Αίτημα για έλεγχο των προβλημάτων που αντιμετωπίζετε

Χρησιμοποιήστε την καθοδηγούμενη εμπειρία υποστήριξης για να κατανοήσετε, να εντοπίσετε και να διορθώσετε τα προβλήματα στο Merchant Center:

Διάγνωση των ζητημάτων πολιτικής

Αν ο ιστότοπός σας ή τα δεδομένα προϊόντος που κοινοποιείτε στο Merchant Center δεν πληρούν τις απαιτήσεις της πολιτικής Αγορών και τις προδιαγραφές δεδομένων προϊόντων, τα προϊόντα σας ή ολόκληρος ο λογαριασμός σας στο Merchant Center ενδέχεται να υπόκεινται σε ειδοποιήσεις, απορρίψεις ή αναστολή, οποιαδήποτε κατάσταση από τις οποίες μπορεί να εμποδίσει την εμφάνιση των προϊόντων σας στο Google.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να ζητήσετε έλεγχο του λογαριασμού ή του προϊόντος που απορρίφθηκε, προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα. Αν είναι διαθέσιμη, η επιλογή για αίτημα ελέγχου θα εμφανίζεται στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος ή στη λίστα με τα προβλήματα του λογαριασμού.

• Αν έχετε εντοπίσει και επιλύσει το πρόβλημα, επιλέξτε Αίτημα ελέγχου και Διόρθωσα το πρόβλημα.
• Αν πιστεύετε ότι τα ευρήματά μας δεν είναι σωστά, επιλέξτε Αίτημα ελέγχου και Διαφωνώ με το πρόβλημα.
• Επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη αν δεν ξέρετε τι να κάνετε σχετικά με το πρόβλημα ή με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να συνεχίσετε.

Στόχος της Google είναι εσείς και η επιχείρησή σας να σημειώνετε επιτυχία. Ακολουθούν ορισμένα στοιχεία που πρέπει να έχετε υπόψη, όταν υποβάλετε αίτημα για έλεγχο.

Ειδοποιήσεις

Μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Η κατάσταση του ελέγχου θα αντικατοπτρίζεται στο Merchant Center ή στην εφαρμογή τρίτου μέρους που χρησιμοποιείτε.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι ειδοποιήσεων και κατάστασης:

• Ζητήθηκε έλεγχος
• Υπό εξέταση
• Ο έλεγχος δεν εγκρίθηκε

Στο Merchant Center θα εμφανίζονται επίσης λεπτομέρειες σχετικά με το πότε ζητήσατε τον έλεγχο.

Όταν ζητάτε έναν έλεγχο και όταν ολοκληρώνεται ένας έλεγχος, θα λαμβάνετε σχετικές ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις λεπτομέρειες του προβλήματος πολιτικής σε επίπεδο λογαριασμού.

Διόρθωσα το πρόβλημα

Αν είστε σε θέση να επιλύσετε το πρόβλημα, μπορείτε να το υποδείξετε κάνοντας κλικ στην επιλογή Αίτημα ελέγχου και Διόρθωσα το πρόβλημα στο Merchant Center ή στην εφαρμογή τρίτου μέρους που χρησιμοποιείτε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα το πρόβλημα και τον τρόπο επίλυσής του, ανατρέξτε στις απαιτήσεις της πολιτικής Αγορών. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την επίλυση του προβλήματος, επικοινωνήστε μαζί μας για να ζητήσετε υποστήριξη. Αν τα προβλήματα δεν επιλυθούν με τη δεύτερη προσπάθεια ελέγχου, ενδέχεται να ξεκινήσει μια περίοδος παύσης διάρκειας μίας εβδομάδας.

Διαφωνώ με το πρόβλημα

Η Google έχει την ευθύνη να προστατεύει τους πελάτες και λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη τις παραβάσεις των πολιτικών της. Αν πιστεύετε ότι το πρόβλημα που επισημάνθηκε για τον λογαριασμό ή το προϊόν σας δεν ισχύει, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα επανεξέτασης για την παράβαση, κάνοντας κλικ στην επιλογή Αίτημα ελέγχου και Διαφωνώ με το πρόβλημα.

Πριν διαφωνήσετε με το πρόβλημα, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει την πολιτική και ότι μπορείτε να υποστηρίξετε το αίτημά σας. Θέλουμε να παρέχουμε ένα ασφαλές και αξιόπιστο οικοσύστημα για τους πελάτες μας. Επομένως, ενδέχεται να σας ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες.

