Aktivér YouTube-undertekster for at få vist undertekster på dit modersmål. Vælg ikonet for indstillinger nederst i videoafspilleren, vælg "Undertekster", og vælg derefter sprog.
Hvis dit website eller de produktdata, du deler med Merchant Center, ikke opfylder kravene i Shopping-politikkerne og specifikationerne for produktdata, kan dine produkter eller hele din Merchant Center-konto blive gjort til genstand for advarsler, afvisninger eller suspendering, som kan forhindre, at dine produkter vises på Google.
I visse tilfælde kan det være nødvendigt at anmode om en gennemgang af den afviste konto eller det afviste produkt for at løse problemet. Hvis du har muligheden for at anmode om en gennemgang, vises det på siden med produktoplysninger eller på listen over kontoproblemer. Mens din konto eller dine produkter er under gennemgang, bliver dine annoncer muligvis ikke vist.
- Hvis du har identificeret og løst problemet, skal du vælge Jeg har løst problemet og Anmod om gennemgang.
- Hvis du mener, at vi tager fejl, skal du vælge Jeg er uenig i problemet og Anmod om gennemgang.
- Der kan være tilfælde, hvor du skal foretage andre handlinger, f.eks. Tilknyt Google Ads-konto eller Verificer identitet, for at anmode om en gennemgang.
- Kontakt os for at få support, hvis du er usikker på problemet eller på, hvordan du skal fortsætte.
Google vil gerne have, at du og din virksomhed får succes. Her er nogle ting, du skal være opmærksom på, når du anmoder om en gennemgang.
På denne side
- Sådan finder du problemer
- Notifikationer
- Jeg har løst problemet
- Jeg er uenig i problemet
- Venteperiode
Sådan finder du problemer
Problemer på kontoniveau
- Hvis du er uenig i problemet, skal du muligvis fuldføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
- Hvis du har løst problemet, skal du læse og tjekke pop op-vinduet for at sikre, at du forstår gennemgangsprocessen samt dens krav og begrænsninger.
Problemer på produktniveau
- Hvis du har løst problemet, skal du gennemgå de politikker, der er relateret til afvisningen af produktet, og derefter markere det afkrydsningsfelt, som bekræfter, at du har læst oplysningerne.
- Hvis du er uenig i problemet, skal du angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
Denne gennemgang kan tage op til 7 arbejdsdage. Status for din anmeldelse kan ses i Merchant Center eller via din tredjepartsapp.
Der er flere typer notifikationer og statusser:
- Der er anmodet om gennemgang
- Under gennemgang
- Gennemgangen blev ikke godkendt
Oplysninger om, hvornår du har anmodet om gennemgang, vises også i Merchant Center.
Mailnotifikationer om problemer vedrørende overtrædelse af politikker på kontoniveau sendes, når der er anmodet om gennemgangen, og når gennemgangen er fuldført.
Jeg har løst problemet
Hvis du kan løse problemet, kan du angive dette ved at klikke på Jeg har løst problemet og Anmod om gennemgang i Merchant Center eller i din tredjepartsapp.
Læs vores krav i Shopping-politikken for at få en bedre forståelse af problemet og finde ud af, hvordan du løser det. Hvis du fortsat har problemer med at løse problemet, kan du kontakte os for at få hjælp. Hvis problemerne ikke løses i forbindelse med det andet gennemgangsforsøg, starter en venteperiode på én uge.
Jeg er uenig i problemet
Google har ansvaret for at beskytte kunderne, og vi tager overtrædelser af vores politikker alvorligt. Hvis du mener, at problemet med din konto eller dit produkt er en fejl, kan du appellere overtrædelsen ved at klikke på Jeg er uenig i problemet og Anmod om gennemgang.
Før du vælger, at du er uenig i problemet, skal du sørge for, at du forstår politikken og kan understøtte anmodningen. Vores målsætning er at tilbyde vores kunder et sikkert og troværdigt økosystem, og vi har nogle gange brug for yderligere oplysninger.
Du modtager muligvis en besked om at indsende yderligere oplysninger om dit website, dine produkter eller din virksomhed. Du kan muligvis forklare, hvorfor politikken ikke er overtrådt, eller hvorfor afvisningen ikke er begrundet. Muligheden for at appellere og foretage verificering kan være med til at skabe et sikkert økosystem via en enkel proces, der også opbygger tillid.
Du har muligvis kun én chance for at erklære dig uenig i problemet. Når du har anmodet om gennemgangen og appelleret problemet, kan du blive bedt om at løse problemet i henhold til vores politikker og krav.
Venteperiode
Venteperioden træder i kraft, når du har opbrugt muligheden for at erklære dig uenig i beslutningen, og du har forsøgt at løse problemet. Hvis din konto allerede er suspenderet eller har forhåndsafvisning af varer, kan du anmode om en kontogennemgang.
- I venteperioden vil knappen til anmodning om gennemgang være deaktiveret, og din konto vil fortsat være suspenderet eller have forhåndsafviste varer.
- Du kan ikke anmode om en ny gennemgang i venteperioden.
- Efter hver mislykket gennemgang kan venteperioden blive forlænget.
- Brug venteperioden til at gennemgå og løse problemer med din konto, dine data eller dit website, da support kan være begrænset, indtil dine problemer er løst.
- Du kan ikke foretage dig noget vedrørende din konto, før venteperioden er slut, selvom du kontakter os for at få hjælp.
- Når venteperioden er udløbet, er knappen til gennemgang tilgængelig igen.