Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز "الإعدادات" في مشغّل الفيديو، ثم انقر على الترجمة والشرح واختَر اللغة التي تريدها.
قد تتلقّى منتجاتك أو حسابك على Merchant Center بالكامل تحذيرات أو حالات رفض أو تعليق إذا كان موقعك الإلكتروني أو بيانات منتجاتك التي تشاركها مع Merchant Center لا تستوفي متطلبات وسياسات Shopping ومواصفات بيانات المنتج.
في بعض الحالات، قد تحتاج إلى طلب إجراء مراجعة للحساب أو المنتج المرفوض من أجل حلّ المشكلة. وسيظهر على صفحة تفاصيل المنتج أو ضمن قائمة مشاكل الحساب خيار طلب إجراء مراجعة، في حال توفّره. قد لا يتم عرض إعلاناتك أثناء مراجعة حسابك أو منتجاتك.
- إذا نجحت في رصد المشكلة وحلّها، انقر على "تم حلّ المشكلة"، ثم انقر على "طلب إجراء مراجعة".
- إذا كنت تعتقد أنّ النتائج التي توصّلنا إليها غير صحيحة، انقر على "لا أوافق على المشكلة"، ثم انقر على "طلب إجراء مراجعة".
- قبل أن يصبح زر المراجعة متاحًا، عليك إكمال إجراءات أخرى في بعض الحالات، مثل إثبات الهوية. راجِع علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" للاطّلاع على طلبات إثبات الهوية. ويجب أيضًا التأكًّد من أنّ خلاصة المنتجات ليست فارغة. إذا كانت فارغة، أضِف يدويًا منتجًا واحدًا على الأقل في "كل المنتجات" ضمن "المنتجات" لتفعيل الأهلية للمراجعة.
- إذا لم تكن متأكدًا من المشكلة أو كيفية معالجتها، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة.
تتمنّى Google لك ولمؤسستك النجاح والازدهار. في ما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند طلب إجراء مراجعة.
في هذه الصفحة
العثور على المشاكل
المشاكل على مستوى الحساب
انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه فوق البطاقات التلخيصية، ثم اختَر عرض المشاكل المتعلقة بالإعداد والسياسات.
بالنسبة إلى المشاكل التي ينطبق عليها هذا الإجراء، انقر على تم حلّ المشكلة أو لا أوافق على المشكلة، ثم انقر على طلب إجراء مراجعة.
- إذا كنت لا توافق على المشكلة، قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا نجحت في حل المشكلة، يُرجى الاطّلاع على النافذة المنبثقة ووضع علامة في المربّع لتأكيد فهمك لعملية المراجعة ومتطلباتها وقيودها.
- إكمال عملية إثبات الهوية: إذا طُلب منك ذلك في علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه"، عليك تحميل مستندات تعريف هوية واضحة صادرة عن جهة حكومية أو مستندات تسجيل المؤسسة. وغالبًا ما تكون هذه الخطوة مطلوبة قبل أن تتمكّن من طلب إجراء مراجعة لعمليات التعليق على مستوى الحساب.
لحلّ المشاكل الشائعة، مثل "الوصف المضلِّل" أو حالات تعليق الحساب، عليك إجراء تدقيق شامل قبل طلب إجراء مراجعة:
- مراجعة الموقع الإلكتروني للتأكّد من الشفافية: تأكَّد من أنّ جميع معلومات الاتصال وسياسات الشحن وتفاصيل الإرجاع وردّ الأموال واضحة ومتّسقة ويمكن الوصول إليها بسهولة في تذييل موقعك الإلكتروني.
- تطابُق بيانات المؤسسة: يجب توحيد اسم مؤسستك وعنوانها وتفاصيل الاتصال الخاصة بها في موقعك الإلكتروني وفي إعدادات Merchant Center وملفات الدفع.
- التحقّق من بيانات المنتج: تأكَّد من أنّ الأسعار ومعلومات التوفّر في خلاصة المنتجات تتطابق تمامًا مع الصفحات المقصودة.
المشاكل على مستوى المنتج
- انتقِل إلى علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- في جدول "جميع المنتجات التي تستدعي الانتباه"، ابحث عن المنتج الذي تريد مراجعته، ثم انقر على إصلاح ضمن عمود "الحالة" لفتح صفحة تفاصيل المنتج.
- ضمن "مشاكل يجب معالجتها" في علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه"، انقر على طلب فحص الموقع الإلكتروني أو لا أوافق على المشكلة.
- إذا نجحت في حلّ المشكلة، راجِع السياسات المتعلقة برفض منتجك، ثم ضَع علامة في المربّع للإقرار بأنّك راجعت المعلومات.
- إذا كنت لا توافق على المشكلة، قدِّم سببًا لطلب إعادة النظر و/أو حمِّل المستندات المطلوبة.
- انقر على طلب فحص الموقع الإلكتروني أو طلب إجراء مراجعة إذا كان ذلك منطبقًا على المشكلة التي تريد مراجعتها. إذا لم يكن هذين الزرَّين نشطَين، تأكَّد من إكمال عملية إثبات الهوية ومن توفُّر منتج واحد على الأقل في خلاصتك.
