אם האתר שלכם או נתוני המוצרים שאתם משתפים ב-Merchant Center לא עומדים בדרישות המדיניות של שופינג ובמפרט נתוני המוצרים, יכול להיות שתקבלו אזהרות לגבי המוצרים או לגבי חשבון Merchant Center כולו, או שנפסול או שנשעה אותם. בכל אחד מהמצבים האלה קיים סיכון שהמוצרים יפסיקו להופיע ב-Google.
במקרים מסוימים, יכול להיות שתצטרכו לבקש בדיקה של החשבון או המוצר שנפסלו כדי לפתור את הבעיה. אם קיימת אפשרות לבקש בדיקה, האפשרות תופיע בדף פרטי המוצר או ברשימת הבעיות שיש בחשבון.
- אם זיהיתם ופתרתם את הבעיה, עליכם ללחוץ על בקשת בדיקה ואז על פתרתי את הבעיה.
- אם לדעתכם הממצאים שלנו שגויים, אתם יכולים ללחוץ על בקשת בדיקה ואז על לדעתי אין כאן בעיה.
- אם משהו לא ברור לגבי הבעיה או שאתם לא יודעים איך להמשיך, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר.
ההצלחה שלכם ושל העסק שלכם חשובה לנו. ריכזנו כאן כמה נקודות שכדאי לזכור כשמבקשים בדיקה.
התראות
תהליך הבדיקה עשוי להימשך 7 ימי עסקים. תוכלו לראות את סטטוס הבדיקה ב-Merchant Center או באפליקציית הצד השלישי שבה אתם משתמשים.
יש כמה סוגים של התראות וסטטוסים:
- נשלחה בקשה לבדיקה
- בבדיקה
- בקשת הבדיקה לא אושרה
ב-Merchant Center יופיעו גם פרטים על מועד בקשת הבדיקה.
אם הבעיה שקשורה למדיניות היא ברמת החשבון, תקבלו התראה באימייל עם פרטי הבעיה אחרי שתבקשו את הבדיקה וגם כשהבדיקה תסתיים.
פתרתי את הבעיה
אם הצלחתם לפתור את הבעיה, תוכלו לציין זאת בלחיצה על בקשת בדיקה ואז על פתרתי את הבעיה ב-Merchant Center או באפליקציית הצד השלישי שבה אתם משתמשים.
כדי להבין טוב יותר את הבעיה ואיך לפתור אותה, כדאי לעיין בדרישות המדיניות של שופינג. אם אתם עדיין לא מצליחים לפתור את הבעיה, תוכלו ליצור איתנו קשר לקבלת תמיכה. אם הבעיות לא ייפתרו עד לניסיון הבדיקה השני, תתחיל תקופת צינון שתימשך שבוע.
לדעתי אין כאן בעיה
Google אחראית להגן על הלקוחות, ואנחנו מתייחסים ברצינות להפרות מדיניות. אם לדעתכם מדובר בטעות ואין בעיה בחשבון או במוצר שלכם, תוכלו לערער על ההפרה בלחיצה על בקשת בדיקה ואז על לדעתי אין כאן בעיה.
לפני שאתם מערערים על ההחלטה שמדובר בהפרה, מומלץ לוודא שאתם מבינים את המדיניות ויכולים לנמק את הבקשה שלכם. אנחנו רוצים לספק ללקוחות סביבה עסקית בטוחה ואמינה, ויכול להיות שנצטרך מידע נוסף.
במקרים מסוימים נבקש מכם לשלוח מידע נוסף על האתר, המוצר או העסק שלכם. יכול להיות שתינתן לכם האפשרות להסביר למה המדיניות לא הופרה או למה הפסילה לא הייתה מוצדקת. מדובר בתהליך פשוט, והאפשרות לערער ולנמק את הדברים עוזרת ליצור סביבה עסקית בטוחה ולבנות אמון.
יכול להיות שתהיה לכם הזדמנות אחת בלבד לערער על הקביעה שמדובר בהפרה. אחרי שתבקשו את הבדיקה ותערערו על ההפרה, כנראה תתבקשו לתקן את הבעיה בהתאם למדיניות ולדרישות שלנו.
