Žádost o kontrolu problémů

Naše komentovaná podpora vám pomůže pochopit, určit a opravit problémy se službou Merchant Center:

Diagnostikujte své problémy se zásadami

Pokud váš web nebo produktová data, která sdílíte ve službě Merchant Center, nesplňují požadavky zásad pro Nákupy či specifikace produktových dat, zobrazíme vám varování a u produktů nebo u celého účtu Merchant Center může dojít k zamítnutí nebo pozastavení. Vaše produkty se kvůli tomu mohou přestat na Googlu zobrazovat.

V některých případech bude nutné požádat o kontrolu zamítnutého účtu nebo produktu. Možnost požádat o kontrolu se zobrazuje na stránce s podrobnostmi o produktu nebo v seznamu problémů s účtem.

• Pokud jste problém našli a vyřešili, vyberte možnost Požádat o kontrolu a Problém byl vyřešen.
• Pokud se domníváte, že naše zjištění jsou chybná, vyberte možnost Požádat o kontrolu a S problémem nesouhlasím.
• Pokud si problémem nejste jisti nebo nevíte, jak postupovat, obraťte se na nás.

Google chce, abyste vy a vaše firma byli úspěšní. Níže uvádíme několik informací, které je při žádosti o kontrolu potřeba mít na paměti.

Oznámení

Kontrola může trvat až sedm pracovních dní. Stav kontroly se zobrazí ve službě Merchant Center nebo v aplikaci třetí strany.

Existuje několik typů oznámení a stavů:

• Požádali jste o kontrolu,
• Odesláno ke kontrole,
• Kontrola nebyla schválena.

Údaje o tom, kdy jste o kontrolu požádali, se objeví také ve službě Merchant Center.

Po odeslání žádosti o kontrolu a po jejím dokončení vám e‐mailem odešleme oznámení informující o problémech se zásadami na úrovni účtu.

Problém byl vyřešen

Pokud se vám problém podaří vyřešit, můžete nám to sdělit tak, že ve službě Merchant Center nebo v aplikaci třetí strany kliknete na možnost Požádat o kontrolu či Problém byl vyřešen.

Pokud chcete tomuto problému lépe porozumět nebo zjistit, jak ho vyřešit, přečtěte si požadavky zásad pro Nákupy. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte nás. Pokud problémy i po druhé kontrole přetrvávají, může se spustit týdenní období klidu.

S problémem nesouhlasím

Společnost Google je odpovědná za ochranu zákazníků a porušení zásad bere velmi vážně. Pokud se domníváte, že označení problému s vaším účtem nebo produktem je chybné, můžete se proti porušení odvolat kliknutím na tlačítko Požádat o kontrolu a S tímto problémem nesouhlasím.

Než podáte odvolání, projděte si zásady a dejte pozor, abyste důvod žádosti dokázali doložit. Chceme zákazníkům zajistit bezpečný a důvěryhodný ekosystém, takže možná budeme potřebovat další informace.

Může se vám zobrazit výzva k odeslání dalších informací ohledně vašeho webu, produktů nebo firmy. Můžeme vás požádat, abyste vysvětlili, proč zásady nebyly porušeny nebo proč zamítnutí nebylo odůvodněné. Možnost odvolat se a provést ověření pomáhá vytvořit bezpečný ekosystém. Jedná se o jednoduchý proces vedoucí k vybudování důvěry.

Můžete dostat jen jednu šanci podat odvolání k danému problému. Jakmile požádáte o kontrolu a odvoláte se, můžete být požádáni, abyste chyby na základě našich zásad a požadavků opravili.

Období klidu

Období klidu vstoupí v platnost, jakmile vyčerpáte možnost nesouhlasit s rozhodnutím a několikrát se pokusíte problém vyřešit. Pokud je váš účet již pozastaven nebo u něj došlo k preventivnímu zamítnutí položek, můžete o kontrolu účtu požádat dvakrát. Po druhé žádosti se spustí období klidu.

• Pokud problémy i po druhé kontrole přetrvávají, spustí se týdenní období klidu. Během této doby bude tlačítko kontroly deaktivováno a váš účet zůstane pozastavený nebo bude ve stavu preventivního zamítnutí položek.
• Během období klidu nebudete moci požádat o další kontrolu.
• U každé další neúspěšné kontroly bude uplatněno postupné týdenní období klidu.
• Období klidu využijte ke kontrole a opravám problémů s účtem, daty nebo webem. Podpora může být do vyřešení problémů omezená.
• Dokud neskončí období klidu, nelze ohledně vašeho účtu podniknout žádné kroky, a to ani v případě, že nás kontaktujete s žádostí o podporu.
• Po uplynutí období klidu se tlačítko kontroly znovu objeví.