Μπορεί να λάβετε ένα μήνυμα προτροπής για να υποβάλετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον ιστότοπο, τα προϊόντα ή την επιχείρησή σας. Ίσως έχετε τη δυνατότητα να εξηγήσετε γιατί δεν υπήρξε παράβαση της πολιτικής ή γιατί η απόρριψη δεν είναι εμπεριστατωμένη. Η δυνατότητα υποβολής αιτήματος επανεξέτασης και παροχής επαλήθευσης είναι μια απλή διαδικασία που εγγυάται ένα ασφαλές οικοσύστημα και ενισχύει τις σχέσεις εμπιστοσύνης.

Έχετε μόνο μία ευκαιρία να διαφωνήσετε με το πρόβλημα. Αφού ζητήσετε τον έλεγχο και υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης του προβλήματος, ίσως σας ζητηθεί να επιλύσετε το πρόβλημα με βάση τις πολιτικές και τις απαιτήσεις μας.

Περίοδος παύσης

Η περίοδος παύσης θα τεθεί σε ισχύ όταν εξαντληθεί η επιλογή διαφωνίας με την απόφαση και αφού έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα μερικές φορές. Αν ο λογαριασμός σας έχει ήδη τεθεί σε αναστολή ή υπό προληπτική απόρριψη στοιχείων (PID), θα έχετε 2 ευκαιρίες να ζητήσετε έλεγχο λογαριασμού. Μετά το δεύτερο αίτημα, ξεκινά μια περίοδος παύσης.

• Αν τα προβλήματα δεν επιλυθούν με τη δεύτερη προσπάθεια ελέγχου, ενδέχεται να ξεκινήσει μια περίοδος παύσης διάρκειας μίας εβδομάδας. Στη διάρκεια αυτής της περιόδου, το κουμπί ελέγχου θα απενεργοποιηθεί και ο λογαριασμός σας θα παραμείνει σε αναστολή ή σε κατάσταση προληπτικής απόρριψης στοιχείων.
• Δεν θα είστε σε θέση να ζητήσετε άλλον έλεγχο κατά την περίοδο παύσης.
• Με κάθε ανεπιτυχή έλεγχο αργότερα, θα εφαρμοστεί μια προοδευτική περίοδος παύσης μίας εβδομάδας.
• Χρησιμοποιήστε την περίοδο παύσης για να ελέγξετε και να επιλύσετε προβλήματα του λογαριασμού, των δεδομένων ή του ιστοτόπου σας, καθώς η υποστήριξη ενδέχεται να είναι περιορισμένη, έως ότου επιλυθούν τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
• Δεν μπορείτε να προβείτε σε καμία ενέργεια σχετικά με τον λογαριασμό σας προτού να λήξει η περίοδος παύσης, ακόμη και αν επικοινωνήσετε μαζί μας για υποστήριξη.
• Αφού παρέλθει η περίοδος παύσης, το κουμπί ελέγχου θα είναι ξανά διαθέσιμο.

Σημείωση: Μπορεί να χρειαστούν 7 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Τα προϊόντα που εγκρίνονται θα είναι κατάλληλα για εμφάνιση στο Google εντός 24 ωρών.

Αν χρησιμοποιείτε την εμπειρία του κλασικού Merchant Center

Προβλήματα σε επίπεδο λογαριασμού

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Merchant Center.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προϊόντα στο μενού πλοήγησης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διαγνωστικά στοιχεία.
3. Μεταβείτε στην καρτέλα Προβλήματα λογαριασμού.
4. Εντοπίστε το πρόβλημα σε επίπεδο λογαριασμού που θέλετε να ελέγξετε.
5. Αν ισχύει, κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα ελέγχου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διόρθωσα το πρόβλημα ή Διαφωνώ με το πρόβλημα.
   1. Αν διαφωνείτε με το πρόβλημα, ίσως χρειαστεί να ολοκληρώσετε μερικά επιπλέον βήματα, όπως να υποβάλετε τον λόγο του αιτήματος επανεξέτασης ή/και να ανεβάσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
   2. Αν διορθώσατε το πρόβλημα, διαβάστε και επιλέξτε το αναδυόμενο παράθυρο, για να επιβεβαιώσετε ότι κατανοείτε τη διαδικασία ελέγχου, τις αντίστοιχες απαιτήσεις και τους σχετικούς περιορισμούς.
6. Αν ο έλεγχος έχει θετική έκβαση, το πρόβλημα δεν θα εμφανίζεται πλέον στο Merchant Center.