قد تستغرق عملية المراجعة مدة تصل إلى 7 أيام عمل. وستظهر حالة المراجعة في Merchant Center أو في تطبيقك التابع لجهة خارجية.
هناك أنواع متعددة من الإشعارات والحالات:
- تم طلب المراجعة
- قيد المراجعة
- لم تتم الموافقة على طلب إجراء المراجعة
ستظهر في Merchant Center أيضًا التفاصيل المتعلقة بوقت تقديم طلب المراجعة.
عند طلب المراجعة وأيضًا عند اكتمالها، سيصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني بشأن تفاصيل المشكلة المتعلقة بالسياسة على مستوى الحساب.
تم حلّ المشكلة
انقر على "تم حلّ المشكلة"، ثم انقر على "طلب إجراء مراجعة" في Merchant Center أو في تطبيقك التابع لجهة خارجية إذا نجحت في حلّ المشكلة.
راجِع متطلبات سياسات Shopping لفهم أفضل للمشكلة وطريقة حلّها.
تأكَّد من إكمال الخطوات التالية إذا قبل حلّ مشكلة تعليق الحساب بسبب "وصف مضلّل" أو مشاكل متعلّقة بشفافية الموقع الإلكتروني:
- إكمال عملية إثبات الهوية: راجِع علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" للاطّلاع على طلبات إرسال مستند تعريف هوية صادر عن جهة حكومية. ويجب إجراء ذلك قبل طلب إجراء مراجعة.
- مراجعة مدى شفافية الموقع الإلكتروني: تأكَّد من أنّ تفاصيل المؤسسة الدقيقة، مثل العنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، ظاهرة على موقعك الإلكتروني وتتطابق مع إعدادات Merchant Center. تأكَّد من أنّ سياسات الإرجاع والشحن واضحة وأن روابطها تعمل بشكل سليم.
- مطابقة البيانات: تأكَّد من أنّ بيانات الأسعار ومدى التوفُّر وسمات المنتجات في مصدر بياناتك تتطابق تمامًا مع موقعك الإلكتروني.
وإذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة. في حال عدم حلّ المشاكل قبل محاولة إجراء المراجعة الثانية، قد تبدأ فترة انتظار مدتها أسبوع واحد.
لا أوافق على المشكلة
تتحمّل Google مسؤولية حماية العملاء، ونحن نتعامل بجدية تامة مع انتهاكات سياساتنا. إذا كنت تعتقد أنّ المشكلة التي نُسبت إلى حسابك أو منتجك هي نتيجة خطأ، يمكنك تقديم طلب إعادة نظر بشأن الانتهاك من خلال النقر على "لا أوافق على المشكلة"، ثم على "طلب إجراء مراجعة".
قبل الاعتراض على المشكلة، تأكَّد من فهم السياسة ومن قدرتك على تقديم معلومات تدعم طلب المراجعة. نريد توفير منظومة متكاملة موثوقة وآمنة للعملاء، وبالتالي قد نحتاج إلى مزيد من المعلومات.
قد تتلقّى إشعارًا يُطلب منك فيه تقديم معلومات إضافية عن موقعك الإلكتروني أو منتجاتك أو نشاطك التجاري. وقد يكون بإمكانك توضيح سبب عدم انتهاكك للسياسة أو سبب اعتقادك بأنّ حالة الرفض غير مبرّرة. عندما نسمح للعملاء بتقديم طلبات إعادة النظر وإثبات صلاحيتها، نساهم في توفير منظومة متكاملة آمنة وموثوقة وسهلة الاستخدام.
قد لا تتمكّن من الاعتراض على المشكلة سوى مرّة واحدة. بعد طلب المراجعة وإعادة النظر في المشكلة، قد يُطلب منك حلّها وفقًا لسياساتنا ومتطلباتنا.
فترة الانتظار
تبدأ فترة الانتظار بعد أن تكون قد استخدمت خيار الاعتراض على القرار وحاولت حلّ المشكلة. ويمكنك طلب إجراء مراجعة بعد انتهاء فترة التهدئة إذا كان حسابك معلّقًا أو في حالة رفض استباقي للسلع.
- سيتم إيقاف زر المراجعة (غير مفعّل) خلال فترة الانتظار. راجِع علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" لمعرفة تاريخ انتهاء الصلاحية والموعد الذي سيتم فيه تفعيل زر المراجعة من جديد.
- لا يمكن لفريق الدعم في Google تخطّي فترة الانتظار أو تقصير مدتها.
- قد تصبح فترة الانتظار أطول مع كل مراجعة لاحقة غير ناجحة.
- استغلّ هذا الوقت في مراجعة شفافية موقعك الإلكتروني، مثل معلومات الاتصال بالمؤسسة، والتأكُّد من أن بيانات منتجاتك تتطابق تمامًا مع موقعك الإلكتروني.
- بعد انتهاء فترة الانتظار، سيصبح الزر "طلب إجراء مراجعة" أو "تم حلّ المشكلة" متاحًا من جديد.