Poznámka: Kontrola může trvat sedm až pracovních dnů. Schválené produkty se začnou zobrazovat na Googlu do 24 hodin.

Pokud používáte klasické prostředí služby Merchant Center

Problémy na úrovni účtu

1. Přihlaste se ke svému účtu Merchant Center.
2. V navigačním panelu klikněte na Produkty a poté na možnost Diagnostika.
3. Přejděte na kartu Problémy s účtem.
4. Vyhledejte problém na úrovni účtu, který chcete zkontrolovat.
5. Pokud je to možné, klikněte na tlačítko Požádat o kontrolu a poté klikněte na možnost Problém byl vyřešen nebo S problémem nesouhlasím.
   1. Pokud s problémem nesouhlasíte, může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
   2. Pokud jste problém vyřešili, přečtěte si vyskakovací okno a ujistěte se, zda rozumíte procesu kontroly, jeho požadavkům a omezením.
6. Pokud kontrola proběhne úspěšně, problém z účtu Merchant Center zmizí.

Problémy na úrovni produktů

1. V účtu Merchant Center přejděte na Produkty.
2. Poté klikněte na Všechny produkty a vyhledejte konkrétní produkt s problémem.
3. Kliknutím na název produktu v seznamu produktů přejděte na stránku s podrobnostmi o produktu. Všechny problémy, které v současné době produkt ovlivňují, najdete v sekci Problémy s položkami.
4. U problému, který chcete zkontrolovat, klikněte na možnost Požádat o kontrolu.
5. Vyberte možnost Problém byl vyřešen nebo S problémem nesouhlasím.
   1. Pokud jste problém vyřešili, přečtěte si zásady, které se zamítnutím produktu souvisejí, a pak zaškrtnutím políčka potvrďte, že jste si informace prostudovali.
   2. Pokud s problémem nesouhlasíte, uveďte důvod odvolání nebo nahrajte požadovanou dokumentaci.
6. Pokud kontrola proběhne úspěšně, problém z účtu Merchant Center zmizí.

Pokud používáte službu Merchant Center Next

Problémy na úrovni účtu

Problémy na úrovni účtu se zobrazují v banneru v horní části účtu Merchant Center. Problémy na úrovni účtu mohou být uvedeny také na kartách se souhrnem v horní části karty Vyžaduje pozornost na stránce Produkty.

U příslušného problému klikněte na tlačítko Požádat o kontrolu a poté klikněte na možnost Problém byl vyřešen nebo S problémem nesouhlasím.

• Pokud s problémem nesouhlasíte, může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
• Pokud jste problém vyřešili, přečtěte si vyskakovací okno a ujistěte se, zda rozumíte procesu kontroly, jeho požadavkům a omezením.

Vyčkejte sedm pracovních dní. Po odeslání žádosti o kontrolu a po jejím dokončení dostanete e‐mail. Upozorňujeme, že kontrola se bude vztahovat na všechny problémy v dané zemi a stav souvisejících problémů se změní na „Odesláno ke kontrole“.

Varovná lhůta: V průběhu platnosti varování (7 nebo 28 dní) můžete požádat o jednu kontrolu účtu. Když se vám podaří všechny problémy vyřešit, varování zmizí a položky se budou zobrazovat jako obvykle. Pokud některé problémy nevyřešíte, vašemu účtu bude nadále běžet lhůta pro nápravu a vaše produkty se budou i po tuto dobu nadále zobrazovat. Účet vám znovu zkontrolujeme po uplynutí tohoto období.

Problémy na úrovni produktů

Všechny problémy na úrovni produktů najdete na kartě Vyžaduje pozornost na stránce Produkty v účtu Merchant Center. Pokud chcete zkontrolovat všechny problémy spojené s určitým produktem, postupujte takto:

1. Na stránce s podrobnostmi o produktu, který chcete zkontrolovat, přejděte na kartu Vyžaduje pozornost.
2. V části „Co vyžaduje pozornost“ klikněte u problému, který chcete zkontrolovat, na možnost Požádat o kontrolu.
3. Vyberte možnost Problém byl vyřešen nebo S problémem nesouhlasím.
   1. Pokud jste problém vyřešili, přečtěte si zásady, které se zamítnutím produktu souvisejí, a pak zaškrtnutím políčka potvrďte, že jste si informace prostudovali.
   2. Pokud s problémem nesouhlasíte, uveďte důvod odvolání nebo nahrajte požadovanou dokumentaci.
4. Pokud kontrola proběhne úspěšně, problém z účtu Merchant Center zmizí.