Προβλήματα σε επίπεδο προϊόντος

1. Στον λογαριασμό σας στο Merchant Center, μεταβείτε στο στοιχείο Προϊόντα.
2. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Όλα τα προϊόντα και εντοπίστε το συγκεκριμένο προϊόν που παρουσιάζει πρόβλημα.
3. Κάντε κλικ στον τίτλο του προϊόντος από τη λίστα προϊόντων για να μεταβείτε στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος. Βρείτε όλα τα προβλήματα που επηρεάζουν το προϊόν στην ενότητα Προβλήματα στοιχείων.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα ελέγχου για το πρόβλημα που θέλετε να ελεγχθεί, εφόσον ισχύει.
5. Επιλέξτε Διόρθωσα το πρόβλημα ή Διαφωνώ με το πρόβλημα.
   1. Αν έχετε επιλύσει το πρόβλημα, ανατρέξτε στις πολιτικές που σχετίζονται με την απόρριψη του προϊόντος σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλαίσιο που επιβεβαιώνει ότι διαβάσατε τις πληροφορίες.
   2. Αν διαφωνείτε με το πρόβλημα, ίσως χρειαστεί να υποβάλετε τον λόγο του αιτήματος επανεξέτασης ή/και να ανεβάσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
6. Αν ο έλεγχος έχει θετική έκβαση, το πρόβλημα δεν θα εμφανίζεται πλέον στο Merchant Center.

Αν χρησιμοποιείτε το Merchant Center Next

Προβλήματα σε επίπεδο λογαριασμού

Τα προβλήματα σε επίπεδο λογαριασμού εμφανίζονται σε ένα banner στο επάνω μέρος του λογαριασμού σας στο Merchant Center. Ενδέχεται επίσης να εμφανίζονται προβλήματα σε επίπεδο λογαριασμού στις κάρτες σύνοψης στο επάνω μέρος της καρτέλας Απαιτείται ενέργεια στη σελίδα Προϊόντα.

Αν ισχύει, κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα ελέγχου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διόρθωσα το πρόβλημα ή Διαφωνώ με το πρόβλημα.

• Αν διαφωνείτε με το πρόβλημα, ίσως χρειαστεί να ολοκληρώσετε μερικά επιπλέον βήματα, όπως να υποβάλετε τον λόγο του αιτήματος επανεξέτασης ή/και να ανεβάσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
• Αν διορθώσατε το πρόβλημα, διαβάστε και επιλέξτε το αναδυόμενο παράθυρο, για να επιβεβαιώσετε ότι κατανοείτε τη διαδικασία ελέγχου, τις αντίστοιχες απαιτήσεις και τους σχετικούς περιορισμούς.

Περιμένετε 7 εργάσιμες ημέρες. Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν υποβάλετε ένα αίτημα για έλεγχο και αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Λάβετε υπόψη ότι ο έλεγχος θα διεξαχθεί για όλα τα προβλήματα που ισχύουν για τη συγκεκριμένη χώρα και η κατάσταση των σχετικών προβλημάτων θα αλλάξει σε Υπό εξέταση.

Περίοδος προειδοποίησης: Κατά την περίοδο προειδοποίησης, που διαρκεί από 7 έως 28 ημέρες, μπορείτε να ζητήσετε έναν έλεγχο ευγενούς παραχώρησης του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή. Αν επιλυθούν όλα τα προβλήματα που έχουν εντοπιστεί, η προειδοποίηση θα αρθεί και τα προϊόντα σας θα εμφανίζονται κανονικά. Αν κάποιο από τα προβλήματα δεν επιλυθεί, η προειδοποίηση θα παραμείνει στον λογαριασμό σας και τα προϊόντα σας θα συνεχίσουν να εμφανίζονται σε όλη την περίοδο προειδοποίησης. Ο λογαριασμός σας θα ελεγχθεί ξανά στο τέλος της περιόδου προειδοποίησης.

Προβλήματα σε επίπεδο προϊόντος

Μπορείτε να βρείτε όλα τα προβλήματα σε επίπεδο προϊόντος, επιλέγοντας την καρτέλα Απαιτείται ενέργεια της σελίδας Προϊόντα στον λογαριασμό σας στο Merchant Center. Για να ελέγξετε όλα τα προβλήματα που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο προϊόν, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Μεταβείτε στην καρτέλα Απαιτείται ενέργεια από τη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος για το προϊόν που θέλετε να ελέγξετε.
2. Στην ενότητα Τι πρέπει να προσέξετε, κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα ελέγχου για το πρόβλημα που θέλετε να ελεγχθεί, εφόσον ισχύει.
3. Επιλέξτε Διόρθωσα το πρόβλημα ή Διαφωνώ με το πρόβλημα.
   1. Αν έχετε επιλύσει το πρόβλημα, ανατρέξτε στις πολιτικές που σχετίζονται με την απόρριψη του προϊόντος σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλαίσιο που επιβεβαιώνει ότι διαβάσατε τις πληροφορίες.
   2. Αν διαφωνείτε με το πρόβλημα, ίσως χρειαστεί να υποβάλετε τον λόγο του αιτήματος επανεξέτασης ή/και να ανεβάσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
4. Αν ο έλεγχος έχει θετική έκβαση, το πρόβλημα δεν θα εμφανίζεται πλέον στο Merchant Center.