תקופת צינון
תקופת הצינון תיכנס לתוקף אחרי שתמצו את האפשרות לערער על ההחלטה ותנסו לפתור את הבעיה. אם החשבון שלכם כבר מושעה או נמצא במצב של אזהרה לפני פסילה, אתם יכולים לבקש בדיקת חשבון.
- במהלך תקופת הצינון, לחצן הבדיקה יושבת והחשבון יישאר במצב מושעה או במצב של אזהרה לפני פסילה.
- לא תוכלו לבקש עוד בדיקה במהלך תקופת הצינון.
- כל בדיקה שתבוצע אחר כך ולא תסתיים בהצלחה עלולה לגרום להארכת תקופת הצינון.
- כדאי לנצל את תקופת הצינון כדי לבדוק ולפתור את הבעיות בחשבון, בנתונים או באתר, כי התמיכה אולי תהיה מוגבלת עד שתפתרו את הבעיות.
- לא תהיה אפשרות לבצע שום פעולה בנוגע לחשבון שלכם עד שתקופת הצינון תסתיים, גם אם תפנו אלינו לקבלת תמיכה.
- כשתקופת הצינון תסתיים, הלחצן 'בקשת בדיקה' יהיה זמין שוב.
אם אתם משתמשים ב-Merchant Center Next
בעיות ברמת החשבון
בעיות ברמת החשבון מוצגות בבאנר בחלק העליון של חשבון Merchant Center. אפשר לראות אותן גם בכרטיסי הסיכום בחלק העליון של הכרטיסייה 'נדרשת התייחסות' שבדף 'מוצרים'.
ליד הבעיות הרלוונטיות, לוחצים על בקשת בדיקה ואז על פתרתי את הבעיה או על לדעתי אין כאן בעיה.
- אם לדעתכם אין בעיה, יכול להיות שתצטרכו לבצע עוד פעולות, כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות תיעוד נדרש.
- אם פתרתם את הבעיה, עליכם לקרוא את המידע בחלון הקופץ ולסמן את התיבה כדי להיות בטוחים שהבנתם את תהליך הבדיקה ואת הדרישות והמגבלות שלו.
תקופת ההמתנה היא 7 ימי עסקים. נשלח לכם אימייל כשתבקשו את הבדיקה וכשהבדיקה תסתיים. חשוב לזכור שהבדיקה תתייחס לכל הבעיות שרלוונטיות למדינה, והסטטוס של הבעיות הקשורות ישתנה ל'בבדיקה'.
תקופת אזהרה: במהלך תקופת האזהרה בת 7 או 28 הימים תוכלו לבקש בדיקה אחת בכל זמן שתרצו, כמחווה של רצון טוב. אם נזהה שכל הבעיות נפתרו, האזהרה תבוטל והמוצרים יוצגו כרגיל. אם יישארו בעיות שלא נפתרו, האזהרה בחשבון לא תבוטל, והמוצרים ימשיכו להופיע במשך תקופת האזהרה. בסיום התקופה החשבון ייבדק שוב.
בעיות ברמת המוצר
כל הבעיות ברמת המוצר מופיעות בכרטיסייה 'נדרשת התייחסות' בדף 'מוצרים' שבחשבון Merchant Center. כדי לבדוק את כל הבעיות שמשויכות למוצר מסוים, פועלים לפי השלבים הבאים:
- בדף הפרטים של המוצר שלגביו רוצים לבקש בדיקה, עוברים לכרטיסייה 'נדרשת התייחסות'.
- בקטע 'דברים שדורשים טיפול', לוחצים על בקשת בדיקה לצד הבעיה שרוצים שתיבדק, אם זה רלוונטי.
- בוחרים באפשרות פתרתי את הבעיה או לדעתי יש כאן טעות.
- אם פתרתם את הבעיה, מעיינים בכללי המדיניות שבגללם המוצר נפסל ואז מסמנים את התיבה לאישור שקראתם את המידע.
- אם לדעתכם אין בעיה, מנמקים את הערעור ו/או מעלים את התיעוד הנדרש.
- אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.