في حال عدم توافق موقعك الإلكتروني أو بيانات منتجاتك على Merchant Center مع متطلبات سياسة Shopping ومواصفات بيانات المنتج، يصبح كلّ من منتجاتك أو حسابك على Merchant Center عرضة للرفض أو التعليق أو تلقّي التحذيرات. وقد تؤدي أيّ حالة من هذه الحالات إلى منع ظهور منتجاتك على Google.
في بعض الحالات، قد تحتاج إلى طلب إجراء مراجعة للحساب أو المنتج المرفوض من أجل حلّ المشكلة. سيظهر على صفحة تفاصيل المنتج أو ضمن قائمة مشاكل الحساب خيار طلب إجراء مراجعة، في حال توفّره.
- إذا نجحت في رصد المشكلة وحلّها، انقر على طلب إجراء مراجعة وتم حلّ المشكلة.
- إذا كنت تعتقد أنّ النتائج التي توصّلنا إليها غير صحيحة، انقر على طلب إجراء مراجعة ولا أوافق على المشكلة.
- إذا لم تكن متأكدًا من المشكلة أو كيفية معالجتها، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة.
تودّ Google رؤية نجاحك ونجاح نشاطك التجاري. في ما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند طلب إجراء مراجعة.
الإشعارات
قد تستغرق عملية المراجعة 7 أيام عمل. وستظهر حالة المراجعة في Merchant Center أو في تطبيقك التابع لجهة خارجية.
تشمل أنواع الإشعارات والحالات كلاً من التالي:
- تم طلب المراجعة
- قيد المراجعة
- لم تتم الموافقة على طلب إجراء المراجعة
ستظهر في Merchant Center أيضًا التفاصيل المتعلقة بوقت تقديم طلب المراجعة.
عند طلب المراجعة وأيضًا عند اكتمالها، سيصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني بشأن تفاصيل المشكلة المتعلقة بالسياسة على مستوى الحساب.
تم حلّ المشكلة
إذا نجحت في حلّ المشكلة، يمكنك تأكيد ذلك من خلال النقر على طلب إجراء مراجعة وتم حلّ المشكلة في Merchant Center أو في تطبيقك التابع لجهة خارجية.
ننصحك بمراجعة متطلبات سياسة Shopping لكي تتوضّح لك المشكلة وطريقة حلّها. وإذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة. في حال عدم حلّ المشاكل قبل محاولة إجراء المراجعة الثانية، قد تبدأ فترة انتظار مدتها أسبوع واحد.
لا أوافق على المشكلة
تتحمّل Google مسؤولية حماية العملاء، ونحن نتعامل بجدية تامة مع مخالفات سياساتنا. إذا كنت تعتقد أنّ المشكلة التي نُسبت إلى حسابك أو منتجك هي نتيجة خطأ، يمكنك تقديم طلب إعادة نظر بشأن الانتهاك من خلال النقر على طلب إجراء مراجعة ولا أوافق على المشكلة.
قبل الاعتراض على المشكلة، تأكَّد من فهم السياسة ومن قدرتك على تقديم معلومات تدعم طلب المراجعة. نريد توفير منظومة متكاملة موثوقة وآمنة للعملاء، وبالتالي قد نحتاج إلى مزيد من المعلومات.
قد تتلقّى إشعارًا يُطلب منك فيه تقديم معلومات إضافية عن موقعك الإلكتروني أو منتجاتك أو نشاطك التجاري. وقد يكون بإمكانك توضيح سبب عدم انتهاكك للسياسة أو سبب اعتقادك بأنّ حالة الرفض غير مبرّرة. من خلال السماح للعملاء بتقديم طلبات إعادة النظر وإثبات صلاحيتها، نساهم في توفير منظومة متكاملة تتسم بالأمان وسهولة الاستخدام والموثوقية.
قد لا تتمكّن من الاعتراض على المشكلة سوى مرّة واحدة. وبعد طلب المراجعة وإعادة النظر في المشكلة، قد يُطلب منك حلّ المشكلة وفقًا لسياساتنا ومتطلباتنا.
فترة الانتظار
تبدأ فترة الانتظار بعد أن تستنفد خيار الاعتراض على القرار وتحاول حلّ المشكلة بضع مرّات. إذا سبق أن كان حسابك معلّقًا أو في حالة الرفض الاستباقي للسلع، يمكنك طلب مراجعة الحساب مرّتين. وبعد الطلب الثاني، تبدأ فترة انتظار.
- في حال عدم حلّ المشاكل قبل محاولة إجراء المراجعة الثانية، ستبدأ فترة انتظار مدتها أسبوع واحد. خلال هذه الفترة، سيتمّ إلغاء تفعيل زر طلب المراجعة وسيبقى حسابك معلّقًا أو في حالة الرفض الاستباقي للسلع.
- لن تتمكّن من طلب إجراء مراجعة أخرى خلال فترة الانتظار.
- مع كل مراجعة لاحقة غير ناجحة، سيتم تطبيق فترة انتظار تدريجية لمدة أسبوع واحد.
