Überprüfung Ihrer Probleme beantragen

Nutzen Sie unsere interaktive Anleitung, um Ihre Merchant Center-Probleme zu verstehen, zu identifizieren und zu beheben:

Richtlinienverstöße diagnostizieren

Wenn Ihre Website oder die Produktdaten, die Sie für das Merchant Center freigeben, nicht den Anforderungen der Shopping-Richtlinie und den Produktdatenspezifikationen entsprechen, können für Ihre Produkte oder Ihr gesamtes Merchant Center-Konto Warnungen, Ablehnungen oder Sperrungen ausgesprochen werden. Das kann verhindern, dass Ihre Produkte auf Google angezeigt werden.

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise eine Überprüfung des abgelehnten Kontos oder Produkts beantragen, um das Problem zu beheben. Sofern verfügbar, wird die Option zum Beantragen einer Überprüfung auf der Seite mit den Produktdetails oder in der Liste der Kontoprobleme angezeigt.

• Wenn Sie das Problem gefunden und behoben haben, wählen Sie Überprüfung beantragen und Ich habe das Problem behoben aus.
• Wenn Sie der Meinung sind, dass wir einen Fehler gemacht haben, wählen Sie Überprüfung beantragen und Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor aus.
• Wenden Sie sich an uns, wenn Sie sich bei dem Problem nicht sicher sind oder wissen möchten, wie Sie vorgehen sollten.

Google möchte Sie dabei unterstützen, mit Ihrem Unternehmen erfolgreich zu sein. Wenn Sie eine Überprüfung beantragen, ist Folgendes zu beachten.

Benachrichtigungen

Die Überprüfung kann bis zu sieben Arbeitstage dauern. Der Status der Überprüfung wird Ihnen im Merchant Center oder in der Drittanbieter-App angezeigt.

Es gibt verschiedene Benachrichtigungs- und Statustypen:

• Überprüfung angefordert
• Wird überprüft
• Überprüfung nicht genehmigt

Details dazu, wann Sie die Überprüfung beantragt haben, werden auch im Merchant Center angezeigt.

E‑Mail-Benachrichtigungen mit Details zu den Verstößen auf Kontoebene werden gesendet, wenn Sie die Überprüfung beantragen und wenn die Überprüfung abgeschlossen ist.

Ich habe das Problem behoben

Wenn Sie das Problem beheben konnten, klicken Sie im Merchant Center oder in der Drittanbieter-App auf Überprüfung beantragen und Ich habe das Problem behoben.

Weitere Informationen zum Problem und dessen Lösung finden Sie in den Anforderungen der Shopping-Richtlinie. Sollten Sie das Problem nicht beheben können, wenden Sie sich bitte an uns. Wenn Ihre Probleme nach dem zweiten Versuch weiterhin bestehen, beginnt möglicherweise eine Wartezeit von einer Woche.

Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor

Google ist dafür verantwortlich, Kunden zu schützen, und wir nehmen Verstöße gegen unsere Richtlinien sehr ernst. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Problem irrtümlich bei Ihrem Konto oder Produkt festgestellt wurde, können Sie Einspruch gegen den Verstoß einlegen. Klicken Sie dazu auf Überprüfung beantragen und Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor.

Bevor Sie angeben, dass Ihrer Meinung nach kein Problem vorliegt, machen Sie sich mit der Richtlinie vertraut und begründen Sie die Beantragung. Wir möchten Kunden ein sicheres und vertrauenswürdiges Umfeld bieten. Deshalb benötigen wir unter Umständen weitere Informationen.

Sie werden möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Informationen zu Ihrer Website, Ihren Produkten oder Ihrem Unternehmen anzugeben. Vielleicht können Sie erläutern, warum kein Verstoß gegen die Richtlinie vorliegt oder warum die Ablehnung nicht gerechtfertigt ist. Die Möglichkeit, Einspruch einzulegen und eine Bestätigung abzugeben, kann ein sicheres Umfeld schaffen, ist ein einfaches Verfahren und hilft, das Vertrauen zu fördern.

Sie können möglicherweise nur einmal angeben, dass Ihrer Meinung nach kein Problem vorliegt. Nachdem Sie die Überprüfung beantragt und Einspruch gegen das Problem eingelegt haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, das Problem gemäß unseren Richtlinien und Anforderungen zu beheben.

Wartezeit

Die Wartezeit beginnt, wenn Sie die Option für den Einspruch genutzt und mehrmals versucht haben, das Problem zu beheben. Wenn Ihr Konto bereits gesperrt ist oder vorbeugend abgelehnt wurde, können Sie zweimal eine Kontoüberprüfung beantragen. Nach dem zweiten Antrag beginnt eine Wartezeit.

• Wenn Ihre Probleme nach dem zweiten Versuch weiterhin bestehen, beginnt eine Wartezeit von einer Woche. Während dieser Zeit ist die Schaltfläche „Überprüfung beantragen“ deaktiviert und Ihr Konto bleibt gesperrt bzw. vorbeugend abgelehnt.
• Während der Wartezeit können Sie keine weitere Überprüfung beantragen.
• Bei jeder erfolglosen Überprüfung wird anschließend jeweils eine weitere einwöchige Wartezeit angewendet.
• Nutzen Sie die Wartezeit, um Ihr Konto, Ihre Daten oder die Probleme auf der Website zu prüfen und zu beheben, da der Support möglicherweise eingeschränkt ist, bis die Probleme behoben sind.
• Bis zum Ende der Wartezeit können keine Maßnahmen bezüglich Ihres Kontos ergriffen werden, selbst wenn Sie sich an den Support wenden.
• Nach Ablauf der Wartezeit ist die Schaltfläche „Überprüfung beantragen“ wieder verfügbar.

