Αν ο ιστότοπός σας ή τα δεδομένα προϊόντος που κοινοποιείτε στο Merchant Center δεν πληρούν τις απαιτήσεις της πολιτικής Αγορών και τις προδιαγραφές δεδομένων προϊόντων, τα προϊόντα σας ή ολόκληρος ο λογαριασμός σας στο Merchant Center ενδέχεται να υπόκεινται σε ειδοποιήσεις, απορρίψεις ή αναστολή, οποιαδήποτε κατάσταση από τις οποίες μπορεί να εμποδίσει την εμφάνιση των προϊόντων σας στο Google.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να ζητήσετε έλεγχο του λογαριασμού ή του προϊόντος που απορρίφθηκε, προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα. Αν είναι διαθέσιμη, η επιλογή για αίτημα ελέγχου θα εμφανίζεται στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος ή στη λίστα με τα προβλήματα του λογαριασμού.
- Αν έχετε εντοπίσει και επιλύσει το πρόβλημα, επιλέξτε Διόρθωσα το πρόβλημα και Αίτημα ελέγχου.
- Αν πιστεύετε ότι τα ευρήματά μας είναι λάθος, επιλέξτε Διαφωνώ με το πρόβλημα και Αίτημα ελέγχου.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειάζεται να ολοκληρώσετε άλλες ενέργειες, όπως Σύνδεση λογαριασμού Google Ads ή Επαλήθευση ταυτότητας, για αίτημα ελέγχου.
- Επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη αν δεν ξέρετε τι να κάνετε σχετικά με το πρόβλημα ή με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να συνεχίσετε.
Στόχος της Google είναι εσείς και η επιχείρησή σας να σημειώνετε επιτυχία. Ακολουθούν ορισμένα στοιχεία που πρέπει να έχετε υπόψη, όταν υποβάλετε αίτημα για έλεγχο.
Σε αυτή τη σελίδα
- Εντοπισμός των προβλημάτων σας
- Ειδοποιήσεις
- Διόρθωσα το πρόβλημα
- Διαφωνώ με το πρόβλημα
- Περίοδος παύσης
Εντοπισμός των προβλημάτων σας
Προβλήματα σε επίπεδο λογαριασμού
- Αν διαφωνείτε με το πρόβλημα, ίσως χρειαστεί να ολοκληρώσετε μερικά επιπλέον βήματα, όπως να υποβάλετε τον λόγο του αιτήματος επανεξέτασης ή/και να ανεβάσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
- Αν διορθώσατε το πρόβλημα, διαβάστε και επιλέξτε το αναδυόμενο παράθυρο, για να επιβεβαιώσετε ότι κατανοείτε τη διαδικασία ελέγχου, τις αντίστοιχες απαιτήσεις και τους σχετικούς περιορισμούς.
Προβλήματα σε επίπεδο προϊόντος
- Αν έχετε επιλύσει το πρόβλημα, ανατρέξτε στις πολιτικές που σχετίζονται με την απόρριψη του προϊόντος σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλαίσιο που επιβεβαιώνει ότι διαβάσατε τις πληροφορίες.
- Αν διαφωνείτε με το πρόβλημα, ίσως χρειαστεί να υποβάλετε τον λόγο του αιτήματος επανεξέτασης ή/και να ανεβάσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
Ειδοποιήσεις
Μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Η κατάσταση του ελέγχου θα αντικατοπτρίζεται στο Merchant Center ή στην εφαρμογή τρίτου μέρους που χρησιμοποιείτε.
Υπάρχουν διάφοροι τύποι ειδοποιήσεων και κατάστασης:
- Ζητήθηκε έλεγχος
- Υπό εξέταση
- Ο έλεγχος δεν εγκρίθηκε
Στο Merchant Center θα εμφανίζονται επίσης λεπτομέρειες σχετικά με το πότε ζητήσατε τον έλεγχο.
Όταν ζητάτε έναν έλεγχο και όταν ολοκληρώνεται ένας έλεγχος, θα λαμβάνετε σχετικές ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις λεπτομέρειες του προβλήματος πολιτικής σε επίπεδο λογαριασμού.
