevaatust taotlenud ja probleemi kohta apellatsiooni esitanud, võidakse meie eeskirjade ja nõuete alusel teie probleem lahendada.

Passiivsusaeg

Passiivsusaeg hakkab kehtima, kui olete ammendanud võimaluse otsusega mitte nõustuda ja olete proovinud probleemi paar korda lahendada. Kui teie konto on juba peatatud või ennetava tagasilükkamise (PID) olekus, saate taotleda konto ülevaatust kaks korda. Pärast teist taotlust algab passiivsusaeg.

• Kui probleemid pärast teist ülevaatuskatset ei lahene, alustatakse ühenädalast passiivsusaega. Selle aja jooksul on ülevaatuse nupp keelatud ja teie konto jääb seisatuks või ennetava tagasilükkamise olekusse.
• Te ei saa passiivsusajal uut ülevaatust taotleda.
• Iga ebaõnnestunud ülevaatuse korral rakendatakse järk-järgult ühenädalane passiivsusaeg.
• Kasutage passiivsusaega oma konto, andmete või veebisaidi probleemide ülevaatamiseks ja parandamiseks, kuna tugi võib olla piiratud, kuni teie probleemid on lahendatud.
• Enne passiivsusaja lõppu ei saa teie kontoga seoses midagi ette võtta, isegi kui võtate meiega toe saamiseks ühendust.
• Pärast passiivsusaja möödumist on ülevaatuse nupp uuesti saadaval.

Märkus. Ülevaatuse lõpuleviimiseks võib kuluda kuni seitse tööpäeva. Heakskiidetud tooted on Google'is kuvamiseks sobilikud 24 tunni jooksul.

Kui kasutate klassikalist Merchant Centeri kasutuskogemust

Kontotaseme probleemid

1. Logige oma Merchant Centeri kontole sisse.
2. Klõpsake navigeerimismenüüs valikul Tooted, seejärel valikul Diagnostika.
3. Avage vahekaart „Kontoprobleemid”.
4. Otsige üles kontotaseme probleem, mille soovite lasta üle vaadata.
5. Vajaduse korral klõpsake valikul Taotle ülevaatust ja seejärel valikul Lahendasin probleemi või Ei nõustu probleemiga.
   1. Kui te probleemiga ei nõustu, peate võib-olla tegema lisatoiminguid, nagu esitama apellatsiooni põhjuse ja/või üles laadima nõutavad dokumendid.
   2. Kui olete probleemi lahendanud, lugege läbi hüpikakna tekst ja veenduge, et mõistaksite ülevaatusprotsessi ning selle nõudeid ja piiranguid.
6. Eduka ülevaatuse korral kaob probleem Merchant Centerist.

Tootetasemel probleemid

1. Avage oma Merchant Centeri kontol jaotis Tooted.
2. Seejärel klõpsake valikul Kõik tooted ja leidke konkreetne probleemiga toode.
3. Toote üksikasjade lehele pääsemiseks klõpsake toodete loendis toote pealkirjal. Leidke jaotisest „Tooteartikli probleemid” kõik toodet mõjutavad probleemid.
4. Kui see on kohaldatav, klõpsake ülevaadatava probleemi juures valikul Taotle ülevaatust.
5. Valige Lahendasin probleemi või Ei nõustu probleemiga.
   1. Kui olete probleemi lahendanud, vaadake üle oma toote tagasilükkamisega seotud eeskirjad ja seejärel märkige ruut, mis kinnitab, et olete teabe üle vaadanud.
   2. Kui te probleemiga ei nõustu, esitage apellatsiooni põhjus ja/või laadige üles nõutavad dokumendid.
6. Eduka ülevaatuse korral kaob probleem Merchant Centerist.

Kui kasutate teenust Merchant Center Next

Kontotaseme probleemid

Kontotaseme probleemid kuvatakse teie Merchant Centeri konto ülaosas bänneril. Kontotaseme probleeme võite näha ka lehe „Tooted” vahekaardi „Vajab tähelepanu” ülaosas olevatel kokkuvõttekaartidel.

Sobilike probleemide korral klõpsake valikul Taotle ülevaatust ja seejärel valikul Lahendasin probleemi või Ei nõustu probleemiga.

• Kui te probleemiga ei nõustu, peate võib-olla tegema lisatoiminguid, nagu esitama apellatsiooni põhjuse ja/või üles laadima nõutavad dokumendid.
• Kui olete probleemi lahendanud, lugege läbi hüpikakna tekst ja veenduge, et mõistaksite ülevaatusprotsessi ning selle nõudeid ja piiranguid.

Oodake seitse tööpäeva. Kui olete ülevaatustaotluse esitanud ja ülevaatus on lõpule viidud, saadetakse teile meil. Pange tähele, et ülevaatus rakendub kõigile riigis leiduvatele probleemidele ja seotud probleemide olekuks muudetakse „Ülevaatamisel”.

Hoiatusperiood: saate taotleda konto ühekordset ülevaatamist igal ajal 7- või 28-päevase hoiatusperioodi jooksul. Kui kõik teie probleemid on lahendatud, tühistatakse hoiatus ja teie tooteid kuvatakse tavapäraselt. Kui te mõnda probleemi ei lahenda, jääb konto hoiatatud olekusse ning teie tooteid esitatakse jätkuvalt kogu hoiatusperioodi jooksul. Teie konto vaadatakse uuesti üle hoiatusperioodi lõpus.

Tootetasemel probleemid

Kõik tootetaseme probleemid leiate oma Merchant Centeri konto lehe „Tooted” vahekaardilt „Vajab tähelepanu”. Kõigi konkreetse tootega seotud probleemide ülevaatamiseks toimige järgmiselt.

1. Liikuge toote üksikasjade lehel vahekaardile „Vajab tähelepanu” selle toote puhul, mida soovite üle vaadata.
2. Jaotises „Mis vajab tähelepanu”, klõpsake valikul Taotle ülevaatust, kui see on võimalik probleemi puhul, mida soovite lasta üle vaadata.
3. Valige Lahendasin probleemi või Ei nõustu probleemiga.
   1. Kui olete probleemi lahendanud, vaadake üle oma toote tagasilükkamisega seotud eeskirjad ja seejärel märkige ruut, mis kinnitab, et olete teabe üle vaadanud.
   2. Kui te probleemiga ei nõustu, esitage apellatsiooni põhjus ja/või laadige üles nõutavad dokumendid.
4. Eduka ülevaatuse korral kaob probleem Merchant Centerist.