Hinweis: Die Überprüfung kann bis zu sieben Arbeitstage dauern. Genehmigte Produkte können innerhalb von 24 Stunden auf Google präsentiert werden.

Klassisches Merchant Center

Probleme auf Kontoebene

1. Melden Sie sich in Ihrem Merchant Center-Konto an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Produkte und dann auf Diagnose.
3. Rufen Sie den Tab „Kontoprobleme“ auf.
4. Suchen Sie auf Kontoebene nach dem Problem, das Sie überprüfen lassen möchten.
5. Klicken Sie gegebenenfalls auf Überprüfung beantragen und dann auf Ich habe das Problem behoben oder Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor.
   1. Wenn Sie der Meinung sind, dass kein Problem vorliegt, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte ausführen, z. B. den Einspruch begründen und/oder erforderliche Dokumente hochladen.
   2. Wenn Sie das Problem behoben haben, lesen Sie das Pop-up-Fenster, in dem Informationen zum Ablauf der Überprüfung sowie den damit verbundenen Anforderungen und Einschränkungen angezeigt werden, und klicken Sie das Kästchen an.
6. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, wird das Problem nicht mehr im Merchant Center angezeigt.

Probleme auf Produktebene

1. Gehen Sie in Ihrem Merchant Center-Konto zum Bereich Produkte.
2. Klicken Sie dann auf Alle Produkte und suchen Sie ein bestimmtes Produkt mit einem Problem.
3. Klicken Sie in der Liste der Produkte auf den Titel des Produkts, um die Seite mit den Produktdetails aufzurufen. Unter „Artikelprobleme“ finden Sie alle Probleme, von denen das Produkt zurzeit betroffen ist.
4. Klicken Sie bei Bedarf auf Überprüfung beantragen für das Problem, das Sie überprüfen lassen möchten.
5. Wählen Sie Ich habe das Problem behoben oder Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor aus.
   1. Wenn Sie das Problem behoben haben, lesen Sie die Richtlinien durch, auf die sich die Ablehnung Ihres Produkts bezieht, und klicken Sie das Kästchen an, um zu bestätigen, dass Sie die Informationen zur Kenntnis genommen haben.
   2. Wenn Sie der Meinung sind, dass kein Problem vorliegt, begründen Sie den Einspruch und/oder laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch.
6. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, wird das Problem nicht mehr im Merchant Center angezeigt.

Merchant Center Next

Probleme auf Kontoebene

Probleme auf Kontoebene werden in einem Banner oben in Ihrem Merchant Center-Konto angezeigt. Möglicherweise werden auch Probleme auf Kontoebene in der Zusammenfassung oben auf dem Tab „Überprüfung erforderlich“ auf der Seite „Überprüfung erforderlich“ aufgeführt.

Klicken Sie bei den Problemen jeweils auf Überprüfung beantragen und dann auf Ich habe das Problem behoben oder Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor.

• Wenn Sie der Meinung sind, dass kein Problem vorliegt, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte ausführen, z. B. den Einspruch begründen und/oder erforderliche Dokumente hochladen.
• Wenn Sie das Problem behoben haben, lesen Sie das Pop-up-Fenster, in dem Informationen zum Ablauf der Überprüfung sowie den damit verbundenen Anforderungen und Einschränkungen angezeigt werden, und klicken Sie das Kästchen an.

Wartezeit: 7 Arbeitstage Sie erhalten eine E-Mail, wenn Sie die Überprüfung beantragen und wenn die Überprüfung abgeschlossen ist. Denken Sie daran, dass die Überprüfung für alle Probleme im jeweiligen Land gilt und dass sich der Status der entsprechenden Probleme zu „Wird überprüft“ ändert.

Warnzeitraum: Während des Warnzeitraums von 7 oder 28 Tagen können Sie jederzeit eine Überprüfung Ihres Kontos beantragen. Wenn alle Probleme gelöst sind, wird die Warnung aufgehoben und Ihre Produkte werden wie gewohnt angezeigt. Falls immer noch Probleme vorhanden sind, bleibt die Warnung im Konto aktiv und Ihre Produkte werden im Warnzeitraum weiterhin präsentiert. Am Ende dieses Zeitraums wird Ihr Konto wieder überprüft.

Probleme auf Produktebene

Alle Probleme auf Produktebene finden Sie auf der Seite „Produkte“ unter dem Tab Überprüfung erforderlich in Ihrem Merchant Center-Konto. So überprüfen Sie alle Probleme im Zusammenhang mit einem bestimmten Produkt:

1. Rufen Sie auf der Seite mit den Produktdetails den Tab „Überprüfung erforderlich“ für das Produkt auf, das Sie überprüfen lassen möchten.
2. Klicken Sie unter „Erforderliche Maßnahmen“ bei Bedarf auf Überprüfung beantragen für das Problem, das überprüft werden soll.
3. Wählen Sie Ich habe das Problem behoben oder Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor aus.
   1. Wenn Sie das Problem behoben haben, lesen Sie die Richtlinien durch, auf die sich die Ablehnung Ihres Produkts bezieht, und klicken Sie das Kästchen an, um zu bestätigen, dass Sie die Informationen zur Kenntnis genommen haben.
   2. Wenn Sie der Meinung sind, dass kein Problem vorliegt, begründen Sie den Einspruch und/oder laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch.
4. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, wird das Problem nicht mehr im Merchant Center angezeigt.