Διόρθωσα το πρόβλημα
Αν είστε σε θέση να επιλύσετε το πρόβλημα, μπορείτε να το υποδείξετε κάνοντας κλικ στην επιλογή Διόρθωσα το πρόβλημα και Αίτημα ελέγχου στο Merchant Center ή στην εφαρμογή τρίτου μέρους.
Για να κατανοήσετε καλύτερα το πρόβλημα και τον τρόπο επίλυσής του, ανατρέξτε στις απαιτήσεις της πολιτικής Αγορών. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την επίλυση του προβλήματος, επικοινωνήστε μαζί μας για να ζητήσετε υποστήριξη. Αν τα προβλήματα δεν επιλυθούν με τη δεύτερη προσπάθεια ελέγχου, ενδέχεται να ξεκινήσει μια περίοδος παύσης διάρκειας μίας εβδομάδας.
Διαφωνώ με το πρόβλημα
Η Google έχει την ευθύνη να προστατεύει τους πελάτες και λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη τις παραβάσεις των πολιτικών της. Αν πιστεύετε ότι το πρόβλημα που επισημάνθηκε για τον λογαριασμό ή το προϊόν σας δεν ισχύει, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα επανεξέτασης για την παράβαση, κάνοντας κλικ στην επιλογή Διαφωνώ με το πρόβλημα και Αίτημα ελέγχου.
Πριν διαφωνήσετε με το πρόβλημα, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει την πολιτική και ότι μπορείτε να υποστηρίξετε το αίτημά σας. Θέλουμε να παρέχουμε ένα ασφαλές και αξιόπιστο οικοσύστημα για τους πελάτες μας. Επομένως, ενδέχεται να σας ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες.
Μπορεί να λάβετε ένα μήνυμα προτροπής για να υποβάλετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον ιστότοπο, τα προϊόντα ή την επιχείρησή σας. Ίσως έχετε τη δυνατότητα να εξηγήσετε γιατί δεν υπήρξε παράβαση της πολιτικής ή γιατί η απόρριψη δεν είναι εμπεριστατωμένη. Η δυνατότητα υποβολής αιτήματος επανεξέτασης και παροχής επαλήθευσης είναι μια απλή διαδικασία που εγγυάται ένα ασφαλές οικοσύστημα και ενισχύει τις σχέσεις εμπιστοσύνης.
Έχετε μόνο μία ευκαιρία να διαφωνήσετε με το πρόβλημα. Αφού ζητήσετε τον έλεγχο και υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης του προβλήματος, ίσως σας ζητηθεί να επιλύσετε το πρόβλημα με βάση τις πολιτικές και τις απαιτήσεις μας.
Περίοδος παύσης
Η περίοδος παύσης θα τεθεί σε ισχύ αφού εξαντλήσετε τις επιλογές διαφωνίας με την απόφαση και αφού έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα. Αν ο λογαριασμός σας έχει ήδη τεθεί σε αναστολή ή υπό προληπτική απόρριψη στοιχείων (PID), μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο λογαριασμού.
- Στη διάρκεια της περιόδου παύσης, το κουμπί ελέγχου θα απενεργοποιηθεί και ο λογαριασμός σας θα παραμείνει σε αναστολή ή σε κατάσταση προληπτικής απόρριψης στοιχείων.
- Δεν θα είστε σε θέση να ζητήσετε άλλον έλεγχο κατά την περίοδο παύσης.
- Με κάθε ανεπιτυχή έλεγχο αργότερα, μπορεί να επιμηκυνθεί η περίοδος παύσης.
- Αξιοποιήστε την περίοδο παύσης για να ελέγξετε και να επιλύσετε προβλήματα του λογαριασμού, των δεδομένων ή του ιστοτόπου σας, καθώς η υποστήριξη ενδέχεται να είναι περιορισμένη, έως ότου επιλυθούν τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
- Δεν μπορείτε να προβείτε σε καμία ενέργεια σχετικά με τον λογαριασμό σας προτού να λήξει η περίοδος παύσης, ακόμη και αν επικοινωνήσετε μαζί μας για υποστήριξη.
- Αφού παρέλθει η περίοδος παύσης, το κουμπί ελέγχου θα είναι ξανά διαθέσιμο.