- يُرجى استخدام فترة الانتظار لمراجعة وحلّ المشاكل في حسابك أو بياناتك أو موقعك الإلكتروني، فالمساعدة التي نقدّمها قد تبقى محدودة إلى أن تتم معالجة المشاكل.
- لا يمكن اتّخاذ أي إجراء بشأن حسابك إلى حين انتهاء فترة الانتظار، حتى لو تواصلت معنا للحصول على المساعدة.
- بعد انتهاء فترة الانتظار، سيصبح زر طلب المراجعة متاحًا من جديد.
في حال استخدام تجربة Merchant Center الكلاسيكية
المشاكل على مستوى الحساب
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
- انقر على المنتجات من قائمة التنقّل، ثم على بيانات التشخيص.
- انتقِل إلى علامة التبويب "المشاكل في الحساب".
- حدِّد المشكلة على مستوى الحساب المطلوب مراجعتها.
- انقر على طلب إجراء مراجعة ثم على تم حلّ المشكلة أو لا أوافق على المشكلة.
- إذا كنت لا توافق على المشكلة، قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا نجحت في حل المشكلة، يُرجى الاطّلاع على النافذة المنبثقة ووضع علامة في المربّع لتأكيد فهمك لعملية المراجعة ومتطلباتها وقيودها.
- في حال اكتمال المراجعة بنجاح، ستختفي المشكلة من Merchant Center.
المشاكل على مستوى المنتج
- انتقِل إلى المنتجات في حسابك على Merchant Center.
- بعد ذلك، انقر على كل المنتجات وحدِّد منتجًا معيّنًا يتضمّن مشكلة.
- انقر على عنوان المنتج من قائمة المنتجات للوصول إلى صفحة تفاصيل المنتج. ابحث عن جميع المشاكل التي تؤثّر حاليًا في المنتج ضمن "المشاكل في السلع".
- انقر على طلب إجراء مراجعة للمشكلة التي تريد مراجعتها، إذا كان ذلك منطبقًا.
- انقر على تم حلّ المشكلة أو لا أوافق على المشكلة.
- إذا نجحت في حلّ المشكلة، راجِع السياسات المتعلقة برفض منتجك، ثم ضَع علامة في المربّع للإقرار بأنّك راجعت المعلومات.
- إذا كنت لا توافق على المشكلة، قدِّم سببًا لطلب إعادة النظر و/أو حمِّل المستندات المطلوبة.
- في حال اكتمال المراجعة بنجاح، ستختفي المشكلة من Merchant Center.
في حال استخدام Merchant Center Next
المشاكل على مستوى الحساب
تظهر المشاكل على مستوى الحساب في بانر في أعلى صفحة حسابك على Merchant Center. قد ترى أيضًا مشاكل على مستوى الحساب في البطاقات التلخيصية في أعلى علامة تبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" ضمن صفحة "المنتجات".
انقر على طلب إجراء مراجعة ثم على تم حلّ المشكلة أو لا أوافق على المشكلة، في حال كانت هذه الخيارات منطبقة على المشكلة المعنيّة.
- إذا كنت لا توافق على المشكلة، قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا نجحت في حل المشكلة، يُرجى الاطّلاع على النافذة المنبثقة ووضع علامة في المربّع لتأكيد فهمك لعملية المراجعة ومتطلباتها وقيودها.
بعد مرور 7 أيام عمل، ستصلك رسالة إلكترونية عند طلب المراجعة وأخرى عند اكتمالها. يُرجى العلم أنّ المراجعة ستنطبق على كل المشاكل المرتبطة بالبلد المستهدَف، وستتغيّر حالة المشاكل إلى "قيد المراجعة".
فترة التحذير: خلال فترة التحذير التي تبلغ 7 أو 28 يومًا، يمكنك طلب مراجعة إضافية واحدة لحسابك في أي وقت. عند حلّ كل المشاكل، سيتم رفع التحذير، وستبقى منتجاتك معروضة كالمعتاد. أمّا في حال عدم حلّ أيٍّ منها، فسيبقى التحذير قائمًا في حسابك، كما سيستمر عرض منتجاتك طوال فترة التحذير. وستتم مراجعة حسابك مرة أخرى في نهاية الفترة التحذيرية.
المشاكل على مستوى المنتج
يمكنك العثور على كل المشاكل على مستوى المنتج ضمن علامة تبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" في صفحة "المنتجات" ضمن حسابك على Merchant Center. لمراجعة جميع المشاكل المرتبطة بمنتج معيّن، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى علامة تبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" في صفحة تفاصيل المنتج الذي تريد مراجعته.
- ضمن "المنتجات التي تستدعي الانتباه"، انقر على طلب إجراء مراجعة إذا كان ذلك ينطبق على المشكلة المعنيّة.
- انقر على تم حلّ المشكلة أو لا أوافق على المشكلة.
- إذا نجحت في حلّ المشكلة، راجِع السياسات المتعلقة برفض منتجك، ثم ضَع علامة في المربّع للإقرار بأنّك راجعت المعلومات.
- إذا كنت لا توافق على المشكلة، قدِّم سببًا لطلب إعادة النظر و/أو حمِّل المستندات المطلوبة.
- إذا اكتملت عملية المراجعة بنجاح، ستختفي المشكلة من Merchant Center.